10 Contoh Advokasi Karyawan [Merek Teratas Yang Menghancurkannya]
Diterbitkan: 2021-01-27Menemukan beberapa contoh advokasi karyawan terbaik akan membantu Anda memahami bagaimana perusahaan lain menggunakan program sosial internal.
Namun, contoh-contoh ini juga akan menunjukkan kepada Anda bagaimana merek terkenal lainnya cukup sukses dengannya.
Konsep mengaktifkan karyawan di sosial mungkin baru, agak menakutkan, atau mungkin Anda tidak yakin bagaimana hal itu dapat bermanfaat bagi organisasi Anda.
Inilah sebabnya kami membuat posting ini, untuk memastikan Anda merasa lebih nyaman dan mempelajari apa yang telah dilakukan merek lain untuk meningkatkan pemasaran, penjualan, komunikasi, dan rekrutmen sosial mereka melalui advokasi karyawan.
Posting ini akan membahas:
- Info Latar Belakang Advokasi Karyawan
- Sepuluh Contoh Advokasi Karyawan Terbaik
FYI: Apakah konten di bawah ini dikemas dalam eBook? Kami membantu Anda. Unduh konten di sini dan baca kapan pun Anda punya waktu atau distribusikan dengan mudah bersama tim Anda.
Latar Belakang Advokasi Karyawan
Advokasi karyawan adalah strategi ampuh untuk meningkatkan kesadaran merek di media sosial.
Sementara blogger, pemimpin pemikiran, dan selebritas media sosial sering kali memiliki pengikut yang banyak, karyawan Anda juga memiliki pengikut (lebih dari yang Anda ketahui) dan, kelompok lain tersebut berada dalam posisi unik untuk berbagi tentang pengalaman dan hasrat mereka terhadap perusahaan tempat mereka. bekerja untuk.
Dan bagi banyak perusahaan B2B, mengaktifkan karyawan di media sosial memberikan peluang yang sangat besar.
Karyawan tidak hanya lebih mudah didekati - dibandingkan dengan selebriti atau CEO - mereka juga salah satu sumber tepercaya oleh pembeli Anda.
Sebagaimana diuraikan dalam studi Barometer Kepercayaan Edelman, pembeli mempercayai karyawan Anda daripada CEO, juru bicara, atau departemen pemasaran Anda untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian.
Mungkin Anda bertanya-tanya mengapa Anda membutuhkan program advokasi karyawan padahal Anda sudah memiliki pegangan merek yang mapan (misalnya, @Nike)?
Menurut sebuah studi oleh Cisco, posting karyawan dapat menghasilkan keterlibatan 8X lebih banyak daripada ketika konten yang sama dibagikan melalui pegangan merek. Lebih lanjut dan untuk banyak perusahaan, jaringan karyawan mereka jauh lebih besar daripada pegangan merek mereka (naik 10x dalam beberapa kasus).
Namun, mencapai kesuksesan advokasi karyawan membutuhkan lebih dari sekadar memberi tahu orang-orang Anda untuk membagikan konten perusahaan Anda secara online.
Anda memerlukan rencana, Anda memerlukan kebijakan dan pedoman, Anda perlu tahu apa tujuan Anda, dan Anda perlu menyediakan platform hebat untuk menemukan dan berbagi konten kepada orang-orang Anda.
Oke, tarik napas dalam-dalam. Kamu bisa melakukan ini!
Serius, ini tidak sulit dan manfaatnya terlalu bagus untuk diabaikan; jika Anda serius tentang sosial dan merek Anda, Anda harus serius tentang advokasi karyawan.
Di bawah ini kami telah menguraikan sepuluh contoh advokasi karyawan dari perusahaan yang telah berhasil dari nol hingga sukses dengan strategi ini. Kami yakin perusahaan Anda dapat melakukan hal yang sama!
Terkait: Butuh bantuan dengan rencana peluncuran advokasi karyawan Anda? Panduan ini akan memandu Anda melalui seluruh proses untuk memastikan perusahaan Anda sukses.
10 Contoh Advokasi Karyawan Terbaik:
1. Electronic Arts (Penerbit Video Game)
Dengan lebih dari 20.000 karyawan yang tersebar di 30 kantor di enam wilayah geografis yang berbeda, perusahaan video game ini mengalami persaingan budaya internal yang berlipat ganda.
Electronic Arts meluncurkan program advokasi karyawan mereka, yang disebut "EA Insiders" pada tahun 2014. Dalam waktu yang sangat singkat, karyawan dari seluruh dunia menulis kepada manajer program tentang seberapa jauh mereka lebih terhubung dengan rekan kerja mereka.
Anggota baru dikirimi sertifikat resmi dan penyimpan EA Insiders berterima kasih kepada mereka karena telah bergabung dan berpartisipasi dalam program, dan papan peringkat serta kontes dibuat untuk memacu persaingan persahabatan.
Dengan ribuan pengguna aktif di seluruh dunia, program EA Insiders menghasilkan puluhan ribu share sosial setiap bulan ke jaringan lebih dari 1,1 juta.
Electronic Arts telah melakukan pekerjaan luar biasa dengan program advokasi karyawan mereka, yang seharusnya menjadi contoh yang bagus untuk merek konsumen global mana pun yang ingin terhubung lebih baik dan memanfaatkan tim mereka.
Baca lebih lanjut tentang program advokasi karyawan EA Insiders dalam studi kasus yang mendalam ini.
2. Dell (Perusahaan Teknologi)
Media sosial telah menjadi bagian inti dari strategi pemasaran Dell selama bertahun-tahun. Dell adalah salah satu perusahaan teknologi besar paling awal yang menerapkan analisis sentimen dan teknologi pemantauan media sosial.
Namun seiring berjalannya waktu dan ambisi Dell berkembang, menjadi jelas bahwa mereka membutuhkan program dan platform yang terstruktur dan terpusat untuk mewujudkan visi penuh mereka.
Dell benar-benar pelopor dalam dunia advokasi karyawan. Selain memiliki eksekutif tingkat atas yang mendukung program mereka sejak awal (kunci keberhasilan program apa pun!), Mereka adalah orang pertama yang mendorong karyawan untuk menemukan dan berbagi konten mereka sendiri selain dari apa yang disediakan oleh tim Dell.
Seperti yang dikatakan mantan kepala program Dell, Amy Heiss:
“Salah satu prinsip utama media sosial dan pelatihan komunitas kami adalah kami ingin orang memposting 80% tentang topik yang informatif, bermanfaat, dan relevan dengan pelanggan kami atau secara pribadi menarik bagi karyawan kami, hal-hal yang mencerminkan minat mereka sendiri. Hanya 20% dari konten yang mereka bagi sebenarnya tentang Dell. "
Memberdayakan karyawan mereka untuk berbagi konten di luar berita tentang Dell telah menjadi sangat penting bagi keberhasilan program mereka.
Karyawan yang berpartisipasi dalam program advokasi karyawan Dell telah membagikan ratusan ribu konten sejak peluncuran program dan telah mendorong puluhan ribu klik kembali ke dell.com.
Dapatkan studi kasus advokasi karyawan Dell lengkap di sini.
3. Genesys (Perusahaan Teknologi)
Genesys adalah salah satu yang pertama, jika bukan perusahaan pertama yang melakukan advokasi karyawan ke dalam departemen penjualan. Sejak saat itu, Genesys telah menunjukkan bagaimana social selling harus dilakukan dan peningkatan yang dapat didorongnya.
Program penjualan sosial Genesys telah diterapkan sejak awal 2015 dan diterapkan di seluruh tenaga penjualan global mereka. Namun, hanya memberikan alat baru kepada staf penjualan mereka tidak cukup, mereka memang ingin memahami bagaimana sosial mendorong pendapatan.
Sebagai organisasi global, Genesys memiliki penjual di seluruh dunia – pada kenyataannya, sebagian besar organisasi mereka (termasuk tim penjualan mereka) adalah jarak jauh.
Pendekatan Genesys terhadap penjualan sosial sederhana: setiap penjual itu unik dan menciptakan organisasi penjualan yang berkinerja terbaik (terutama yang tersebar di seluruh dunia) membutuhkan pemanfaatan dan mengaktifkan gaya unik mereka. Terdengar akrab?
Manajer paling sukses di Genesys menggunakan media sosial untuk membuka pintu bagi timnya. Di EMEA, seorang karyawan baru bertanya apakah dia akan memiliki akses ke alat media sosial sebelum dia menerima posisi tersebut (pekerja yang lebih muda menginginkan alat terbaik, terutama yang memungkinkan mereka untuk menggunakan media sosial).
Di India, BDR menggunakan media sosial untuk terhubung dengan admin yang secara budaya tidak dapat diterima bagi perwakilan penjualan untuk langsung menghubungi eksekutif.
Sebagaimana dirinci dalam studi kasus lengkap kami tentang program mereka, hasil upaya Genesys telah menjadi standar emas untuk bagaimana perusahaan lain mendekati penerapan advokasi karyawan dalam tim penjualan mereka sendiri.
Dari meningkatkan saluran lebih dari 2x, hingga ukuran transaksi, hingga tingkat kemenangan, hasilnya terus memberikan dampak yang dapat dibuktikan pada keuntungan Genesys.
4. Kelly Services (Agen Kepegawaian)
Di era digital ini, jika pencari kerja kehilangan gambar profil LinkedIn, atau profil mereka terlihat lesu, kemungkinan perekrut tidak akan mau terlibat. Inilah sebabnya mengapa advokasi karyawan adalah alat yang sangat penting untuk industri kepegawaian dan perekrutan, dan mengapa Kelly Services adalah pemimpin di bidangnya.
Di 2010, Kelly Services menyewa Altimeter Group untuk mengevaluasi strategi pemasaran media sosial mereka. Mereka ingin menerapkan sistem sosial yang akan menetapkan dasar untuk strategi pemasaran modern dan yang akan menarik bisnis baru dan bakat baru.
“Hal pertama yang direkomendasikan Altimeter adalah advokasi karyawan,” kata Lorrie Sole, Manajer Pemasaran Senior di Kelly Services. “Kami memiliki basis karyawan yang besar, banyak di antaranya aktif di media sosial. Dan dengan cepat menjadi jelas bahwa jika kami dapat memanfaatkan kekuatan karyawan kami, kami dapat melampaui saluran pemasaran korporat kami 10x. ”
Bill Oswin, seorang Spesialis Perekrutan untuk Kelly Services mengatakan sebagai berikut:
“Sejak saya mulai menggunakan media sosial, saya telah melihat peningkatan jumlah permintaan koneksi yang memenuhi syarat di Linkedin dan pengikut di Twitter. Orang-orang sekarang tahu jenis posisi yang saya miliki dan bahwa saya aktif di dunia perekrutan. "
Kami menyebutnya kemenangan dan contoh advokasi karyawan yang hebat. Dapatkan studi kasus Kelly Services yang lengkap.
5. Ciena (Peralatan Jaringan)
Seperti banyak organisasi lainnya, yang membawa Ciena ke dalam advokasi karyawan adalah keinginan mereka agar karyawan lebih aktif di media sosial, terutama untuk meningkatkan jangkauan merek mereka.
Namun - dan segera setelah meluncurkan program advokasi karyawan mereka sendiri - mereka menyadari bahwa program ini juga dapat dimanfaatkan untuk melakukan hal yang sama dengan mitra penyalur mereka.
Selama tiga tahun, Ciena telah bekerja dengan EveryoneSocial untuk mencapai kedua tujuan ini:
Tidak hanya karyawan mereka lebih terlibat di media sosial, tetapi keputusan mereka untuk memasukkan mitra saluran dalam program mereka juga sukses besar, sehingga dua mitra terbesar mereka sekarang memutuskan untuk meluncurkan program advokasi karyawan mereka sendiri.
“Banyak mitra kami bertanya kepada saya, 'mengapa Anda melakukannya? Mengapa Anda membiarkan semua mitra ini mengikuti program advokasi karyawan Anda? '”Kata Bo Gowan, Pimpinan Media Sosial Ciena.
“Bagi kami, manfaatnya sederhana: kemudahan penggunaan platform berarti hanya ada sedikit biaya tambahan bagi kami – baik dari segi waktu maupun keuangan – dan memberikan nilai yang berarti bagi mitra kami.”
Dapatkan studi kasus Ciena lengkap, termasuk informasi mendetail tentang bagaimana mereka memperluas program advokasi karyawan untuk menyertakan mitra penyalur.
6. Coupa (Perusahaan Teknologi)
56% karyawan yang lebih muda (Gen Y'ers) mengatakan mereka tidak akan menerima pekerjaan kecuali mereka memiliki akses ke media sosial saat bekerja, dan sepertiga mengatakan mereka lebih memilih akses ke media sosial daripada gaji yang lebih tinggi.
“Alih-alih melawan keinginan karyawan untuk bersosialisasi, kami memilih untuk menerimanya.” kata Kira Bernshteyn, Pakar Strategi Media Sosial di Coupa, sebuah perusahaan perangkat lunak publik yang baru.
“Media sosial telah lama menjadi bagian dari budaya perusahaan kami,” kata Kira, “dan kami selalu mendorong karyawan kami untuk menggunakannya demi keuntungan mereka.
Pada awalnya, ada 80 karyawan di perusahaan kami dan saya biasa mengirimkan email mingguan yang menampilkan konten utama perusahaan yang ingin kami promosikan serta paket yang dibagikan sebelumnya yang dapat mereka posting ke Facebook, Twitter, dan Linkedin. ”
Seiring waktu, proses tersebut menjadi sulit seperti yang terjadi pada banyak perusahaan. Dengan pertumbuhan perusahaan menjadi lebih dari 1.000 karyawan, fungsi pemasaran Coupa menjadi lebih canggih.
Seiring dengan meningkatnya liputan media dan volume konten, mengumpulkan konten baru dan meningkatkan jumlah email yang dikirim setiap minggu menjadi tidak efektif dan menyebabkan upaya berbagi di antara karyawan terhenti.
“Pada akhirnya kami memutuskan bahwa EveryoneSocial adalah platform terbaik bagi kami,” kata Kira. Pada Januari 2016, Coupa meluncurkan program advokasi karyawan di seluruh perusahaan.
Kira mengisi delapan aliran perusahaan dengan konten yang relevan dari blog perusahaan, seminar pengembangan dan kepemimpinan profesional, akun Twitter mitra, serta berita dan survei industri. Karyawan mulai membagikan informasi itu dengan jaringan mereka sendiri dan dalam satu bulan, total jangkauan Coupa empat kali lipat di seluruh media sosial.
7. HPE (Perusahaan Teknologi)
Strategi advokasi karyawan HPE unik karena mereka menggunakan EveryoneSocial — platform advokasi karyawan. Ini adalah layanan yang membantu bisnis membuka kekuatan karyawan dalam memperluas jangkauan sosial mereka.
Dengan EveryoneSocial, perusahaan dapat dengan mudah mengkurasi, mengelola, dan mempublikasikan konten di saluran media sosial pilihan mereka.
Untuk membantu mendorong program advokasi mereka, HPE menawarkan insentif dan membimbing karyawan tentang cara yang tepat untuk berinteraksi dengan platform media sosial.
Gamifikasi, khususnya, adalah salah satu taktik efektif yang meningkatkan dorongan karyawan mereka untuk mendukung merek HP.
8. Zappos (E-commerce)
Zappos bangga memiliki budaya yang bebas dan terjalin erat. Budaya ini menunjukkan cara karyawan atau "Zapponians" dapat men-tweet tentang operasi sehari-hari mereka.
Tidak masalah jika pesta kostum atau karyawan dikelompokkan bersama dalam rapat. Selama ini tentang karyawan, itu layak mendapat tempat di halaman Twitter resmi EyeZapp – Zappos 'untuk advokat karyawan - dengan tagar #CompanyCulture.
Hasilnya, Zappos dapat menarik pelanggan dan calon karyawan yang ingin menjadi bagian dari budaya perusahaan. Untuk menginspirasi karyawan agar berpartisipasi, perusahaan juga menyimpan papan peringkat yang mencantumkan karyawan berkinerja terbaik di media sosial.
Jika Anda tertarik lebih lanjut tentang bagaimana advokasi karyawan dapat digunakan untuk HR dan akuisisi bakat, kami sarankan untuk membaca studi kasus Kelly Services dan Electronic Arts.
9. Starbucks (Ritel)
Salah satu taktik terpuji dalam strategi advokasi merek Starbucks adalah mereka menyebut karyawan sebagai "mitra". Keputusan sederhana ini memberi karyawan rasa memiliki dan akuntabilitas atas aktivitas media sosial mereka.
Seperti yang dinyatakan dalam pedoman media sosial mereka, “Kami disebut mitra karena ini bukan hanya pekerjaan, ini adalah semangat kami. Jadi, lanjutkan dan bagikan! ”
Unsur penting dalam program advokasi karyawan mereka adalah pedoman media sosial komprehensif yang mereka sediakan secara luas untuk mitra mereka.
Mereka juga membangun akun media sosial khusus untuk mitra mereka, yang sekarang terus bertambah ribuan setiap minggu. Starbucks adalah contoh pengadopsi awal dan advokasi karyawan teratas lainnya.
10. Reebok
Keberhasilan program advokasi karyawan Reebok berkisar pada mendorong karyawan untuk berbagi minat mereka terhadap kebugaran dan kemudian memasukkan hashtag provokatif ketika mereka pertama kali mengembangkan program mereka.
Hasilnya, perusahaan dapat dengan mudah melacak konten yang dibagikan karyawan dan mengembangkan pendekatan mereka dari waktu ke waktu.
Reebok juga menghargai keterbukaan dalam organisasi dan mendorong karyawan untuk menjadi otentik.
Namun, agar merek tetap relevan, mereka ingin karyawan fokus membagikan aktivitas kebugaran mereka seperti angkat beban, lari, dan bersepeda terutama melalui jaringan seperti Facebook dan Instagram.
Informasi di atas kami kemas dalam panduan lengkap. Anda dapat mengambil salinan Anda di sini dan membagikannya dengan tim Anda.
Pikiran Akhir
Advokasi karyawan mungkin bukan konsep baru, namun dengan maraknya media sosial, menjadi keharusan bagi perusahaan untuk memanfaatkan tenaga kerjanya melalui sosial.
Dan meskipun contoh-contoh ini memiliki ribuan karyawan, perusahaan dengan beberapa ratus karyawan juga dapat memperoleh manfaat dari advokasi karyawan.
Jika Anda serius tentang media sosial sebagai saluran pemasaran, penjualan, komunikasi, branding perusahaan, atau akuisisi bakat untuk perusahaan Anda, Anda juga perlu serius tentang advokasi karyawan.
Di tahun-tahun mendatang, setiap perusahaan dengan lebih dari beberapa ratus karyawan akan memiliki program.
Kami berharap contoh media sosial advokasi karyawan di atas memberikan inspirasi bagi Anda untuk membuat atau menyempurnakan program Anda sendiri. Tidak sulit, apalagi jika Anda memiliki pasangan yang tepat.
Jika Anda mencari informasi lebih lanjut, kami sarankan Anda memeriksa studi kasus pelanggan kami, eBook dan sumber daya kami, dan blog kami.