5 Segmen Pra-Built Esensial untuk Mempersonalisasikan Email eCommerce Anda your

Pelajari cara mengubah pemasaran email otomatis Anda menjadi hyper-drive dengan menentukan 5 segmen utama sebelumnya berdasarkan informasi pelanggan yang terperinci dan data perilaku

Pemasaran email telah lama menjadi landasan dari setiap operasi eCommerce yang sukses, dan, dengan cara yang sama, di mana segmentasi kampanye email dan hiper-personalisasi pernah dianggap opsional, itu tidak lagi terjadi. Bersama-sama, mereka telah mendefinisikan ulang aturan untuk membangun otomatisasi, secara dramatis meningkatkan relevansi kampanye otomatis bagi pembeli online. Dengan mengingat hal ini, Anda sebaiknya memasukkan kedua jenis aktivitas dalam buku pedoman pemasaran email Anda, agar Anda tidak kehilangan pelanggan dan meninggalkan uang di atas meja.

Segmentasi dan Hiper-Personalisasi - Manfaat Tak Terbantahkan, Sulit untuk Dikuasai

Untuk memperjelas intinya, pertimbangkan hal berikut: Studi DMA (Data & Marketing Association) menemukan bahwa email tersegmentasi dapat menghasilkan hingga 58% dari semua pendapatan email , sementara email yang dipersonalisasi dapat menghasilkan tingkat transaksi 6 kali lebih tinggi , jika dibandingkan dengan non -email yang dipersonalisasi.

Namun, meskipun bukti categoric ini, segmentasi dan personalisasi tetap menjadi teka-teki bagi banyak pemasar email, yang menemukan mereka yang paling pemasaran taktik s sulit email untuk melaksanakan. Statistik menunjukkan bahwa 42% pemasar email masih berjuang dengan mengelompokkan milis mereka, sementara 35% mengalami kesulitan dengan personalisasi pesan.

Sekarang, bayangkan jika Anda dapat mengatasi masalah yang dihadapi oleh banyak rekan Anda, dan menggabungkan kekuatan dari dua perangkat pemasaran email yang telah terbukti ini untuk mencapai target penjualan bisnis eCommerce Anda. Misalnya, bagaimana jika Anda dapat menggunakan hiper-personalisasi untuk mengelompokkan milis Anda dengan lebih baik? Yah, jangan bermimpi lagi. Anda dapat dengan mudah menangkap manfaat segmentasi dan hiper-personalisasi dengan menggunakan platform pemasaran email berkualitas tinggi dan dengan menetapkan 5 segmen strategis sejak awal:

Segmen hyper-personalisasi yang dibuat sebelumnya untuk meningkatkan kampanye email Anda

Jika personalisasi adalah praktik menggunakan informasi pelanggan untuk memberikan sentuhan pribadi pada email Anda, Anda mungkin menganggap hiper-personalisasi sebagai personalisasi 2.0. Dengan hiper-personalisasi, Anda melampaui dasar-dasar nama pelanggan, lokasi, demografi, dan riwayat transaksi, serta memanfaatkan informasi pelanggan yang lebih halus dan data perilaku online mereka. Dengan menggunakan detail seperti itu, Anda dapat menyempurnakan email Anda dengan peningkatan relevansi, penargetan yang lebih baik, dan, tentu saja, personalisasi yang ditingkatkan.

Salah satu cara terbaik untuk memanfaatkan data pelanggan yang mendalam ini adalah dengan menggunakannya untuk membangun segmen yang telah dibuat sebelumnya, di mana data tersebut digunakan untuk merumuskan kriteria untuk mengelompokkan pelanggan Anda ke dalam kelompok yang lebih tepat, yang dapat Anda libatkan dengan pemasaran yang sangat dipersonalisasi. .

Berikut adalah lima segmen yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat Anda buat dengan mudah di sistem pemasaran email Anda, yang saya anggap harus dimiliki untuk bisnis eCommerce:

Segmen 1: Prospek

Singkatnya, mengumpulkan informasi pembeli tambahan dan menggunakannya dalam otomatisasi email untuk membantu mengubah pelanggan yang ragu menjadi pelanggan.

Anda mungkin sangat menyadari fakta bahwa banyak pelanggan email Anda membutuhkan waktu untuk berkonversi, dan beberapa tidak pernah menjadi pelanggan yang membayar sama sekali. Dengan demikian, melihat bahwa mereka telah menunjukkan minat yang cukup untuk meluangkan waktu untuk berlangganan, masuk akal untuk mengerahkan sedikit upaya ekstra untuk mengenal mereka lebih baik, memungkinkan Anda untuk memelihara mereka di saluran penjualan.

• Email Selamat Datang: Pertama, pastikan untuk membuat pendaftar baru tetap terlibat dengan menyiapkan pemicu aktif yang secara otomatis akan mengirimi mereka email selamat datang segera setelah mereka mendaftar. Ingat, pelanggan email paling terlibat dalam 48 jam pertama. Email selamat datang Anda dapat menyertakan kode promo untuk diskon atau pengiriman gratis, untuk mendorong pendatang baru melakukan pembelian pertama mereka. Jangan lupa untuk menggunakan baris subjek yang menarik dan dipersonalisasi untuk meningkatkan tingkat pembukaan dan untuk membangun koneksi pribadi di badan surat Anda.
• Menggunakan survei untuk mengumpulkan informasi tambahan : Anda juga dapat mengirim email survei pelanggan baru yang dirancang untuk mengumpulkan lebih banyak informasi pribadi. Misalnya, tawarkan diskon kepada pelanggan ini, sebagai dorongan untuk memberikan tanggal lahir, minat khusus, dan jenis hadiah yang ingin mereka terima. Gunakan informasi ini untuk mengirimi mereka email yang lebih dipersonalisasi di masa mendatang.

Segmen 2: Pelanggan pertama kali atau baru-baru ini

Singkatnya, dapatkan keuntungan yang lebih tinggi dari penjualan berulang dengan secara dinamis menyegmentasikan pelanggan pertama atau baru dan memberi mereka perjalanan pelanggan yang lebih pas.

Selain fakta bahwa mempertahankan pelanggan lebih murah daripada memperoleh pelanggan baru, peningkatan 5% dalam tingkat retensi dapat meningkatkan laba sebesar 25% hingga 95%. Jadi, sangat disarankan untuk tetap berhubungan dengan pelanggan pertama Anda, dengan lembut mengingatkan mereka tentang penawaran Anda.

Anda dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan baru dengan menggunakan segmentasi dinamis. Segmentasi dinamis memungkinkan Anda menggunakan data waktu nyata untuk mengelompokkan pelanggan secara otomatis yang memenuhi beberapa kriteria yang telah ditentukan sebelumnya.

Misalnya, secara otomatis menambahkan pelanggan yang melakukan pembelian di situs eCommerce Anda ke milis pelanggan pertama kali. Anda kemudian dapat mengatur otomatisasi Anda untuk mengirim pelanggan pertama ini catatan 'terima kasih', diikuti dengan urutan email yang dirancang khusus untuk mendorong pembelian berulang.

Segmen 3: Pelanggan yang Berakhir

Singkatnya, gunakan email re-engagement khusus berdasarkan titik data klien tertentu untuk membawa klien lama kembali ke lingkaran pelanggan Anda.

Beberapa pelanggan mungkin sulit untuk menyenangkan. Suatu hari, mereka mungkin menunjukkan minat pada produk Anda, bahkan melakukan pembelian, dan hari berikutnya, mereka bisa menjadi dingin. Alih-alih berkecil hati ketika ini terjadi, anggap itu sebagai kesempatan untuk menghidupkan kembali hubungan Anda dengan pelanggan yang membeku ini, mungkin membuat hubungan yang lebih erat dari sebelumnya.

Setelah Anda menyegmentasikan pelanggan lama, Anda dapat menarik mereka kembali ke saluran penjualan Anda melalui email keterlibatan ulang. Berdasarkan apa yang sudah Anda ketahui tentang mereka, termasuk data hiper-personalisasi apa pun yang Anda miliki di file, Anda dapat:

• Biarkan mereka betapa mereka dirindukan dan kirimkan penawaran bertarget yang akan mereka anggap berharga.
• Pikat mereka dengan promosi eksklusif, atau beri tahu mereka tentang pendatang baru atau penjual terbaik Anda untuk membuat mereka merasa istimewa.
• Bantu mereka menemukan jalan kembali dengan diskon atau hadiah gratis untuk barang-barang yang sering mereka gunakan di masa lalu.

Anggap saja seolah-olah Anda memberi mereka alasan baru untuk membeli. Jika semuanya gagal, coba berikan diskon lebih besar yang sulit ditolak.

Segmen 4: Pelanggan Loyal

Singkatnya, bagi pelanggan yang terpikat dengan produk dan layanan Anda, tawarkan lebih banyak, misalnya melalui cross dan up-selling.

Fakta: pelanggan setia lebih cenderung membeli produk lain dari Anda. Hal ini dibuktikan dalam sebuah studi oleh Bain & Company , yang menemukan bahwa hampir 70% pelanggan Gap Online akan mempertimbangkan untuk membeli furnitur dari Gap, sementara 63% pembeli grosir online akan membeli perlengkapan mandi dan obat-obatan OTC dari toko online mereka.

Oleh karena itu, segmen yang dibuat sebelumnya untuk pelanggan setia akan menyederhanakan upaya penjualan dan penjualan silang Anda. Gunakan riwayat pembelian penggemar setia Anda untuk mengirimi mereka rekomendasi relevan yang dapat mendorong mereka untuk melakukan pemesanan tambahan.

Memiliki segmen pelanggan yang loyal juga memberikan peluang fantastis bagi Anda untuk mengubah penggemar Anda menjadi pendukung merek. Tawarkan mereka penawaran eksklusif, diskon khusus, atau bahkan “uang kembali” untuk setiap rujukan yang mereka tunjuk ke bisnis Anda. Jika mereka tampak sangat menjanjikan, buat mereka merasa istimewa dengan, misalnya, pertama kali melihat koleksi Anda yang akan segera diluncurkan.

Segmen 5: Pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja mereka

Singkatnya, tarik pelanggan potensial kembali tergantung di mana dan kapan mereka memutuskan untuk meninggalkan situs dan keranjang Anda.

Sayangnya, hal itu terjadi – orang-orang meninggalkan gerobak mereka di tengah jalan, terkadang, tepat sebelum checkout. Sebenarnya, itu norma. Pada kuartal kedua tahun 2017, 77,3% dari pesanan ritel online ditinggalkan di seluruh dunia. Studi lain (lihat grafik di bawah) menunjukkan bahwa biaya tambahan yang tinggi di luar harga produk itu sendiri (misalnya pengiriman) menyebabkan 60% keranjang belanja ditinggalkan . Apapun statistik atau alasannya, segmentasi yang tepat dari mereka yang meninggalkan keranjang belanja Anda bisa menjadi anugerah yang menyelamatkan.

Sumber: Institut Baymard

Segmentasi (non) pelanggan tersebut berdasarkan di mana mereka berada dalam perjalanan pembeli sangat penting untuk mengirim mereka email yang ditargetkan untuk mencoba dan membuat mereka tertarik lagi, terutama karena pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja mereka sudah berada di tahap terbawah dari saluran penjualan.

Menerapkan pemicu perilaku di tempat memungkinkan Anda mengirim email pengabaian keranjang yang menawarkan diskon yang sulit ditolak segera. Anda juga dapat menggunakan pemicu ini untuk mengelompokkan pelanggan yang mengabaikan ke dalam milis untuk mengirimi mereka email tindak lanjut yang berisi item yang ingin mereka beli secara teratur.

Kesimpulan

Persaingan di industri eCommerce sangat ketat. Dengan demikian, setiap keunggulan strategis yang bisa Anda dapatkan dalam menarik pelanggan baru dan mengikat mereka kepada Anda sebagai pelanggan setia, sepadan dengan usaha.

Segmen yang dibuat sebelumnya dan hiper-personalisasi menawarkan keunggulan seperti itu, memungkinkan Anda menggunakan data pelanggan waktu nyata, di atas dan di luar demografi dasar, untuk meningkatkan relevansi dan nuansa pribadi dari email Anda, atau, dengan kata lain, untuk mempersonalisasikan cara yang berlebihan Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda.