5 Cara Otomatisasi Pemasaran Email Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Ini adalah kiriman kontribusi dari teman-teman kami di Monitor Kampanye

Kampanye pemasaran email yang sukses dapat meningkatkan keterlibatan dengan produk dan layanan Anda dan mengubahnya menjadi penjualan. Namun, karena email memainkan peran utama dalam sebagian besar strategi pemasaran digital, sebagian besar pengguna kemungkinan akan menerima sebagian besar email pemasaran setiap hari dalam seminggu, semuanya memberi tahu mereka tentang pembaruan merek atau menampilkan produk terbaru.

Menonjol di kotak masuk pelanggan yang ramai berarti menghindar dari perspektif promosi murni dan, sebaliknya, mendekati email sebagai pengalaman pelanggan omnichannel. Dalam laporan eConsultancy 2018 tentang masa depan pemasaran, 93% pemasar percaya bahwa orang menginginkan pengalaman dari merek, bukan hanya produk. Di situlah otomatisasi pemasaran email masuk.

Namun, hanya mengotomatiskan dasar-dasarnya, seperti memasukkan nama pelanggan atau menjadwalkan email untuk dikirim pada hari yang sama setiap minggu, tidaklah cukup. Berikut adalah empat hal sederhana yang dapat dilakukan oleh perangkat lunak otomatisasi pemasaran email yang membuat perbedaan besar bagi pengalaman pelanggan.

1. Kirim Pesan Selamat Datang Otomatis

Ingin keterlibatan langsung dengan konten Anda? Siapkan pemicu di perangkat lunak otomatisasi email Anda yang mengirimkan pesan selamat datang kepada pelanggan baru setelah mereka mendaftar ke milis Anda. Hanya 40% pemasar yang menggunakan email selamat datang, tetapi mereka telah terbukti menghasilkan beberapa tingkat terbuka tertinggi dari email apa pun yang Anda kirim.

Tujuan utama dari email selamat datang adalah untuk mengakui orang baru di daftar Anda. Ini memberikan umpan balik langsung kepada pelanggan baru Anda bahwa pendaftaran mereka berhasil. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk membuat kesan pertama yang baik dan menetapkan harapan tentang jenis pengalaman yang dapat mereka harapkan dari kampanye email Anda.

Untuk meningkatkan keterlibatan dan potensi konversi, jangan berhenti hanya dengan ucapan “terima kasih” sederhana di akhir pesan Anda. Undang pelanggan untuk mempelajari lebih detail tentang layanan yang Anda tawarkan—ini berfungsi sebagai ajakan bertindak yang baik yang dibangun berdasarkan momentum pendaftaran mereka. Tidak selalu mudah untuk memahami seluk beluk industri yang kompleks, seperti layanan keuangan, perusahaan perawatan kesehatan, dan agen asuransi. Permudah pelanggan Anda—menawarkan mereka kesempatan untuk membantu Anda menjelaskan apa yang dapat dilakukan layanan Anda untuk mereka.

2. Biarkan Pelanggan Memilih Preferensi Komunikasi

Pemasaran email adalah pilihan, tetapi banyak faktor yang masih mendorong orang untuk berhenti berlangganan dari milis. Jika Anda merasa melakukan segalanya dengan benar dengan konten email, itu mungkin bermuara pada preferensi komunikasi. Bagian dari pengalaman pelanggan yang baik melibatkan menempatkan pelanggan dalam kendali bagaimana mereka ingin membaca email Anda. Oleh karena itu, Anda memerlukan pusat preferensi email.

Berikut adalah beberapa tips bermanfaat tentang bagaimana Anda dapat menggunakan pusat preferensi email untuk meningkatkan kepuasan pelanggan:

• Izinkan pelanggan untuk memilih seberapa sering mereka menerima email Anda
• Beri pelanggan opsi untuk memilih jenis kategori konten yang ingin mereka dengar
• Bagikan opsi untuk mengubah alamat email mereka
• Tambahkan tautan ke pusat preferensi di header atau footer setiap email

3. Gunakan CTA Klik untuk Menelepon untuk Memulai Percakapan

Pemasaran email sering dipandang sebagai saluran komunikasi satu arah. Anda mengirim email ke pelanggan atau prospek, mereka membaca pesannya, dan mereka mengklik CTA Anda atau tidak. Jika Anda menjual produk yang lebih kompleks seperti asuransi pemilik rumah atau perawatan kesehatan, orang yang membaca email mungkin akan membutuhkan jawaban sebelum mereka melakukan pembelian. Dengan memberikan layanan pelanggan atau nomor telepon penjualan di email Anda, Anda berpotensi dapat menangkap pelanggan yang hampir siap untuk membeli tanpa mengambil risiko mengirim mereka ke belantara web tempat mereka berpotensi mengklik situs web pesaing atau berkecil hati ketika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari pada Anda. Selain itu, pastikan untuk menyertakan tombol klik untuk menelepon untuk memudahkan pengguna seluler menelepon. Dengan menempatkan tombol klik untuk menelepon dan nomor telepon di email Anda, Anda tidak hanya akan membangun kepercayaan (orang mempercayai merek yang menampilkan nomor telepon), Anda juga akan meningkatkan keterlibatan email dan tingkat konversi Anda.

Anda juga dapat melangkah lebih jauh dalam memberikan pengalaman pelanggan yang dipesan lebih dahulu dengan menggunakan platform pelacakan panggilan dan analitik percakapan bersama dengan otomatisasi pemasaran email Anda. Ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk mendapatkan atribusi untuk panggilan yang dibuat dari email yang Anda kirim, tetapi Anda juga dapat melacak perjalanan pelanggan Anda dari email, ke situs web Anda, dan ke telepon sehingga Anda tahu persis apa yang membuat mereka berkonversi (atau tidak ) sehingga Anda dapat mengoptimalkan pemasaran Anda. Anda juga dapat menggunakan platform pelacakan panggilan untuk mengarahkan panggilan dari email atau halaman web tertentu ke perwakilan pusat panggilan yang tepat dan memberi mereka konteks untuk panggilan tersebut. Ini berarti penelepon pergi ke orang yang tepat tanpa dialihkan dan mereka tahu mengapa mereka menelepon untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan dipersonalisasi.

4. Personalisasi Penawaran untuk Konversi yang Lebih Baik

Personalisasi adalah prioritas terbesar pemasar dalam hal meningkatkan pengalaman pelanggan melalui email. 67% pemasar digital mengatakan mereka ingin meningkatkan personalisasi—dan itu dicapai dengan konten yang dibuat khusus berdasarkan data yang dikumpulkan sebelumnya tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Segmentasi daftar yang baik sangat penting untuk langkah ini, serta menyiapkan pemicu dalam perangkat lunak otomatisasi Anda untuk poin-poin penting dalam interaksi pelanggan. Anda dapat mengelompokkan daftar menurut:

• Lokasi
• Jenis kelamin
• Usia
• Industri
• Aktivitas email sebelumnya
• persona pembeli
• Aktivitas situs web

Namun, di mana Anda benar-benar dapat unggul dengan otomatisasi adalah mengirim email berdasarkan pemicu perilaku. Coba kirimkan konten yang dipersonalisasi yang menindaklanjuti ketika seseorang secara konsisten melihat bagian tertentu dari situs web Anda atau tidak terlibat dengan Anda dalam beberapa saat. Email yang dipicu memiliki tingkat buka 152% lebih tinggi daripada email biasa.

5. Minta Umpan Balik

Biasanya, kampanye email adalah komunikasi satu arah: konten Anda dikirim ke kotak masuk pelanggan. Mereka kemudian membacanya dan memutuskan apakah akan bertindak atau terlibat dengannya. Terkadang, itu berakhir di sana, tetapi tidak harus.

Bangun hubungan yang lebih dekat antara Anda dan pelanggan Anda dengan memberi mereka opsi untuk merespons dan terlibat dalam percakapan dua arah.

Misalnya, Anda dapat mengatur perangkat lunak otomatisasi email Anda untuk mengirim email yang meminta umpan balik pelanggan tentang produk atau layanan Anda. Hal ini memungkinkan pelanggan mengetahui bahwa kepuasan dan kebahagiaan mereka penting bagi Anda—sebagaimana mestinya.

Mengumpulkan semua data ini memberi Anda wawasan berharga tentang apa yang ingin dilihat pelanggan dari merek Anda. Dengan begitu, Anda dapat mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan—dan menunjukkan kepada audiens bahwa Anda bersedia melakukan perubahan atas nama mereka.

Sangat mudah untuk kembali ke pemasaran email sebagai cara yang telah dicoba dan diuji untuk berbicara dengan pelanggan Anda daripada dengan mereka. Namun, penting untuk diingat bahwa semua kekuatan ada di tangan audiens Anda. Audiens Anda hanya akan terlibat dengan pesan Anda saat mereka menginginkannya, atau jika itu relevan dengan kebutuhan atau minat mereka—jadi, penting untuk berupaya benar-benar terhubung dengan audiens Anda dan menciptakan percakapan dua arah.

Gunakan otomatisasi pemasaran email untuk memfasilitasi koneksi ini daripada menguranginya. Gunakan untuk memanusiakan pesan yang hambar, berikan pelanggan informasi yang mereka butuhkan, dan libatkan mereka dalam peningkatan berkelanjutan.