10 Metrik yang Perlu Diketahui Setiap Pemasar Email

piksel mentah / Pixabay

Butuh waktu untuk mendapatkan pemasaran email yang benar. Ini melibatkan penggunaan praktik terbaik pemasaran email di setiap kampanye yang Anda buat, mengatasi kesalahan pemula yang umum, dan mengoptimalkan email untuk meningkatkan keterlibatan.

Namun, ketika dorongan datang untuk mendorong, bahkan jika Anda menjalankan kampanye email yang sempurna, tetapi tidak mengerti bagaimana mengukur hasil usaha Anda, itu semua sia-sia.

Sebelum Anda mempelajari terlalu dalam untuk mempelajari semua yang perlu diketahui tentang pemasaran email, mundurlah selangkah. Tentukan apa tujuan Anda untuk pemasaran email, dan kemudian putuskan bagaimana Anda akan mengukur kesuksesan Anda.

Tentu saja, setiap kampanye pemasaran email bisa berbeda, terutama jika Anda memiliki tujuan yang berbeda untuk kampanye yang berbeda (misalnya menghasilkan prospek dan/atau menumbuhkan basis pelanggan). Namun, ada beberapa metrik dasar yang harus dipelajari oleh setiap pemasar email untuk melacak.

Berikut adalah 10 metrik teratas yang harus dilacak oleh setiap pemasar email.

1. Tarif terbuka

Tingkat terbuka adalah KPI pemasaran email paling sederhana, dan penting untuk memahami seberapa baik pelanggan Anda menerima pesan Anda. Tingkat terbuka hanya melacak berapa banyak pelanggan yang membuka email yang Anda kirim.

Tarif terbuka dapat memberi Anda wawasan tentang keberhasilan salinan baris subjek Anda. Misalnya, penelitian menunjukkan baris subjek yang menggunakan nama depan pelanggan 26% lebih mungkin dibuka. Strategi lain seperti menggunakan emoticon di baris subjek dan menjaga baris subjek langsung dan pendek dapat meningkatkan tarif terbuka juga.

Sebagai dasar, sebagian besar kampanye email rata-rata memiliki tingkat pembukaan sedikit di atas 24%. Jika Anda mengelola kampanye dengan tarif terbuka lebih tinggi dari itu, Anda tahu bahwa Anda melakukan sesuatu yang benar.

2. Rasio klik-tayang (RKT)

RKT adalah metrik umum lainnya yang dapat menunjukkan seberapa baik kinerja kampanye Anda. CTR mengukur berapa banyak orang yang mengklik tautan di email Anda. Misalnya, jika Anda menyertakan tautan untuk menukarkan penawaran, RKT akan mengukur persentase pelanggan yang mengeklik tautan Anda.

Saat membuat email, ada beberapa cara hebat untuk meningkatkan rasio klik-tayang. Pertama, adalah menyertakan tautan di email di mana pun yang masuk akal. Selain itu, sertakan tombol ajakan bertindak yang jelas dan mudah dilihat yang dapat diklik pelanggan untuk menukarkan penawaran Anda.

Rasio klik-tayang biasanya jauh lebih rendah daripada tarif terbuka. Rata-rata rasio klik-tayang untuk sebagian besar kampanye sedikit di atas 4%.

3. Tingkat konversi

Rasio klik-tayang Anda akan memberi tahu Anda berapa banyak orang yang mengklik tautan Anda, sementara rasio konversi Anda akan memberi tahu Anda berapa banyak orang yang mengklik tautan dan kemudian menyelesaikan tindakan tertentu. Misalnya, Anda menyertakan tautan bagi pelanggan Anda untuk berpartisipasi dalam obral Black Friday. Tingkat konversi akan memberi tahu Anda berapa persentase orang yang mengklik-tayang yang benar-benar melakukan pembelian.

Tingkat konversi perlu diukur karena memberikan Anda wawasan unik tentang laba atas investasi Anda. Ketika Anda tahu berapa banyak yang telah Anda belanjakan dan berapa banyak pelanggan yang berkonversi, lebih mudah untuk menentukan apakah uang yang Anda masukkan ke dalam kampanye Anda benar-benar terbayar pada akhirnya.

4. Tingkat bouncing

Saat mengirim kampanye email, Anda juga ingin melacak rasio pentalan. Rasio pentalan mengukur berapa banyak alamat email pelanggan yang tidak menerima email Anda sama sekali. Pentalan lunak melacak masalah sementara dengan alamat email dan pemantulan keras melacak masalah permanen dengan alamat email.

Mengukur rasio pentalan terhadap tarif terbuka akan memberi Anda gambaran yang lebih solid tentang kualitas daftar pelanggan Anda. Jika Anda memiliki persentase hard bouncing yang tinggi, ini menunjukkan bahwa daftar Anda mungkin penuh dengan alamat email palsu, alamat email lama, atau alamat dengan kesalahan di dalamnya.

Anda dapat secara preemptif menurunkan rasio pentalan Anda dengan meminta keikutsertaan ganda. Ini berarti pelanggan harus memverifikasi alamat email mereka dan mengonfirmasi bahwa mereka ingin menerima email dari merek Anda. Ini adalah pilihan yang bagus mengingat Anda ingin kualitas daftar email Anda tetap tinggi dan rasio pentalan Anda tetap rendah.

5. Jumlah berhenti berlangganan

Mengukur berhenti berlangganan cukup terpotong dan kering. Penyedia email mana pun akan memberi tahu Anda berapa banyak orang yang berhenti berlangganan setelah menerima email dari Anda. Ini biasanya ditampilkan di dasbor utama atau dasbor metrik Anda.

Sangat mudah untuk berkecil hati ketika Anda melihat jumlah unsubscribe yang tinggi. Namun, pemasar email profesional sering menganggap berhenti berlangganan sebagai hal yang baik. Mengapa? Karena itu berarti Anda sedang menyempurnakan daftar pelanggan Anda.

Selain itu, ketika Anda dengan jelas memberi pelanggan kesempatan untuk berhenti berlangganan, dan Anda harus melakukannya, hal itu membuat mereka tahu bahwa mereka memiliki pilihan jenis konten apa yang mereka terima dari merek Anda dan kapan. Ini adalah cara yang mengagumkan untuk membangun kepercayaan.

6. Daftar tingkat pertumbuhan

Sekarang kita telah berbicara tentang orang-orang yang, untuk alasan apa pun, tidak ingin terlibat dengan merek Anda melalui email, mari kita bicara tentang mereka yang melakukannya! Tingkat pertumbuhan daftar adalah metrik yang harus dilacak saat Anda ingin melihat tingkat pertumbuhan daftar Anda.

Anda dapat menghitung ini dengan mengambil jumlah pelanggan baru dikurangi jumlah berhenti berlangganan, membaginya dengan jumlah total alamat email di daftar Anda dan kemudian mengalikannya dengan 100.

Wajar untuk mengalami beberapa gesekan, itulah sebabnya penting untuk fokus pada cara untuk terus mengembangkan daftar Anda, melibatkan pelanggan, dan menemukan pelanggan setia baru.

7. Keluhan spam

Ada yang lebih buruk daripada memasukkan bakat dan kreativitas Anda ke dalam email hanya untuk ditandai sebagai spam. Dengan serius. Bicara tentang gelandangan. Anda mungkin ingin mengabaikan mereka yang tidak dapat menghargai email yang baik ketika mereka melihatnya, tetapi, sayangnya, Anda perlu memperhatikan keluhan spam.

Mengapa? Karena jika tarif ini terlalu tinggi, kemungkinan penyedia layanan email Anda akan mengambil tindakan terhadap Anda dan/atau memblokir akun Anda. Penyedia layanan email ingin memastikan kualitas dan melacak keluhan spam adalah salah satu cara yang dapat mereka lakukan.

Penyedia layanan email Anda kemungkinan akan melacak nomor ini untuk Anda, tetapi Anda mungkin ingin mengawasinya sendiri. Dengan begitu, Anda dapat memastikan bahwa Anda memastikan kualitas, bahwa secara teknis tidak ada yang salah dengan email Anda, dan bahwa copywriting Anda tepat sasaran.

8. Tingkat penerusan/berbagi email

Tingkat penerusan/berbagi email mengukur persentase penerima yang membagikan kiriman Anda melalui media sosial atau meneruskannya ke teman.

Ini adalah metrik yang luar biasa untuk dilacak karena memberi Anda gambaran tentang berapa banyak pendukung merek yang Anda miliki. Dengan kata lain, ini memberi tahu Anda berapa persentase pelanggan yang merekomendasikan email Anda kepada orang lain.

Mengembangkan pendukung merek melalui pemasaran email adalah strategi yang hebat, terutama mengingat 81% keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh posting media sosial teman.

9. Keterlibatan dari waktu ke waktu

Melacak keterlibatan dari waktu ke waktu akan memberi Anda informasi tentang kapan waktu dan waktu terbaik untuk mengirim pesan. Tentu saja, Anda dapat memanfaatkan otomatisasi di penyedia layanan email Anda untuk mengirim email berdasarkan perilaku atau pemicu pelanggan, tetapi pelacakan keterlibatan dari waktu ke waktu akan memberi tahu Anda saat Anda mendapatkan rasio buka dan rasio klik tertinggi untuk email yang tidak otomatis.

Beberapa penyedia layanan email mengotomatiskan fitur ini dan akan mengumpulkan data untuk Anda. Namun, bukanlah ide yang buruk untuk melacak metrik ini sendiri dan menentukan kapan waktu pengiriman terbaik untuk industri Anda dan untuk basis pelanggan Anda.

10. ROI keseluruhan

ROI keseluruhan adalah metrik yang harus dilacak oleh setiap pemasar email. Ini memberi tahu Anda keseluruhan laba atas investasi untuk kampanye Anda. Ini berarti total pendapatan dibagi dengan total pengeluaran.

Anda dapat menghitung ini dengan mengambil uang yang Anda hasilkan dalam penjualan dari kampanye dikurangi uang yang Anda habiskan untuk menjalankan kampanye membaginya dengan uang yang diinvestasikan dalam kampanye dan kemudian kalikan dengan 100. Itu akan memberi tahu Anda ROI Anda secara keseluruhan.

Pemasaran email dapat menjadi investasi, tetapi untungnya, ia juga memiliki ROI tertinggi dari semua strategi pemasaran digital.

Bungkus

Di sana Anda memilikinya. Itu adalah 10 metrik pemasaran email teratas yang harus dilacak oleh setiap pemasar. Saat Anda menyiapkan sasaran kampanye pemasaran email, metrik ini akan membantu Anda mengukur kesuksesan Anda secara keseluruhan serta membantu Anda membuat penyesuaian yang diperlukan untuk strategi Anda.