Apakah formulir Anda siap untuk GDPR? Tolok ukur diri Anda di sini

Mengolah ulang rencana akuisisi Anda, dimulai dengan formulir berlangganan Anda, akan membantu Anda melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam berhubungan dengan pelanggan dan meluncurkan percakapan email

Kami telah mendengar banyak cerita yang saling bertentangan tentang seberapa baik pemasar UE bersiap untuk menangani semua banyak perubahan yang akan dibawa oleh GDPR ke akuisisi mereka. Jadi, kami memutuskan untuk melihat sendiri.

Sekarang keputusannya ada di: Beberapa pengecer akan siap beroperasi pada 25 Mei, ketika GDPR mulai berlaku penuh. Beberapa perlu melakukan sedikit penyesuaian. Sisanya? Mereka sebaiknya membaca laporan kami: Mempersiapkan GDPR - Formulir Berlangganan Email Keadaan Ritel, yang berlaku untuk semua sektor, untuk melihat apa yang harus mereka lakukan sekarang untuk memperbarui praktik mereka.

Tetapi melakukan pekerjaan ini memiliki keuntungan besar: Mengolah ulang rencana akuisisi Anda, dimulai dengan formulir berlangganan Anda, akan membantu Anda melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam berhubungan dengan pelanggan dan meluncurkan percakapan email yang mengarah ke program email yang lebih kuat.

Unduh Sumber Daya Premium kami – Pengarahan GDPR untuk profesional pemasaran

Rangkuman dan rekomendasi kami tentang langkah-langkah praktis untuk mematuhi undang-undang perlindungan data dan privasi Uni Eropa.

Akses briefing GDPR dan ePrivacy untuk profesional pemasaran

Mengapa formulir berlangganan penting?

Pemasaran email adalah peluang terbaik merek Anda untuk mendorong pelanggan agar tetap setia dan membelanjakan lebih banyak. Jadi, menginvestasikan waktu dan uang dalam proses berlangganan masuk akal secara bisnis.

Daftar email yang sehat memberi Anda keunggulan kompetitif. Biayanya lebih murah daripada pencarian atau iklan berbayar. Anda memiliki hubungan pelanggan dan platform. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda saat hubungan berlanjut. Plus, ROI tidak dapat dikalahkan.

Sebuah studi MailChimp baru-baru ini menemukan bahwa pelanggan tidak hanya memesan setidaknya 25% lebih sering daripada non-pelanggan, tetapi mereka juga menghabiskan setidaknya 6% lebih banyak daripada non-pelanggan. Dengan kata lain, mereka lebih berharga bagi Anda.

Tetapi semua manfaat ini bergantung pada memiliki formulir berlangganan yang mengundang dan mendorong mereka untuk ikut serta dalam program email Anda.

6 temuan dari laporan

Kami menemukan banyak pemasar melewatkan peluang nyata untuk terhubung dengan pelanggan dan memulai percakapan. Terkadang itu hanya sebagian kecil dari pemasar. Di lain waktu, lebih dari separuh pemasar melewatkan peluang utama untuk ikut serta.

Saat Anda mengunduh Mempersiapkan GDPR: Formulir Berlangganan Email Keadaan Ritel pada tahun 2018, (tautan) Anda akan mendapatkan semua temuan kami, ditambah analisis kami, saran terbaik kami untuk membuat formulir berlangganan yang lebih baik bersama dengan pendapat kami tentang GDPR dan efek potensialnya pada praktik izin.

Berikut adalah daftar singkat dari beberapa temuan utama:

1. 87% merek menempatkan pendaftaran di paro BAWAH, dan satu merek tidak berlangganan buletin di beranda (!)

Mendapatkan formulir ini dengan benar sangat penting untuk segala sesuatu yang terjadi lebih jauh dalam keterlibatan pelanggan dan persepsi merek Anda.

Mayoritas dari 87% formulir berlangganan paro bawah berakhir di bagian bawah beranda. Bisakah Anda menemukan yang ini?

Perang rumput antara email, web, dan pemangku kepentingan pemasaran lainnya dapat berakhir dengan menentukan ke mana perginya formulir berlangganan. Atau, perancang halaman meletakkannya di mana saja – di mana saja kecuali visibilitas utama di bagian atas halaman. Teman saya Chris Donald, di Inbox Army bertanya kepada 50 desainer web di mana penempatan CTA berlangganan pilihan mereka. 100% menjawab, di footer, karena menurut mereka mereka jelek. Mereka juga mengatakan bahwa hanya 1% dari klien mereka yang akan mendiskusikan penempatan formulir dan 25% bahkan tidak memilikinya atau tidak memintanya.

Dalam kasus pengecer, alasan utamanya adalah bahwa tim situs web tidak dihargai pada pertumbuhan daftar, tetapi pada konversi dan dengan demikian memprioritaskan ini... Sayangnya, 87% merek ini kemungkinan besar membayar pengunjung baru mereka ke kembali lagi dan lagi (sampai akhirnya mereka membeli) melalui PPC atau saluran akuisisi lainnya. Padahal, jika mereka telah menempatkan CTA berlangganan di paro atas, mereka tidak hanya akan meningkatkan daftar mereka, mengurangi biaya akuisisi per pelanggan, tetapi seperti yang ditemukan dalam studi Mailchimp, meningkatkan pendapatan mereka juga.

Untuk mengatasi hal ini, keluarkan angkanya dan tunjukkan perbedaan biaya antara mendapatkan pelanggan melalui formulir yang menonjol di platform yang Anda miliki (situs web Anda) dan mendapatkannya melalui pencarian berbayar.

Merek ini melakukan pekerjaan yang baik untuk mengenali nilai email dengan memposisikan formulir berlangganan di real estat beranda utama:

2. Hanya 46% formulir berlangganan yang mencantumkan manfaat yang jelas

Sepertinya lebih dari separuh pemasar saat ini lupa menjawab pertanyaan kunci di benak setiap konsumen: "Apa untungnya bagi saya?"

Jangan berasumsi bahwa pelanggan Anda akan melihat manfaatnya sendiri. Di atas segalanya, ingatlah ini: Sebuah transaksi sedang berlangsung, bahkan jika tidak ada uang yang berpindah tangan.

3. 62% formulir pendaftaran akun memungkinkan pelanggan untuk mendaftar menggunakan alamat email yang sama dengan yang baru saja mereka daftarkan

Formulir ini terpisah dari formulir berlangganan, tetapi dapat membantu atau merugikan pengalaman pelanggan.

Ini adalah hal yang baik, bukan? Ya, tetapi pikirkan 38% lainnya, yang tidak memungkinkan Anda menggunakan alamat email yang sama untuk membuka akun. Pengalaman pelanggan yang membingungkan dan buruk!

Agaknya, teknologi akan menolak langkah itu sebagai pendaftaran duplikat. Namun, jangan biarkan itu terjadi. Bekerja dengan TI untuk memperbaiki teknologi. Pengalaman pengguna pelanggan Anda lebih penting.

4. Sebagian besar formulir pendaftaran akun memiliki 5 hingga 7 bidang wajib

Banyak pelanggan Anda mungkin menggunakan perangkat seluler untuk membuat akun. Membutuhkan banyak bidang formulir dapat menyebabkan pengabaian dan frustrasi. Jika Anda menggunakan pendaftaran akun untuk mendorong pendaftaran email, itu menunjukkan peluang yang hilang.

Menurut pendapat saya, detail seperti alamat penagihan dapat dikumpulkan selama checkout, ketika mereka sangat termotivasi (dan mendapat manfaat dari memberikan detail ini kepada Anda), daripada selama proses pendaftaran ketika niat mereka untuk membeli tidak setinggi itu.

5. 49% kotak centang yang mempromosikan keikutsertaan email selama pendaftaran akun telah dicentang sebelumnya

Meskipun undang-undang email AS masih mengizinkan kotak izin yang dicentang pada formulir, mereka keluar untuk Inggris dan pemasar email UE lainnya di bawah GDPR. Undang-Undang Anti-Spam Kanada juga melarang kotak yang dicentang sebelumnya atau kotak pilihan yang tidak dicentang.

Selain menyajikan temuan kami tentang praktik berlangganan email, laporan kami juga membahas beberapa detail tentang praktik izin email yang dapat diterima di bawah GDPR, yang memengaruhi pemasar di luar UE yang memiliki pelanggan atau pelanggan di UE.

6. Hanya 43% pengecer yang mengirimkan email konfirmasi pendaftaran akun

Seperti pengalaman pasca-langganan, apa yang terjadi setelah pelanggan mendaftar akun dapat membangun keterlibatan dan loyalitas atau merugikan mereka.

Email konfirmasi pendaftaran memiliki tujuan yang sama dengan email konfirmasi atau pesan selamat datang. Personalisasikan dengan detail pemegang akun, dan tautkan kembali ke akun untuk melakukan koreksi atau pembaruan dengan mudah.

Email ini juga memberi Anda kesempatan lain untuk mempromosikan program email Anda kepada pelanggan yang membuat akun tetapi tidak mencentang kotak untuk ikut serta dalam penawaran Anda.

Agar lebih efektif, Anda harus mengaturnya menggunakan konten dinamis, sehingga pemegang akun yang telah berlangganan untuk menerima email pemasaran melihat pesan yang berbeda. Lihat bagaimana H&M menyertakan ini sebagai CTA dalam email konfirmasi pendaftarannya.

Apa yang membedakan pemenang formulir berlangganan?

Untungnya, temuan kami juga membantu kami menggambar gambaran yang jelas dan meyakinkan tentang merek yang menang dengan formulir berlangganan email mereka.

Kami berkonsentrasi pada aspek proses ini karena sangat penting. Setelah Anda menguasainya, daftar Anda akan tumbuh seperti orang gila dengan pelanggan yang akan mendorong nilai terbesar untuk program email Anda.

Inilah yang kami temukan tentang merek-merek pemenang ini:

• Mereka melampaui dan melampaui praktik terbaik, memanfaatkan teknologi secara kreatif.
• Mereka menulis pesan opt-in yang jelas dan bebas jargon.
• Mereka menjual manfaat mendaftar ke daftar mereka.
• Mereka menggunakan popover dengan kuat.
• Mereka memiliki bentuk yang menonjol di mana-mana yang relevan.

Membungkus

Saya harap Anda akan mengambil salinan laporan Holistic Email Marketing's Mempersiapkan untuk GDPR karena kami memiliki banyak temuan yang lebih mengejutkan, informasi latar belakang yang akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih tepat dan rincian langganan email yang dapat diterima dan praktik izin di bawah GDPR.

Sekarang adalah waktu yang tepat untuk meninjau proses dan praktik berlangganan Anda sendiri serta mengidentifikasi dan menguji peningkatan yang diperlukan. Anda akan meningkatkan program email Anda dan mematuhi hukum, semuanya pada saat yang bersamaan.