Otomasi dan 4 P Pemasaran

Mereka yang mempelajari seni rupa mungkin memiliki 4 P pemasaran yang dibor ke dalamnya.

Ini tetap menjadi dasar bagi banyak strategi pemasaran modern, tetapi dengan sendirinya tentu saja tidak cukup lagi untuk melakukan pekerjaan itu. 4 P pemasaran -- produk, harga, tempat, dan promosi -- membentuk taktik standar untuk opsi pemasaran berdasarkan gagasan keberhasilan di mana produk yang tepat diberikan harga yang tepat, ditempatkan di tempat yang tepat dengan promosi yang tepat.

Pikiran di balik taktik ini adalah menjaga semua elemen di garis depan pemasaran Anda pasti akan membuatnya sukses.

Jadi, bayangkan Anda seorang pembuat saus barbekyu. Tidak masalah apakah Anda membayar $100 untuk iklan di surat kabar lokal atau mengeluarkan $5 juta untuk iklan TV yang ditayangkan selama Super Bowl. Konten pesan pemasaran Anda hanya perlu berbicara tentang produk Anda, berapa harganya, di mana Anda dapat membelinya, dan idealnya menawarkan diskon jika Anda membeli dalam jumlah besar.

Setelah Anda membahas 4 P pemasaran, langkah selanjutnya dalam strategi Anda mungkin hanya mengiklankan konten seluas mungkin. Anda dapat menggunakan kembali pesan yang sama yang dikembangkan untuk pemasaran 4 P untuk membuat papan iklan yang mempromosikan saus barbekyu, merekam iklan radio, atau mendirikan stan untuk menjual saus di acara "ribfest" lokal.

Semprot dan Berdoa Pemasaran

Ini akhirnya dikenal sebagai kampanye pemasaran “semprot-dan-berdoa”. Dengan kata lain, arahkan pesan Anda ke massa, dan berharap setidaknya beberapa akan mendengarkan dan menjadi pelanggan Anda.

Yang mengejutkan dari aliran pemikiran ini adalah bahwa aliran ini jarang didukung oleh jaminan hasil bisnis apa pun. Tentu, Anda mungkin telah membayar untuk tempat TV, tetapi semoga berhasil dalam mencoba memperkirakan berapa banyak orang yang akan benar-benar mencari saus barbekyu Anda pada perjalanan mereka berikutnya ke toko bahan makanan.

Di antara banyak hal yang salah dengan pemasaran semprot dan doa adalah, secara realistis, Anda tidak pernah menjadi satu-satunya merek yang menggunakan pemasaran semprot dan doa. Faktanya, banjir iklan dapat mengarah pada kebalikan dari amplifikasi yang ingin Anda capai. Pelanggan mungkin hanya melihat Anda sebagai salah satu di antara banyak orang lain dan, tidak mengenali keunikan atau diferensiasi, mereka mungkin mengabaikannya.

Munculnya saluran digital kini memudahkan untuk melacak kinerja pemasaran online dan menentukan berapa banyak orang yang mengklik iklan, membuka buletin email, atau membagikan sesuatu di media sosial. Tapi itu belum memecahkan tantangan diferensiasi.

Jika Anda terus mengandalkan 4 P pemasaran saja, risiko yang terkait dengan semprotan dan doa tetap ada. Pelanggan mungkin menandai pesan pemasaran email Anda sebagai spam atau membisukan Anda di media sosial. Mereka mungkin menggunakan pemblokir iklan untuk menyaring upaya terlalu banyak merek yang bersaing untuk mendapatkan perhatian mereka saat mereka menjelajah online.

Peningkatan regulasi dan perubahan pasar sebagai tanggapan terhadap masalah privasi pribadi juga akan membuat pengejaran pelanggan yang agresif menjadi lebih sulit. Misalnya, perusahaan secara tradisional menjatuhkan sedikit kode atau "cookie" untuk mengumpulkan data online tentang pengunjung di situs web mereka. Ini memungkinkan mereka untuk menargetkan pengunjung dengan iklan saat mereka terus menjelajah di situs web lain.

Namun, Google telah mengumumkan rencana untuk menghapus cookie pada tahun 2022. Ini akan membuat bisnis penting untuk mengumpulkan data "pihak pertama", yaitu pelanggan dan prospek yang "memilih untuk" menerima pesan pemasaran dari perusahaan. Satu-satunya cara untuk melakukannya dan membantu calon klien mulai memberikan pengalaman bisnis lokal yang luar biasa adalah dengan membantu membimbing mereka melalui perjalanan transformasi digital yang mendetail.

Otomatisasi Pemasaran

Transformasi digital dapat mencakup semuanya, mulai dari memasang chatbot di situs web Anda untuk menangani pertanyaan pelanggan, hingga menerapkan aplikasi seluler dan membiarkan karyawan menjalankan fungsi back-office dari rumah. Tidak ada batasan untuk proyek yang dapat Anda ambil. Untungnya, sebagian besar dari apa yang mereka perlukan untuk meningkatkan kesadaran, menghasilkan permintaan, dan membangun merek telah dikonsolidasikan ke dalam platform yang dikenal sebagai otomatisasi pemasaran.

Meskipun ada produk dan penawaran yang berbeda di pasar, secara sederhana, platform otomatisasi pemasaran memungkinkan perusahaan untuk mempercepat transformasi digital dengan menghemat upaya mereka untuk memulai setiap tugas pemasaran dari awal.

Teknologi ini memudahkan untuk mengatur halaman arahan di situs web untuk mempromosikan produk, melacak prospek yang diambil pada formulir, dan mengatur cara konten pemasaran digunakan di seluruh email, media sosial, dan saluran online lainnya. Lebih baik lagi, otomatisasi pemasaran mengumpulkan intelijen tentang bagaimana pelanggan merespons apa yang terjadi pada mereka secara online. Ini termasuk mengidentifikasi siapa mereka, melacak aktivitas mereka, dan menilai bagaimana mereka terlibat dengan konten pemasaran.

P Pemasaran ke-5

Kami berbicara tentang saus barbekyu sebelumnya, tetapi ketika Anda menggunakan otomatisasi pemasaran secara strategis, ini adalah saus rahasia Anda. Ini juga bagaimana P kelima pemasaran, atau dikenal sebagai personalisasi, terjadi. Daripada mendekati setiap pelanggan dengan cara yang sama, otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda mengumpulkan dan mengelola data tentang minat mereka.

Mungkin ada sekelompok pelanggan atau prospek yang cenderung mengklik halaman produk yang sama, misalnya. Anda dapat mengelompokkan orang-orang ini dan mengirimi mereka kampanye pemasaran email yang mengutamakan produk tersebut. Hasilnya menciptakan perasaan pengalaman yang lebih satu lawan satu daripada pendekatan semprot-dan-berdoa. Pesan yang Anda tawarkan adalah saran konsultatif yang Anda berikan kepada mereka saat mereka masuk sebagai klien.

Namun, bahkan sebelum Anda menerapkan alat tersebut, Anda perlu memikirkan pengalaman ideal yang ingin dimiliki bisnis lokal ketika mereka menemukan merek Anda. Ini masalah berempati dengan orang-orang yang menjalankan bisnis lokal tersebut.

Pengalaman Pemasaran Bisnis Lokal yang Ideal

Pemasaran yang hebat tidak sama dengan berteriak “Beli di sini! Beli sekarang!" Sebaliknya, itu harus mencerminkan berjalan ke bisnis lokal favorit Anda di mana Anda merasa:

• Disambut dari saat Anda tiba, tetapi tidak terburu-buru untuk membeli sesuatu segera.
• Didorong untuk mengajukan pertanyaan, tidak peduli seberapa basi atau rumit.
• Dengarkan, sedemikian rupa sehingga kebutuhan dan keinginan Anda bahkan dapat dikenali pada kunjungan berikutnya.
• Membantu dengan cepat, dengan cara yang bijaksana dan ramah.

Saat Anda memasarkan melalui saluran digital, semua elemen ini harus menjadi bagian dari nada atau suara yang Anda gunakan dalam konten pemasaran Anda. Ketika dilakukan dengan baik, pelanggan akan merasa dipahami atas kebutuhan atau poin rasa sakit mereka, dihormati atas waktu yang mereka habiskan untuk percakapan dengan Anda, dan menghargai bahwa Anda tertarik untuk mengembangkan hubungan yang sebenarnya dengan mereka. Inilah yang otomatisasi pemasaran membantu Anda capai.

Ini menghilangkan tugas berulang dari tangan Anda, memberi Anda waktu untuk menganalisis data yang dikumpulkan tentang apa yang diinginkan pelanggan tertentu dari suatu merek. Anda dapat membuat iklan online, pos sosial, atau kampanye pemasaran email khusus untuk pelanggan baru vs. pelanggan yang kembali. Anda juga dapat mulai memahami, berdasarkan riwayat pembelian, peluang untuk melakukan cross-sell atau upsell segmen pelanggan tertentu tanpa menyortir satu per satu secara manual.

Pendekatan berbasis data ini sangat penting untuk bisnis lokal. Mereka tidak selalu ingin menjadi besar jika itu berarti berperilaku impersonal atau jauh dengan pelanggan. Definisi kesuksesan mereka dapat diprediksi dari posisi mereka di masyarakat dan seberapa baik mereka melayani pelanggan setia.

Pertumbuhan mungkin tidak berarti menambahkan lebih banyak lokasi dan staf. Sebaliknya itu bisa meningkatkan pangsa bisnis yang mereka dapatkan dari pelanggan mereka yang paling setia. Mereka bahkan mungkin curiga terhadap agensi yang tampil sebagai konsultan yang biasanya disewa oleh perusahaan besar. Itu sebabnya — saat Anda bersiap untuk menggunakan otomatisasi pemasaran sebagai bagian dari penjangkauan Anda — Anda pasti ingin melibatkan mereka dengan cara yang sama seperti mereka berinteraksi dengan pelanggan mereka sendiri. Elemen-elemen ini akan mencakup:

Keakraban Nama Depan

Tidak ada yang memulai sebagai pelanggan tetap di bisnis lokal di dunia offline. Ini mengharuskan pemilik atau anggota tim menginvestasikan waktu dan upaya untuk mengenal pelanggan, mengajukan pertanyaan, dan menawarkan nasihat yang baik. Bisnis lokal menginginkan hal yang sama dari agensi yang ingin bekerja sama dengan mereka. Kabar baiknya adalah bahwa otomatisasi pemasaran dapat membantu memulai proses belajar tentang pelanggan sejak dini.

Alih-alih menghadapi setiap prospek sebagai batu tulis kosong, Anda memulai hubungan yang dipersenjatai dengan pengetahuan dan wawasan untuk memiliki dialog yang lebih kaya dan lebih intim — semacam keakraban nama depan.

Kebebasan untuk Menjelajah

Bisnis lokal tahu bahwa mereka akan kehilangan pelanggan jika mereka mengikuti mereka di seluruh toko dan terus mengejar mereka dengan pertanyaan. Pelanggan ingin diberi waktu yang cukup untuk mempertimbangkan pilihan sebelum melakukan pembelian atau bekerja sama dengan mitra.

Penjualan seringkali perlu dipelihara, dan mungkin mengharuskan bisnis lokal meluncurkan beberapa buletin melalui kampanye tetes yang membutuhkan waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan sebelum mereka mencapai momen "Aha" itu dan memilih untuk terlibat dengan Anda secara langsung. Pemeliharaan mungkin juga melibatkan saluran di luar email -- menelusuri postingan media sosial Anda, membaca blog Anda, atau menonton video. Yakinlah kesabaran adalah nama permainan di sini.

Ketika bisnis lokal merasa bahwa merekalah yang menentukan arah mereka sendiri, mereka jauh lebih terbuka untuk beralih ke biro iklan Anda sebagai navigator ahli. Pelanggan yang mendekati bisnis lokal untuk meminta bantuan sering kali ingin memahami apa yang dibeli atau digunakan orang lain untuk memenuhi kebutuhan mereka. Ini juga berlaku di dunia online, di mana "pelanggan seperti Anda juga tertarik pada ..." rekomendasi sekarang menjadi norma di situs e-niaga.

Agensi perlu datang ke meja dengan praktik terbaik yang didukung dengan studi kasus dan testimonial. Ini dapat berupa aset yang dapat diunduh di situs web Anda, cerita yang Anda ceritakan dalam serangkaian posting blog, atau bagikan melalui email. Saat Anda menjadi lebih canggih dengan otomatisasi pemasaran, Anda akan ingin menjelajahi studi kasus spesifik dan testimonial yang paling mirip dengan jenis masalah yang coba dipecahkan oleh prospek bisnis lokal tertentu.

Antusiasme Otentik

Bicaralah dengan pemilik bisnis lokal tentang produk dan layanan yang mereka tawarkan, dan Anda akan sering melihat mata mereka bersinar. Bisnis mereka adalah gairah mereka dan mereka menginginkan kegembiraan yang sama dari agensi yang mereka tuju.

Anda perlu menunjukkan tidak hanya apa yang Anda ketahui, tetapi mengapa Anda peduli, dan mengapa kesuksesan pelanggan Anda penting bagi Anda. Siapa pun dapat memberikan nada antusias dalam konten pemasaran mereka, tetapi itu hanya terdengar otentik ketika Anda menjadi pribadi dan spesifik.

Bicarakan tentang apa yang menginspirasi Anda dan tim Anda untuk melayani komunitas bisnis lokal. Tunjukkan pencapaian dalam pertumbuhan biro iklan Anda, dan soroti bagaimana pelanggan Anda telah membantu Anda mencapainya. Bagikan umpan balik atau komentar positif dari pelanggan yang membuat Anda dan tim terinspirasi untuk melakukan yang lebih baik lagi.

Bagaimana Anda dapat menunjukkan posisi, misi inti, dan tujuan agensi Anda dalam berbagai cara yang kreatif? Ini dimulai dengan area "Tentang Kami" di situs web Anda, tetapi lihat lebih dari sekadar menggunakan teks. Video pengantar singkat tentang Anda dan biro iklan Anda dapat memberikan pemahaman yang mendalam kepada bisnis lokal tentang siapa yang akan mereka hadapi. Anda dapat membagikan ulang video tersebut menjadi klip pendek yang diposting di media sosial atau bahkan ledakan email.

Studi kasus dan testimoni Anda harus menyampaikan detak jantung di balik bisnis Anda. Sementara kutipan pelanggan di garis depan aset ini penting, jangan lupa untuk menambahkan perspektif Anda sendiri tentang apa yang membuat proyek atau hubungan klien tertentu bermanfaat.

Bisnis lokal yang langsung merespons tidak membuat pelanggan menunggu jika mereka ingin mempertahankan mereka sebagai pelanggan. Demikian pula, bisnis lokal mengharapkan tindakan yang sama cepatnya ketika mereka menunjukkan minat pada apa yang dikatakan agensi kepada mereka. Pengalaman "sentuhan tinggi" semacam ini tidak mungkin terjadi tanpa teknologi seperti otomatisasi pemasaran yang menyediakan cara siap pakai untuk mengumpulkan data, membuat kampanye tetes, dan melacak hasil secara real-time. Anda juga dapat menarik perhatian mereka dan memenangkan izin untuk terlibat secara langsung.