Strategi pemasaran layanan kesehatan untuk meningkatkan konversi dan retensi pelanggan
Diterbitkan: 2021-07-14Menjelajahi tingkat konversi halaman arahan medis terbaru untuk menginformasikan strategi pemasaran farmasi atau perawatan kesehatan Anda
'Seperti apa tampangnya?' 'Bagaimana kita membandingkan?' dan 'Bagaimana kita sampai di sana?' adalah pertanyaan umum ketika strategi pemasaran kesehatan yang bersangkutan. Dengan begitu banyak persaingan dalam pemasaran perawatan kesehatan saat ini, Anda perlu membandingkan diri Anda dengan metrik utama dalam industri Anda.
Namun, pembandingan yang baik hanya berguna jika strategi pemasaran Anda memungkinkan. Apakah Anda yakin bahwa Anda menerapkan strategi berbasis data? Apakah Anda senang dengan metrik yang ada untuk menginformasikan pengoptimalan pemasaran digital Anda?
Kami akan mempelajari beberapa sumber daya dan alat pemasaran yang direkomendasikan untuk membantu Anda menerapkan pembelajaran benchmarking dan meningkatkan konversi dan retensi pelanggan layanan kesehatan Anda.
Tolok ukur tingkat konversi untuk strategi pemasaran layanan kesehatan Anda your
Memiliki statistik konversi berguna untuk membandingkan rasio konversi Anda dengan jika Anda serius tentang pengoptimalan rasio konversi (CRO). Dan dengan sumber daya dan peluang yang tersedia bagi pemasar digital saat ini, siapa yang tidak? Jadi, mari kita beralih ke laporan tolok ukur konversi Unbounce 2020, yang merinci rasio konversi halaman arahan di 16 sektor, termasuk praktisi medis.
Laporan ini berharga bagi pemasar di sektor yang lebih khusus, seperti strategi pemasaran kesehatan, di mana tingkat konversi rata-rata tidak memotongnya untuk perencanaan pemasaran berbasis data.
Di sini, praktisi medis melihat tingkat konversi halaman arahan rata-rata 6%, median menjadi 2,4%.
Praktisi medis melihat konversi yang lebih rendah daripada rata-rata rata-rata untuk semua sektor, yang mencapai 3,2%. Menariknya, rata-rata tingkat konversi keseluruhan adalah 9,7%. Unbounce mengonfirmasi bahwa rata-rata ini telah dikemukakan oleh 'berperforma terbaik', persentil ke-25 teratas, yang melihat rata-rata rasio konversi rata-rata 25%.
Tentu saja, karena kerumitan (atau tidak) dari beberapa perjalanan pelanggan, tidak mengherankan jika praktisi medis melihat tingkat konversi yang lebih rendah daripada rata-rata. Namun, seperti yang kita ketahui, setiap konversi sangat berharga bagi sektor perawatan kesehatan, baik dalam nilai umur jangka pendek maupun jangka panjangnya.
Tren pemasaran dalam layanan medis
Ini kira-kira kasus untuk semua 4 jenis layanan medis yang diidentifikasi dalam laporan. Seperti yang Anda lihat di bawah, tingkat konversi rata-rata layanan medis adalah antara 2,1% - 2,6%, dengan 'pengobatan alternatif' mengonversi sejumput di atas sisanya.
Yang mengatakan, beberapa pemasar kesehatan melihat tingkat konversi yang sangat tinggi di halaman mereka. Faktanya, persentil 25 teratas dari halaman arahan praktisi medis melihat tingkat konversi rata-rata 20,04%!
Unbounce telah mencatat bahwa, khususnya di sektor perawatan kesehatan, mereka menemukan 'sasaran konversi campuran berkinerja terbaik'. Saya pikir ini sangat penting untuk diperhatikan, karena tidak semua tujuan konversi dibuat sama. Meskipun sasaran bernilai rendah berkonversi tinggi mungkin berkinerja baik dalam hal metrik individual ini, banyak pemasar layanan kesehatan/farmasi akan meyakinkan Anda bahwa sasaran bernilai tinggi masih menjadi milik mereka.
Ketika perusahaan medis/farmasi terus mengembangkan strategi pemasaran perawatan kesehatan mereka, kami mungkin melihat perubahan dalam bagaimana jenis layanan medis ini memposisikan diri dan strategi konversi mereka, misalnya, tren pemasaran seputar perawatan alternatif.
Ingin tetap mengikuti perkembangan terbaru dalam strategi pemasaran farmasi/kesehatan? Pelatihan dan alat pemasaran khusus kami akan mendukung Anda untuk menciptakan strategi pemasaran yang unggul dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan. Temukan lebih banyak lagi.
Strategi pemasaran perawatan kesehatan Anda
Kami merekomendasikan semua pemasar dan manajer layanan kesehatan menggunakan RACE Framework sebagai struktur khusus untuk strategi dan perencanaan pemasaran layanan kesehatan.
Kerangka RACE adalah kerangka kerja praktis untuk mendukung Anda dalam mengoptimalkan pemasaran digital Anda. Pada akhirnya, ini tentang menggunakan pendekatan berbasis data, menerapkan analisis web, dan praktik terbaik yang direkomendasikan untuk mendapatkan lebih banyak nilai komersial dari investasi Anda dalam pemasaran digital.
Itulah mengapa Anda membutuhkan RACE untuk membuka semua wawasan yang dapat dibawa oleh benchmarking pesaing Anda ke strategi pemasaran perawatan kesehatan Anda. Ini layak dilakukan dengan benar, percayalah.
Untuk menyelesaikan analisis pesaing online yang sukses, pertama, Anda perlu memikirkan perjalanan pelanggan yang akan diikuti prospek Anda. Kerangka RACE memecahnya menjadi jangkauan, tindakan, konversi, dan keterlibatan.
Dengan menggunakan RACE sebagai kerangka kerja untuk perjalanan pelanggan, Anda dapat menyelesaikan analisis pesaing dari perspektif yang berpusat pada pelanggan, misalnya mempertimbangkan seberapa terlihat pesaing online pada setiap tahap perjalanan pelanggan, dan konversi halaman arahan yang sangat penting.
Anda juga dapat menggunakan RACE Framework untuk menetapkan nilai ke grup atau tindakan tertentu yang lebih berharga bagi keseluruhan strategi Anda. Ini akan membantu Anda menyusun bauran pemasaran agar seefektif mungkin dalam mendorong tujuan Anda.
Jangan lupa, pesaing tradisional Anda belum tentu pesaing online Anda karena penerbit, situs media, dan blog semuanya bersaing dengan Anda untuk mendapatkan perhatian melalui konten dan pemasaran media sosial mereka. Itulah mengapa Anda perlu mempertimbangkan semua saluran dan persona utama Anda dari perspektif RACE.
Kerangka RACE untuk strategi pemasaran kesehatan
Jalur Pembelajaran Strategi Digital Praktis RACE kami dirancang untuk mendukung semua kebutuhan pemasaran strategis Anda. Kami memiliki modul untuk mendukung perusahaan pemasaran farmasi/kesehatan Anda untuk mencapai visi Anda, termasuk:
- Tolok ukur pesaing dengan RACE
- Menilai perjalanan pelanggan audiens
- Pengoptimalan konversi
- Orientasi dan pertumbuhan pelanggan
Ingin menjangkau dan mengonversi lebih banyak pelanggan layanan kesehatan? Pelatihan dan alat pemasaran khusus kami akan mendukung Anda untuk menerapkan data dan benchmarking sambil tetap mengikuti perkembangan terbaru dalam strategi pemasaran perawatan kesehatan. Temukan lebih banyak lagi.
Mengubah lebih banyak pelanggan layanan kesehatan
Seperti yang telah kita lihat, konversi adalah topik besar di bidang perawatan kesehatan. Meskipun setiap strategi konversi akan berbeda, jika Anda mempertimbangkan untuk melakukan pengujian, berikut adalah beberapa petunjuk dari Modul Jalur Pembelajaran pengoptimalan konversi kami:
- Tentukan tujuan Anda: Pikirkan tentang perjalanan pelanggan yang datang ke halaman arahan Anda, dan apa yang Anda ingin mereka lakukan selanjutnya.
- Putuskan apa yang akan diuji: Ajukan pertanyaan kepada diri sendiri untuk membantu menentukan hipotesis Anda - putuskan apa yang Anda lakukan/tidak ingin terjadi untuk memenuhi tujuan Anda.
- Kumpulkan wawasan kualitatif untuk menginformasikan pengujian: Ketahui metrik utama Anda dari awal.
- Tentukan sampel uji yang signifikan secara statistik: Selain itu, tentukan Efek Minimum yang Dapat Dideteksi untuk memastikan hanya perubahan kuat yang lulus uji.
Mempertahankan lebih banyak pelanggan layanan kesehatan
Terakhir, setelah Anda mengonversi semua pelanggan tersebut, sebaiknya ada langkah-langkah untuk mempertahankannya. Khususnya di sektor-sektor di mana perjalanan pelanggan serumit pemasaran perawatan kesehatan, orientasi adalah elemen penting dalam membuka nilai seumur hidup pelanggan Anda. Itulah mengapa RACE menyertakan langkah 'terlibat' dalam siklus hidup pelanggan - karena pelanggan yang terlibat jauh lebih mungkin untuk membeli lagi.
Modul orientasi dan pertumbuhan pelanggan kami memandu Anda melalui langkah-langkah yang perlu Anda ambil menggunakan komunikasi digital untuk menyambut pelanggan baru dan menindaklanjuti pembelian dari pelanggan yang sudah ada untuk mendorong loyalitas dan advokasi.
Aktivitas orientasi pelanggan online yang umum meliputi:
- Mendorong penggunaan awal dan berulang dari layanan online
- Selamat datang email
- Registrasi produk
- Dukungan pasca pembelian
Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian dari DMA dan Pure360 ini, masih ada preferensi komunikasi yang kuat untuk email dari konsumen, bahkan di kalangan kelompok muda seperti milenial.
Kerangka RACE untuk konversi dan keterlibatan pelanggan layanan kesehatan
Jalur Pembelajaran Strategi Digital Praktis RACE kami dirancang untuk mendukung semua kebutuhan pemasaran strategis Anda, yang diinformasikan oleh data dan praktik terbaik industri, di seluruh siklus hidup pelanggan.
Yang terpenting, semua modul Jalur Pembelajaran kami terintegrasi dalam RACE Framework, sehingga Anda dapat merencanakan dan mengelola semua elemen pemasaran Anda menggunakan satu struktur yang disederhanakan. Mulailah proses langkah demi langkah untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital farmasi/kesehatan Anda hari ini. Temukan lebih banyak lagi.