5 Tips untuk Mendorong Konten Video Buatan Pengguna

Apa itu Konten Buatan Pengguna?

Konten yang dibuat pengguna, atau UGC sebagai akronimnya, persis seperti yang terdengar—konten, tertulis atau lainnya, yang dibuat oleh pelanggan Anda (atau anggota audiens Anda lainnya) tentang merek Anda. Ini sering merupakan hasil dari kontes bermerek atau panggilan untuk pengiriman, tetapi terkadang, pengguna akan membuat sesuatu hanya karena memiliki pengalaman yang hebat (atau mengerikan, lebih lanjut tentang itu nanti) dengan bisnis Anda.

Mengapa Konten Buatan Pengguna Efektif?

Konten buatan pengguna efektif karena memanfaatkan kekuatan bukti sosial . Karena konten dibuat oleh pengguna independen yang tidak memiliki loyalitas yang melekat pada perusahaan (seperti karyawan, misalnya), lebih mudah bagi masyarakat umum untuk mempercayai bahwa pesan dari konten tersebut asli.

Ini biasanya hal yang baik. Seringkali, pengguna akan berbagi pengalaman positif, ulasan, atau ekspresi kepuasan lainnya dengan merek yang ingin mereka dukung. Konten video sangat efektif di sini karena menggabungkan keaslian bukti sosial dengan keaslian video, membuat argumen yang sangat menarik untuk produk atau layanan Anda.

Namun, di lain waktu, konten yang dibuat pengguna adalah cara bagi pelanggan yang frustrasi untuk menyampaikan keluhan mereka kepada perusahaan atau memperingatkan orang lain agar tidak membeli di masa mendatang. Jelas, ini bukan jenis konten buatan pengguna yang Anda inginkan! Seharusnya tidak perlu dikatakan, tetapi sebelum Anda mulai dengan sengaja mendorong konten buatan pengguna dari audiens Anda, pastikan Anda memberikan pengalaman hebat yang Anda banggakan untuk dibagikan kepada orang-orang secara publik.

Bagaimana Saya Dapat Mendorong Konten Buatan Pengguna?

Jika Anda ingin audiens Anda membagikan konten buatan pengguna, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mendorong mereka. Berikut adalah lima tips utama kami:

1. Lihat Apa yang Sudah Ada

Apakah Anda yakin audiens Anda belum berbagi tentang merek Anda secara online? Bahkan jika Anda belum secara eksplisit meminta kiriman konten, sangat mungkin pelanggan Anda sudah membicarakan Anda. Lakukan riset untuk melihat apa yang sudah ada di luar sana.

Ada banyak alat yang dapat membantu Anda menilai apa yang dikatakan orang tentang merek Anda. Jenis alat ini biasanya disebut sebagai alat mendengarkan sosial, karena proses memantau tempat-tempat yang Anda sebutkan secara online disebut mendengarkan sosial. Salah satu opsi paling populer adalah HootSuite , yang menyatukan semua yang Anda lacak ke dalam dasbor pusat untuk akses mudah. Pilihan lainnya termasuk Mention , Agorapulse , dan Keyhole . Setiap platform memiliki fitur yang sedikit berbeda, tetapi semuanya menawarkan manfaat untuk dapat melacak cara merek Anda dibicarakan secara online.

Setelah melalui proses ini, baik atau buruk, Anda akan memiliki gagasan tentang sentimen seputar merek Anda dan jenis konten apa yang dibuat orang. Misalnya, jika orang membagikan konten tertulis tetapi bukan video, Anda akan tahu bahwa Anda hanya perlu mendorong video sebagai media tertentu. Jika tidak banyak yang dibagikan secara umum, tugas Anda akan lebih luas dalam hal mendorong partisipasi di tempat pertama. Jika sebagian besar konten yang Anda temukan negatif daripada positif, Anda mungkin perlu memikirkan kembali pengalaman yang Anda berikan kepada pelanggan sebelum Anda meminta orang untuk membagikan perspektif mereka.

Perhatikan bahwa jika Anda menemukan sesuatu yang hebat yang ingin Anda bagikan ulang, Anda perlu meminta izin dari pembuat konten asli. Ini sangat penting. Hanya karena seseorang menyebut merek Anda dalam sebuah pos, bukan berarti mereka menyetujuinya untuk dipublikasikan ulang secara publik, jadi pastikan untuk mendapatkan persetujuan eksplisit sebelum Anda menggunakan konten untuk tujuan pencitraan merek Anda sendiri.

2. Ciptakan Pengalaman yang Layak Dibagikan

Selanjutnya, saat Anda bersiap untuk meminta pelanggan membuat konten tentang merek Anda, saatnya untuk melihat secara internal. Bagaimana Anda bisa membuat pengalaman Anda lebih menarik? Jika Anda menjual produk, bisakah Anda membuat kemasannya lebih menyenangkan untuk dibuka untuk mendorong orang ingin mengabadikan momen itu? Jika Anda mengadakan acara, dapatkah Anda menyiapkan panggung bagi orang-orang untuk merekam diri mereka berinteraksi dengan penyiapan Anda?

Berkreasilah di sini. Kuncinya adalah untuk melihat apa yang Anda berikan saat ini dalam hal pengalaman, dan kemudian menambahkan "faktor wow" sedapat mungkin. Jika Anda benar-benar menyenangkan pelanggan Anda, kemungkinan besar mereka ingin berbagi.

3. Jangkau Pelanggan Utama Anda

Jika Anda perlu meyakinkan orang untuk mulai berbagi pengalaman, pelanggan teratas Anda adalah kandidat yang sempurna. Mereka sudah mengenal dan menyukai merek Anda, dan mungkin sudah membagikannya secara informal dengan orang lain. Pertimbangkan untuk mengembangkan segmen email (jika Anda belum memilikinya) tentang siapa yang Anda anggap sebagai pelanggan paling setia Anda, lalu hubungi dan tanyakan apakah mereka bersedia membagikan pengalaman mereka.

Perhatikan bahwa jika Anda memiliki kebutuhan konten lain, ini adalah orang yang ingin Anda tanyakan. Misalnya, jika Anda membuat video internal dan membutuhkan testimonial, Anda dapat bertanya kepada pelanggan teratas Anda apakah mereka bersedia untuk berpartisipasi. Atau, jika Anda mempertimbangkan untuk memulai program duta merek, orang-orang ini mungkin cocok untuk pekerjaan itu. Persempit jenis peluang ini sebelum Anda mulai menjangkau untuk memastikan bahwa Anda meminta konten yang tepat.

4. Tawarkan Insentif

Banyak perusahaan menawarkan insentif kepada konsumen yang membuat konten buatan pengguna, jadi Anda mungkin perlu mempermanis kesepakatan agar orang-orang mau terlibat. Jika Anda terbuka untuk menawarkan insentif, ada banyak petunjuk yang bisa Anda ambil.

Pilihan yang paling umum adalah menjalankan kontes atau promosi. Anda membuat semacam video prompt, meminta kiriman, dan kemudian memperlakukan pemenang (atau beberapa pemenang) dengan keuntungan atau hadiah. Ini bisa berupa pra-rilis produk baru, makan malam dengan CEO Anda, hadiah uang tunai—pilihannya tidak terbatas. Manfaat dari pendekatan ini adalah Anda dapat meminta jenis konten yang sangat spesifik dengan menyesuaikan pedoman pengiriman dengan kebutuhan Anda yang sebenarnya, dan Anda dapat memilih hadiah yang paling masuk akal untuk bisnis Anda. Anda hampir pasti akan memiliki lebih banyak konten untuk dipilih dengan pendekatan ini daripada jika Anda tidak menawarkan insentif, begitu banyak merek yang menempuh rute ini.

Atau, Anda dapat menawarkan berbagai jenis insentif yang tidak bergantung pada kontes. Misalnya, Anda dapat mengirimkan kupon kepada siapa saja yang memposting sesuatu tentang merek Anda. Pada akhirnya, orang-orang sibuk dan ingin tahu bahwa mereka mendapatkan sesuatu sebagai imbalan atas upaya pembuatan konten mereka, jadi apa pun yang dapat Anda tawarkan untuk diberikan kemungkinan akan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan video yang bagus.

5. Buatlah Contoh Video

Terakhir, buat video contoh! Produksi video tidak datang secara alami untuk semua orang, dan beberapa orang hanya perlu sedikit inspirasi untuk memulai. Jika Anda memberikan contoh jenis konten yang Anda cari, Anda dapat memicu ide yang sempurna untuk orang lain.

Ini juga merupakan cara yang bagus untuk memastikan Anda benar-benar mendapatkan jenis konten yang Anda cari, karena pemirsa cenderung tidak salah menafsirkan permintaan Anda atau mengambil konten ke arah yang sama sekali berbeda. Mengizinkan orang untuk mengambil kebebasan kreatif bisa menjadi hal yang bagus jika Anda tidak memikirkan pedoman yang sangat spesifik, tetapi jika konten Anda akan melayani tujuan yang unik, taruhan terbaik Anda adalah memberikan contoh persis apa yang Anda inginkan.

Lima tips ini akan memberi Anda semua yang Anda butuhkan untuk mendorong pelanggan Anda menghasilkan konten yang sempurna. Jadi mulailah, tunggu kiriman masuk, dan bagikan!