10 Strategi E-niaga yang Mudah untuk Membantu Anda Menjangkau Lebih Banyak Pelanggan + Infografis

Jika bisnis Anda adalah toko online yang menjual produk atau layanan, Anda mungkin tertarik dengan saran bermanfaat tentang cara menjangkau lebih banyak pelanggan menggunakan strategi E-niaga .

Strategi adalah ringkasan bagaimana toko Anda berencana untuk mencapai tujuannya dan meningkatkan posisinya di pasar.

Ada berbagai jenis strategi tergantung pada tujuannya . Dalam hal ini, kami akan fokus pada bagaimana menjangkau lebih banyak pelanggan untuk bisnis e-commerce Anda.

Berikut adalah ringkasan artikel ini dengan infografis. Gulir ke bawah untuk membaca teks lainnya. Anda dapat menyematkan infografis ini dengan kode di bawahnya.

Pertama-tama, pastikan toko online Anda:

• dapat diakses dari semua jenis perangkat (PC, laptop, ponsel, dll.).
• dapat dibaca dengan desain dan informasi yang jelas tentangnya.

Untuk tujuan ini, toko E-commerce Anda perlu memiliki desain web yang responsif dan tema yang ramah seluler. Pelanggan mengharapkan situs yang ramah seluler. Bisnis dengan situs web yang sesuai untuk seluler akan menghasilkan lebih banyak penjualan dibandingkan bisnis yang tidak memilikinya. Statistik sejak 2017 menunjukkan bahwa penggunaan perangkat seluler sama dengan atau melampaui penggunaan desktop.

Sumber: StatCounter Global Stats - Pangsa Pasar Perbandingan Platform

Halaman utama toko web, halaman produk, dan kategori produk adalah tempat yang paling banyak dikunjungi di toko online. Bagaimana mereka dirancang dan bagaimana dipahami dengan sebaik mungkin? Pertanyaan-pertanyaan ini dapat dijawab oleh strategi Desain UX .

Apa lagi yang bisa dilakukan agar toko online Anda lebih menguntungkan?

Terkait: 6 Cara Menemukan Kembali Situs Web E-niaga Anda

1. Tingkatkan Kegunaan Penelusuran E-niaga

Apakah platform e-commerce Anda mencatat atau menganalisis apa yang dicari pelanggan? Jika sistem toko online Anda dapat melacak ini, Anda mungkin memiliki kemampuan navigasi dan pencarian yang efektif .

Atur toko web Anda untuk dua grup utama pelanggan potensial berikut:

• Pengunjung yang tahu apa yang ingin mereka beli.
• Pengunjung yang hanya ingin menjelajah.

Pelanggan yang tahu persis apa yang mereka cari ingin menemukan informasi yang benar secepat mungkin. Merancang pengalaman penelusuran berperforma tinggi adalah fitur utama bagi pengguna Anda karena jika pengguna tidak dapat menemukan apa yang mereka cari, mereka akan membelinya dari toko lain.

Kategori kedua adalah calon pelanggan yang hanya ingin melihat-lihat toko online dan membandingkan barang. Mereka akan menggunakan menu navigasi dan pindah ke kategori produk dan halaman. Anda harus mengatur bilah menu dan kategori di bagian intuitif yang mudah digunakan .

Apakah situs web Anda memiliki fungsi penelusuran dan navigasi yang dirancang dengan baik? Mereka harus berorientasi pada pengguna agar efektif dan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan di situs web e-niaga.

Untuk meningkatkan konversi di toko e-niaga, Anda dapat meningkatkan kegunaan pencarian di bidang berikut:

• desain dan perilaku bidang pencarian;
• pemilihan ruang lingkup pencarian;
• bagaimana seharusnya pelengkapan otomatis dirancang;
• hasil tata letak dan fitur;
• memfilter dan menyortir hasil pencarian pada halaman hasil.

2. Gunakan Foto Berkualitas Tinggi dan Deskripsi Produk yang Baik

Sertakan gambar dan foto produk yang indah untuk menarik perhatian calon pelanggan. Di luar dunia fisik, pelanggan tidak dapat menyentuh produk dan membuat keputusan pembelian mereka sepenuhnya bergantung pada citra produk dan umpan balik.

Menampilkan thumbnail yang dapat dilihat dengan baik di halaman hasil pencarian akan membantu pengguna menemukan produk yang diinginkan dalam satu klik dan mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang apa yang Anda tawarkan.

Jangan hanya mendeskripsikan produk - Anda dapat membuat daftar lengkap fitur dan manfaat . Pelanggan target Anda ingin mengetahui segalanya tentang pembelian potensial dan bagaimana produk ini akan membantu mereka dan meningkatkan kehidupan sehari-hari mereka.

Pertimbangkan tip berikut saat menulis deskripsi produk:

1. Buat subpos yang tepat.
2. Gunakan poin-poin untuk menarik perhatian.
3. Tingkatkan keterbacaan dengan ukuran font yang lebih besar.
4. Berikan video dan foto nyata untuk produk Anda.
5. Perhatikan ruang kosong melalui konten agar salinan lebih mudah dibaca.

Desain situs web dan pembuatan konten harus bekerja sama untuk hasil yang optimal. Jadikan salinan sebagai bagian dari seluruh pengalaman UX Anda dan nikmati tingkat konversi yang lebih tinggi segera.

Jika Anda ingin menyempurnakan deskripsi produk Anda, Anda dapat memeriksa "Bagaimana Menulis Deskripsi Produk eCommerce: Praktik Terbaik" dan mencoba beberapa praktik yang disarankan.

3. Cobalah Mempersonalisasi Halaman Beranda

Personalisasi adalah teknik yang mencatat apa yang dilihat atau dikunjungi pelanggan pada sesi terakhir mereka di situs web Anda dan membuat saran pembelian baru pada setiap kunjungan berikutnya berdasarkan pengalaman sebelumnya di toko. Ini bisa berupa personalisasi berdasarkan perilaku sebelumnya seperti pembelian sebelumnya atau berdasarkan data waktu nyata seperti lokasi atau waktu.

59% pembeli online percaya bahwa lebih mudah menemukan produk yang lebih menarik di toko ritel online yang dipersonalisasi ”, invespcro.com, Personalisasi Belanja Online - Statistik dan Tren

Amazon adalah pelopor pengalaman belanja yang berpusat pada pengguna . Beranda mereka membantu orang dengan mudah menemukan produk yang tepat di blok yang dipersonalisasi di bagian pertama saat Anda masuk di bawah tag "terkait dengan item yang telah Anda lihat".

4. Fokus pada Konten yang Konsisten dan Unik

Mengapa? Karena pemasaran konten masih menjadi salah satu strategi pemasaran paling efektif yang dapat Anda terapkan saat ini. Dunia periklanan terus berubah, konsumen berusaha menghindari iklan dengan banyak cara. Dengan strategi konten yang diterapkan dengan cara yang benar dalam bisnis e-commerce Anda, Anda dapat memberikan nilai lebih kepada pelanggan Anda.

Untuk melakukan ini, pertama-tama Anda perlu memahami pelanggan Anda dan bagaimana produk Anda akan membantu mereka dan memecahkan masalah mereka. Hal utama adalah memfokuskan produksi konten Anda di sekitar masalah pelanggan Anda dan nilai apa yang dapat Anda berikan kepada mereka .

Jangan lupa untuk terlebih dahulu memahami audiens target Anda, apa minat mereka, data demografis mereka, dll. Setelah selesai, langkah selanjutnya adalah membuat rencana untuk posting Anda. Publikasikan artikel yang relevan dan berharga dengan opsi yang bagus dan mudah dibagikan. Kiat terbaik untuk konten dengan tampilan menarik adalah dengan menyertakan:

• Daftar - Mereka lebih mudah dibaca dari paragraf.
• Judul saran dengan teks "Bagaimana" berhubungan dengan masalah pembaca Anda.
• Posting topik - Yang relevan dengan sesuatu yang trendi dan populer.

Lakukan pengujian dengan judul, ukur seberapa baik berbagai jenis konten bekerja, mana yang menghasilkan lalu lintas terbanyak ke toko online Anda, dan mana yang menghasilkan penjualan terbanyak.

Jika target audiens Anda adalah milenial, kami memiliki ide bagus tentang bagaimana Anda dapat menarik mereka ke situs web eCommerce Anda.

5. Mengoptimalkan Fungsi Keranjang Belanja

Untuk mencegah pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka, Anda harus memastikan fungsi keranjang belanja sempurna dan mudah dinavigasi . Cara untuk memahami kelemahan adalah dengan sering melakukan tes. Menguji berbagai opsi pada halaman untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja.

Selama proses optimasi, Anda harus memperhatikan pendapatan bukan dalam konversi karena ini adalah tujuan bisnis utama. Kosongkan halaman checkout dan hilangkan gangguan dan / atau kemungkinan tempat untuk keluar. Ini akan mencegah kebingungan selama proses pembayaran. Banyak studi konversi telah menunjukkan bahwa semakin sedikit klik selama pembayaran, semakin tinggi tingkat konversi Anda.

Berikut adalah bonus kecil untuk pembaca yang memiliki toko WooCommerce - periksa Plugin Pro Keranjang Terbengkalai dari Tyche Softwares untuk meminimalkan tingkat pengabaian keranjang.

6. Buat Daftar Email

Jika bisnis online Anda tidak menggunakan pemasaran email sebagai saluran komunikasi, Anda kehilangan penjualan besar. Gunakan formulir pendaftaran , berikan sesuatu sebagai ganti alamat email seperti kode diskon atau bahkan hadiah kecil. Pastikan Anda memenangkan kepercayaan pelanggan dan tidak pernah mengirim email tanpa persetujuan pengguna, jika tidak, Anda berisiko terhenti di folder SPAM dan tidak ada yang mau merusak merek mereka seperti itu.

Sertakan bidang pendaftaran di akhir posting blog Anda atau panduan pembelian. Jika pengunjung menikmati konten yang Anda berikan kepada mereka, mereka akan dengan senang hati tetap berhubungan dan mendapatkan informasi tentang berita, diskon, dan promosi serta akan meninggalkan email mereka. Jangan lupa untuk menyertakan sebuah pilihan, di mana pelanggan   dapat bergabung dengan milis Anda sebagai bagian dari proses pembayaran.

Daftar email tidak pernah bisa "penuh" atau siap, tetapi segera setelah pelanggan pertama Anda mulai ikut serta untuk buletin Anda, Anda dapat menggunakan email mereka untuk:

• Mempromosikan produk baru atau yang akan datang.
• Tawarkan promosi atau diskon.
• Kirim posting blog yang relevan dan bermanfaat.
• Minta umpan balik.
• Buat kampanye khusus buletin dan kode diskon.

7. Tingkatkan Strategi Media Sosial Anda

Strategi media sosial yang disiapkan tim pemasaran Anda harus terhubung dengan strategi konten Anda . Pembuatan konten dari situs web e-niaga Anda harus dipublikasikan dan dibagikan di media sosial, karena ini menjamin Anda memiliki audiens yang lebih besar dan meningkatkan visibilitas.

Jejaring sosial visual seperti Instagram, Snapchat, dan Pinterest, biasanya paling baik untuk toko online yang menjual produk, namun, jangan meremehkan Twitter dan Facebook karena lebih dari 75% pengguna internet juga ada di sana .

Tidak ada solusi satu ukuran untuk semua, tetapi berikut adalah daftar dasar pedoman umum yang dapat Anda periksa untuk melihat apakah konten Anda mengikuti untuk menciptakan pengalaman pelanggan terbaik bagi klien Anda:

• Posting setiap hari dan secara konsisten.
• Pertimbangkan alat otomatis untuk memastikan posting Anda di jalurnya.
• Selalu gunakan gambar saat memposting, bahkan di Twitter.
• Jangan mengirim spam.
• Jangan gunakan media sosial untuk promosi saja, libatkan pelanggan Anda.
• Gunakan analitik untuk melacak keterlibatan audiens Anda.
• Uji beberapa strategi pemasaran media sosial sebelum memilih yang tepat untuk bisnis Anda.

Tapi bagaimana kita bisa yakin strategi pemasaran media sosial dapat membantu bisnis e-commerce Anda ? Lihat beberapa manfaat yang datang dengan kampanye media sosial yang disesuaikan dengan baik:

• Mengumpulkan informasi tentang perilaku online pelanggan Anda memungkinkan pembuatan iklan bertarget .
• Membangun hubungan yang kuat dengan orang-orang - Komunikasi harian dengan pelanggan Anda membantu bisnis apa pun untuk menjawab kebutuhan pembeli dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.
• Posting unik dan berkualitas tinggi di media sosial memperluas kesadaran merek dan mengubah orang menjadi duta merek .
• Dukungan pelanggan yang lebih baik - Lebih dari 67% konsumen menggunakan platform media sosial untuk dukungan pelanggan. Jika jawaban bisnis Anda tepat waktu dan benar-benar membantu pelanggan Anda, jawaban itu bisa viral.
• Efisiensi biaya - media sosial adalah cara tercepat dan termurah untuk terhubung dengan pelanggan Anda.
• Tingkat konversi lebih tinggi - Pada 2019, jejaring sosial memengaruhi 74% pembeli untuk keputusan pembelian mereka

Menerapkan strategi media sosial ke toko eCommerce Anda adalah wajib. Tetapi setelah itu Anda perlu menganalisis bagaimana kinerja saluran media sosial Anda - postingan Anda melibatkan, jangkauan, dan hasil kampanye. Dalam tutorial ini, Anda dapat mempelajari cara meningkatkan kampanye media sosial Anda menggunakan visualisasi data.

8. Buat Halaman Arahan

Dengan pengembangan halaman arahan yang dipersonalisasi dengan salinan unik , toko online e-niaga Anda meningkatkan peluang untuk menarik lebih banyak pelanggan yang bersedia membeli produk Anda. Buat halaman arahan khusus untuk berbagai grup di audiens target Anda. Buat garis besar persona pembeli Anda dan gunakan analitik untuk menentukan segmen demografis umum yang Anda layani.

Bagaimana cara membuat halaman arahan dengan konversi tinggi yang mendorong penjualan, pendaftaran, atau langganan?

Berikut adalah beberapa saran:

• Halaman arahan seharusnya hanya memiliki satu tujuan dan hanya satu tombol CTA (Ajakan Bertindak). Ini tidak berarti Anda tidak dapat memiliki beberapa tombol, tetapi semuanya harus mengarah ke sasaran konversi yang sama. Tingkat konversi menurun jika perhatian pembeli tidak terfokus dengan baik.
• Buat desain ramah pengguna yang jelas untuk semua halaman arahan Anda. Satu-satunya elemen yang dapat diklik harus memandu pengunjung ke tujuan yang diinginkan. Sebaiknya sembunyikan bilah navigasi di bagian atas, ikon atau elemen media sosial yang dapat mengganggu pengunjung.

Satu hal yang Anda ingin pengunjung Anda lakukan harus menjadi satu-satunya hal yang dapat mereka lakukan - Unbounce.

Untuk inspirasi lebih lanjut, Anda dapat melihat tutorial ini di mana Anda akan mempelajari 6 tip bagus tentang cara menulis salinan halaman arahan yang dikonversi.

9. Bangun Strategi Periklanan

Iklan toko e-niaga membantu meningkatkan visibilitas online Anda dan meningkatkan penjualan. Sebelum memulai kampanye iklan, Anda harus menjawab tiga pertanyaan: Berapa banyak pengunjung yang dibutuhkan situs web bisnis Anda untuk konversi yang berhasil? Berapa anggaran yang dapat Anda alokasikan dengan aman dan untuk jangka waktu berapa? Apa gerai iklan terbaik untuk produk Anda? Jawaban ini akan membantu Anda membuat beberapa perhitungan dan prediksi dan akan mempersempit pilihan iklan Anda.

Kebanyakan orang memilih untuk memulai dengan Iklan Facebook atau Google Adwords - Platform paling populer dan ramah pengguna untuk periklanan.

Apa pun yang Anda pilih, bagian terpenting adalah menganalisis dan melacak lalu lintas ke situs web Anda. Google Analytics, misalnya, menunjukkan dari mana asal pengunjung, dan apa yang mereka lakukan di situs web Anda.

Metode retargeting untuk menjangkau pengunjung dan calon pelanggan juga merupakan langkah cerdas untuk meningkatkan efek iklan. Piksel Facebook adalah alat yang dapat menyimpan catatan semua pengunjung FB di situs web Anda dan membantu membuat kampanye bertarget.

Kemudian Anda dapat mengatur preferensi berdasarkan di mana pengunjung Anda menghabiskan waktu mereka di situs - halaman produk, blog, testimonial, dll. Mengumpulkan informasi membutuhkan waktu dan kesabaran, tetapi memperluas audiens Anda memungkinkan analisis terperinci yang memberikan hasil yang lebih baik.

10. Menerapkan Konten Buatan Pengguna

The UGC (User Generated Content) ide sederhana: C onsumers isi posting (klip video, gambar, testimonial, ulasan, dan blog) yang tersedia untuk umum secara online melalui media sosial dan situs lainnya, tentang toko Anda, merek atau produk. Konten organik yang dihasilkan dapat berupa pengalaman positif atau negatif dengan toko atau produk online. UGS dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak arahan ke situs web e-niaga Anda, karena

Pembeli yang berinteraksi dengan CGC 97% lebih mungkin berkonversi dengan pengecer daripada pelanggan yang tidak. Merek melihat peningkatan 78% dalam rasio konversi saat pelanggan berinteraksi dengan CGC.

Bagaimana cara konsumen menghasilkan konten untuk Anda?

Berikut beberapa gagasan yang berguna:

• Atur kontes produk di media sosial dan dorong orang-orang untuk berbagi bagaimana mereka menggunakan produk Anda; Anda juga dapat mengaktifkan aturan pemungutan suara.
• Tanyakan kepada pelanggan bagaimana menurut mereka dapat membuat produk Anda lebih baik.
• Gunakan kampanye di Instagram dengan hashtag perusahaan bermerek untuk mendorong pelanggan yang menyukai merek Anda untuk memposting gambar dan menandai Anda.
• Coba jangkau calon pelanggan baru dan periksa apakah ada saluran sosial viral yang belum Anda gunakan.
• Gunakan interaksi waktu nyata dengan video Facebook Live, aplikasi Periscope Twitter, Youtube Live atau platform dan layanan Live stream lainnya.

Kesimpulan

Strategi digital untuk toko e-commerce yang kami daftarkan adalah sebagian kecil dari peluang yang dapat digunakan bisnis Anda untuk menjangkau lebih banyak pelanggan secara online. Setiap poin artikel ini menunjukkan ide-ide yang dapat dikembangkan menjadi penjualan yang berhasil.

Analisis laman web Anda, uji beberapa pola yang telah kami uraikan, dan beri kami umpan balik tentang apa yang bekerja dengan baik untuk bisnis Anda dan apa yang perlu Anda tingkatkan. Anda selalu dapat menghubungi DevriX dan menjadwalkan panggilan dengan salah satu pakar pemasaran kami untuk analisis mendalam serta segala jenis tip dan trik pemasaran.