Advokasi Merek: Strategi Pemasaran Paling Berharga Saat Ini

Merek adalah hal yang kuat untuk mendorong lebih banyak hasil pemasaran dan penjualan. Tapi itu tidak mengherankan bagi siapa pun, karena branding yang kuat selalu penting.

Tetapi pikirkan tentang bagaimana Anda telah belajar tentang sebuah perusahaan. Sering kali itu dari mulut ke mulut , rekomendasi umum dari teman dan keluarga, atau Anda melihatnya di umpan media sosial Anda dari koneksi yang berbagi wawasan.

Poin terakhir persis di mana konsep advokasi merek tumbuh dan menjadi strategi yang harus dimiliki oleh sebagian besar organisasi saat ini.

Tetapi mungkin Anda belum pernah mendengar istilah ini sebelumnya atau Anda tidak yakin harus mulai dari mana. Tidak apa-apa!

Meskipun strategi ini telah ada cukup lama, ini masih merupakan konsep yang populer di perusahaan saat ini. Mari jelajahi lebih lanjut tentang advokasi merek dan bagaimana Anda dapat menerapkan strategi yang sukses tahun ini.

Advokasi Merek: Strategi Pemasaran Paling Berharga Saat Ini:

Advokasi Merek Didefinisikan

Meskipun Anda mungkin sedang merumuskan ide tentang advokasi merek hanya dari perkenalan saya, lebih baik Anda menyatukan definisi yang lengkap sehingga kita semua berada di halaman yang sama.

Brand Advocacy berarti bahwa orang-orang yang paling dekat dengan merek Anda dan menyukai produk atau layanan, akan terus menunjukkan dukungan untuk merek Anda dengan mempromosikan organisasi secara organik kepada audiens baru.

Dan orang yang mempromosikan dan mendukung produk atau layanan Anda lebih sering disebut sebagai pendukung merek. Mereka adalah orang-orang yang memainkan peran utama dalam pemasaran dari mulut ke mulut dan mendorong bisnis baru dengan menjadi penggemar antusias dari apa yang dilakukan perusahaan Anda.

Siapa pendukung merek terbaik Anda?

Untuk sebagian besar organisasi, pendukung merek terbaik Anda akan termasuk dalam salah satu kategori orang berikut:

• Kepemimpinan eksekutif (pikirkan C-Suite, anggota dewan)
• Mitra perusahaan
• Karyawan organisasi Anda
• Pelanggan yang menggunakan produk atau layanan Anda

Semua kelompok orang ini dapat menjadi kontributor berharga bagi reputasi perusahaan Anda, jangkauan merek, dan mendorong lebih banyak penjualan. Dan pendukung merek terbaik sangat aktif secara online, akan memiliki jangkauan sosial yang baik, dan mewakili perusahaan Anda dengan cara terbaik.

Dengan memanfaatkan strategi advokasi merek, Anda kemudian akan fokus pada memanfaatkan kekuatan pendukung Anda untuk menjangkau lebih banyak orang secara online dan secara langsung.

Ini dapat dilakukan melalui:

• Berbagi media sosial
• Konten buatan pengguna (UGC)
• Referensi pelanggan
• Ulasan online

Mengapa Advokasi Merek Penting

Salah satu alasan terpenting mengapa advokasi merek penting adalah karena hal itu jauh lebih otentik dan organik, yang membuat audiens lebih tertarik pada masyarakat digital yang bising saat ini.

Pendukung merek Anda adalah orang-orang yang percaya pada merek, misi, produk, dan layanan Anda dan mendukungnya tanpa dibayar langsung untuk melakukannya.

Bagi calon pelanggan yang melihatnya, ini jauh lebih tulus dan tidak ada kecurigaan tentang niatnya - mengetahui bahwa para pendukung ini tidak dibayar untuk berpromosi.

Namun di luar itu, ada banyak manfaat untuk membangun pendukung merek dan memanfaatkan antusiasme mereka untuk perusahaan Anda.

Menumbuhkan visibilitas merek secara organik

Tidak ada yang mengalahkan konten dan percakapan otentik saat orang menemukan atau mencari resolusi untuk tantangan mereka. Pikirkan tentang jumlah advokat karyawan, pelanggan, atau mitra yang semuanya secara organik berbicara tentang perusahaan online dan dampaknya terhadap merek Anda.

Lebih memanusiakan merek Anda

Meskipun teknologi sedang dipercepat untuk membuat hidup lebih mudah dan otomatis, orang masih mendambakan interaksi manusia yang asli. Selain akun merek, chatbot, atau iklan - ini adalah orang sungguhan yang menggunakan suara otentik mereka untuk membicarakan merek Anda. Ini menciptakan empati, kepribadian, dan lebih banyak kepercayaan.

Brand Advocate memiliki jangkauan yang lebih luas

Ingat poin pertama ketika saya mengatakan untuk memikirkan kembali semua karyawan, pelanggan, dan mitra yang mungkin berbicara tentang merek Anda? Jika Anda memilih untuk memanfaatkan karyawan misalnya menggunakan perangkat lunak advokasi karyawan, Anda dapat memperluas jangkauan sosial Anda dari 3x menjadi 10x!

Meskipun Adobe mungkin memiliki jangkauan merek yang hebat, mereka masih melihat nilai dalam advokasi merek. Perusahaan perangkat lunak inovatif mengaktifkan lebih dari 900 pendukung karyawan Adobe untuk membuat dan berbagi konten. Ini memperluas jangkauan media sosial mereka sendiri dengan tambahan 3.000.000!

Media dan publikasi memperhatikan

Ketika lebih banyak orang berbicara tentang merek Anda secara online, Anda akan menemukan lebih banyak publikasi media dan perusahaan berita memperhatikan. Ini bisa berupa jurnalis yang berbicara tentang produk atau layanan Anda, peluang wawancara tentang perusahaan, dan lebih banyak kesadaran secara keseluruhan.

Contoh yang bagus dari ini adalah Drift, yang pada awalnya menarik perhatian karyawan dan pelanggan. Untuk periode waktu selama kebangkitan meteorik mereka, mereka cukup sering menjadi berita.

Mendidik lebih banyak orang di perusahaan Anda

Banyak orang yang mungkin menemukan perusahaan Anda melalui advokasi merek bahkan tidak mendekati tahap pembelian. Namun, ini adalah cara yang bagus untuk mendidik orang tentang apa yang dilakukan perusahaan Anda, nilai-nilainya, dan bagaimana perusahaan dapat mengatasi tantangan yang mungkin tidak mereka pikirkan. Lebih banyak kesadaran dan pendidikan sekarang akan sama dengan lebih banyak penjualan nanti.

Konten menarik yang bukan dari pemasaran

Yang keren tentang konten advokasi merek dan konten buatan pengguna adalah tidak semuanya dibaca seperti yang ditulis oleh orang pemasaran. Orang dapat membaca jargon pemasaran dan copywriting yang ketat. Bukan berarti tidak ada tempat untuk itu, tetapi kontennya terasa lebih otentik dan menarik jika berasal dari berbagai macam orang.

Lebih sedikit waktu dan uang yang dihabiskan untuk pemasaran

Meskipun upaya awal advokasi merek Anda mungkin memerlukan waktu dan uang pada awalnya, dalam jangka panjang perusahaan Anda akan menghemat cukup banyak. Pertama, mungkin ada sedikit upaya promosi di pihak Anda ketika Anda memiliki pasukan pendukung yang bersedia melakukan pekerjaan berat untuk Anda. Selain itu, platform advokasi merek relatif tidak mahal untuk hasil yang akan Anda capai dan uang yang Anda hemat untuk iklan berbayar.

Statistik terkait kekuatan advokasi merek

Saya yakin hal di atas kedengarannya bagus, tetapi mari kita dukung kekuatan advokasi merek dengan beberapa poin data. Banyak di antaranya telah dilakukan melalui berbagai penelitian dan studi selama bertahun-tahun, tetapi coba lihat.

• 92% konsumen online mempercayai rekomendasi dari lingkaran sosial mereka.
• 75% konsumen mengatakan bahwa promosi dari mulut ke mulut memainkan peran kunci dalam keputusan pembelian mereka
• Perolehan media (pers, word-of-mouth, peer-to-peer referrals) mendorong peningkatan merek sebesar 4x lipat sebagai media berbayar. ( Suara Bazaar )
• Pemasaran peer-to-peer adalah pendorong utama di balik 20-50% dari semua keputusan pembelian. ( McKinsey )
• 42% orang tidak mempercayai pesan yang datang langsung dari merek
• 49% pemasar percaya bahwa 20-40% prospek mereka berasal dari rujukan. ( Referral Rock )
• 92% konsumen global lebih memercayai konten yang dibuat pengguna dan pemasaran dari mulut ke mulut daripada iklan. ( Jay Baer )
• Milenial 115% lebih dipengaruhi oleh promosi dari mulut ke mulut daripada iklan tradisional. ( Obrolan Penting )

Bagaimana Anda Membangun Advokasi Merek?

Sebelum Anda memfokuskan semua upaya Anda dalam menerapkan advokasi merek ke dalam pemasaran dan penjualan Anda, budaya dan produk atau layanan perusahaan Anda harus dalam kondisi prima.

Jika budaya kerja dan kepemimpinan Anda kurang, karyawan tidak akan peduli untuk melakukan advokasi atas nama Anda atau terlibat secara organik dengan merek Anda. Dan jika produk atau layanan Anda kurang, mengapa pelanggan ingin keluar dari cara mereka untuk membicarakan merek Anda?

Memang, barang-barang ini tidak terjadi dalam semalam tetapi sebelum benar-benar mendedikasikan waktu untuk advokasi merek, pastikan area tersebut berada dalam posisi yang positif.

Kiat untuk memulai advokasi merek

Advokasi merek terdengar sangat luar biasa, bukan? Dan di dunia digital saat ini, sangat penting bagi organisasi Anda untuk menjelajahi dan menerapkan strategi.

Tetapi jika Anda benar-benar baru mengenal konsep ini atau masih belajar, bagaimana Anda memulainya? Berikut beberapa tip untuk membawa Anda ke jalan yang benar.

Temukan pendukung merek saat ini dan manfaatkan pengaruh mereka

98% karyawan menggunakan setidaknya satu situs media sosial untuk penggunaan pribadi, di mana 50% di antaranya sudah memposting tentang perusahaan mereka, menurut Weber Shandwick .

Itu berarti Anda sudah memiliki advokat karyawan dan Anda mungkin tidak menyadarinya! Ini juga sama dengan pelanggan, yang mungkin lebih jelas terlihat saat Anda menelusuri secara online.

Carilah orang-orang yang sudah melakukannya

• Menyukai, mengomentari, atau berbagi tentang perusahaan Anda secara online
• Tinggalkan ulasan, apakah karyawan atau pelanggan
• Secara konsisten mengumpulkan orang lain di sekitar merek untuk terlibat

Anda dapat menggunakan pendengaran sosial dan survei perusahaan untuk menemukan pendukung ini. Tetapi tujuannya adalah untuk terhubung dengan mereka, melihat apakah Anda dapat berkolaborasi lebih banyak, dan melihat apakah mereka akan membantu memimpin inisiatif advokasi.

Cari tahu tujuan Anda untuk strategi advokasi merek

Dengan segala jenis perencanaan atau strategi, harus selalu ada beberapa tujuan dalam pikiran. Jika tidak, mudah kehilangan fokus dan tidak memiliki kekuatan pendorong untuk membangun strategi yang sukses.

Ini berarti Anda ingin mengetahui apa yang akan Anda ukur untuk sukses, KPI apa yang mungkin penting, dan apa yang Anda ingin program dan strategi untuk capai. Keindahan dari advokasi merek adalah dapat digunakan untuk berbagai tujuan dalam pemasaran dan penjualan atau area yang sangat spesifik.

Beberapa hal yang mungkin ingin Anda pantau dan ukur meliputi:

• Kesadaran merek dan penyebutan
• Efeknya pada perolehan prospek
• Keterlibatan karyawan secara keseluruhan
• Dampaknya pada lalu lintas situs web
• Keterlibatan pos tertentu
• Peluang yang dihasilkan

Identifikasi alat dan anggaran apa yang mungkin diperlukan untuk memulai

Dalam jangka panjang, advokasi merek akan menghemat waktu dan uang perusahaan Anda dalam hal pemasaran. Banyak dari karyawan dan pelanggan Anda akan melakukan pemasaran untuk Anda, memungkinkan tim Anda untuk fokus pada area lain dan membiarkan mesin advokasi bekerja dengan kuat.

Namun untuk memaksimalkan hasil dan merampingkan upaya, akan ada alat dan beberapa anggaran yang dibutuhkan yang dapat membantu memicu upaya Anda.

Ketika Anda memikirkan tentang strategi advokasi merek Anda, alat atau produk seperti apa yang akan membuat proses ini lebih mudah dan teratur?

Jika Anda melibatkan karyawan dalam membuat dan berbagi konten, alat advokasi karyawan akan menjadi sangat penting. Beberapa dari alat ini juga dapat membantu mendengarkan dan keterlibatan sosial juga.

Dan jika Anda ingin memanfaatkan pelanggan dan memberi mereka penghargaan, Anda mungkin ingin melihat alat advokasi pelanggan atau program loyalitas yang akan mendorong pendukung merek Anda.

Baik Anda menggunakan kedua alat atau lebih memilih salah satu dari yang lain, Anda akan mulai melihat ROI yang sangat besar, baik secara moneter maupun waktu yang dihabiskan.

Dapatkan dukungan eksekutif dan persetujuan

Biasanya dengan inisiatif perusahaan apa pun, memiliki persetujuan dan dukungan eksekutif dapat membuat semua perbedaan dalam hal kesuksesan.

Ketika pemimpin perusahaan Anda menghargai advokasi merek dan benar-benar mendapatkan dampaknya, lebih banyak orang yang tertarik tentangnya dan lebih banyak upaya dimasukkan ke dalam strategi.

Ini memastikan bahwa jika Anda atau kolega lain yang memimpin inisiatif advokasi, mereka merasa didukung dan cenderung meluangkan waktu untuk membuatnya berhasil.

Selain itu, para eksekutif membantu memandu budaya kerja dan cara produk atau layanan ditangani - yang dapat membuat atau menghancurkan advokasi merek.

Karyawan melihat ke arah pemimpin eksekutif mereka untuk mendapatkan panduan dan akan lebih cenderung mengadvokasi tentang pekerjaan dan perusahaan mereka juga.

Beberapa perusahaan terbaik dengan pendukung dan penggemar merek yang kuat adalah mereka yang memiliki eksekutif yang juga aktif secara sosial dan menghabiskan waktu mengerjakan budaya, produk, dan layanan.

Jadi sebelum terjun ke dalam advokasi merek, pastikan para eksekutif mendukung misi ini dan lihat berapa banyak nilai yang ada sebelum benar-benar menghidupkan program Anda.

Berikan insentif pada konten dan ulasan yang dibuat pengguna untuk meningkatkan hasil

Secara alami, tujuan dari advokasi merek adalah menumbuhkan jangkauan yang otentik dan organik. Dan advokat Anda umumnya berbagi dan merekomendasikan perusahaan Anda tanpa mengharapkan imbalan apa pun atas upaya mereka.

Namun dengan memberikan insentif dan penghargaan, Anda dapat memperkuat hubungan tersebut lebih jauh dan mulai melibatkan pendukung potensial lainnya. Menunjukkan penghargaan dan bagaimana hal itu bermanfaat bagi mereka, akan menghasilkan lebih banyak antusiasme dan hasil.

Ini tidak berarti memikat dengan uang atau kartu hadiah, tetapi bisa hanya dengan berteriak di media sosial, memposting ulang konten mereka, menawarkan diskon untuk produk, atau barang curian perusahaan gratis.

Ketika karyawan menjadi pendukung Anda, jelaskan bahwa Anda tidak memaksa mereka untuk terlibat, tetapi tunjukkan kepada mereka apa untungnya bagi mereka. Dengan aktifnya karyawan, mereka dapat mengembangkan jaringannya sendiri, memperluas pertumbuhan profesionalnya, dan bahkan diakui oleh perusahaan dalam berbagai cara.

Contoh Advokasi Merek

Sekarang setelah Anda memiliki semua yang Anda butuhkan untuk berhasil dalam advokasi merek, Anda mungkin bertanya-tanya apa yang dilakukan perusahaan lain dengan baik. Jika Anda sama sekali aktif di media sosial, mungkin Anda sudah memikirkan beberapa organisasi yang sedang menghancurkan advokasi merek.

Tetapi jika Anda mencari inspirasi, berikut adalah beberapa organisasi menonjol yang telah menguasai advokasi merek.

Melayang

Saya menyebutkan Drift sebelumnya, tetapi juga ingin menunjukkan contoh advokasi merek mereka di tempat kerja. Semua karyawan tidak hanya mengadvokasi, membuat, dan berbagi - tetapi juga pelanggan mereka.

Gong

Platform intelijen pendapatan sulit untuk dilewatkan secara online, di antara pelanggan mereka berbagi bagaimana hal itu membantu penjualan mereka kepada karyawan yang dengan bersemangat membicarakan perusahaan. Gong mungkin memiliki salah satu strategi advokasi merek terkuat yang ada saat ini.

T-mobile

Raksasa telekomunikasi berkembang pesat pada pelanggan dan karyawan mereka, yang terlihat saat Anda melihat online atau di media sosial. Meskipun postingan ini telah dibagikan ulang dari akun resmi T-Mobile, Anda dapat melihat pelanggan yang memposting tentang perusahaan tersebut secara online. Lebih banyak advokasi merek untuk meraih kemenangan.

TENTANG PENULIS

Todd Kunsman adalah Direktur Pemasaran di EveryoneSocial, sebuah platform advokasi karyawan yang membuat karyawan mendapatkan informasi, membuat, dan berbagi konten - di mana pun mereka bekerja. Di waktu luangnya, dia juga menjalankan situs web keuangan pribadi yang sedang berkembang bernama Invested Wallet. Dia telah dikutip dan ditampilkan dalam berbagai publikasi untuk pemasaran, keuangan, dan investasi seperti Business Insider, CNBC, Time, dan lainnya. Dan ketika dia tidak tertarik pada pemasaran atau keuangan pribadi, Anda dapat menemukannya berpetualang di luar ruangan dan menjelajahi taman nasional.