8 Cara Menyesuaikan Strategi Pemasaran Anda Selama Pandemi COVID-19

Setiap bisnis membutuhkan strategi pemasaran yang tepat. Ini terutama penting selama saat-saat seperti ini - ketika keadaan yang tidak menguntungkan mengubah kehidupan kita sehari-hari. COVID-19 telah memengaruhi sebagian besar ekonomi negara, yang mendorong banyak bisnis untuk mengubah atau meningkatkan strategi pemasaran mereka.

Apa Itu Rencana atau Strategi Pemasaran?

Rencana pemasaran adalah strategi yang digunakan bisnis untuk menjangkau dan menarik target pasar atau audiens mereka. Strategi pemasaran yang dirancang dengan baik dapat membantu pelanggan membuat keputusan pembelian dan memilih merek Anda.

Strategi pemasaran harus dibuat bahkan sebelum Anda meluncurkan bisnis. Anda harus menentukan apa pendekatan Anda bahkan sebelum pelanggan mendengar tentang bisnis Anda. Namun, Anda juga harus memiliki rencana pemasaran cadangan, jika yang pertama tidak berhasil.

Memodifikasi strategi pemasaran Anda saat ini selama pandemi ini penting karena Anda harus memastikan bahwa Anda beradaptasi dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda.

Bagaimana Menyesuaikan Strategi Pemasaran Anda Selama Pandemi COVID-19

Sekarang kita telah membahas apa itu strategi pemasaran; inilah saatnya membahas bagaimana Anda dapat meningkatkan dan memodifikasi strategi pemasaran Anda untuk memastikan bahwa Anda masih dapat memuaskan kebutuhan pelanggan Anda.

Berikan Pelanggan Anda Apa yang Mereka Butuhkan Saat Ini

Jadilah jauh lebih bijaksana dari biasanya dan tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda. Pikirkan tentang apa yang mereka butuhkan selama masa-masa sulit ini dan cobalah untuk menyediakannya. Tidak harus besar - bahkan gerakan terkecil pun dapat membuat mereka merasa penting dan diperhatikan.

Misalnya, Anda dapat memberi pelanggan Anda akses sementara ke beberapa fitur VIP Anda. Anda dapat membuatnya tersedia untuk semua orang selama sekitar satu minggu atau lebih. Dengan cara ini, mereka tidak hanya akan dapat mencoba produk atau layanan Anda - tetapi mereka juga akan melihat bahwa Anda, sebagai merek, benar-benar peduli tentang mereka dan bahwa Anda memahami apa yang mereka alami sebagai konsumen. Banyak orang kehilangan pekerjaan selama pandemi, dan membantu mereka dengan gerakan terkecil kemungkinan besar akan membuat mereka merasa bersyukur.

Cobalah untuk fokus pada hal ini untuk sementara waktu, daripada mempromosikan bisnis Anda secara terang-terangan. Anda bisa kembali ke rutinitas biasa setelah pandemi selesai dan perekonomian jauh lebih stabil.

Gunakan‌ ‌Lebih ‌Efek ‌on‌ ‌Anda‌ ‌Sosial‌ ‌Media‌ ‌Pemasaran‌

Kebanyakan orang terjebak di dalam rumah karena karantina, dan apa yang cenderung dilakukan orang saat berada di rumah? Mereka menonton TV, mendengarkan berita, menonton acara favorit mereka di Netflix, dan tentu saja, online.

Sebagian besar orang menggunakan akun media sosial mereka untuk tetap terhubung dengan orang yang mereka cintai. Mereka juga menggunakannya untuk mengikuti berita Coronavirus terbaru. Anda, sebagai pemilik bisnis, dapat memanfaatkan ini dengan mempromosikan merek Anda secara halus di media sosial.

Anda tidak perlu menjual produk dan layanan Anda secara terang-terangan - hanya mencoba untuk terlibat dengan konsumen Anda sudah cukup untuk menarik perhatian mereka. Posting cerita relevan yang akan menambah nilai pada kehidupan sehari-hari pelanggan Anda selama pandemi ini. Pastikan postingan Anda tetap menarik atau pelanggan Anda hanya akan menggulirnya.

Anda dapat mencoba terlibat dengan pelanggan Anda dengan membalas komentar mereka dan menawarkan bantuan. Anda juga dapat mengirimi mereka pesan jika perlu, hanya untuk memberi tahu mereka bahwa Anda mendengarkan.

Menjadi Lebih Welas Asih dan Empati

Selama pandemi seperti yang kita alami, hal terakhir yang Anda ingin terdengar adalah robot. Pastikan postingan dan iklan Anda menunjukkan kasih sayang dan empati terhadap audiens Anda. Sebagian besar dari mereka kemungkinan besar menghadapi semacam masalah - secara emosional atau finansial, dan hal terakhir yang ingin mereka lihat adalah iklan yang laku keras dari bisnis.

Kata-kata dan foto mungkin tidak tampak seperti akan sangat membantu, tetapi pada saat-saat seperti ini, bahkan gerakan terkecil pun dapat tampak seperti yang agung. Pastikan semua postingan Anda mencerminkan kejujuran, empati, dan kasih sayang. Dengan cara ini, Anda dapat memberi tahu pelanggan bahwa Anda benar-benar peduli dengan kesejahteraan mereka dan bahwa Anda tidak hanya di sini demi uang mereka.

Bantu Komunitas Anda

Ini akan menjadi waktu terbaik untuk mencoba dan membantu komunitas Anda. Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, banyak orang telah kehilangan pekerjaan selama pandemi ini, dan memberikan kembali kepada konsumen Anda dengan cara apa pun yang Anda bisa akan sangat berarti bagi mereka.

Anda dapat mempertimbangkan untuk menjadi sukarelawan atau menyumbang ke komunitas lokal Anda, yang keduanya merupakan cara yang bagus untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda benar-benar peduli kepada mereka. Anda juga dapat mensponsori acara yang akan membantu mengumpulkan dana untuk komunitas Anda.

Dengan cara ini, Anda tidak hanya dapat membantu komunitas Anda, tetapi Anda juga menunjukkan kepada mereka bahwa Anda bersedia mengulurkan tangan pada saat dibutuhkan. Dorong staf Anda untuk membantu juga sehingga mereka dapat membangun koneksi dengan komunitas juga.

Bersiaplah Dengan Perubahan Mengenai Operasi Anda

Operasi Anda kemungkinan besar akan berubah karena pandemi. Tenaga kerja Anda akan berkurang, menyebabkan pesanan tertunda atau layanan dibatalkan. Pabrik-pabrik juga tutup, yang berarti rantai pasokan dan permintaan tidak akan semulus dulu.

Untuk mencegah bisnis Anda terpengaruh dan pelanggan Anda kecewa, pastikan untuk menerapkan tips berikut:

1. Jujurlah dengan pelanggan Anda. Anda tidak boleh membuat janji yang tidak dapat Anda penuhi karena ini dapat dengan mudah membuat pelanggan kehilangan kepercayaan pada merek Anda. Bersikaplah transparan dan tetapkan ekspektasi yang realistis. Jujurlah tentang tingkat layanan, ketersediaan produk, tanggal peluncuran, dan sebagainya.
2. Munculkan tanggapan otomatis. Sebagian besar platform media sosial memungkinkan tanggapan otomatis. Ini juga bisa dilakukan melalui email, jadi pastikan untuk membuatnya untuk setiap platform. Ini akan menetapkan ekspektasi pelanggan Anda dengan benar sehingga mereka tidak akan mengetahui apa yang terjadi dengan bisnis Anda.
3. Tersedia secara online. Hampir semuanya dilakukan secara online hari ini - komunikasi pelanggan dan bisnis terutama dilakukan melalui aplikasi CRM, kelas online dilakukan melalui Zoom atau Google Classroom, dan orang-orang yang terjebak di rumah mengandalkan pengiriman. Jadikan bisnis Anda tersedia dengan mengubah layanan online Anda. Tawarkan transaksi digital dan pastikan Anda memiliki dukungan yang tepat.

Dengarkan Pelanggan Anda

Sangat penting untuk mendengarkan konsumen Anda sekarang lebih dari sebelumnya. Anda harus tahu apa yang mereka rasakan dan mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan. Lakukan riset atau tunjuk sekelompok orang untuk mendapatkan berita terbaru tentang Coronavirus. Atur pertemuan secara teratur sehingga Anda dan tim Anda dapat memutuskan bagaimana Anda dapat membantu konsumen melalui produk dan layanan Anda.

Anda juga harus memastikan bahwa staf pemasaran Anda melakukan yang terbaik untuk memantau email layanan pelanggan. Pastikan hotline Anda selalu terbuka, dan layanan customer care Anda selalu cepat saat menjawab pesan media sosial.

Latih staf Anda sebelumnya sehingga mereka tahu apa yang harus dikatakan kepada pelanggan Anda. Mendengarkan akan membantu mereka memahami apa yang dialami pelanggan, yang akan membantu mereka lebih berempati. Sekali lagi, Anda ingin memastikan bahwa Anda jujur ​​dan transparan dengan pelanggan Anda sehingga mereka tidak akan kecewa dengan merek Anda.

Biarkan Pelanggan Anda Tahu Bagaimana Produk dan Layanan Anda Dapat Membantu Mereka Selama Pandemi

Kebutuhan konsumen Anda akan berubah, begitu pula produk dan layanan Anda. Pastikan untuk menghubungkan produk dan layanan Anda dengan apa yang dibutuhkan pelanggan Anda saat ini. Arahkan iklan Anda pada bagaimana mereka dapat membantu mereka melewati pandemi ini. Buat orang-orang menyadari bahwa merek Anda masih penting untuk kebutuhan sehari-hari mereka, atau mereka mungkin akan melupakannya.

Ini mungkin berarti Anda mungkin harus mengalihkan fokus dari satu produk ke produk lain, dan itu sama sekali tidak masalah. Anda harus memastikan bahwa produk dan layanan Anda akan tetap berguna bagi pelanggan Anda selama masa-masa sulit ini.

Tanyakan Apa yang Mereka Butuhkan dari Bisnis Anda

Konsumen Anda adalah jantung dan jiwa perusahaan Anda, itulah mengapa sangat masuk akal untuk memasukkan mereka ke dalam percakapan. Undanglah mereka untuk memberikan saran tentang bagaimana Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik selama pandemi. Anda dapat mengirim survei digital atau melakukan polling media sosial untuk memastikan bahwa saran konsumen Anda akan didengar.

Dengan cara ini, Anda tidak hanya dapat mengetahui apa yang dibutuhkan konsumen Anda selama pandemi ini, tetapi Anda juga akan menunjukkan bahwa Anda benar-benar mendengarkan mereka dan bahwa Anda bersedia untuk mengubah segalanya untuk melayani mereka dengan lebih baik. Ini akan membantu membangun kepercayaan dan memperkuat loyalitas pelanggan.

Kesimpulan

Mengolah kembali strategi pemasaran Anda selama pandemi sangat penting untuk menjaga bisnis Anda tetap hidup. Hindari mengirimkan email dan pesan yang sama karena ini mungkin membuat Anda terdengar seperti robot. Akui situasi saat ini dan terbuka untuk perubahan. Ekonomi dan situasi sosial terus berubah, dan inilah saatnya untuk mengubah rencana dan strategi pemasaran Anda.