8 Langkah untuk Mendorong Pertumbuhan E-Commerce untuk Situs WordPress + Infografis Anda

April 2020: dalam realitas jarak sosial saat ini dan situasi penguncian, lebih dari sebelumnya, orang harus menggunakan Internet untuk membeli. Untungnya, mereka dapat memesan apa pun yang mereka lihat secara online dan menikmati keamanan membelinya dari rumah 24/7.

Dalam 10+ tahun terakhir, bisnis retail telah bergeser ke online, mengingat pesatnya pertumbuhan dan popularitas situs belanja online. Pada 2019 saja, penjualan e-commerce ritel global mencapai 3,53 triliun dolar AS dan pendapatan diproyeksikan tumbuh menjadi 6,54 triliun dolar AS pada 2022.

Jadi sekarang, jika Anda memiliki bisnis eCommerce ritel atau perlu memulainya, Anda menghadapi persaingan yang sangat besar. Itu berarti Anda perlu memikirkan kembali strategi Anda dan menemukan cara untuk mengembangkan situs web e-niaga Anda. Kabar baiknya adalah: teknologi tersedia, dikombinasikan dengan kecerdasan pengguna dan dengan bantuan WordPress Anda dapat dengan mudah membuka dan mengelola toko online.

Dalam artikel ini, kami akan membagikan beberapa langkah dan strategi terbaik yang dapat membantu Anda mencapai pertumbuhan! Gulir ke bawah ke bagian bawah teks untuk melihat infografis kami yang bagus!

Alasan Mengapa Sebagian Besar Bisnis E-Commerce Gagal

Ada banyak alasan mengapa toko eCommerce Anda tidak dapat menjual produk yang Anda bayangkan. Mungkin strategi pemasaran Anda tidak tepat, atau Anda belum mengoptimalkan situs web Anda dengan benar. Apa pun alasannya, jika Anda tidak menjual, Anda tidak dapat tumbuh, dan Anda perlu melakukan sesuatu untuk mengatasinya!

Berikut ini adalah faktor penting mengapa Anda tidak dapat menjual produk melalui toko online Anda:

Pasar Sasaran Salah

Anda tidak bisa menjual kepada semua orang. Inilah sebabnya mengapa menyegmentasikan audiens target yang tepat Anda penting sebelum Anda meluncurkan situs web eCommerce Anda. Untuk mendorong pertumbuhan, Anda perlu memikirkan kembali dan merencanakan strategi pemasaran Anda untuk diarahkan ke target pasar Anda dan mengoptimalkan situs web Anda sesuai dengan tanggapan pelanggan target Anda.

CTA khusus dan tertarget di situs Anda berfungsi lebih baik daripada CTA umum. Tanyakan pada diri Anda apa yang Anda jual dan siapa yang akan membelinya. Untuk memulai dengan mengidentifikasi pelanggan target Anda, gunakan Infografis ini sebagai panduan Anda.

Pemasaran Tidak Tepat

Jika Anda bukan Amazon, orang tidak akan mencari sendiri inventaris produk online Anda. Anda perlu tahu bagaimana mengembangkan kampanye pemasaran dan kesadaran merek untuk bisnis Anda. Pemasaran Anda perlu meyakinkan pasar sasaran Anda bahwa produk Anda adalah yang terbaik. Anda membutuhkan promosi penjualan yang diarahkan pada target pasar Anda.

Anda terlalu Salesy

Bersikap terlalu langsung akan membuat pelanggan menjauh. Cara yang lebih baik untuk meyakinkan mereka adalah dengan memberikan nilai di muka. Orang tidak membutuhkan slogan penjualan, mereka membutuhkan alasan untuk membeli produk dari situs web Anda. Anda memerlukan rencana pemasaran konten yang ditargetkan dengan paket promosi yang akan terus memberikan nilai untuk memikat orang ke toko online Anda.

Desain Situs Web yang Buruk

Ya, terkadang bukan tentang pemasaran atau strategi konten. Jika situs e-commerce Anda memiliki UX dan desain yang buruk, akibatnya produk yang Anda jual tidak akan dapat diakses sesering yang Anda inginkan, dan Anda tidak akan meningkatkan jumlah penjualan sebagai hasilnya. Untuk mengatasinya, Anda perlu melakukan proses desain ulang yang tepat di mana setiap kesalahan teknis dan UX / UI akan diselesaikan.

Bagaimana Mendorong Pertumbuhan E-Commerce

1. Kembangkan Saluran Penjualan Secara Menyeluruh

Untuk mengembangkan situs WordPress e-niaga, Anda perlu mengetahui cara menarik pelanggan sejak pertama kali mengunjungi situs Anda. Untuk melakukan itu, Anda memerlukan saluran penjualan yang akan mengubah mereka dari prospek menjadi pelanggan.

Saluran penjualan adalah perjalanan yang dilalui pengguna dari saat mereka mengeklik situs web Anda hingga proses pembelian.

Saluran penjualan Anda akan berbeda tergantung pada seberapa spesifik perjalanan pelanggan di situs web e-niaga Anda. Anda harus menentukan setiap poin kontak yang akan berdampak cukup bagi pengguna untuk membuat mereka membeli produk Anda.

Dalam e-niaga, ada 3 tahapan utama corong konversi:

• Kesadaran : Tahap tempat pengguna pertama kali menemukan toko online Anda. Pada tahap ini, mereka mengklik situs Anda dan mengetahui siapa Anda dan apa yang Anda jual.
• Pertimbangan : Mereka menjelajahi situs web Anda dan produk yang Anda tawarkan, dan mereka mulai membuat keputusan pembelian. Sebagian besar titik kontak corong penjualan terjadi pada tahap ini.
• Akuisisi : Di sini, keputusan pembelian sudah dibuat, dan pengguna bersedia membuka halaman pembayaran.

Untuk mulai membuat corong penjualan e-niaga, mulailah dengan mengidentifikasi perjalanan pelanggan saat ini di situs Anda. Memahami bagaimana pelanggan Anda meneliti, menemukan, mengeklik situs Anda, dan memutuskan untuk membeli sangat penting jika Anda ingin tahu apa yang harus dioptimalkan dan dipersonalisasi untuk pertumbuhan.

Untuk memeriksa perjalanan pengguna Anda saat ini, Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk memetakan arus pengguna. Buka Google Analytics> Audiens> Alur Pengguna.

Perjalanan pelanggan e-niaga adalah tentang UX dan kerangka perilaku pelanggan. Saat memetakan saluran penjualan, penting untuk memperhatikan KPI eCommerce berikut:

• Kunjungan : Jumlah orang yang datang ke situs Anda dari saluran tertentu.
• Tampilan halaman : Jumlah halaman yang dilihat pelanggan saat menjelajahi situs Anda.
• Waktu Kunjungan Rata-Rata : Berapa banyak waktu yang dihabiskan pelanggan di situs Anda?
• Rasio Pentalan : Berapa banyak pengunjung yang meninggalkan situs Anda setelah melihat hanya satu halaman?
• Rasio Pengabaian : Jumlah pengunjung yang meninggalkan situs tanpa menambahkan produk ke keranjang.
• Rasio Pengabaian Keranjang : Pelanggan yang menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi tidak membeli.
• Tingkat Konversi : Jumlah pelanggan yang mencapai tahap akuisisi.

Dengan menggunakan tiga tahap perjalanan pelanggan utama yang dijelaskan di atas, Anda dapat membentuk rencana untuk menarik orang ke dalam corong penjualan. Anda memerlukan bagian konten tertentu untuk setiap tahap corong, dan Anda perlu menentukan situasi di mana pengunjung web menjadi prospek yang berkualitas, sesuatu yang
dijelaskan secara komprehensif dalam panduan ini dari CrazyEgg.

2. Tingkatkan Game SEO Anda

Saat orang mencari produk tertentu di Google, selain iklan yang cenderung diabaikan, mereka akan diarahkan ke SERP yang menyertakan hasil organik:

Semakin baik peringkat situs web e-niaga Anda di Google, semakin banyak lalu lintas organik yang akan Anda dapatkan. Untuk meningkatkan permainan SEO untuk bisnis e-niaga Anda, perhatikan hal-hal berikut:

• Temukan Kata Kunci yang Relevan: Apa frasa penelusuran yang digunakan pelanggan Anda di Google? Fokus pada produk daripada tip penggunaan produk. Misalnya, jika orang ingin membeli pakaian dalam, mereka tidak akan menelusuri “Cara memakai pakaian dalam”. Sebaliknya, mereka akan menelusuri "Pakaian dalam untuk pria". Anda juga dapat menggunakan Google dan Amazon untuk menemukan kata kunci relevan yang dicari konsumen.

• Pilih Kata Kunci yang Tepat : Fokus pada kata kunci yang paling penting. Pilih yang memiliki volume pencarian tinggi dan persaingan rendah. Semakin rendah persaingan untuk kata kunci, semakin besar peluang Anda untuk mendapatkan peringkat di halaman hasil Google pertama.

• Perbaiki Struktur Situs Web : Bagaimana Anda mengatur halaman Anda dapat memengaruhi peringkat pencarian dan UX situs e-commerce Anda. Semakin mudah bagi pengguna untuk menemukan produk tertentu, semakin bermanfaat situs tersebut bagi mereka dan untuk peringkat Anda. Setiap halaman harus dengan sekali klik untuk mengaksesnya.

SEO pada halaman

Setelah Anda selesai dengan kata kunci dan struktur situs web, Anda harus mengerjakan bagian lain situs web Anda. Jika Anda ingin meyakinkan lebih banyak orang bahwa Anda adalah hasil pencarian yang paling relevan, Anda harus meyakinkan Google terlebih dahulu.

Terkait: 10 Elemen SEO On-Page yang Sangat Efektif

Perbaiki URL Halaman

Salah satu dalang SEO dan mantan pendiri MOZ, Rand Fishkin, menunjukkan praktik penataan URL terbaik berikut untuk peringkat pencarian yang lebih baik:

• URL harus mudah dibaca oleh Google.
• Penggunaan kata kunci dalam masalah URL.
• URL yang lebih pendek lebih baik daripada yang lebih panjang.
• URL dan judul halaman harus sama, atau sedekat mungkin.
• Hentikan kata-kata seperti "dan", "dari" dan "yang" harus dihindari dalam URL.
• Jangan mengisi URL Anda dengan kata kunci.

Optimalkan Deskripsi Produk

Google menggunakan konten untuk menentukan kata kunci mana yang ingin Anda rangking. Jika deskripsi produk Anda terlalu pendek, Anda tidak memberi Google banyak hal untuk dikerjakan, dan itu tidak baik untuk SEO situs eCommerce Anda. Deskripsi produk yang lebih panjang lebih baik karena membantu Anda mendapatkan peringkat yang lebih tinggi dan akibatnya, membawa lebih banyak lalu lintas ke halaman produk Anda.

Semakin relevan kata dalam deskripsi produk Anda, semakin akurat peringkatnya di Google.

3. Menghasilkan Konten Secara Teratur

Setelah Anda memiliki kata kunci, Anda perlu memasukkannya ke dalam situs web Anda. Tentu saja, menambahkannya pada halaman produk dan deskripsi Anda akan memberikan efek, namun, Anda tidak akan mengembangkan bisnis e-commerce kecuali Anda mulai mengembangkan konten di sekitar kata kunci dan blog tersebut secara teratur.

Konten yang mencapai halaman pertama hasil pencarian Google rata-rata 1.890 kata. Anda tidak dapat memiliki deskripsi produk yang panjangnya hampir 2.000 kata, yang berarti Anda hanya dapat memiliki peringkat yang baik di mesin pencari dengan konten berharga berbentuk panjang.

Blog Anda akan memberi Anda kesempatan untuk memiliki strategi tautan internal, dan tautan tersebut dapat memandu pengunjung Anda ke konten dan halaman produk Anda yang lain. Situs web lain dapat memilih untuk menampilkan salah satu artikel Anda dalam strategi konten mereka juga, yang juga meningkatkan strategi tautan balik Anda. Kombinasi internal dan backlink ini akan meroket SEO Anda!

Untuk membuat pemasaran konten Anda lebih efektif, pelajari jenis konten apa yang bekerja paling baik di niche Anda dengan menggunakan BuzzSumo, dan lakukan hal berikut:

• Manfaatkan Konten Buatan Pengguna sebagai Bukti Sosial - Ulasan dan testimoni pelanggan berfungsi sebagai bukti sosial bagi pelanggan lain. Ini dapat membantu Anda meyakinkan orang lain untuk membeli. Anda juga dapat meminta pelanggan untuk mengambil gambar produk yang mereka beli dan mempostingnya di media sosial.

• Gunakan Video Produk - Tunjukkan produk terbaik Anda dalam tindakan dengan video. Anda dapat membuat demo atau video penjelasan. Saat mereka melihat video tersebut, pembeli akan mengenali manfaat produk. Anda dapat menyertakan video petunjuk di halaman produk, halaman landing, dan postingan media sosial Anda.

• Buat Konten Visual untuk Media Sosial - Konten visual adalah bentuk konten yang paling menarik di media sosial. Visual yang menarik perhatian sangat penting jika Anda ingin menarik perhatian pelanggan potensial secara online. Anda dapat memposting foto atau grafik yang mempromosikan produk baru dan menampilkan produk dalam aksi atau video pendek yang melibatkan pengikut Anda.

4. Gunakan Media Sosial Secara Efektif

Media sosial dapat menjadi salah satu katalis terbesar untuk pertumbuhan e-commerce. Ini semua tentang tiga hal: membuat koneksi, hubungan, dan keterlibatan. Jika pengguna media sosial mengalami interaksi positif dengan merek e-commerce Anda, kemungkinan besar mereka akan membeli dari Anda atau merekomendasikan Anda kepada orang lain.

Media sosial adalah tentang menciptakan koneksi. Anda perlu memulai percakapan dan membuatnya terus berjalan. Orang perlu tahu bahwa mereka berinteraksi dengan manusia di balik platform.

Agar media sosial berfungsi untuk bisnis e-commerce Anda, Anda harus mengembangkan audiens dan menonjol. Namun, itu tidak semudah kelihatannya. Anda memiliki pesaing yang mencoba melakukan hal yang sama dan audiens yang lebih paham konten daripada sebelumnya. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari media sosial untuk toko online Anda, kami sarankan untuk membaca dua panduan berikut:

• 7 Tips untuk Menumbuhkan Audiens Anda dan Menonjol di Media Sosial
• Strategi Media Sosial untuk E-Commerce untuk Meningkatkan Konversi Prospek Anda

5. Memanfaatkan Live Chat

Menurut Forrester, lebih dari 60% pelanggan mengklaim bahwa mereka lebih cenderung kembali ke situs web yang memiliki dukungan obrolan langsung. Ini karena pelanggan ini berharap dan mengetahui bahwa dengan dukungan langsung 24/7, mereka bisa mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan kapan pun mereka mau.

GhostBed

Pelanggan Anda membutuhkan tanggapan instan atas pertanyaan mereka, dan dengan obrolan langsung, Anda dapat memberikannya dalam hitungan detik dan membuat mereka tetap terlibat dalam prosesnya. Ini menambah pengalaman pelanggan dan tingkat kepuasan secara keseluruhan, dan jika Anda ingin mengembangkan toko online Anda, Anda tidak dapat mengabaikan dukungan langsung.

Anda mungkin bertanya-tanya, bagaimana cara mengintegrasikan program yang begitu rumit di situs eCommerce Anda? Untungnya, menerapkan obrolan langsung di WordPress itu mudah, dengan beberapa plugin berikut:

• Dukungan WP Live Chat
• Obrolan Langsung oleh Formilla
• Ngobrol dengan Flyzoo
• Obrolan Zendesk
• Interkom Obrolan Langsung

6. Desain untuk Seluler

Lebih dari jelas bahwa perangkat seluler mengambil alih desktop sebagai metode yang disukai untuk menggunakan Internet. Menurut Google, lebih dari 60% pengguna tidak akan kembali ke situs web seluler tempat mereka mengalami masalah dan jika demikian, 40% dari mereka beralih ke pesaing. Untuk memastikan bahwa Anda tidak akan mengalaminya, Anda perlu mengoptimalkan situs web eCommerce Anda untuk seluler.

Mempercepat

Orang-orang berharap situs web eCommerce dimuat dengan cepat di perangkat seluler. Waktu muat yang lebih cepat menghasilkan penurunan rasio pentalan dan rasio konversi yang lebih besar, sementara waktu pemuatan yang lambat mengarahkan orang ke pesaing Anda. Untuk mempelajari cara menganalisis kecepatan situs web Anda dan apa yang perlu Anda tingkatkan, baca panduan kami tentang menggunakan Google PageSpeed ​​Insights.

Gunakan Hosting yang Tepat

Meningkatkan akun hosting Anda dapat banyak membantu dalam hal kecepatan dan pengoptimalan seluler. Host WordPress yang dikelola seperti Pagely memiliki infrastruktur server dan cache yang akan sangat mempercepat situs Anda. Mereka juga mengizinkan teknologi modern seperti PHP 7, yang 4 kali lebih cepat dari PHP 5.4. Pagely juga menyertakan CDN yang dapat mempercepat gambar situs Anda dan aset lainnya, dan sangat mudah digunakan.

Terapkan Google AMP

AMP adalah proyek Google yang meningkatkan kecepatan halaman seluler. Ini bekerja dengan membuat format sumber terbuka yang menghapus konten yang tidak perlu, membuat halaman seluler Anda segera dimuat.

Di hasil penelusuran seluler Anda, link berbasis AMP muncul dengan tanda baut di sampingnya, dan akan terbuka dalam waktu kurang dari satu detik saat Anda mengkliknya.
Singkatnya, konten AMP akan bertindak sebagai versi biasa dari situs Anda yang memungkinkan pengguna untuk langsung menggulir konten Anda.

Ini luar biasa jika Anda ingin meningkatkan UX seluler secara keseluruhan dari halaman e-niaga Anda dan mengurangi kemungkinan pengguna meninggalkan halaman Anda saat mereka menggunakan perangkat seluler. Untuk situs WordPress Anda, untuk mengimplementasikan AMP, Anda dapat menggunakan plugin yang disebut AMP untuk WP.

Ini adalah salah satu plugin paling populer untuk tujuan tersebut. Yang harus Anda lakukan adalah mendownloadnya, menginstal dan menggunakannya untuk membangun halaman berbasis AMP untuk situs WP Anda.

7. Gunakan Bukti Sosial

Bagaimana cara meyakinkan orang bahwa produk Anda adalah real deal? Dengan bukti sosial tentunya!

Kita semua tahu bahwa orang melihat ke orang lain untuk melihat apa yang harus dibeli atau tidak. Ini bekerja mirip dengan tekanan teman sebaya di sekolah menengah. Jika pelanggan dan pengunjung lain merasa positif tentang konten, produk, atau layanan Anda, Anda dapat mengharapkan pengunjung halaman baru juga merasa senang.

Sebuah studi Konsumen menunjukkan bahwa hingga 70 persen pelanggan online memeriksa ulasan produk sebelum mereka memutuskan apakah mereka harus membeli suatu produk atau tidak. Faktanya, konsumen mempercayai ulasan produk 12 kali lebih banyak daripada yang mereka percaya pada deskripsi produk.

Quero

Rotimatic

Ada 6 jenis utama bukti sosial:

• Dari Pelanggan - Berasal dari pelanggan Anda yang sudah ada dan dapat muncul dalam bentuk testimonial dan studi kasus.
• Oleh Pakar - Bukti sosial yang berasal dari pakar valid di industri Anda, dan dari pakar yang menggunakan produk Anda.
• Referensi dari Teman - Teman mendorong teman lain untuk membeli produk atau mendaftar ke layanan.
• Peringkat dan Ulasan - Testimonial, pengalaman pelanggan sebelumnya dan peringkat.
• Bukti Media Sosial - Mengikuti media sosial, posting media sosial, kehadiran sosial, dan keterlibatan.
• Sertifikasi - Bukti yang berasal dari organisasi atau sumber tepercaya yang menyatakan Anda sebagai pakar di industri Anda.

Untuk mempelajari cara mengembangkan dan menyebarkan jenis bukti sosial ini ke seluruh situs web e-niaga dan akun media sosial Anda, lihat artikel kami tentang membangun bukti sosial untuk mengembangkan bisnis.

8. Miliki Proses Checkout yang Cepat

Proses pembayaran harus sederhana dan singkat. Proses pembayaran yang lebih lama hanya akan membuat pelanggan Anda menjauh. Untuk tujuan itu, hal-hal seperti pendaftaran multi-halaman, terutama dalam versi seluler Anda adalah sesuatu yang harus Anda hindari seperti wabah.

Hal pertama yang pertama, pastikan tombol "Tambahkan ke Keranjang" terlihat di setiap halaman Anda, dan cukup menonjol untuk dilihat oleh pengguna. Ketika orang melihat produk yang mereka sukai, mereka langsung mencari tombol "Tambahkan ke Keranjang", jadi pastikan bahwa itu ada untuk mereka.

FitBark

Proses check out bisa memakan waktu, mengingat informasi yang perlu diberikan pelanggan untuk memesan produk. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu memberi pengguna peta kemajuan, atau bilah yang memuaskan ketidaksabaran mereka. Pikiran manusia cenderung bereaksi lebih baik ketika mereka menyadari berapa lama mereka harus menunggu, dibandingkan dengan sesuatu yang lebih umum seperti "hampir selesai".

Infografis: Cara Mendorong Pertumbuhan E-Commerce dalam 8 Langkah

Klik untuk membuka dalam ukuran penuh

Membungkus

Langkah-langkah di atas hanyalah permulaan, sebagian kecil dari apa yang dapat Anda lakukan untuk menskalakan situs WordPress e-commerce Anda. Jika Anda belum menerapkannya sejauh ini, pastikan Anda segera mulai, karena sekarang, Anda mungkin sadar bahwa Anda berada dalam ceruk yang sangat kompetitif.

Berikan nilai, kembangkan loyalitas dan kebahagiaan pelanggan, miliki pengalaman web yang tepat, dan saksikan pesanan produk itu tumbuh seiring dengan angka penjualan Anda.