Apa itu Hukum Amara dan Bagaimana Relevansinya dengan E-niaga

Diterbitkan: 2021-07-10

“Kita cenderung melebih-lebihkan efek teknologi dalam jangka pendek, dan meremehkan efeknya dalam jangka panjang.” Hukum Amara Roy Amara adalah seorang peneliti Amerika, ilmuwan, futuris, dan presiden Institute for the Future. Meskipun tidak diketahui secara pasti kapan dan di mana dia membuat pernyataan ini, keyakinannya mungkin sekitar tahun 1960-an atau 1970-an. Selama bertahun-tahun, itu telah menjadi teori yang digunakan untuk meramalkan efek suatu teknologi, termasuk kecerdasan buatan dan blockchain yang lebih baru.

“Hukum Amara berkaitan dengan cara orang berpikir tentang masa depan, dan keyakinan bahwa dampak teknologi meningkat pada tingkat yang konsisten dan linier dari waktu ke waktu,” kata CEO Vendasta Brendan King. Dia berbicara di acara virtual Conquer Local Connect perusahaan pada bulan Juni.

“Kenyataannya adalah sebagian besar produktivitas yang didorong oleh teknologi mulai lambat, sering kali ditaksir terlalu tinggi pada tahap awal. Banyak teknologi saat ini dalam fase ini dari kecerdasan buatan, nanoteknologi hingga komputasi kuantummereka berada dalam tahap awal pengembangan dan dampaknya ditaksir terlalu tinggi dalam jangka pendek. Namun, seiring dengan perkembangan teknologi, orang cenderung meremehkan dampak dan kepentingannya secara keseluruhan, terutama dalam jangka panjang,” tambahnya.

Inilah yang terjadi dengan e-niaga. Selama 10 tahun terakhir, ia tumbuh dengan kecepatan yang stabil tetapi hangat. Kemudian COVID-19 terjadi pada tahun 2020, yang menyebabkan ledakan pertumbuhan e-niaga secara tiba-tiba.

e-niaga Hukum Amara

Di Amerika Serikat, e-niaga tumbuh 32 persen pada tahun 2020 mencapai $790 miliar – naik dari $598 miliar pada tahun 2019. E-niaga mewakili 14 persen dari total pengeluaran ritel pada tahun 2020, dibandingkan dengan 11,3 persen pada tahun 2019, menurut data dari Departemen AS Perdagangan.

Bahkan di luar Amerika Serikat, pertumbuhan e-commerce di tahun 2020 meningkat pesat. Amerika Latin menonjol dengan pertumbuhan 36,7 persen, meskipun mengalami penurunan yang lebih buruk dari rata-rata dalam keseluruhan penjualan ritel (penurunan 3,4 persen), diikuti oleh Amerika Utara, Eropa Tengah & Timur, dan Asia-Pasifik.

“Kebangkitan e-niaga agak lambat dan stabil selama lebih dari satu dekade, tetapi pada tahun 2020 COVID memicu peningkatan fungsi bertahap dalam permintaan karena konsumen dan bisnis benar-benar dipaksa online,” kata King.

“Kita semua telah mengubah kebiasaan membeli kita untuk mengakomodasi pembatasan, penguncian, dan penutupan toko. Saya yakin banyak dari Anda sekarang telah hafal kartu kredit dan nomor CVV Anda.

“Dan banyak bisnis sudah mengadopsi teknologi dan memanfaatkan peluang. Faktanya, tingkat penetrasi e-commerce tumbuh lebih banyak pada tahun 2020 dibandingkan selama 10 tahun sebelumnya. Semua dalam hitungan beberapa bulan!” dia menambahkan.

E-niaga akan tetap ada

Karena semakin banyak orang mendapatkan vaksinasi COVID dan pandemi terburuk tampaknya telah berakhir, beberapa orang menandai asumsi bahwa kebiasaan pembelian langsung akan sepenuhnya kembali, dan bahwa permintaan akan solusi e-niaga akan turun dan menjadi normal.

Tetapi asumsi seperti itu mungkin jauh dari fakta. Pandemi tampaknya telah selamanya mengubah lanskap ritel. Sebuah survei Salesforce menemukan 61 persen konsumen mengatakan mereka akan melakukan lebih banyak belanja online setelah pandemi daripada sebelumnya.

Survei Tenaga Penjualan Hukum Amara

Sumber: Status Pelanggan yang Terhubung; Tenaga penjualan

Bahkan Konferensi Perdagangan dan Pembangunan Perserikatan Bangsa-Bangsa (UNCTAD) mencatat bahwa kemungkinan tren percepatan menuju e-niaga yang terlihat selama pandemi akan dipertahankan selama pemulihan ekonomi.

Seperti yang kita lihat di China dengan kebangkitan Alibaba, begitu konsumen menyadari kenyamanan sebuah teknologi, mereka cenderung tetap setia. Ada juga contoh lain. JD Multimedia China (sekarang JD.com) memigrasikan bisnis offline ke online selama pandemi SARS yang sama untuk muncul sebagai salah satu pengecer terbesar di China. Demikian pula, perusahaan e-niaga Cina lainnya yang kurang dikenal melompat online untuk melakukan bisnis dengan sukses.

pandemi Alibaba

Demikian juga, kali ini berlaku untuk industri ritel di seluruh dunia.

Seperti yang ditunjukkan King, 43 persen konsumen di Amerika Serikat telah memutuskan bahwa mereka tidak akan kembali ke kebiasaan belanja di dalam toko mereka sebelumnya.

Ini tidak jauh berbeda di geografi lain. “Kenyataannya, banyak konsumen yang merasa nyaman membeli secara online. Bagi sebagian orang, ini mungkin merupakan rasa kepercayaan dan keamanan baru, dan untuk kenyamanan orang lain, ”katanya.

Pelajari Cara Menjual Online pada tahun 2021: 10 Tips untuk Usaha Kecil Memulai dengan E-niaga

Kembali ke Hukum Amara dan e-niaga

Kembali ke Hukum Amara, yang menunjukkan bahwa penyerapan teknologi inovatif kemungkinan akan lebih lambat dari ekspektasi awal. Ini karena, terlepas dari hype seputar teknologi, kelambanan penggunaan dan loyalitas terhadap platform tradisional biasanya tetap menjadi penghalang terbesar untuk adopsi. Sama halnya dengan e-niaga – baik untuk konsumen akhir maupun pemain e-niaga, khususnya bisnis kecil.

COVID-19 menjadi titik balik percepatan transformasi digital dan adopsi e-commerce bagi usaha kecil dan menengah (UKM) yang selama ini menolak adopsi teknologi. Peraturan tinggal di rumah pada awalnya dan jarak fisik yang ketat kemudian membuat bisnis – banyak dari mereka adalah usaha lokal kecil yang sepenuhnya bergantung pada lalu lintas di dalam toko – tanpa pilihan selain pindah online.

Pergeseran menuju e-niaga sebagian besar bervariasi:

  • Pengecer khusus online dengan cepat tidak menghadapi gangguan, selain di sektor-sektor seperti perhotelan, perjalanan, dan pariwisata.
  • Pengecer tradisional yang telah mendirikan penawaran online lebih baik ditempatkan untuk menghadapi tantangan karena toko tutup.
  • Banyak bisnis yang hanya offline dengan cepat berputar, kadang-kadang dalam seminggu, dan online untuk memenuhi perubahan kebutuhan pelanggan.
  • Bisnis yang tetap sepenuhnya offline adalah yang paling terpukul, baik dengan penguncian paksa atau langkah kaki yang lebih rendah karena keraguan pelanggan.

Di dunia pascapandemi, banyak survei dan pakar memperkirakan belanja online akan tetap menjadi pilihan populer dibandingkan dengan toko dan mal yang ramai. Pikiran yang berlawanan seperti meremehkan efek e-niaga.

“Mungkin salah satu alasan paling kuat untuk tidak meremehkan dampak e-niaga, adalah yang didasarkan pada psikologi manusia dan tren sejarah masa lalu,” kata King.

Faktor yang mendasari transisi ini banyak.

Bagi konsumen, peralihan ke e-niaga adalah kemudahan – pandemi hanyalah pemicu. Mereka telah menyadari bahwa belanja online menawarkan kesempatan untuk berbelanja dari mana saja. Teknologi dan platform inovatif baru membantu menciptakan kembali perasaan di dalam toko secara online, di mana pelanggan dapat menjelajahi berbagai pilihan, mengobrol dengan eksekutif layanan pelanggan, menonton video, dan bahkan mencoba produk secara virtual, seperti riasan atau kacamata menggunakan teknologi 3D, langsung dari mereka. sofa ruang tamu.

Untuk bisnis, terutama untuk yang kecil dan menengah, e-niaga menawarkan manfaat baru, termasuk: pelanggan baru, fleksibilitas bisnis (peningkatan penetrasi geografis, operasi 24x7) dan pada akhirnya lebih banyak peluang dan pendapatan. Banyak bisnis juga menemukan bahwa, bertentangan dengan harapan mereka, pindah online tidak semahal dan serumit yang mereka kira pada awalnya.

“Dengan alat digital yang tepat dan keahlian profesional, bisnis lokal dapat menangkap potongan kue mereka, menambah aliran pendapatan tradisional mereka, dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul,” kata King.

Peluang bagi pakar lokal

E-niaga "meratakan lapangan permainan" untuk bisnis, memungkinkan mereka untuk bersaing secara global dan di banyak pasar. Ini adalah kabar baik bagi usaha kecil dan menengah yang melihat pelanggan dan keuntungannya ditelan oleh pesaing yang lebih besar seperti Walmart dan Amazon. Sekarang, teknologi memungkinkan mereka melakukan bisnis 24x7 dan di seluruh wilayah.

Tentu saja, UKM tidak bisa melakukan semuanya sendiri. Mereka sering beralih ke spesialis e-niaga, atau pakar lokal untuk memberikan solusi yang tepat untuk kebutuhan mereka yang cepat berubah. Pakar lokal ini termasuk agen pemasaran dan periklanan, vendor perangkat lunak independen (ISV), reseller nilai tambah (VAR), penyedia layanan terkelola (MSP), penyedia solusi TI (ITSP), dan penyedia layanan keamanan terkelola (MSSP).

Pindah ke e-niaga sendiri bisa sangat melelahkan. King menunjukkan bahwa 77 persen UKM yang mencoba menerapkan solusi e-niaga sendiri gagal.

Menurut survei Vendasta State of Local Businesses 2021 , pandemi mendorong banyak bisnis untuk meminta bantuan pakar lokal dalam mengadopsi solusi digital baru.

Ketergantungan pada ahli lokal

Sumber: Survei Vendasta State of Local Businesss 2021

Di sinilah peluang bagi agensi dan pakar lokal, tetapi mungkin menjadi tantangan bagi beberapa orang untuk memperluas penawaran layanan mereka untuk memasukkan e-niaga. Namun, berkat teknologi saat ini, membantu pelanggan Anda untuk mulai menjual online tidak pernah semudah ini dan waktu untuk menilai tidak pernah lebih singkat.

“Kami berada di tengah-tengah terobosan revolusioner. Dan kami bergeser ke posisi di mana kami akan meremehkan dampak dan pentingnya e-niaga dalam jangka panjang. Untuk Vendasta dan jaringan mitra saluran kami, sangat penting bahwa kami tidak membiarkan diri kami jatuh ke dalam perangkap ini [meremehkan efek teknologi] atau kami akan mengambil risiko kehilangan kesempatan untuk memberikan nilai yang signifikan kepada basis pelanggan kami, Raja memperingatkan.

Takeaways kunci

Inilah yang harus diambil oleh agen pemasaran dan pakar lokal lainnya dari Hukum Amara?

Konsumen siap dan bersedia merangkul lebih banyak e-niaga. Bisnis juga ingin bertransformasi. Pakar lokal perlu memikirkan pelanggan terlebih dahulu. “Kita perlu menantang diri kita sendiri untuk membangun strategi seputar kebiasaan konsumen dan ini berarti membantu pelanggan bisnis kecil Anda berkembang di dunia yang mengutamakan digital,” kata King.

Ini pada dasarnya berarti:

  • E-niaga ada di sini untuk tinggal di dunia pasca-pandemi. Sebagian besar survei konsumen menunjukkan bahwa mereka akan tetap menggunakannya, terutama karena kenyamanan.
  • E-niaga mengendarai gelombang pertumbuhan tinggi dan sekarang saatnya bagi pakar lokal untuk melakukan penjualan ke bisnis lokal.
  • Banyak UKM telah menyadari ada manfaat tambahan dari e-niaga. Ini adalah kesempatan besar bagi para ahli lokal untuk membantu mereka melangkah.
  • Pakar lokal perlu meningkatkan pemahaman mereka sendiri tentang e-niaga – tetap mengikuti perkembangan teknologi, dan terus memberikan pengetahuan ini kepada klien mereka untuk mendorong kesuksesan dan pertumbuhan bagi mereka.
  • Mereka harus memperhatikan dengan cermat apa yang diminta oleh klien mereka (UKM), yang telah beralih ke e-niaga. Percakapan rutin dengan klien akan membantu meningkatkan pengetahuan dan pemahaman tentang lanskap e-niaga yang berkembang pesat bagi kedua belah pihak.

Seperti yang dikatakan King, “Bisnis yang menunda transformasi digital dan e-niaga atau mengabaikannya sama sekali, sedang mempersiapkan diri untuk masa depan yang sangat sulit.”

Hukum Amara telah terbukti dalam kasus sebagian besar adopsi teknologi. Tidak ada alasan mengapa itu tidak akan terjadi untuk e-niaga juga.