Tren Usaha Kecil untuk Dimanfaatkan pada 2019: Suara dan Filantropi

Pada bulan Desember, saya berkesempatan menjadi tuan rumah sesi "keragaman teknologi" di perhentian Tur Dunia Salesforce di Atlanta. Acara tur dunia ini adalah cara yang bagus untuk merasakan apa yang terjadi di konferensi pengguna tahunan perusahaan yang besar — ​​Dreamforce — jika Anda tidak dapat datang ke San Francisco dengan 170.000 peserta.

Dua Tren Bisnis Kecil 2019 Penting

Beberapa tema dari acara tersebut – yang awalnya saya dengar di Dreamforce pada bulan September – memperkuat pemikiran saya bahwa beberapa tren akan menjadi penting untuk dipertimbangkan oleh usaha kecil di tahun 2019. Terutama dari perspektif keterlibatan pelanggan dan kepuasan karyawan.

CRM Percakapan Akan Membuat Karyawan Anda Bahagia

Ketika saya melihat hasil pertanyaan jajak pendapat Tren Bisnis Kecil ini, saya terkejut:

Dengan AI menjadi pembicaraan di dunia teknologi bisnis selama beberapa tahun terakhir, saya terkejut melihat bahwa pilihan teratas dari hampir seribu orang memilih asisten virtual sebagai teknologi yang menurut mereka akan paling memengaruhi mereka. Tapi mungkin tidak terlalu mengejutkan saat ini, karena Amazon baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka telah menjual lebih dari 100 juta perangkat Echo, dan perkiraan analis mengatakan Google telah menjual sekitar 50 juta perangkat Google Home.

Dan seperti teknologi baru lainnya yang diadopsi dengan cepat, teknologi yang mengutamakan suara dengan cepat mengubah perilaku dan harapan dasar. Menurut laporan 2018 NPR/Edison Smart Audio:

• 43% pemilik speaker mainstream awal membelinya untuk mengurangi waktu layar,
• 56% pemilik speaker mainstream awal mengatakan mereka lebih sering menggunakan asisten suara mereka di perangkat lain,
• 42% pemilik speaker mainstream awal telah melakukan setidaknya tiga pembelian dalam tiga bulan terakhir.

Dan, menurut survei State of Voice Assistants dari Adobe:

• 47% menggunakan asisten suara untuk mencari informasi produk,
• 46% menggunakannya untuk memeriksa berita/informasi singkat,
• 43% membuat daftar belanja,
• 32% melakukan perbandingan harga,
• 27% memeriksa penawaran dan promosi.

Banyak interaksi yang dilakukan orang dengan asisten suara mereka dalam kehidupan pribadi mereka. Namun, seperti kebanyakan teknologi yang diadopsi secara luas, perubahan perilaku yang menyertai teknologi baru mendorong ekspektasi untuk mengubah cara kita bekerja juga. Dan 2019 harus menjadi tahun yang besar bagi CRM Percakapan — dapat menggunakan suara Anda untuk berbicara dengan aplikasi CRM Anda untuk mendapatkan data masuk dan keluar dari mereka.

Salah satu pengumuman teratas di Dreamforce adalah Einstein Voice, yang memungkinkan Anda menggunakan ponsel cerdas untuk melakukan hal-hal seperti mengubah status kesepakatan yang sedang Anda kerjakan, atau meminta informasi tentang kontak atau akun. Jadi, daripada harus mengetik dan mengeklik untuk masuk, memperbarui, atau mencari informasi, Anda akan dapat memintanya, sama seperti Anda meminta sesuatu kepada Alexa. Ini berpotensi membuat CRM lebih mudah digunakan, yang juga akan meningkatkan jumlah data yang dimasukkan ke dalam sistem. Dan lebih banyak data berarti wawasan yang lebih baik yang berasal dari AI.

Apa yang membuat semua ini relevan untuk bisnis kecil adalah bahwa ketika Einstein Voice ditayangkan akhir tahun ini, itu akan tersedia untuk pengguna Salesforce Essentials. Essentials adalah produk Salesforce yang ditujukan untuk bisnis kecil, dengan label harga $25/bln per pengguna.

Jika Anda belum meminta sesuatu dari Alexa, Siri, atau Google Assistant, itu mungkin tidak akan lama sebelum Anda melakukannya, karena asisten suara sedang menjadi mainstream. Dan tidak hanya akan lebih banyak interaksi antara konsumen dan pelanggan terjadi melalui perangkat yang mengutamakan suara, suara Anda akan memungkinkan Anda untuk berinteraksi lebih efisien dan efektif dengan aplikasi bisnis seperti CRM. Dan, menurut jajak pendapat SBT, usaha kecil ingin itu terjadi pada 2019.

Filantropi Dapat Membantu Lebih Dari Tujuan Baik

Salah satu hal yang dilakukan Salesforce sejak awal adalah memasukkan filantropi dan kesukarelaan sebagai bagian dari model bisnisnya. Mereka menyebutnya model 1-1-1 — yang berarti mereka berkomitmen untuk memberikan 1% waktu karyawan, 1% keuntungan perusahaan, dan 1% produk perusahaan untuk membuat perbedaan di dunia di sekitar kita, secara lokal dan internasional.

Sekarang melakukan ini pada pendirian perusahaan pada tahun 1999 mungkin tidak tampak seperti komitmen besar, karena tidak ada keuntungan untuk disumbangkan. Tapi itu dulu. Maju cepat 19+ tahun dan total yang telah disumbangkan Salesforce sangat mengejutkan:

• $280 juta keuntungan disumbangkan,
• 3,2 juta jam sukarela,
• Lebih dari $1 miliar dalam dampak sosial dengan teknologi yang disumbangkan.

Terkadang sulit untuk mengingat bahwa kurang dari dua puluh tahun yang lalu, Salesforce adalah sebuah perusahaan rintisan. Mereka adalah benih yang sangat kecil yang menawarkan sesuatu yang kebanyakan orang tidak tahu apa itu. Pada waktunya perusahaan dapat menyumbangkan nomor-nomor di atas karena nomor-nomor di bawah ini:

• Pendapatan tahunan diharapkan melampaui $13 miliar dolar di FYE '19,
• Lebih dari tiga puluh ribu karyawan,
• Kapitalisasi pasar lebih dari $100 miliar.

Apakah saya mengatakan bahwa kumpulan angka kedua itu dibuat karena kumpulan angka pertama? Tidak. Namun, seperti yang Anda lihat, jumlah donasi tersebut tidak menghentikan Salesforce untuk memberikan jenis angka keuangan yang sebagian besar startup (dan jenis bisnis lainnya) tidak memiliki cukup imajinasi untuk mewujudkannya.

Apa yang bisa saya katakan adalah bahwa melakukan pekerjaan baik untuk komunitas Anda dari sudut pandang filantropi. Dan berbuat baik dalam bisnis, bisa menjadi kombinasi yang hebat – jika filantropi diintegrasikan ke dalam bisnis dengan cara yang benar-benar berarti karena:

• Filantropi menghubungkan kami dengan komunitas kami,
• Filantropi menghubungkan kita dengan orang-orang yang berpikiran sama, tujuan bersama, dan nilai-nilai bersama.

Menemukan cara untuk mengintegrasikan perusahaan secara lebih alami ke komunitasnya — baik offline secara lokal atau online secara digital — adalah cara penting untuk menghubungkan bisnis tidak hanya dengan tujuan penting, tetapi juga berpotensi dengan prospek, pelanggan, dan mitra dengan cara yang lebih bermakna. Ini lebih dari sekadar mendasarkan hubungan hanya pada transaksi, dan dapat mempercepat luas dan dalamnya hubungan. Jadi, membangun cara bagi perusahaan untuk "berbuat baik" tidak hanya dapat membantu tujuan penting lebih lanjut, tetapi juga dapat memberikan peluang bisnis untuk membangun hubungan penting yang dapat memajukan perusahaan dalam ukuran bisnis yang lebih tradisional. Tetapi penting untuk bersikap otentik tentang keinginan untuk mengintegrasikan filantropi ke dalam bisnis Anda, dan penting untuk mengetahui bagaimana melakukannya secara efektif.

Tampaknya ada sedikit keraguan bahwa perusahaan ingin mengintegrasikan filantropi ke dalam bisnis mereka. Selama Dreamforce Rob Acker, CEO Salesforce.org – organisasi filantropi perusahaan, pemberian perusahaan berada pada titik tertinggi sepanjang masa di AS. Selain itu, ia mencatat bahwa kesukarelaan berada pada titik tertinggi sepanjang masa secara global. Dan di sini, di AS, milenium mungkin yang memimpin. Ketika generasi mereka mulai mengisi peringkat pekerjaan, mereka menunjukkan bahwa mereka menghargai peluang untuk melakukan lebih dari sekadar mengumpulkan cek dari majikan mereka. Tetapi yang perlu dibantu oleh perusahaan adalah penerapan nyata dari memberi dan kesukarelaan ke dalam bisnis mereka — yang merupakan salah satu alasan Salesforce menciptakan Philanthropy Cloud.

Salesforce.org Philanthropy Cloud menghubungkan karyawan dengan tujuan yang mereka pedulikan.

Cloud baru dirancang untuk menjadi tempat yang memfasilitasi interaksi antara semakin banyak organisasi nirlaba dari segala bentuk dan ukuran, dan kelompok yang mempromosikan pemberian amal. Dan dengan membantu memfasilitasi kemampuan perusahaan untuk menghubungkan karyawan mereka dengan tujuan yang mereka pedulikan, mereka juga menghubungkan organisasi mereka dengan orang lain di komunitas mereka yang juga peduli dengan tujuan tersebut.