Mengapa Perintis Ini Mengatakan Kesulitan Sangat Penting untuk Sukses

T: Latar belakang Anda sangat unik. Bagaimana hal itu membuat Anda menjadi diri Anda hari ini dan membuat Anda tertarik pada teknologi?

A: Kisah hidup saya sebenarnya tidak unik. Sejumlah orang berbakat di India tidak memiliki sumber daya yang memungkinkan mereka mencapai kesuksesan profesional. Namun, latar belakang saya memang mendorong saya untuk bangkit melawan rintangan.

Saya mulai bekerja untuk membantu keluarga saya, dan akhirnya, saya menjadi seorang insinyur perangkat lunak. Saya selalu tertarik pada teknologi, tetapi saya tidak memiliki aspirasi karir yang spesifik. Ketika saya mulai mempelajari manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan Salesforce, latar belakang saya membuat saya sangat optimis dan bersemangat untuk melampaui tantangan dan belajar lebih banyak. Misalnya, saya menggunakan Trailhead untuk belajar sendiri Salesforce, dan setiap kali saya buntu, saya akan beralih ke Komunitas Salesforce Trailblazer untuk tips dan trik tambahan. Dari contoh orang tua saya, saya belajar bahwa untuk benar-benar mencapai apa pun, saya perlu bekerja melampaui kesulitan dalam hidup dan menetapkan tujuan di mana saya ingin menjadi. Pola pikir ini memungkinkan saya untuk menetapkan tujuan dalam hal apa yang saya inginkan dan untuk mencapainya, yaitu bagaimana saya dapat mengatasi tantangan saat mempelajari dan mengeksplorasi kekuatan CRM di kemudian hari.

T. Anda telah melakukan perjalanan yang cukup panjang dengan Salesforce. Bisakah Anda memberi tahu kami sedikit tentangnya?

J: Saya sedang mengerjakan CRM lain saat pertama kali memulai, tetapi begitu saya mulai mempelajari Salesforce, hidup saya berubah. Pada Desember 2012, saya aktif di Komunitas Trailblazer dan saya belajar tentang grup pengguna. Saya memulai grup pengguna pengembang saya sendiri, dan bertemu orang lain, seperti Kavindra Patel, yang ingin melihat saya berhasil dalam mempelajari teknologi baru dan memperkenalkan saya kepada orang lain yang dapat membantu. Saya kemudian memahami bahwa Salesforce bukan hanya platform untuk membantu bisnis tumbuh; Salesforce adalah Ohana (kata Hawaii untuk keluarga yang terkait dan dipilih) yang membantu Anda tumbuh dan membantu semua orang tumbuh bersama. Itu adalah titik balik besar dalam hidup saya.

Setelah saya mulai dengan Komunitas Trailblazer, saya mulai menulis blog untuk membantu orang lain yang bekerja dengan Salesforce. Saat itu, bahasa Inggris saya tidak terlalu bagus. Orang-orang dari komunitas membantu saya membuat blog saya lebih baik. Saya menerima saran mereka dan terbuka untuk kritik. Saya merasa kritik itu sebenarnya pujian karena orang-orang bersedia meluangkan waktu untuk membantu saya menjadi lebih baik. Umpan balik mereka membantu saya mengembangkan blog saya dari seratus tampilan sebulan menjadi 80.000.

T: Berbicara tentang blog Anda, apa yang menginspirasi Anda untuk meluncurkannya?

A: Pada awalnya, blog saya adalah tentang pengalaman saya dan dinamai menurut nama saya. Kemudian saya menyadari bahwa tidak ada yang menulis apa pun tentang Otomasi Proses — alat Salesforce yang memungkinkan siapa pun untuk mengotomatiskan proses bisnis yang kompleks dan berulang dengan aplikasi. Saya mulai menyusun konten tentang otomatisasi yang menurut saya berguna dan saya mencoba menemukan kasus unik untuk Pembangun Proses dan teknologi yang tidak biasa.

Saya ingin menjelaskan bahwa otomatisasi sangat sederhana sehingga orang dapat melakukannya tanpa menulis kode. Pada tahun 2013, saya pikir itu akan menjadi ide yang baik untuk melakukan beberapa rebranding. Seseorang dari komunitas MVP memberi saya nama "Juara Otomasi" dan saya mengikutinya. Saya sangat berterima kasih kepada Salesforce MVP Ohana karena telah membantu saya memilih nama.

T: Bagaimana Anda merangkul teknologi dalam kehidupan sehari-hari Anda sebagai Salesforce MVP dan sebagai pemilik blog?

A: Sama seperti saya, ada banyak orang yang meminta pelatihan atau bantuan. Saya menggunakan blog saya sebagai saluran untuk membantu mereka — saya menyertakan iklan yang relevan, sponsor dari komunitas, dan mitra AppExchange untuk membantu lebih banyak orang. Anda bisa mengatakan bahwa orang-orang yang meminta pelatihan atau bantuan adalah peluang dan arahan saya. Saat menggunakan Gmail saja, saya tidak memiliki cara untuk melacak semua pertanyaan itu. Jika seseorang ingin memposting sesuatu, atau berlatih dengan saya, saya tidak memiliki cara untuk benar-benar melacaknya berbulan-bulan kemudian, atau untuk melihat apakah saya telah menindaklanjutinya.

Itu sebabnya saya mulai melihat CRM. Awalnya, saya pikir CRM perusahaan akan membantu, tetapi saya segera menyadari bahwa CRM perusahaan cukup kuat untuk kasus penggunaan saya. Saya melihat CRM yang berbeda untuk bisnis kecil, namun, banyak yang tidak memiliki integrasi dengan Gmail. Saya tidak ingin membuka akun email lain untuk mengimpor data. Salesforce Essentials menawarkan integrasi Gmail dan out-of-the-box untuk pemilik usaha kecil, jadi saya mulai bermain-main dengannya.

Sebagai seorang blogger, ada beberapa fitur di Salesforce Essentials yang saya sukai. Misalnya, web-to-link memungkinkan Anda menyertakan formulir dan secara otomatis membawa data ke Salesforce. Dengan pembuat dan alur proses, Anda dapat membuat sejumlah hal berbeda. Jika seseorang menulis surat kepada Anda, Anda dapat membuat pesan otomatis yang direkam kembali. Jelas, ada aplikasi pemasaran email yang menawarkan fitur ini, tetapi tidak pada titik harga $25/pengguna/bulan ini. Plus, mereka menjual pada jumlah kontak yang Anda miliki, sedangkan Salesforce tidak memiliki batasan itu. Jika blogger mencari cara untuk menjangkau lebih banyak orang secara efisien dan mudah, saya sarankan mereka menggunakan Salesforce Essentials.

T: Apa saran Anda untuk orang lain yang mungkin ingin memimpin bisnis, atau yang ingin belajar teknologi tetapi tidak tahu harus mulai dari mana?

J: Hal pertama yang pertama, bersabarlah — kesabaran adalah kunci sukses. Misalnya, Anda dapat mengatasi kesulitan jika Anda terus berusaha. Tidak ada yang terjadi dalam semalam — buat tujuan, agenda untuk setiap tahun, lalu buat target untuk setiap bulan dan lihat apakah Anda selaras dengannya. Jika Anda melakukan itu, Anda akan berhasil. Sesuatu yang perlu diingat adalah bahwa kesuksesan tidak memiliki parameter. Tidak ada definisi khusus untuk sukses yang mengatakan Anda perlu menjadi sesuatu atau menjadi seseorang tertentu. Bagi saya, sukses adalah melakukan apa yang Anda sukai dan mampu mencari nafkah darinya.

Kedua, bergabunglah dengan Komunitas Salesforce Trailblazer. Bagian terbaik dari komunitas Salesforce adalah terlepas dari jenis kelamin, ras, atau bahasa yang Anda gunakan, Anda merasa seperti keluarga. Apa pun yang Anda coba pelajari, komunitas akan menjadi tempat yang bagus untuk belajar dari orang-orang seperti Anda. Saat Anda membuka Komunitas Salesforce Trailblazer, Anda akan melihat berapa banyak orang yang menggunakan Essentials. Ada jumlah berapa banyak orang yang menggunakan produk, Anda dapat meminta umpan balik dari rekan-rekan, dan itulah bagaimana Anda dapat memulai perjalanan Anda.

Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.

Foto melalui Salesforce