Review & Tutorial Brand24: Pantau Kehadiran Sosial Anda & Temukan Peluang Pemasaran Tersembunyi

Diterbitkan: 2021-01-08

Tahukah Anda siapa yang mengikuti Anda secara online dan apa yang mereka katakan tentang Anda dan merek Anda?

Apakah Anda tahu apa yang berhasil (dan apa yang tidak) untuk pesaing Anda?

Mendengarkan sosial adalah bagian yang sangat berharga dari pemasaran online jika Anda serius ingin mengembangkan merek Anda. Namun mencoba memantau web untuk setiap penyebutan membutuhkan waktu dan sumber daya - sesuatu yang tidak dimiliki sebagian besar bisnis.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari bagaimana Brand24 dapat membantu Anda menemukan sebutan online Anda, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menghasilkan lebih banyak prospek untuk bisnis Anda.

Apa itu Brand24?

Brand24 adalah alat pemantauan dan analisis media sosial yang memungkinkan Anda melacak merek atau produk Anda di internet. Anda juga dapat menggunakannya untuk mengukur buzz seputar merek, produk, atau kata kunci lain di ceruk pasar Anda.

Dalam ulasan dan tutorial ini kami akan fokus pada tiga elemen utama:

  • Cara menyiapkan pelacakan awal dan menggunakan platform untuk menanggapi penyebutan bermerek.
  • Cara menggunakan platform untuk menemukan peluang tidak bermerek seperti kata kunci dan tagar terkait.
  • Cara melacak pesaing terbesar Anda dan membandingkan daya tarik mereka di media sosial dengan milik Anda.

Mari kita mulai.

Coba Brand24 Gratis

Bagian 1 - Sebutan bermerek

Di Bagian 1, kita akan melihat bagaimana Brand24 dapat membantu Anda menemukan apa yang dikatakan orang tentang merek Anda, dan bagaimana Anda dapat segera mengambil tindakan.

Cara menyiapkan pelacakan awal Anda

Untuk mulai melacak merek Anda, Anda harus membuat proyek. Setiap proyek berisi kata kunci atau kelompok kata kunci yang terkait dengan merek, produk, atau subjek yang ingin Anda pantau.

Misalnya, Adam ingin menyiapkan proyek untuk Blogging Wizard. Dia mungkin ingin memasukkan kata kunci seperti:

  • bloggingwizard
  • wizard blogging
  • adam connell
Pengaturan Proyek

Berikut 3 kiat saat menambahkan kata kunci Anda:

# 1: Salah eja - Orang tidak selalu mengeja nama atau merek Anda dengan benar, dan pengetikan prediktif di ponsel juga rentan terhadap kesalahan. Jadi, penting untuk memantau kesalahan eja yang umum.

Misalnya, ambil kasus Adidas:

Anehnya, merek olahraga terkenal itu salah eja di lebih dari 1.500 item di eBay, dengan kesalahan eja yang paling umum muncul sebagai "Addidas".

Dan statistik ejaan ini:

  • 0,56% (1 dari 179) kata salah eja di Twitter.
  • 0,31% (1 dari 323) kata salah eja di Facebook.
  • 0,18% (1 dari 556) kata salah eja di forum.

# 2: Simbol - Selain itu, pertimbangkan untuk memantau baik dengan dan tanpa simbol @; misalnya, '@bloggingwizard' dan 'bloggingwizard'. Tidak semua orang akan menyertakan simbol @ saat mengacu pada sebuah merek.

# 3: Variasi - Dan jika Anda memiliki nama produk yang memiliki variasi, maka pantau keduanya. Misalnya, Buffer menggunakan dua pegangan twitter: @Buffer dan @Bufferapp.

Selanjutnya, Anda memilih apakah Anda ingin melacak semua bahasa atau mempersempitnya ke bahasa tertentu:

Bahasa Proyek

Segera setelah Anda mengklik Dapatkan Sebutan , Brand24 mulai mengumpulkan data Anda berdasarkan kata kunci awal yang Anda masukkan:

Ulasan Proyek

Memperbaiki pelacakan Anda

Namun, masih ada lagi yang dapat Anda lakukan untuk menyempurnakan penyebutan Anda. Dalam pengaturan proyek, Anda dapat mengubah:

Kata kunci:
  • Tambahkan / hapus kata kunci utama Anda
  • Tambahkan / hapus kata kunci yang diperlukan - Masing - masing harus muncul agar penyebutan dikumpulkan
  • Tambahkan / hapus kata kunci yang dikecualikan - Tidak satupun yang dapat muncul jika penyebutan akan dikumpulkan

Misalnya, kecualikan frasa 'trik sulap' untuk menghapus referensi wizard yang tidak diinginkan:

Kata Kunci Proyek
Sumber:

Pilih sumber dan kategori di mana Brand24 mencari sebutan; misalnya, Facebook, (termasuk halaman tertentu) Twitter, Blog, Forum, Berita, Video, Instagram, Web, TripAdvisor, dan Yelp:

Sumber Proyek
Laporan:

Putuskan seberapa sering Anda ingin menerima laporan email, dan kriteria apa yang Anda inginkan untuk peringatan badai Anda:

Laporan Proyek

Bagaimana menanggapi mention

Sekarang Anda telah membuat proyek awal Anda, saatnya untuk mulai menganalisis sebutan Anda. Praktik yang baik untuk memeriksa dasbor Brand24 Anda secara teratur sehingga Anda dapat menanggapi sebutan dengan cepat.

Mulailah dengan memilih Sebutan dari menu sebelah kiri. Anda dapat memilih apakah akan memeriksa semua platform, beberapa platform, atau satu platform tertentu:

Sumber Sebutan

Memeriksa penyebutan yang salah

Perlu dicatat bahwa Anda perlu memeriksa hasil yang dikumpulkan oleh aplikasi Brand24. Misalnya, saya memantau nama saya, tetapi ada orang lain dengan nama yang sama. Brand24 mengambil tweet ini:

Salah Sebutan 1

Dalam kasus ini, saya perlu mencegah nama itu terdeteksi lagi, jadi saya memblokir pembuatnya:

Salah Sebutan 2

Menanggapi penyebutan positif

Inilah penyebutan nama saya oleh Crackerjack Marketing [@crackerjackmktg] untuk artikel yang saya tulis di blog Sendible Insights:

Crackerjack 1

Hal pertama yang harus diperbaiki adalah Sentimen , yang saat ini disetel ke Netral :

Crackerjack 2

Catatan: Aplikasi Brand24 menilai setiap penyebutan sebagai Negatif, Netral, atau Positif. Itu tidak selalu benar, atau terkadang tidak yakin, dalam hal ini disetel ke Netral.

Penyebutan ini harus Positif , jadi saya akan mengubah skor:

Crackerjack 3

Hal kedua yang ingin saya lakukan adalah terlibat dengan Crackerjack Marketing dan berterima kasih kepada mereka karena telah meluangkan waktu untuk membagikan artikel dan menyebutkan nama saya.

Mengklik tombol Engage membuka Twitter di tab browser lain:

Crackerjack 4

Dan sekarang saya bisa menjawab:

Crackerjack 5

Menanggapi penyebutan negatif

Brand24 menandai beberapa penyebutan sebagai Negatif. Penting untuk memeriksa apakah ini sentimen yang benar. Jika itu adalah umpan balik negatif, maka Anda memiliki kesempatan untuk terjun dan menghentikan situasi parah yang tidak terkendali.

Catatan: Anda juga dapat mengatur peringatan untuk nama produk dan kata kunci Anda seperti 'masalah', 'masalah', atau 'masalah'.

Dua tempat lagi untuk melacak sebutan

Di Brand24 ada beberapa tempat lagi di mana Anda dapat memeriksa sebutan positif dan negatif.

# 1: Filter Sentimen

Anda dapat memeriksa semua sebutan negatif , atau semua positif , menggunakan Filter Sentimen :

Filter Sentimen
# 2: Tab Kutipan

Anda juga dapat memeriksa sebutan negatif dan positif di Tab Kutipan . Ini berguna jika Anda tidak punya waktu untuk menelusuri semua sebutan di dasbor Anda.

Hasil di sini memberi Anda gambaran tentang konteks umum suatu diskusi, dan ada opsi filter di bagian atas tempat Anda dapat memilih antara sebutan positif dan negatif . Berikut adalah contoh dari mention positif untuk Blogging Wizard:

Kutipan 1

Anda dapat mengklik link penulis untuk info lebih lanjut:

Kutipan 2

Catatan: Dengan menggunakan Brand24, Anda dapat menindaklanjuti komentar positif dari duta merek Anda, atau menanggapi pelanggan yang tidak puas sebelum situasinya menjadi tidak terkendali.

Bagian 2 - Kata kunci dan tagar terkait

Di Bagian 2, kita akan melihat bagaimana Anda dapat menggunakan Brand24 untuk memantau kata kunci dan hashtag terkait di ceruk atau industri Anda.

Anda harus membuat proyek lain, seperti yang Anda lakukan di Bagian 1, sehingga Anda dapat memasukkan kata kunci dan hashtag yang ingin Anda pantau.

Coba Brand24 Gratis

Cara menemukan hashtag tidak bermerek

Mari kita lihat beberapa contoh yang bisa Anda coba.

Pantau tagar terkait industri atau niche

Anda dapat menambahkan hashtag di Brand24, jadi mengapa tidak memasukkan hashtag yang terkait dengan industri Anda. Misalnya, #blogging:

Blogging Hashtag

Pantau influencer di niche Anda

Anda juga dapat menemukan pemberi pengaruh teratas di ceruk pasar Anda. Di bawah #blogging, Anda dapat melihat:

Blogging Berpengaruh

Catatan: Jika Anda membuka tab Analisis , Anda dapat mulai menggali lebih jauh tentang influencer termasuk sebutan paling interaktif, penulis paling populer, sebutan berdasarkan kategori, pengaruh penulis media sosial, dan banyak lagi.

Temukan hashtag yang relevan

Jika Anda tidak yakin tentang tagar apa yang harus dipantau, gunakan alat seperti Hashtagify untuk menemukan tagar paling relevan di ceruk pasar Anda. Misalnya, jika Anda memasukkan istilah #blogging, Anda dapat menemukan hashtag terkait dan pemberi pengaruh teratas untuk ditambahkan ke proyek Anda:

Hashtagify Blogging

Melacak kampanye hashtag

Salah satu studi kasus yang ditampilkan di blog Brand24 menceritakan kisah tentang bagaimana agen pemasaran NordicTB Collective menggunakan #LatviaRoadtrip untuk kampanye pemasaran hashtag dengan Latvia Tourism.

Dengan menggunakan Brand24, mereka dapat melacak kinerja kampanye mereka dalam hal jangkauan media sosial, jumlah sebutan, dan interaksi:

Kampanye Hashtag

Cara menemukan kata kunci tidak bermerek

Selain hashtag, Anda juga dapat melacak kata kunci tidak bermerek yang terkait dengan bisnis Anda.

Mari kita lihat beberapa skenario yang menggunakan AWeber (penyedia layanan pemasaran email) sebagai contoh.

Tambahkan kata-kata yang memenuhi syarat

Orang suka menggunakan media sosial untuk mendapatkan rekomendasi produk. Anda mungkin pernah melihat pertanyaan semacam ini:

  • Adakah yang bisa menyarankan layanan pemasaran email?”
  • “Layanan pemasaran email apa yang Anda rekomendasikan?”

Anda dapat menambahkan kata - kata yang memenuhi syarat seperti 'merekomendasikan' atau 'menyarankan' di Brand24 dengan menggunakan kata kunci yang Dibutuhkan dalam pengaturan proyek Anda:

Rekomendasi Kata Kunci 1

Brand24 mengembalikan sebutan relevan yang menyertakan kata kunci 'pemasaran email' dan 'rekomendasikan'. Meskipun Anda tidak dapat melihat setiap kata di dasbor:

Rekomendasi Kata Kunci 2

Anda dapat melihatnya secara lengkap saat Anda membuka tweet:

Rekomendasi Kata Kunci 3

Tambahkan kata kunci yang terkait dengan produk dan layanan Anda

Dengan menggunakan Brand24, Anda dapat memantau orang yang mencari bantuan dengan produk dan layanan terkait.

Misalnya, AWeber mungkin memeriksa frasa yang terkait dengan pemasaran email seperti 'meningkatkan tarif terbuka' .

Tambahkan frasa Anda di kata kunci proyek, dan untuk memastikan bahwa Anda tidak menemukan merek Anda, gunakan kata kunci yang Dikecualikan :

Kata Kunci Kecualikan Merek

Berikut adalah sebutan di dasbor yang berasal dari blog INMA tentang bagaimana Boston Globe menggunakan buletin untuk mendorong keterlibatan :

Tarif Buka Kata Kunci 1

Dan di sini di bagian bawah artikel adalah sesi Tanya Jawab yang mencakup kata kunci:

Tarif Buka Kata Kunci 2

Bonus: Saat Anda memeriksa artikel, Anda akan melihat bagaimana melacak satu kata kunci ini mengarah ke pertanyaan yang jauh lebih relevan yang dapat digunakan oleh layanan pemasaran email.

Catatan: 80% konsumen melakukan penelitian atau bertanya secara online sebelum membuat keputusan pembelian. Melacak kata kunci dan tagar tidak bermerek memungkinkan Anda menemukan percakapan di mana Anda memiliki kesempatan untuk menawarkan saran di komentar tanpa terlalu memaksa.

Bagian 3 - Pesaing

Sejauh ini, kami telah melihat pelacakan penyebutan bermerek dan tidak bermerek. Di bagian ini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat melacak dan membandingkan pesaing utama Anda.

Melacak pesaing Anda

Anda melacak pesaing Anda di Brand24 dengan cara yang sama seperti Anda melacak merek Anda sendiri - dengan membuat proyek baru dengan kata kunci Anda.

Misalnya, pesaing AWeber adalah MailChimp, jadi mari kita buat proyek baru dengan kata kunci MailChimp:

Proyek MailChimp

Membandingkan pesaing Anda

Brand24 menyertakan tab Perbandingan tempat Anda dapat membandingkan hingga 5 proyek berbeda. Ini adalah cara yang berguna untuk membandingkan statistik dasar dari pesaing Anda dengan merek Anda.

Mulailah proyek Anda (mis., AWeber) dan kemudian tambahkan pesaing Anda (mis., MailChimp) dengan mengklik Bandingkan Proyek di bilah menu:

Bandingkan Proyek

Sekarang, Anda memiliki tiga kumpulan data untuk dibandingkan.

Yang pertama adalah perbandingan 30 hari dari total sebutan per hari :

Perbandingan 1

Kumpulan data kedua dan ketiga adalah grafik individu untuk AWeber dan MailChimp.

Setiap bagan menunjukkan:

  • skor untuk penyebutan total, positif, dan negatif
  • sumber penyebutan
  • persentase sentimen positif dan negatif
Perbandingan 2
Perbandingan 3

Dari perbandingan ini Anda dapat melihat bahwa:

  • MailChimp menerima lebih banyak sebutan daripada AWeber , tetapi dengan negatif yang sedikit lebih tinggi
  • AWeber memiliki lebih banyak mention di Twitter , sedangkan MailChimp lebih kuat di Facebook dan Instagram.

Memfilter data Anda

Itu adalah skor data mentah, tetapi Brand24 juga memungkinkan Anda menerapkan berbagai filter ke proyek Anda.

# 1: Filter menurut influencer

Dalam contoh ini, saya telah menetapkan Influencer Score ke 7 untuk mencari tahu merek mana yang paling berpengaruh:

Filter Influencer 1

Tidak banyak perbedaan dalam skor sentimen keseluruhan, tetapi Anda dapat melihat bahwa MailChimp mendapatkan lebih banyak sebutan dari berbagai sumber yang lebih luas:

Filter Influencer 2
# 2: Filter berdasarkan teks

Jika Anda ingin fokus pada satu area produk Anda, Anda dapat menggunakan filter Teks . Begini cara kerjanya:

Jika Anda menggunakan {NOT} sebelum frasa, Anda hanya akan mendapatkan mention yang TIDAK menyertakan frase tertentu. Anda juga dapat menambahkan {OR} di antara frasa dan Anda akan mendapatkan hasil yang menyertakan SETIAP frasa tertentu. {AND} memungkinkan Anda mendapatkan hasil yang menyertakan SEMUA frasa tertentu dalam sebutan.

Dalam contoh ini, saya telah menyetel ulang filter Influencer ke nol, dan menambahkan filter teks 'daftar otomatis {OR}' :

Filter Teks 1

Sekarang hasil pencarian menunjukkan sebutan yang menyertakan 'penjawab otomatis' atau 'daftar' :

Filter Teks 2

AWeber memiliki setengah jumlah sebutan dibandingkan dengan MailChimp, tetapi sebagian besar positif . Ini tercermin dari skor sentimen positif di mana AWeber memiliki 97,7%, tetapi MailChimp hanya memiliki 89% .

Catatan: Membandingkan data dengan pesaing Anda menunjukkan kepada Anda di mana merek Anda dapat meningkat. Ini menyoroti platform di mana Anda tidak memiliki kehadiran yang kuat dan menunjukkan bagaimana Anda dapat meningkatkan sentimen merek.

Penetapan harga

Brand24 memiliki tiga paket berlangganan mulai dari $ 49 / bulan:

  • Pribadi - Untuk individu yang melacak satu merek.
  • Premium - Untuk profesional untuk melibatkan dan menganalisis sebutan.
  • Max - Untuk tim dan agensi untuk terlibat, menganalisis, dan melaporkan.

Anda dapat memulai dengan uji coba gratis selama 14 hari untuk mengetahui paket mana yang paling sesuai untuk Anda.

Brand24 pro dan kontra

Pro

  • Temukan apa yang dikatakan orang tentang merek Anda
  • Lacak perubahan signifikan dalam volume diskusi
  • Filter hasil dengan menyebutkan sumber, sentimen, dan lainnya
  • Analisis buzz industri untuk menemukan prospek
  • Dapatkan lansiran ubahsuaian untuk sebutan positif atau negatif
  • Ekspor data ke CSV, Excel, dan Infografis

Con's

  • Analisis sentimennya bagus, tetapi tidak selalu tepat

Kesimpulan

Brand24 adalah alat yang ampuh untuk melacak penyebutan merek online Anda dan menghemat waktu berjam-jam dalam prosesnya. Lansiran ubahsuaian terus memberikan informasi terbaru tentang Anda dan pesaing Anda sehingga Anda dapat langsung terjun dan memanfaatkan situasi apa pun.

Coba Brand24 Gratis

Pengungkapan: Posting ini berisi tautan afiliasi. Ini berarti kami dapat membuat komisi kecil jika Anda melakukan pembelian.