Gorgias adalah aplikasi layanan pelanggan multi-saluran yang dirancang khusus untuk toko Shopify.
Ini berfungsi sebagai ekstensi dengan Magento dan memungkinkan pedagang Magento untuk mengatur komunikasi pelanggan mereka dengan lebih baik melalui email, dukungan obrolan langsung, dan komentar media sosial.
Anda dapat menggunakan data langsung dari Magento untuk membentuk pengalaman pelanggan. Anda dapat mempersonalisasi interaksi pelanggan dengan data dan memasukkan faktor ini ke dalam komunikasi otomatis.
Template dapat dibuat untuk menanggapi kueri berulang dengan variabel data khusus.
Gorgias menggunakan Pembelajaran Mesin canggih untuk mendeteksi niat dan sentimen pelanggan. Wawasan ini dapat digunakan untuk menetapkan prioritas Anda lebih baik dan mengkategorikan pelanggan Anda ke dalam kelompok yang berbeda.
Anda juga dapat mengatur balasan otomatis atau merutekan tiket dengan tag.
Anda dapat melacak metrik agen dukungan seperti volume tiket, waktu respons, dan waktu penyelesaian. Statistik serupa pada tiket pra-penjualan tiket yang dikonversi, dan total penjualan dapat membantu Anda menyempurnakan strategi pendapatan Anda.
kelebihan
Menu pilihan intuitif dan memungkinkan Anda membuat template HTML dengan pintasan kata kunci dalam antarmuka grafis sederhana. Aplikasi ini juga ramah pengembang dengan API yang bagus. Melalui Gorgias, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan Macro di toko Shopify Anda. Perangkat lunak ini memiliki pembaruan rutin sehingga terus berkembang seiring waktu. Kontra
Anda memerlukan add-on pihak ketiga untuk mengintegrasikannya dengan Emay atau Amazon. Harga
Dasar – $60/bulan
Pro – $300/bulan
Lanjutan – $750/bulan
Perusahaan – Harga Khusus
Kompatibilitas: Magento 2
Peringkat Bintang: 4,6/5
Tautan Situs Web: https://marketplace.magento.com/gorgias-module-magento-connect.html
Obrolan Langsung
Jika Anda menjual sesuatu secara online, Anda juga akan memiliki orang yang menanyakan segala macam pertanyaan hampir sepanjang waktu. Untuk mempermudah proses ini, Anda perlu membuat komunikasi semudah mungkin.
Apa yang lebih mudah dari obrolan langsung?
Orang-orang sudah menghabiskan sebagian besar waktu mereka mengobrol satu sama lain. Mengobrol dengan seseorang juga akan membuat mereka merasa lebih dekat dengan merek Anda! Widget obrolan langsung biasanya terletak di kanan bawah situs web, jadi Anda mungkin pernah melihatnya.
LiveChat adalah alat obrolan yang berpusat pada Magento untuk dukungan pelanggan, penjualan, dll. Ini dirancang untuk membantu Anda memberikan jawaban cepat kepada pelanggan dan juga memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
kelebihan
Kustomisasi widget obrolan Laporan analitik Integrasi dengan alat penting lainnya Pelacakan pengunjung Pengumpulan umpan balik Aplikasi seluler Kontra
Tidak banyak tema untuk dipilih Harga: Mulai dari $16/bulan
Kompatibilitas: Magento 2
Peringkat Bintang: 4,8/5
Tautan Situs Web: https://www.livechatinc.com/
Ekstensi Magento untuk Pengoptimalan Kinerja Toko Cache Halaman Penuh oleh Amasty
Google mulai memeringkat halaman berdasarkan seberapa cepat halaman dimuat di perangkat seluler pada Juli 2018 . Dengan Full Page Cache, Anda dapat mempercepat Magento Anda sehingga memuat lebih cepat di setiap platform.
Halaman tampilan produk reguler di Magento membutuhkan waktu 2,2 detik untuk dimuat, tetapi dengan Cache Halaman Penuh, dibutuhkan 45milidetik (itu 40 kali lebih cepat!).
Alat Magento ini memberi pengunjung situs Anda versi cache yang tersedia dari situs web Anda, membuatnya lebih cepat bagi pengguna untuk bernavigasi, sehingga meningkatkan konversi.
kelebihan
Penurunan besar dalam beban server Anda Pengindeksan mesin pencari lebih mudah & peringkat lebih tinggi Termasuk perayap cache Kontra
Ini cukup teknis untuk setup Harga: $239
Kompatibilitas: Magento 1 & 2
Peringkat Bintang : 4/5
Tautan Situs Web: https://amasty.com/magento-full-page-cache.html
Status Stok Kustom oleh Amasty
Status Stok Kustom adalah alat yang mudah digunakan untuk memperluas fungsionalitas status stok Magento. Dengan alat ini, Anda dapat membuat beberapa status stok khusus dan secara otomatis atau manual menetapkannya ke produk.
Ini memungkinkan pelanggan untuk berlangganan peringatan stok dan mendapatkan pembaruan setelah produk tersedia kembali. Ini menampilkan jumlah stok dan menempatkan pemberitahuan pada produk yang saat ini kehabisan stok.
kelebihan
Buat beberapa status stok khusus Sepenuhnya dioptimalkan untuk seluler Memperbarui ketersediaan produk secara otomatis atau manual Kontra
Mengonfigurasi bisa sangat menuntut Harga: $199
Kompatibilitas : Magneto 1 & 2
Peringkat Bintang: 4,3/5
Tautan Situs Web: https://amasty.com/custom-stock-status-for-magento-2.html
Google Analytics + oleh Fooman
Yang jelas. Jika Anda menjalankan bisnis online, Anda ingin tahu apa yang terjadi dengan kinerjanya, bukan? Kecuali Anda adalah orang gila yang hanya di dalamnya untuk perjalanan gila – maka tidak apa-apa – tidak perlu analisis.
Sebagian besar dari Anda mungkin pernah mendengar atau menggunakan Google Analytics. Ini berarti Anda kemungkinan besar menyadari ketidaksempurnaan yang dimilikinya (tapi hei, gratis!).
Apa yang membuat plugin ini populer adalah menambahkan analitik toko langsung ke dasbor Magento Anda. Jadi Anda tidak perlu bolak-balik dari toko Anda ke analytics.
Menganalisis data Anda di dalam toko Anda memungkinkan Anda untuk dengan mudah memeriksa silang dengan daftar pesanan dan daftar pelanggan Anda. Plugin ini membuat analisis Anda lebih cepat dan akurat, yang akan menghasilkan pengoptimalan toko dan lebih banyak penjualan.
kelebihan
Filter laporan menurut pelanggan Pelacakan sentuhan pertama Lacak dan bandingkan beberapa toko (subdomain) dalam akun yang sama Itu hanya membuatnya lebih mudah dan lebih jelas, pengalaman yang lebih baik Kontra
Cukup teknis untuk pengaturan Harga: Gratis (Anda perlu membayar $61,56 – untuk dukungan 30 hari, pemasangan, dan pengaturan saluran penjualan)
Kompatibilitas: Magento 1 & 2
Peringkat Bintang: 3,7/5
Tautan Situs Web: https://store.fooman.co.nz/magento-extension-googleanalyticsplus.html
Masuk Sosial
Media Sosial adalah bagian besar dari kehidupan digital kita dan itu menjadi bagian yang lebih besar seiring berjalannya waktu. Juga, ini bukan lagi hanya Facebook atau Twitter. Orang-orang sekarang menghabiskan waktu mereka untuk keduanya, ditambah LinkedIn, Snapchat, Instagram, YouTube, dll.
Membuat akun lain untuk toko Anda mungkin mematikan banyak calon pelanggan. Jadi, masuk akal untuk memudahkan pelanggan Anda mendaftar ke toko Anda melalui salah satu akun media sosial mereka saat ini.
Ini tidak hanya akan meningkatkan jumlah pendaftaran tetapi Anda juga akan mengambil lebih banyak informasi tentang pelanggan Anda dari integrasi media sosial.
Hanya butuh satu klik!
kelebihan
Kemampuan untuk sepenuhnya mengontrol tombol masuk dan menyesuaikannya Fungsionalitas sempurna di semua browser Mudah dipasang Beberapa toko dan bahasa didukung Kontra
Menyiapkan plugin bisa sangat teknis Harga: $59
Kompatibilitas: Magento 2
Peringkat Bintang: 4.2/5
Tautan Situs Web: https://marketplace.magento.com/magehit-sociallogin.html
SimiCart
Seluler mengambil alih Internet, orang-orang mengunduh (dan lebih memilih) aplikasi lebih dari sebelumnya, jadi ya, mungkin ada baiknya Anda memiliki aplikasi seluler sendiri.
SimiCart membantu Anda melakukan hal itu. Ini adalah solusi lengkap yang membantu Anda membangun aplikasi seluler canggih yang sepenuhnya disinkronkan dengan situs web Anda.
kelebihan
Integrasikan aplikasi dengan situs web Anda Konfigurasikan tata letak Konfigurasikan fitur Publikasikan ke toko aplikasi Multi-bahasa dan multi-mata uang Kontrol semua yang ada di backend Magento Anda Kontra
Anda perlu menginstal berbagai plugin satu per satu Harga: Hubungi agen untuk penawaran
Kompatibilitas: Magneto 1 & 2
Peringkat Bintang: 4,7/5
Tautan Situs Web: https://www.simicart.com/
Pencarian Situs Algolia
Orang menggunakan 'pencarian' sepanjang waktu. Mereka membutuhkan informasi dan mereka membutuhkannya dengan cepat.
Algolia bisa dibilang pengalaman pencarian tercepat dan paling solid yang tersedia untuk Magento. Ini memberikan informasi yang benar – segera.
kelebihan
Sistem peringkat relevansi dan sinonim Temukan saat Anda mengetik fungsionalitas Analitik Tidak perlu pengkodean Kontra
Tidak ada pembayaran satu kali, biaya bertambah seiring waktu Harga: Mulai dari $29/bulan
Kompatibilitas: Magento 2
Peringkat Bintang: 4.2/5
Tautan Situs Web: https://marketplace.magento.com/algolia-algoliasearch-magento-2.html
Google Pengelola Tag oleh MagePlaza
Google Pengelola Tag adalah perpaduan sempurna dari alat yang diperlukan untuk mengoptimalkan konversi di toko Anda. Modul fungsionalitas penuh membantu Anda mengumpulkan data, menganalisis wawasan pelanggan Anda secara mendalam, dan meningkatkan kinerja toko Anda.
kelebihan
Mendukung pemasaran ulang dinamis Pelacakan konversi Google AdWords yang mudah Termasuk piksel Facebook Kontra
Ini tidak kompatibel dengan Magento 1 Harga: $337,45
Kompatibilitas: Magento 2
Peringkat Bintang: 4,9/5
Tautan Situs Web: https://www.mageplaza.com/magento-2-google-tag-manager/
Ekstensi Magento untuk Pemasaran Blog Pro oleh Amasty
Saya sudah menyebutkan betapa hebatnya Amasty, bukan? Jadi, mereka dapat menghubungkan toko Magento Anda dengan hampir semua hal yang mungkin diperlukan – bahkan sebuah blog!
Pemasaran konten sedang booming dan blogging telah menjadi penting untuk hampir semua bisnis sekarang. Sudah waktunya Anda mulai juga!
kelebihan
Tidak ada biaya berulang Pilihan desain yang kaya SEO dioptimalkan Cache konten Bagian komentar untuk membantu Anda mengumpulkan umpan balik Kontra
Mahal untuk startup dengan anggaran rendah Harga: $349
Kompatibilitas: Magento 1 & 2
Peringkat Bintang: 4/5
Tautan Situs Web: https://marketplace.magento.com/amasty-blog.html
Poptin
Poptin membantu Anda membuat formulir dan pop-up yang menarik untuk situs web Anda tanpa coding. Ini membantu Anda mengonversi pengunjung situs menjadi pelanggan atau setidaknya pelanggan.
Dengan Poptin, Anda dapat dengan mudah melakukan survei, mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda, dan menawarkan pengunjung item lain yang mungkin mereka minati.
kelebihan
Membuat pop-up yang cerdas dan elegan Tersedia penjawab otomatis Keluar dari niat dan pemicu Kontra
Tidak ada pembayaran satu kali, biaya bertambah seiring waktu. Harga: Mulai dari $19/bulan
Kompatibilitas: Magneto 1 & 2
Peringkat Bintang: 5/5
Tautan Situs Web: https://marketplace.magento.com/poptin-module-magento2.html
Klaviyo
Klaviyo adalah alat pemasaran dan otomatisasi email yang sangat kuat yang menawarkan tampilan 360 derajat pelanggan dan serangkaian fitur lengkap. Ini adalah salah satu aplikasi pemasaran email gratis terbaik di Magento.
Dengan Klaviyo, Anda dapat menyegmentasikan dan menganalisis pelanggan Anda, meningkatkan personalisasi Anda, mengotomatiskan pesan tertentu, dan meningkatkan ROI Anda.
Ini memberikan informasi yang relevan seperti keterlibatan kampanye, perilaku penelusuran situs web, pola belanja, riwayat pembelian, pembelanjaan rata-rata, dan lainnya.
Kemungkinan pemasaran dengan data semacam ini tidak terbatas. Anda dapat mempercepat pertumbuhan Anda dengan Klaviyo.
kelebihan
Integrasi satu klik Ilmu data mutakhir Segmentasi yang lebih kaya Kontra
Mereka perlu bekerja untuk menanggapi pertanyaan pelanggan lebih cepat. Harga: Mulai dari $45/bulan untuk 1001 pelanggan ( Berdasarkan penggunaan)
Kompatibilitas: Magneto 1 & 2
Peringkat Bintang: 5/5
Tautan Situs Web: https://www.klaviyo.com/ecommerce-integrations/magento
Metrilo
Teman-teman kami di Metrilo berdedikasi untuk menjadikan hidup Anda sebagai pemilik toko Magento lebih baik, lebih mudah, dan lebih menguntungkan.
Platform Analytics, CRM, dan pemasaran Email all-in-one menurut definisi, dan platform retensi secara alami, Metrilo membantu Anda memperoleh dan mempertahankan pengguna dengan autopilot. Mungkin hal terbaik tentang Metrilo adalah membantu Anda dengan mudah menampilkan profil pelanggan.
kelebihan
Beberapa fitur hebat Segmentasi yang kuat Profil pelanggan lengkap Analisis dan laporan yang luar biasa Otomatisasi email Kontra
Tidak dapat menyesuaikan dasbor Harga: Mulai $119
Kompatibilitas: Magento 1 & 2
Peringkat Bintang: 4.4/5
Tautan Situs Web: https://www.metrilo.com/
Personalisasi Nosto
Saat ini, ini semua tentang mempersonalisasi pengalaman pengguna. Nosto memanfaatkan analitik data besar untuk secara otomatis memprediksi produk dan penawaran terbaik untuk setiap pelanggan individu, berdasarkan analisis real-time yang konstan.
Pelanggan terkadang tidak yakin produk mana yang harus dipilih, jadi biarkan algoritme membantu mereka, sementara Anda hanya duduk menonton konversi menumpuk.
kelebihan
Personalisasi konten di tempat Segmentasi Munculan di tempat Email yang dipersonalisasi Kontra
Dukungan teknis bisa lambat untuk merespon Harga: Mulai dari $0,01 dan biaya tambahan berdasarkan penjualan yang dihasilkan oleh Nosto
Kompatibilitas: Magento 2
Peringkat Bintang: 4,7/5
Tautan Situs Web: https://marketplace.magento.com/nosto-module-nostotagging.html
Umpan Instagram oleh Elfsight
Bukan berita bahwa Instagram adalah salah satu platform sosial di mana orang-orang paling terlibat. Platform ini menjadi favorit banyak orang dan daya tarik visualnya tentu dapat membantu bisnis Anda juga.
kelebihan
Menampilkan kombinasi sumber yang tidak terbatas (tagar, profil publik, lokasi, dll.) Kontrol penuh atas ukuran gambar Umpan ramah seluler Konfigurasi desain Kustomisasi gaya individu elemen Kontra
Tidak ada opsi pembelian satu kali Harga: Mulai dari $5/bulan
Kompatibilitas: Magento 1 & 2
Peringkat Bintang: 4,9/5
Tautan Situs Web: https://marketplace.magento.com/elfsight-instagramfeed.html
Galeri YouTube Elfsight
Galeri YouTube Elfsight adalah widget yang kuat untuk menampilkan beberapa video YouTube di situs web Anda. Dengan Galeri YouTube Elfsight, Anda dapat dengan mudah menyematkan video interaktif, promosi, atau petunjuk dari saluran YouTube Anda.
Widget saluran YouTube bebas coding ini sangat responsif dan mudah digunakan. Pengunjung Anda dapat menyukai atau berlangganan saluran YouTube Anda langsung dari situs web. Widget ini kompatibel dengan browser berikut: IE11, Firefox, Safari, Opera, Chrome, dan Edge.
kelebihan
Pengaturan konten yang fleksibel Gaya pop-up yang mengesankan Mendukung 18 bahasa populer Kontra
Biaya berlangganan bertambah seiring waktu Harga: Mulai dari $5/bulan
Kompatibilitas: Magneto 1 & 2
Peringkat Bintang: 5/5
Tautan Situs Web: https://elfsight.com/youtube-channel-plugin-yottie/magento/
Yotpo
Sama seperti kami, teman-teman kami di Yotpo percaya bahwa pemasar terbaik yang pernah Anda "sewa" adalah pelanggan Anda yang bahagia dan setia. Juga, konten yang dibuat pengguna sangat menakjubkan.
Anda dapat dengan mudah menghubungkan toko Magento Anda dengan Yotpo dan mulai mengumpulkan ulasan pelanggan saat bepergian. Ulasan tersebut nantinya dapat digunakan untuk memenangkan pendatang baru, untuk membuat pelanggan yang ragu membeli lagi atau hanya untuk menunjukkan kepada dunia betapa kerennya Anda!
kelebihan
Ramah seluler (yang merupakan keharusan saat ini!) Ubah ulasan bagus menjadi set iklan pembunuh berikutnya Integrasi sosial Kirim kupon kepada orang yang meninggalkan ulasan Kontra
Ini bukan pilihan yang baik untuk pengecer online volume rendah Harga: Mulai dari $699/bulan
Kompatibilitas: Magento 1 & 2
Peringkat Bintang: 3/5
Tautan Situs Web: https://marketplace.magento.com/yotpo-module-yotpo.html
Ekstensi Magento untuk Pembayaran & Keamanan Checkout Satu Langkah oleh Amasty
Amasty adalah pembuat Ekstensi Magento premium dan sejujurnya, mereka luar biasa. Berfokus pada One Step Checkout mereka, Anda membutuhkannya, hanya karena orang tidak menyukai proses checkout yang lama. Setiap langkah adalah kesempatan bagi Anda untuk kehilangan potensi penjualan.
Menggabungkan semuanya dalam satu halaman (pada dasarnya satu langkah) pasti akan meningkatkan tingkat konversi Anda.
kelebihan
Desain halaman checkout yang dapat disesuaikan sepenuhnya Deteksi otomatis lokasi pelanggan Saran otomatis alamat Google Dioptimalkan untuk seluler Kontra
Biaya tambahan diperlukan untuk layanan pemasangan Harga: Mulai dari $159
Kompatibilitas: Magento 1 & 2
Peringkat Bintang: 4.2/5
Tautan Situs Web: https://marketplace.magento.com/amasty-extension-single-step-checkout.html
Berlangganan & Pembayaran Berulang
Model berbasis langganan telah menjadi sangat populer di kalangan bisnis e-commerce. Ini juga merupakan pilihan yang nyaman bagi pelanggan dalam banyak kasus.
Pembayaran berulang terkadang sedikit memusingkan untuk disiapkan dan diikuti. Aheadwork telah membuat ekstensi Magento yang menangani hal itu!
kelebihan
Integrasi yang lancar Dapat diatur sebagai opsi checkout default Anda Dapat memiliki langganan uji coba Membantu Anda mengurangi kegagalan pembayaran Kontra
Menyiapkannya bisa sangat teknis Harga: $249
Kompatibilitas: Magento 2
Peringkat Bintang: 4/5
Tautan Situs Web: https://marketplace.magento.com/aheadworks-module-sarp2.html
Sistem Pembayaran Garis
Anda memiliki toko Magento – bagus!
Alangkah baiknya jika Anda juga bisa dibayar oleh pelanggan Anda, bukan?
Stripe adalah salah satu solusi pembayaran yang paling banyak digunakan saat ini.
kelebihan
Tokenisasi + kartu yang disimpan Pembayaran Iframe Aman Manajemen langganan Otorisasi dan penangkapan Dukungan Bitcoin 130 mata uang yang didukung Kontra
Memberikan pesan kesalahan sesekali saat menambahkan ke toko, Anda dapat menghubungi dukungan untuk bantuan Harga: Gratis
Kompatibilitas: Magento 1 & 2
Peringkat Bintang: 4.2/5
Tautan Situs Web: https://marketplace.magento.com/tnw-module-stripe.html
Ekstensi Magento untuk Akuntansi dan Keuangan PajakJar
“Luangkan waktu untuk bisnis Anda. Bukan pajak penjualan” – TaxJar
Ini cukup banyak kuku itu. Tak seorang pun ingin menghabiskan berjam-jam menghitung pajak penjualan, dll. Mereka akan mengotomatiskan semua ini, ditambah laporan dan pengajuan, sehingga Anda dapat menghabiskan waktu menerapkan ide bisnis Anda.
kelebihan
Integrasi sekali klik dengan Magento Selalu tepat waktu – pengisian otomatis Laporan instan Diskon, kupon, dll. didukung dan diperhitungkan juga Kontra
Tidak ada dukungan telepon Harga: Mulai dari $17/bulan
Kompatibilitas: Magento 2
Peringkat Bintang: 4,5/5
Tautan Situs Web: https://marketplace.magento.com/taxjar-taxjar-salestaxautomation.html
Ekstensi Magento untuk Pengiriman dan Pemenuhan Prediksi PCA
Akurasi data selalu penting. Terutama dalam hal data pelanggan seperti alamat pengiriman atau penagihan.
Lagi pula, Anda ingin mengirimkan produk Anda ke tempat yang benar, bukan?
Terkadang orang salah ketik saat mengisi alamatnya, terkadang seseorang hanya ingin sedikit bersenang-senang dengan biaya Anda dengan mengisi alamat yang tidak ada.
kelebihan
Percepat entri alamat Verifikasi instan detail pelanggan Meningkatkan tingkat keberhasilan pengiriman Proses checkout lebih cepat Kontra
Harga bertambah seiring waktu. Harga: Mulai dari $55,85
Kompatibilitas: Magento 1
Peringkat Bintang: 4,6/5
Tautan Situs Web: https://marketplace.magento.com/pcapredict-uk-and-international-address-autofill-from-postcode-anywhere.html
Kesimpulan Magento memiliki beberapa alat pengoptimalan yang dapat Anda instal. Namun, kami menyarankan Anda untuk mencobanya di platform pementasan/toko demo Anda sebelum berkomitmen untuk membayar biaya bulanan. Memiliki banyak alat yang melakukan hal yang hampir sama bukanlah keputusan keuangan yang bijaksana.
Temukan plugin yang paling sesuai dengan situs Anda dan patuhi itu. Kami juga menyarankan Anda membuat cadangan Magento Anda sebelum menginstal plugin apa pun di daftar. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah memulihkan versi sebelumnya jika terjadi komplikasi.
Pemasaran yang sukses di Magento selalu dikaitkan dengan memiliki seperangkat alat yang tepat. Daftar ini adalah perpaduan sempurna dari alat Magento teratas yang akan memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Kami menyarankan Anda untuk menandai halaman ini untuk referensi di masa mendatang.
Pertanyaan yang Sering Diajukan Apa itu Magento? Magento adalah platform e-commerce open-source yang ditulis dalam PHP. Magento memberdayakan ribuan pengecer dan merek dengan platform eCommerce terbaik dan solusi cloud fleksibel untuk berinovasi dan berkembang dengan cepat. Lebih lanjut tentang Magento di artikel lengkap.
Untuk apa Magento digunakan? Magento memberi pedagang online sistem keranjang belanja yang fleksibel, serta kontrol atas tampilan, konten, dan fungsionalitas toko online mereka. Ini menawarkan pemasaran yang kuat, optimasi mesin pencari, dan alat manajemen katalog. Baca artikel selengkapnya untuk lebih jelasnya.
Apakah Magento gratis atau berbayar? Magento adalah platform sumber terbuka yang tersedia untuk diunduh semua orang secara gratis. Ekstensi dapat dibayar atau gratis. Lebih banyak ekstensi Magento di artikel lengkap.