6 Cara Memanfaatkan Media Sosial Di Luar Prospeksi

Diterbitkan: 2021-07-14

Jika tren baru-baru ini seperti "pemasaran percakapan" dan "penjualan sosial" memiliki sesuatu untuk diajarkan kepada kita, itu adalah bahwa media sosial telah berkembang pesat sebagai platform pencarian calon pelanggan murni sejak awal.

Bukan untuk menyiratkan bahwa ada orang yang benar-benar menemukan kembali roda di sini. Sebagian besar, merek di media sosial selalu menggunakannya sebagai sarana untuk menemukan dan mendidik prospek, meningkatkan kesadaran merek, dan membangun komunitas penggemar.

Di sisi lain, tujuan pemasar B2B secara umum, dan di media sosial secara khusus, telah berkembang.

Prioritas pemasaran digital

State of Pipeline Marketing Report terbaru dari Bizible menunjukkan bahwa alih-alih memprioritaskan permintaan dan perolehan prospek, pemasar saat ini menekankan proses pemeliharaan prospek.

Mengapa perubahan, meskipun?

Lanskap sosial berkembang, dan pemasar telah menyusut. Pembeli juga semakin nyaman dengan konsep membeli melalui sosial, dengan tiga perempat pengguna sosial sekarang mengikuti merek yang produknya mereka minati.

Bukan lagi mainan baru yang mengkilat bagi pemasar, tren telah membuktikan bahwa ada lebih banyak hal sosial daripada menciptakan buzz tingkat permukaan. Dengan konversi yang merupakan prioritas utama untuk merek saat ini, pemasar menggunakan taktik dan strategi yang melampaui pencarian calon pelanggan dan memiliki implikasi gambaran yang lebih besar untuk keuntungan mereka.

Berikut adalah enam cara merek saat ini memanfaatkan media sosial untuk mendorong konversi yang dicari tersebut. Dari memanfaatkan kekuatan data sosial hingga berinteraksi langsung dengan prospek, kombinasi apa pun dari taktik ini sejalan dengan tren media sosial teratas 2018.

1. Penjualan Sosial

Bagi mereka yang menjual produk fisik dan digital, ada peluang besar di sini. Dengan pembeli yang menganggap media sosial lebih serius saat ini sebagai tempat untuk percakapan dengan vendor, menjadi semakin penting bagi perwakilan penjualan untuk mempertahankan profil aktif, membangun kepercayaan, menawarkan saran yang bermanfaat kepada pihak yang ingin tahu, dan membina hubungan dengan individu.

Sementara itu, saluran "perdagangan sosial" penjualan langsung yang tepat terus berkembang pesat karena orang terus menggunakan lebih banyak gadget teknologi mereka untuk lebih banyak pembelian mereka.

Pasar perdagangan sosial global

Namun, tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua untuk penjualan sosial. Misalnya, teknik pemasaran klasik seperti penawaran dan hadiah masih merupakan permainan yang adil melalui sosial. Sementara itu, platform perdagangan sosial yang mengubah profil merek menjadi etalase, sedang booming.

Kesimpulannya di sini adalah bahwa merek tidak boleh menghindar dari menggembar-gemborkan produk – asalkan dengan sentuhan yang tepat. Hal ini terutama berlaku di zaman tekanan yang meningkat untuk menghasilkan ROI sosial yang positif dan mengubah pelanggan.

2. Memperkaya Data CRM

Tentu saja, penjualan sosial tidak hanya datang dengan memukul prospek Anda dengan penawaran.

Pemasar merek sekarang dapat memanfaatkan kekuatan media sosial untuk meningkatkan CRM mereka, menciptakan pandangan yang lebih komprehensif tentang pelanggan mereka. Selain itu, pemasar dapat lebih memenuhi syarat prospek berdasarkan tindakan spesifik yang mereka ambil melalui sosial.

Misalnya, platform manajemen media sosial seperti Zoho Social dapat memperkaya entri CRM berdasarkan cara mereka berinteraksi dengan merek Anda di seluruh titik kontak. Ini mungkin berarti penyebutan, retweet, atau komentar pada suatu konten, atau bisa juga dengan mengklik iklan. Merek kemudian dapat menyesuaikan tindakan mana yang memenuhi syarat prospek sebagai prospek dan menyimpan data tersebut dalam CRM mereka.

Generasi Pemimpin Sosial Zoho

Ini merampingkan proses penjualan sosial dengan memberi Anda wawasan tentang apa yang paling diminati oleh prospek individu – dan persis di mana “percakapan” telah berakhir, di mana pun itu terjadi. Dengan banyak merek berjuang untuk menunjukkan ROI tertentu melalui sosial, kemampuan untuk mengikat data CRM Anda ke data sosial Anda adalah pengubah permainan.

3. Membangun Bukti Sosial

Bukti sosial adalah taktik yang telah teruji waktu untuk meningkatkan tingkat konversi, itulah sebabnya logo, segel kepercayaan, ulasan, dan testimonial adalah bahan pokok halaman arahan modern.

Memperoleh bukti semacam itu lebih mudah dari sebelumnya melalui media sosial, di mana pelanggan dan pendukung merek seringkali lebih dari bersedia untuk meneriakkan perusahaan yang mereka dukung. Untuk mengumpulkan dan mempromosikan aset ini, Anda dapat menggunakan alat pendengar sosial dan analisis sentimen seperti Sentione, yang merayapi web sosial untuk menyebutkan dan percakapan seputar nama merek dan kata kunci yang relevan dengan niche Anda.

Anda juga dapat menggunakan alat pengumpulan UGC seperti EmbedSocial, yang memungkinkan Anda meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan peringkat, menggunakan profil sosial terverifikasi mereka, yang dapat Anda publikasikan di situs web Anda.

Sematkan Sosial

4. Penargetan Ulang Iklan

Mengingat implikasi dari perubahan algoritme Facebook, merek semakin banyak bereksperimen dengan taktik "bayar untuk bermain" termasuk penargetan ulang Facebook melalui pemirsa khusus. Dengan konten organik yang menerima jangkauan terbatas, Anda memerlukan semua bantuan yang bisa Anda dapatkan dalam hal menyempurnakan iklan dan pemirsa Facebook.

Pada dasarnya, merek dapat mengumpulkan data tentang prospek dari kampanye email atau CRM mereka untuk akhirnya memasarkan ulang kepada mereka melalui iklan Facebook. Melalui pesan unik yang berbicara langsung kepada prospek yang akrab dengan merek dan konten Anda, pemasar dapat terus menjadi yang terdepan dan memelihara prospek yang hilang tersebut. Setelah Anda berinvestasi dalam memperoleh anggota audiens, Anda tidak perlu mengambil alamat email untuk melanjutkan percakapan.

Di luar platform iklan asli Facebook, saluran sosial lainnya juga menawarkan penargetan iklan pemirsa khusus yang serupa, tetapi tidak ada yang memiliki kecanggihan dan jangkauan yang dimiliki Facebook. Iklan LinkedIn, misalnya, masih sangat mahal untuk sebagian besar anggaran pemasaran, tetapi alat "demografi situs web" gratisnya, yang dirilis musim panas lalu, dapat memberi tahu Anda banyak hal tentang audiens Anda, memungkinkan Anda untuk melapisi penargetan ulang Facebook dengan parameter pada minat audiens, untuk kampanye yang lebih efektif.

Demografi Linkedin

Jenis data ini sangat berharga untuk meningkatkan iklan di masa mendatang guna mengetahui demografi dan pesan mana yang cenderung mendorong dampak pemeliharaan prospek paling besar untuk merek Anda.

5. Analisis Kompetitif

Meskipun pentingnya suka dan berbagi yang dinilai pesaing Anda mungkin berlebihan, masih ada sedikit yang dapat Anda pelajari dengan melacak apa yang mereka lakukan.

Baik itu merumuskan ide untuk strategi pemasaran konten Anda sendiri atau mencari tahu apa yang dibutuhkan audiens Anda untuk dipelihara secara efektif, memperhatikan metrik sosial yang terkait dengan konten yang relevan dengan industri Anda adalah hal yang harus dilakukan.

Sama seperti Anda akan melihat analitik sosial Anda sendiri, Anda harus memeriksa metrik serupa di antara pesaing Anda. Alat seperti Buzzsumo menyediakan cara sederhana untuk mengetahui apa yang dibicarakan oleh industri dan pesaing Anda dan juga dapat menginspirasi konten Anda sendiri.

Buzzsumo

Baik itu topik webinar, posting blog, atau magnet utama, melihat konten yang bersaing dengan nomor keterlibatan media sosial dapat menawarkan wawasan yang membuka mata.

6. Pemeliharaan Tingkat Selanjutnya

Merek secara historis memelihara prospek dengan mendistribusikan artikel yang mendidik, menggabungkan pemasaran konten dan media sosial melalui posting terjadwal.

Namun, sosial memberi kesempatan unik untuk terlibat dengan prospek dan prospek secara real time juga. Meskipun pasti ada kekuatan dan jangkauan dalam perdagangan sosial, kemampuan untuk terhubung dengan prospek dalam suasana percakapan mewakili keadaan pengasuhan tingkat berikutnya.

Ambil #SproutChat mingguan Sprout Social sebagai contoh. Menggunakan tagar bermerek mereka, Sprout berhasil melakukan sesi tanya jawab reguler untuk memanfaatkan titik sakit audiens mereka dan masuk ke parit dengan prospek mereka.

Poin ini selanjutnya dapat didorong pulang oleh popularitas video dan webinar untuk memelihara prospek. Seperti yang dicatat oleh Instapage, 35% peserta webinar terlibat melalui media sosial selama sesi mereka. Dikombinasikan dengan fakta bahwa 90% konten sosial yang dibagikan berbasis video, pemasar sosial harus fokus pada konten yang menarik (video langsung, misalnya) jika mereka ingin terus memelihara prospek secara efektif.

Kesimpulan

Baik menjual langsung melalui sosial atau mempelajari lebih banyak tentang orang-orang yang paling mungkin terlibat dengan postingan Anda, mendapatkan nilai dari media sosial lebih dari sekadar menangkap prospek dan mengarahkan lalu lintas lebih mudah didapat hari ini berkat kekayaan alat dan strategi yang tersedia.

Dengan pemasar menempatkan konversi pada alas di atas pencarian calon pelanggan, kami menekankan taktik dan alat yang menempatkan kami pada posisi untuk menghasilkan interaksi sosial yang bermakna. Ini tidak hanya menempatkan merek jalan menuju ROI positif untuk waktu yang dihabiskan di sosial, tetapi juga strategi pemasaran yang lebih baik secara keseluruhan.