Tech Kamis: 23 Penyedia Teknologi Perhotelan Pemenang Penghargaan yang Mendorong Pertumbuhan

Diterbitkan: 2021-08-08

Hotel dan tempat adalah kompleks untuk dijalankan, diiklankan, dan dipasarkan. Tetapi alat yang tepat dapat membantu meningkatkan semua aspek proses. Dari meningkatkan penjualan hingga memberikan pengalaman tamu berteknologi tinggi, penyedia teknologi perhotelan pemenang penghargaan yang tercantum di bawah ini telah memenuhi semua kebutuhan Anda. Namun pertama-tama, mari kita bahas mengapa perangkat lunak ini sangat penting.

Apa itu teknologi terintegrasi perhotelan?

Alat digital apa pun yang Anda gunakan untuk mendukung operasi harian hotel atau tempat Anda dihitung sebagai teknologi terintegrasi perhotelan. Tugas seperti pengumpulan data tamu, manajemen pendapatan, dan pemasaran semuanya dapat diselesaikan dengan program khusus industri ini.

Jenis PMS apa yang digunakan untuk operasi hotel?

Sistem Manajemen Properti adalah jenis teknologi terintegrasi perhotelan yang menawarkan solusi komprehensif untuk hotel dan venue. Berikut adalah empat jenis utama yang dapat Anda gunakan saat mengkategorikan PMS. Banyak yang termasuk dalam lebih dari satu kategori tetapi sebagian besar, Anda dapat mengandalkan perbedaan berikut:

  1. Operasi : Dari check-in tamu hingga pemesanan acara, jenis PMS ini membuat tugas sehari-hari dapat dilacak dan diukur untuk tim ukuran apa pun.
  2. Pemasaran : Ini biasanya mencakup semua upaya promosi fisik dan digital yang terkait dengan properti.
  3. Manajemen Pendapatan : Manajer penjualan mengandalkan jenis PMS ini untuk memantau keuntungan dan penganggaran.
  4. Pengalaman Tamu : Teknologi terintegrasi perhotelan yang berpusat pada pelanggan ini memberikan solusi seperti transaksi, komunikasi meja depan, dan permintaan tata graha.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu, berikut adalah program yang paling direkomendasikan untuk disesuaikan dengan kebutuhan hotel dan tempat Anda.

Jelajahi 23 Penyedia Teknologi Perhotelan Terbaik

Program dalam daftar ini adalah pemenang penghargaan bergengsi, pembangkit tenaga listrik yang diakui industri.

Penyedia Teknologi Perhotelan Operasi

Mencari bantuan dengan tanggung jawab sehari-hari menjalankan hotel dan/atau venue? Alat-alat ini telah Anda bahas.

1. Meja Sosial

Apa Artinya: Tabel Sosial menyederhanakan perencanaan dan penyiapan acara dengan solusi desain acara terbersih dan paling mudah digunakan di dunia. Perangkat lunak ini memberdayakan karyawan untuk membuat diagram dengan denah skala besar, dan merampingkan operasi katering dengan tempat duduk visual. Staf Anda bahkan bisa mendapatkan dukungan check-in tambahan dari Meja Sosial untuk acara besar. Dan, nikmati orientasi tanpa stres untuk karyawan baru.

Tip Singkat : Bagikan, cetak, dan berkolaborasi dengan mudah dengan rekan satu tim pada diagram yang selalu terbaru. Saat Anda menambahkan kolaborator, mereka dapat melihat diagram saat Anda memindahkan kursi secara real-time.

Dapatkan diagram perhotelan paling populer

Belajarlah lagi

2. Jam PMS

Apa Artinya: Alat ClockPMS memberi Anda sistem reservasi, solusi manajemen acara, dan sistem POS restoran & bar. Mereka juga memudahkan untuk memeriksa tamu masuk dan keluar menggunakan perangkat seluler. Anda bahkan dapat memantau pembaruan tata graha waktu nyata dan mengelola tarif, semuanya dalam satu alat.

Kiat Singkat: Merek telah menerbitkan panduan memulai cepat jika Anda ingin mengintip seperti apa transisi itu.

3. ALICE

Apa Artinya: Platform ALICE sangat membantu dengan komunikasi karyawan dan tamu, di beberapa departemen secara bersamaan, untuk menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik di sekitar. Merek seperti Samsung paling menghargai fitur implementasi proyek mereka, mengklaim bahwa ALICE adalah yang terbaik dalam bisnis untuk area khusus ini.

Tip Singkat : Forbes menyarankan bahwa alat ini sangat berguna untuk memberikan pengalaman tamu yang luar biasa secara konsisten karena kemampuannya untuk memfasilitasi komunikasi dengan cepat dan mudah.

4. quore Cleanings Plus

Apa Adanya: Sementara Quore menawarkan berbagai solusi PMS, mereka baru-baru ini dikenal untuk segmen program Pembersihan Plus mereka. Dibuat khusus untuk membantu departemen tata graha, Quore Cleanings Plus menawarkan pembaruan kamar secara real time, inspeksi, pelaporan di seluruh departemen, dan pelacakan permintaan pemeliharaan sesuai permintaan.

Tip Singkat: Pengguna mengatakan tugas pemeliharaan preventif, pelacakan putaran dan shift, dan komunikasi tamu sangat mudah dengan alat ini.

5. GuestRevu

Apa Adanya: Jika Anda peduli dengan pendapat tamu tentang Anda, maka GuestRevu dapat membantu Anda. Alat teknologi perhotelan mereka membantu Anda dengan cepat menganalisis reputasi digital Anda, mensurvei tamu, dan memantau ulasan di situs terkemuka seperti TripAdvisor. Para tamu tidak selalu mengungkapkan pikiran mereka dengan bebas ketika mereka berada di properti Anda, tetapi ketika kritik terhadap merek atau bangunan Anda ditulis secara online, GuestRevu membantu Anda menangkap keluhan dan segera bekerja untuk menemukan solusi.

Kiat Singkat: Panduan mereka untuk mengarahkan umpan balik tamu memiliki beberapa petunjuk bagus tidak peduli berapa banyak pengalaman yang Anda miliki dalam perhotelan.

6. Halo Shift

Apa Artinya: Komunikasi teks digunakan oleh hampir setiap industri, jadi mengapa profesional perhotelan tidak menggunakannya juga? HelloShift memungkinkan tamu mengirim SMS ke hotel mereka. Ini juga bekerja di belakang layar untuk memberdayakan karyawan hotel dengan lebih baik dan merampingkan sistem obrolan situs web. Alat ini tidak hanya sangat efisien, tetapi juga akrab bagi tamu, lebih mudah digunakan, dan lebih efisien untuk operasi sehari-hari.

Kiat Cepat: Lihat kiat terbaik mereka untuk pesan tamu dan interaksi obrolan yang sukses.

7. Efektivitas Hotel

Apa Adanya: Jika biaya tenaga kerja menjadi masalah bagi tim Anda, Hotel Effectiveness dapat membantu. Ini adalah PMS yang membantu Anda memantau detail seperti upah yang dibayarkan versus upah terutang, lembur (terjadwal atau tidak terjadwal), dan pedoman tenaga kerja yang dapat disesuaikan yang dapat Anda gunakan untuk menjaga agar manajer Anda tetap pada halaman yang sama tentang kebijakan.

Tip Singkat: Pengguna mengatakan bahwa mereka menemukan alat ini sangat membantu untuk melacak waktu dan produktivitas penjaga rumah.

8. Peternak lebah

Apa Adanya: Peternak lebah adalah solusi keramahan untuk posisi yang berhadapan dengan pelanggan. Ini memberi karyawan cara yang aman dan terjamin untuk berkomunikasi satu sama lain ditambah kalender shift, permintaan cuti kerja yang disederhanakan, dan analitik keterlibatan karyawan. Hub terpusat ini sepenuhnya melengkapi tim Anda untuk selalu tepat sasaran, apa pun perubahan staf atau masalah tamu yang muncul.

Tip Singkat: Butuh sedikit inspirasi komunikasi internal? Lihat whitepaper informatif mereka tentang masalah ini.

Sederhanakan operasi dengan perangkat lunak perhotelan terbaik

Mulai sekarang

Penyedia Teknologi Pemasaran Perhotelan

Pemasaran lebih dari sekadar posting media sosial dan alat khusus perhotelan ini menggunakan sains dan pemrograman tingkat lanjut untuk membantu mengubah upaya promosi menjadi pembangkit tenaga penjualan.

9. Celah

Apa Artinya: Jika meningkatkan kehadiran acara langsung, memiliki wawasan yang lebih besar tentang keterlibatan tamu, dan membangun saluran penjualan baru yang lebih efisien terdengar seperti daftar tujuan Anda, Anda harus mempertimbangkan untuk berinvestasi di Cvent. Alat mereka menawarkan dukungan yang kuat dengan fitur yang mudah digunakan, memenangkan perangkat lunak ini lebih dari satu penghargaan industri dalam beberapa tahun terakhir. Dan Jaringan Pemasok Cvent menyediakan saluran prospek baru untuk mengembangkan bisnis Anda.

Tip Singkat : Jika Anda ingin mengadakan acara di negara bagian, kota, atau negara lain, pastikan Anda menggunakan Cvent untuk memasarkannya dan Panduan Tujuan Cvent untuk merencanakannya.

10. Menghidupkan Kembali Pemasaran

Apa Artinya: Revnite Marketing memiliki tiga tujuan untuk setiap pelanggan: mempersonalisasi pesan tamu, menggabungkan data pelanggan menjadi satu dasbor yang mudah digunakan, dan memaksimalkan peluang penjualan untuk bisnis yang ada. Juga, email dan taktik pemasaran langsung adalah fokus utama mereka.

Tip Singkat: Pemasaran email mereka adalah salah satu fungsi alat dengan nilai tertinggi.

11. Kodi

Apa Adanya: Terlibat dengan mitra perjalanan Anda pada alat teknologi perhotelan kolaboratif ini. Program pemenang penghargaan Koddi membantu pengguna mengatur kampanye pemasaran dengan bantuan dari analisis mendalam, laporan transparan, dan pengungkit tawaran di seluruh internet.

Kiat Singkat : Koddi bahkan dapat membantu Anda merencanakan kampanye Iklan Google berikutnya.

12. Oaky

Apa Adanya: Oke adalah, pertama dan terpenting, perangkat lunak upselling untuk hotel. Fitur mereka bertujuan untuk memberikan penawaran yang ditargetkan kepada tamu di setiap titik kontak. Dari pembuatan template email hingga saran sebelum check-in, Oaky didukung oleh peningkatan penjualan yang Anda targetkan, menyediakan banyak cara berbeda untuk menegakkan pesan penjualan Anda secara organik. Anda bahkan dapat membuat grup dalam program dan menjalankan beberapa kampanye sekaligus.

Tip Singkat : Selain pemasaran tamu langsung, Oaky adalah salah satu dari sedikit (atau mungkin satu-satunya) platform yang menawarkan kemampuan email upsell untuk Booking.com dan Expedia.

13. LaaSie

Apa Adanya: Berikan insentif tepat waktu yang akan disukai tamu dengan LaaSie (sebelumnya Stay Wanderful). Sistem penghargaan pelanggan yang didukung AI ini bergantung pada kepuasan instan untuk memacu target pasar Anda untuk bertindak, memicu penawaran langsung ke perilaku pengguna secara real time. Dan karena 74% tamu hotel bereaksi positif terhadap program loyalitas hotel, program ini layak untuk dilihat lagi.

Tip Singkat : Pelanggan LaaSie memuji layanan yang mereka terima dari tim dukungan, yang seharusnya tidak mengejutkan mengingat program LaaSie memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman yang sama kepada klien hotel mereka.

cara membalikkan hotel yang gagal

Penyedia Teknologi Perhotelan Manajemen Pendapatan

Dari melacak keuntungan hingga menemukan sumber pendapatan baru hingga menemukan harga yang paling kompetitif, program-program berperingkat tinggi ini adalah teman baru manajer pendapatan terbaik.

14. CRM Penjualan & Katering Tabel Sosial

Apa Adanya: Tabel Sosial menawarkan CRM penjualan hotel dan katering yang dapat digunakan di setiap tingkat organisasi Anda untuk bekerja dengan klien dan vendor, membuat atau melacak pemesanan, dan mengatur upaya penjualan grup di satu tempat. Anda bahkan dapat menggunakannya untuk menemukan bagian bisnis Anda yang paling sukses, dan menerapkan pembelajaran tersebut ke departemen dan lokasi lain.

Tip Singkat: Jika Anda tertarik untuk memperluas penjualan grup, alat ini harus berada di bagian atas daftar Anda.

15. Pengalokasi Saya

Apa Adanya: Myallocator adalah manajer saluran, mengawasi segala sesuatu yang terjadi secara digital dan di berbagai properti Anda. Ketika reservasi baru dibuat di situs perjalanan pihak ketiga atau oleh agen, pengguna dikirimi pemberitahuan push sehingga catatan dapat diperbarui secara real time. Dengan ratusan situs pemesanan perjalanan yang tersedia akhir-akhir ini, ini adalah salah satu alat yang mungkin digunakan oleh merek multi-properti setiap hari.

Tip Singkat: Jika Anda masih ragu, lihat panduan penyiapan mereka untuk merasakan bagaimana rasanya mulai menggunakan perangkat lunak mereka.

16. Nilai360

What It Is: Pernah ingin membandingkan tarif hotel Anda dengan semua pesaing Anda? Rate360 dapat membantu dengan itu. Platform mereka membantu Anda menyelidiki harga kamar yang berlaku secara real time, memungkinkan pengguna untuk memaksimalkan strategi pendapatan mereka dengan cepat.

Kiat Singkat: Anda mungkin pernah mendengar tentang penyedia teknologi perhotelan ini sebelumnya, tetapi yang mungkin tidak Anda ketahui adalah bahwa platform mereka mendapat peningkatan besar tahun lalu, yang menampung meta dan belanja real-time.

17. Pengembara Perjalanan

Apa Adanya: Cara Travel Tripper melihatnya, hotel hanya memiliki satu kesempatan untuk membuat kesan pertama. Dan jika mereka ingin diperhitungkan, mereka harus siap dengan strategi pendapatan langsung yang dipimpin oleh alat pemesanan online dan properti digital. Selain CRS, mesin pemesanan, dan platform situs web, Travel Tripper juga memiliki agen layanan penuh.

Kiat Singkat: Hotel di Asia saat ini sedang berjuang melawan perbedaan tarif, tetapi Travel Tripper telah membantu lebih dari satu merek tetap kuat.

18. Atomisasi

Apa Adanya: Setiap tipe kamar memiliki harga optimal setiap saat dan Atomize telah menetapkan untuk mengungkap berapa angka tersebut untuk semua penggunanya. Pengaturan harga, perkiraan permintaan, perkiraan pemesanan grup, dan banyak lagi semuanya tercakup dalam solusi berbasis cloud yang ramah seluler ini.

Tip Singkat: Pengguna memuji fitur desain mobile-first yang sangat bagus untuk tim yang selalu bepergian.

19. HotellQ

Apa Adanya: Penyedia teknologi perhotelan ini telah terbukti menjadi perpaduan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data dunia nyata dan manajemen pendapatan yang komprehensif. Apakah jumlah properti Anda adalah satu atau seratus, HotelIQ bertujuan untuk membantu pengguna mengidentifikasi area kinerja tertentu, merinci kekuatan dan kelemahan area tersebut, dan menawarkan jawaban langsung.

Tip Singkat: Pelanggan sangat menyukai kemampuan pemfilteran silang mereka karena mereka mengklaim itu membantu memberikan analisis yang lebih mendalam dan menyeluruh.

20. M3

Apa Itu: M3 adalah alat akuntansi hotel yang melayani merek kecil, menengah, dan besar. Pengguna mengatakan bahwa mereka menyukai pendekatan khusus industri platform dan praktik bisnis membangun hubungan jangka panjang. Mereka juga memungkinkan penyesuaian program untuk hal-hal seperti representasi logo hingga fungsionalitas penting.

Tip Singkat: Fakta menarik tentang M3 adalah bahwa mereka adalah satu-satunya alat dalam daftar ini (atau, paling tidak, satu-satunya yang menunjukkannya dalam pemasaran mereka) yang dibuat oleh para pelaku bisnis perhotelan sebenarnya.

21. Dapatkan Lebih Banyak

Apa Itu: Menyelenggarakan banyak pertemuan dan acara? Dapatkan Lebih Banyak akan membantu Anda memilah sisi pendapatan dengan dasbor KPI, kalender permintaan, dan penganalisis waktu tunggu mereka. Mereka juga menawarkan analisis dan perkiraan ruang rapat individu serta analisis kecepatan permintaan yang menyeluruh.

Tip Singkat: Hampir setiap ulasan untuk Get Into More menyertakan kata atau frasa yang efisien, mudah digunakan, dan visual.

Penyedia Teknologi Perhotelan Pengalaman Tamu

Buat pelanggan Anda terkesan setiap kali mereka berinteraksi dengan merek Anda sebelum, selama, dan bahkan setelah mereka menginap.

22. Peluit

Apa Itu: Ingin merampingkan manajemen tugas dan operasi garis depan? Kemudian Whistle dapat membantu Anda. Alat ini menggunakan pesan tamu multi-saluran untuk berkomunikasi dengan pelanggan sebelum, selama, dan setelah mereka menginap. Ini juga memiliki banyak alat antardepartemen yang dapat digunakan karyawan Anda untuk mengobrol, menerjemahkan, menjadwalkan layanan tamu, dan mengotomatiskan komunikasi.

Tip Singkat: Ini dinilai #1 dalam kategorinya oleh Hotel Tech Report.

23. Mendambakan Interaktif

Apa Artinya: Crave Interactive bekerja untuk melibatkan tamu baik secara online maupun offline dengan tablet, kios, dan aplikasi seluler hotel yang dapat disewa. Alat-alat ini dirancang untuk membuat pengalaman tamu menjadi lebih nyaman sambil juga memperhatikan berbagai fasilitas dan peningkatan properti. Setiap titik kontak bermerek khusus berfungsi untuk mengotomatiskan aktivitas umum seperti pemesanan layanan kamar, reservasi hiburan, dan hal lain yang mungkin dibutuhkan tamu.

Kiat Kilat: Mereka juga membantu hotel menawarkan layanan video 24/7 untuk komunikasi multibahasa real-time dengan tamu.

Sekarang Anda tahu teknologi terintegrasi perhotelan yang Anda butuhkan untuk mencapai tujuan Anda!

Jika Anda menyukai posting ini, Anda akan menyukai panduan perangkat lunak hotel kami. Plus, lihat tips untuk membantu tim penjualan Anda mendapatkan hasil maksimal dari CRM baru Anda dan beberapa cara mudah untuk mengurangi biaya operasi tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan.

Dorong pertumbuhan dengan teknologi CRM perhotelan terbaik

Belajarlah lagi