Apakah pengecer memanfaatkan email selamat datang mereka?

Diterbitkan: 2021-07-14

80% pengecer memiliki program sambutan. Jadi, apakah memiliki kemampuan untuk mengirim pesan email ke pelanggan (prospek) Anda berharga atau tidak?

Pemasaran Holistik baru-baru ini menganalisis 80 proses pendaftaran pengecer dan yang paling membuat saya takjub adalah bagaimana 87% pengecer memiliki langganan di paro bawah, tidak terlihat oleh semua orang, kecuali mereka yang bertekad untuk bekerja keras dan menemukannya.

Namun, 80% pengecer memiliki program sambutan. Jadi, apakah memiliki kemampuan untuk mengirim pesan email ke pelanggan (prospek) Anda berharga atau tidak? Tampaknya tim situs web mengatakan tidak, dan tim email mengatakan ya.

Masalahnya, saya percaya adalah karena terputusnya hubungan antara dua tim dan apa yang mereka dapatkan. Pemasar email sepenuhnya memahami nilai pelanggan, dan tentu saja nilai pelanggan 'baru', yang dengan penuh semangat membuka, mengklik, dan mengonversi, namun mereka tidak 'memiliki' formulir berlangganan di situs web.

Namun, pemasar email lebih sering dihargai karena mengembangkan daftar mereka, yang tidak mereka kendalikan. Sementara tim situs web, yang memiliki penempatan formulir, tidak dihargai pada pertumbuhan daftar dan dengan demikian, tidak memprioritaskan penempatan pendaftaran, dan menempatkannya di bagian bawah situs web. Ini adalah paradoks yang selalu membuat saya frustrasi.

Jadi, berdasarkan ini dan untuk melanjutkan analisis laporan kami, kami memeriksa email sambutan pengecer untuk melihat apakah mereka memanfaatkan peluang ini sebaik-baiknya.

Berikut adalah 6 temuan kami (termasuk rekomendasi)

1. 80% pengecer mengirim email selamat datang setelah berlangganan

Di satu sisi, kami senang melihat bahwa sebagian besar pengecer menindaklanjuti langganan dengan email selamat datang. Di sisi lain – mengapa tidak semua orang?

Seperti disebutkan sebelumnya, email selamat datang dianut sebagai praktik terbaik perusahaan di antara pemasar email. Berikut adalah dua alasan untuk segera mengirim pesan ke pelanggan baru. Mereka mengingatkan pelanggan bahwa mereka memberikan izin untuk mengirim email komersial ke alamat email mereka dan merupakan titik masuk untuk berada di kotak masuk pelanggan - kaki di pintu seperti itu.

Tapi email selamat datang dapat melakukan lebih banyak untuk pelanggan dan merek itu sendiri. Berikut ini hanya tiga:

  • Ingatkan pelanggan tentang manfaat program email.
  • Kirim pelanggan kembali ke situs web untuk membeli, menyatakan preferensi, atau memberikan data lain yang dapat digunakan merek untuk mempersonalisasi pesan. (Lihat menemukan No. 3 di bawah.)
  • Tetapkan nada dan harapan untuk hubungan email.

Sebagian besar platform email, dari dasar hingga lanjutan, dapat diatur untuk mengirim email selamat datang yang disesuaikan secara otomatis saat memilih atau mengonfirmasi. Jadi, tidak ada alasan.

Pesan selamat datang Ben Sherman dicap, menyatakan kembali manfaat program email dan memberikan insentif yang dijanjikan. Ajakan bertindak "Belanja Sekarang" mendorong pelanggan untuk segera bertindak.

Ben Sherman selamat datang email

2. 85% email sambutan memiliki nada ramah, sementara 15% menyampaikan pesan asal-asalan

Kesan pertama sangat penting dalam komunikasi ritel, terutama pesan pertama yang Anda kirim dalam program email Anda! Lebih dari setahun yang lalu, kami mencatat bahwa hanya 48% dari pengecer ini yang memiliki nada ramah di email selamat datang mereka, jadi ini adalah peningkatan yang sangat bagus.

Pesan teks biasa dan asal-asalan – "Anda sekarang berlangganan untuk menerima promosi email XYZ" – lebih baik daripada tidak diterima sama sekali, tetapi hanya sedikit saja. Plus, itu bisa dilupakan. Dan, untuk pelanggan yang paham, itu bahkan bisa terlihat sedikit berisi spam. email teks

Ciptakan kesan yang lebih tahan lama dan pengalaman email yang lebih baik dengan pesan berdesain menarik yang menggunakan template, warna dan citra bermerek Anda, serta konten yang menyambut pendatang baru Anda ke dalam flip. Hanya karena ini adalah email otomatis, tidak berarti email tersebut harus terlihat dan terdengar seperti robot yang menulisnya.

3. Hanya 70% email sambutan yang menyertakan ajakan bertindak untuk mengirim pelanggan kembali ke situs web untuk berbelanja

Sekali lagi, ini telah meningkat dalam setahun terakhir dari 35% menjadi 70% - berita yang sangat bagus! Namun, ini adalah peluang lain yang hilang dari 30% pengecer. Email selamat datang seharusnya lebih dari sekadar mengatakan "Selamat datang!"

Salah satu tujuan utamanya adalah memotivasi pelanggan untuk kembali ke situs web untuk bertindak – sering kali untuk membeli, tetapi tindakan apa pun yang dibutuhkan pelanggan untuk dilakukan merek Anda untuk meluncurkan atau memperkuat hubungan akan sesuai.

Itu bisa termasuk membuat akun, menukarkan promosi, memberikan data dalam bentuk preferensi atau informasi kontak yang dapat Anda gunakan untuk mempersonalisasi pesan di masa mendatang.

Berbeda dengan email Ben Sherman di atas, pesan ini tidak memberikan alasan kepada pelanggan untuk kembali ke situs web untuk berbelanja, membeli, membuat akun, atau melakukan tindakan lain.

Tidak ada email selamat datang CTA

4. 76% email selamat datang menegaskan kembali atau menyatakan manfaat berlangganan

Itulah salah satu tugas email selamat datang – untuk mengingatkan pelanggan apa yang baru saja mereka lakukan dan mengapa mereka melakukannya. Kami ingin melihat lebih banyak manfaat daftar pengecer sebelum email selamat datang. Ini perlu diubah mengingat persyaratan GDPR, yang menyerukan keikutsertaan yang aktif dan terinformasi. Email dari Wallis ini menggabungkan manfaat berlangganan menggunakan 'aturan 3' yang sangat menarik.

Wallis selamat datang email

5. 14% email selamat datang meminta Anda untuk memperbarui preferensi Anda

Salah satu tujuan GDPR adalah mengembalikan kekuasaan ke tangan konsumen. Anda dapat melakukan ini dengan menawarkan pusat preferensi dan mudah-mudahan juga mengumpulkan lebih banyak detail pelanggan dalam proses ini, untuk mempersonalisasi pengalaman mereka. Banana Republic telah menawarkan kemampuan ini dalam email indah yang berpusat pada pelanggan ini. Ini semua tentang pelanggan Republik pisang

6. Hanya 29% yang memiliki serangkaian email yang dirancang untuk memelihara pelanggan hingga pembelian pertama mereka

Mengambil dari salah satu rekomendasi sebelumnya – yaitu, menggunakan email selamat datang ini sebagai sarana untuk mendorong pembelian pertama. Mengapa tidak lebih pengecer (bahkan bisnis pada umumnya) membuat program untuk memungkinkan hal ini terjadi? Mengapa kita membiarkannya secara kebetulan, alih-alih membimbing dan memungkinkan mereka?

Sementara kami berada di itu, jika ini adalah tujuan dari program, mari nama program setelah tujuan dan menyebutnya 1 Program Pembelian st. Ini membantu kami untuk tetap fokus pada tujuan sebenarnya dari program ini dan memungkinkan kami untuk mengoptimalkannya sesuai dengan itu.

Saya memiliki klien yang tingkat konversi dari berlangganan ke pembelian adalah 30% dalam 30 hari pertama. Itu tidak mencapai tingkat ini dengan membiarkannya secara kebetulan. Kami mengerjakan program dengan rajin dan mengujinya untuk memastikan bahwa kami tidak hanya mencapai tujuan kami, tetapi kami juga membantu pelanggan untuk mencapai tujuan mereka – lagi pula, itu sebabnya mereka berlangganan di tempat pertama - bukan?

Net-a-Porter telah memanfaatkan Aturan 3 dan menciptakan serangkaian 3 email untuk 1 Program Pembelian st mereka. Ini sangat menarik, menarik dan efektif.

Email Net-a-Porter

Takeaways

  • Siapkan atau tingkatkan email selamat datang Anda menggunakan templat bermerek yang terlihat seperti email biasa Anda.
  • Gunakan nada ramah dan menyambut dalam pesan Anda untuk membuatnya lebih mudah diingat.
  • Ganti nama email selamat datang Anda untuk mencerminkan tujuan sebenarnya dari pesan tersebut, seperti "Program Pembelian Pertama" di alur kerja Anda untuk memfokuskan konten dalam menggerakkan pelanggan baru untuk melakukan pembelian pertama mereka.