Bagaimana Kecerdasan Buatan Mengubah Pemasaran Masuk?
Diterbitkan: 2020-12-16Pemasaran masuk telah terbukti menjadi metodologi yang efektif bagi bisnis untuk memperluas basis pelanggan mereka. Strategi pemasaran masuk yang efektif memerlukan pembuatan konten yang bermanfaat bagi pelanggan, dan promosi efektif yang sama untuk memastikan konten ini mencapai audiens target. Melalui pemasaran masuk, bisnis bertujuan untuk menarik pelanggan, mengonversinya, dan kemudian menutup prospek ini, memastikan mereka dapat memberikan nilai kepada pelanggan.
Strategi pemasaran masuk membutuhkan banyak upaya untuk diterapkan. Bahkan dengan versi terbaru CRM (Customer Relationship Management) yang prosesnya sangat otomatis, pemasar masih harus melakukan banyak upaya dalam pelaksanaannya, seperti menganalisis perilaku konsumen untuk membuat konten yang disesuaikan dan merancang strategi promosi yang ditargetkan untuk mereka.
Namun, berkat kecerdasan buatan, mengelola pemasaran masuk menjadi lebih mudah dari waktu ke waktu. Banyak dari input manual yang membutuhkan campur tangan manusia sekarang memiliki potensi untuk diotomatiskan, karena teknologi perlahan-lahan mampu membuat keputusan berdasarkan data yang sebelumnya membutuhkan fokus manusia yang berdedikasi.
Mendefinisikan Kecerdasan Buatan
Kecerdasan buatan memiliki banyak cabang, termasuk pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami , untuk menyebutkan beberapa. Semua cabang ini saat ini berada dalam berbagai tahap pengembangan, dengan beberapa memiliki kemampuan untuk memajukan sistem mereka sendiri seiring waktu dengan mengembangkan algoritme yang lebih baru.
AI telah memengaruhi banyak keputusan yang kami buat secara online. Misalnya, rekomendasi produk dibuat di Amazon dan saran media oleh Netflix semuanya berasal dari sistem yang digerakkan oleh AI. Meskipun pengaruh AI dalam pemasaran masuk masih dalam tahap awal, teknologinya berkembang pesat, begitu pula dampaknya.
Dampak AI pada Pemasaran Inbound
Kecerdasan buatan memungkinkan kita untuk melakukan tugas sehari-hari dengan akurasi lebih tinggi dan dalam waktu yang lebih singkat. Untuk pemasar masuk, menggunakan AI menghasilkan kampanye yang lebih cepat, memberikan nilai lebih tinggi kepada perusahaan, dan memaksimalkan laba atas investasi pemasaran.
Berikut adalah empat tahap pemasaran masuk dan dampak AI di setiap tahap.
Menarik
Orang-orang pada awalnya tidak mengenal bisnis Anda, dan Anda perlu menarik mereka. Ini dapat dilakukan melalui kata kunci yang ditargetkan, serta memposting konten bermanfaat, seperti blog, di media sosial. Setelah Anda dapat menarik perhatian audiens target Anda, mereka menjadi pengunjung dan mendarat di halaman Anda.
Selama tahap Menarik, merupakan tugas pemasar masuk untuk mengembangkan wawasan tentang topik yang paling diminati oleh konsumen, dan kemudian membuat strategi pembuatan konten yang efektif untuk mengirimkan konten yang dibutuhkan tepat waktu. Ini bisa memakan banyak waktu, namun, dengan menggunakan AI, pemasar masuk telah mempercepat proses ini. Tersedia alat yang dapat menganalisis permintaan konsumen secara otomatis, dan mengirimkan kelompok topik ke pemasar untuk pengembangan konten. AI juga membantu pemasar secara otomatis memindai konten untuk setiap kesalahan, memastikan pengiriman konten berkualitas tinggi.
Ada dua teknologi AI utama yang dapat memberikan nilai tambah pada tahap ini, termasuk Natural Language Processing (NLP) dan Natural Language Generation (NLG). Beberapa contoh perangkat lunak berbasis AI termasuk Grammarly dan alat Strategi Konten oleh Hubspot.
Mengubah
Segera setelah pengunjung datang ke halaman Anda, sekarang saatnya untuk mengubahnya menjadi prospek yang berkualitas. Ini dapat dilakukan dengan meminta pengunjung untuk mengisi formulir, ajakan bertindak khusus, serta mengembangkan halaman arahan yang memberikan informasi lengkap dan akurat tentang bisnis Anda dan nilai yang dapat diberikan produk dan layanan Anda kepada pelanggan Anda.
Selama tahap Konversi, pembelajaran mesin, teknologi AI lainnya, terbukti sangat efektif terutama dalam mengidentifikasi prospek terkuat di sistem Anda dengan cepat. Alat seperti Sales Professional by Hubspot memberikan pemberitahuan prioritas yang menyampaikan informasi penting pelanggan kepada pemasar secara tepat waktu sehingga mereka dapat dengan cepat mengambil tindakan yang sesuai untuk mengonversi prospek. Alat semacam itu juga membantu pemasar memahami waktu terbaik untuk melakukan pemasaran email dan / atau SMS (pelajari lebih lanjut di sini) dengan menganalisis jangka waktu di mana pelanggan kemungkinan besar akan terlibat dengan suatu komunikasi.
Selain itu, solusi berbasis AI seperti OneSpot dan Cortex terbukti sangat berguna dalam mempersonalisasi dan menguji halaman arahan jauh lebih cepat dan lebih akurat dibandingkan dengan manusia.
Menutup
Menutup prospek berarti mengubah prospek Anda menjadi pelanggan. Ini dapat dilakukan melalui sistem CRM, pemasaran email, dan alur kerja efektif yang memandu pelanggan melalui perjalanan individu mereka.
Pada tahap ini, AI terbukti sangat berguna dalam menemukan data dan mengevaluasi wawasan yang berpotensi terlewatkan oleh manusia. Pemasar digital menggunakan solusi perangkat lunak seperti Seventh Sense untuk memanfaatkan data konsumen secara maksimal. Ini membantu pemasar dalam proses perolehan prospek serta menutup yang sudah ada secara efisien.
Menyenangkan
Terakhir, pemasaran masuk mencakup tetap berhubungan dengan pelanggan Anda untuk mengubah mereka menjadi promotor bisnis Anda. Dengan melakukan survei dan mengembangkan konten pintar, Anda dapat memungkinkan pelanggan menyesuaikan diri sepenuhnya dengan bisnis Anda dan, karenanya, mulai mempromosikannya di kalangan sosial mereka, karena pengalaman positif mereka sendiri.
Pelanggan yang menyenangkan membutuhkan bisnis untuk mempersonalisasi komunikasi untuk setiap pelanggan, dan AI membuatnya lebih mudah. Misalnya, Motion AI, yang baru-baru ini diakuisisi oleh HubSpot, memungkinkan pengguna membuat chatbot mereka sendiri yang dapat menyampaikan komunikasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan dalam skala massal. Solusi lain yang menjadi populer pada tahap ini disebut Klevu, yang memungkinkan Anda untuk secara otomatis menyajikan rekomendasi produk yang disesuaikan kepada pelanggan Anda tanpa keterlibatan manusia.
Bagaimana Cara Memasukkan AI ke dalam Strategi Pemasaran Inbound Anda?
Memasukkan AI dapat membantu Anda meningkatkan dampak dari strategi pemasaran masuk Anda secara besar-besaran. Dengan menggunakan alat yang tepat, Anda dapat secara substansial meningkatkan lalu lintas situs web Anda, mengembangkan prospek baru yang berkualitas, membangun basis pelanggan Anda, dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang sangat bertarget.
Gunakan Chatbots
Mungkin dampak terbesar AI pada pemasaran masuk adalah pada tahapan Close and Delight. Bisnis sekarang dapat berkomunikasi dengan pelanggan melalui chatbot otomatis yang digerakkan oleh AI, memberikan komunikasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan tanpa campur tangan manusia. Selain itu, chatbot ini tersedia 24/7 tanpa biaya tambahan dan memiliki kemampuan untuk berinteraksi dengan semua pelanggan pada saat yang sama menjawab pertanyaan unik yang diajukan oleh mereka semua. Fitur-fitur ini tidak mungkin diberikan dengan sumber daya manusia kecuali jika Anda bersedia menghabiskan banyak perwakilan manusia untuk melakukan tugas yang sama.
Selain itu, tanggapan yang disampaikan melalui obrolan yang didukung AI terus berkembang, karena sistem terus memperbarui dirinya dengan menganalisis pertanyaan yang paling sering diajukan dan mengembangkan tanggapan yang sesuai untuk masing-masing pertanyaan tersebut. Untuk pertanyaan yang tidak dapat dijawab sendiri, sistem dapat menyajikan pertanyaan yang sering diajukan ini kepada Anda, dan Anda dapat menjawab pertanyaan ini satu kali agar sistem dapat memberikan jawaban ini kepada pelanggan setiap kali mereka menanyakannya melalui platform obrolan.
Memanfaatkan Alat Yang Membantu Mengembangkan Strategi Konten
Seperti dibahas di atas, banyak perusahaan sudah menggunakan alat berbasis AI yang membantu mereka mengidentifikasi area topik yang paling diminati oleh pelanggan. Alat semacam itu dapat membantu Anda memberi peringkat topik yang berbeda berdasarkan frekuensi penelusurannya, memungkinkan Anda menginvestasikan waktu dan sumber daya dalam pengembangan konten yang kemungkinan besar akan menghasilkan keterlibatan konsumen yang lebih besar.
Selain itu, alat SEO berbasis AI seperti Alliai dapat secara otomatis memberi tahu Anda tentang pengoptimalan yang perlu Anda lakukan pada konten Anda agar lebih ramah untuk mesin pencari, dan ini dapat membantu Anda menghasilkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda dan menciptakan lebih banyak prospek.
Berikan Pengunjung Anda Rekomendasi yang Dipersonalisasi
Sama seperti outlet ritel memiliki staf penjualan yang tersedia untuk memberikan panduan kepada pelanggan, Anda juga dapat membantu pengalaman online pelanggan Anda. Faktanya, melalui AI, Anda berada dalam posisi yang lebih baik untuk menawarkan rekomendasi relevan yang disesuaikan dengan preferensi pengunjung Anda, karena AI dapat membantu Anda menganalisis perilaku online pelanggan Anda.
Setelah Anda memiliki wawasan tentang perilaku belanja online konsumen, Anda dapat menyiapkan sistem yang memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan wawasan tersebut. Menurut penelitian, sekitar 31% pendapatan yang dihasilkan oleh situs web berkinerja baik berasal dari rekomendasi produk yang ditargetkan. Rekomendasi yang dipersonalisasi sangat penting, dan dengan mengarahkan pelanggan ke produk / layanan yang Anda tahu cocok dengan selera masing-masing, Anda dapat meningkatkan penjualan.
Mengapa Menggunakan AI Dalam Strategi Pemasaran Masuk Anda?
Kecerdasan buatan telah secara efektif mengubah cara pemasar digital beroperasi. Penekanan pada pengambilan keputusan berdasarkan data sambil mengembangkan strategi pemasaran masuk telah ada selama beberapa waktu, tetapi hanya berkat kecerdasan buatan, pemasar kini telah menemukan cara untuk mempersonalisasi pemasaran masuk dalam skala besar.
Melalui saluran pemasaran yang mendukung AI, bisnis telah sepenuhnya mengadopsi mantra untuk menempatkan kebutuhan pelanggan di atas segalanya. Tujuannya adalah untuk mengatasi masalah pelanggan segera setelah mereka berasal, dan kekuatan AI memungkinkan hal ini dilakukan hampir secara instan, sesuatu yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan, setidaknya dalam skala besar.
Meningkatnya adopsi teknik pemasaran masuk yang mendukung AI berarti bahwa lebih banyak pelanggan akan lebih memilih pengalaman online yang lebih dipersonalisasi, dan bisnis online apa pun yang bertujuan untuk bertahan hidup di masa depan harus mengubah strategi pemasaran digital mereka seputar solusi yang mendukung AI. Ini adalah satu-satunya cara untuk memaksimalkan potensi perolehan prospek online bisnis Anda.
Kesimpulan
Sejauh ini, dampak AI pada pemasaran masuk sangat luar biasa, tetapi belum memiliki dampak yang lebih besar seiring kemajuan teknologi di tahun-tahun mendatang. Bisnis sekarang dapat mempersonalisasi interaksi mereka dengan setiap pelanggan dalam skala besar melalui solusi yang didukung AI, sesuatu yang tidak mungkin dilakukan di dunia non-AI. Dengan AI, pemasaran masuk menjadi lebih efektif dalam menghasilkan prospek yang berkualitas dan juga meningkatkan tingkat konversi. Oleh karena itu, kami berharap untuk melihat penggabungan AI yang lebih besar dalam pemasaran masuk di masa depan.
Albert Badalyan
Penulis Tamu