Cara Membangun Hubungan Klien yang Kuat [Pertemuan Pakar]
Diterbitkan: 2020-12-16Kemitraan adalah salah satu aspek terpenting dalam bisnis. Tidak peduli apa industri Anda atau bagaimana struktur perusahaan Anda. Dalam kebanyakan kasus, Anda menjual produk atau menyediakan layanan yang berarti seluruh bisnis Anda bergantung pada hubungan yang dibangun dengan klien.
Kami meminta 8 profesional untuk berbagi bagaimana mereka mendekati masalah penting ini. Berikut adalah saran yang mereka bagikan untuk blog kami:
Pendekatan Ramah-Klien
Banyak orang percaya, terutama di industri saya, bahwa Anda harus bersikap dingin dan diperhitungkan dalam hal hubungan klien. Anda ada rapat, berjabat tangan, dan tidak bertemu sampai rapat berikutnya. Ini bukan cara untuk membangun apapun, apalagi hubungan klien yang sehat.
Ajak mereka makan malam, kenali mereka dan apa yang mereka lakukan. Tertarik, tetapi juga cukup menarik sebagai pribadi dan perusahaan untuk membuat mereka tetap ingin kembali lagi.
Tidak salah bersikap ramah dengan klien, menurut saya itu lebih menguntungkan Anda berdua daripada ruang rapat yang pengap. Konferensi itu bagus karena lebih santai, tetapi siapa bilang Anda tidak bisa membicarakan bisnis sambil minum?
Ethan Taub
Ethan mendirikan Goalry, Inc dengan misi menciptakan satu tempat untuk mencapai tujuan keuangan dan toko perbandingan untuk masalah uang apa pun.
Selalu Hadir
Sebagai salah satu pendiri perusahaan pengembangan produk, hubungan dengan klien selalu ada di pikiran saya. Kita hidup dan mati dengan kualitas, umur panjang, dan kedalaman hubungan klien kita. Klien yang memiliki hubungan terbaik dengan kita belum tentu merupakan klien yang selalu berjalan mulus - mereka adalah klien yang telah kita atasi kesulitannya.
Untuk membangun hubungan klien yang dalam dan langgeng, berjalanlah bersamanya melalui naik turunnya bisnis. Jangan hanya melibatkan klien saat salurannya tipis atau saat mereka menghubungi Anda. Berada di sana ketika keadaan berubah menjadi sulit, membuktikan bahwa Anda tidak takut dengan percakapan yang sulit. Ini menunjukkan kepada mereka bahwa Anda akan berada di sana tidak hanya ketika segala sesuatunya luar biasa, tetapi juga ketika keadaan gelap atau tidak pasti. Dengan begini, Anda menjadi salah satu orang yang mereka panggil saat menghadapi tantangan di masa depan.
Ryan Grey
Ryan Grey adalah salah satu pendiri dan CEO di SGW Designworks, di mana dia telah membantu bisnis mengembangkan produk yang sangat unik sejak 2008.
Bangun Kepercayaan dan Jujur
Satu tip yang saya miliki dalam membangun hubungan klien yang kuat, adalah membangun kepercayaan dan selalu jujur. Terlalu sering, agen pemasaran dan periklanan memberikan ekspektasi yang tidak realistis kepada klien dan gagal: terlalu banyak berjanji dan gagal memenuhi.
Hal ini menyebabkan klien menjadi skeptis tentang tidak hanya masa depan dengan agen pemasaran mereka yang tercatat tetapi juga agen lain untuk urusan bisnis di masa depan. Itu selalu lebih baik untuk jujur dengan klien tentang kebutuhan dan harapan mereka, serta membangun kepercayaan sehingga klien memahami Anda memiliki kepentingan terbaik mereka dalam pikiran dan bukan hanya keuntungan keuntungan Anda. Klien mempercayai Anda sebagai ahli materi pelajaran, dan Anda harus selalu memberi tahu mereka bahwa Anda memiliki kepentingan terbaik mereka.
Danielle Reid
Danielle memiliki pengalaman lebih dari 12 tahun dalam industri pemasaran dan komunikasi, mengelola kampanye untuk merek seperti Nissan, Olimpiade, Adidas, dan Subway. Diberikan oleh Memphis Business Journal sebagai Top 40 Under Forty, Bizwomen Headliner for Marketing and Communications, dan Google sebagai salah satu dari 50 Rising Stars Teratas dalam Pemasaran.
Komunikasi Krisis: Contoh Inspiratif Dari Sebelas Merek
Jadilah Dapat Dipercaya
"Kejujuran adalah kebijakan terbaik", sebuah pepatah lama yang harus dijalani dalam hal hubungan apa pun. Kurangnya kepercayaan dalam hubungan bisnis tidak berbeda.
Untuk membangun hubungan jangka panjang dengan klien Anda, pastikan Anda jujur dan jujur dalam saran yang Anda buat, dalam segala hal yang Anda janjikan, dan dalam segala hal yang Anda katakan.
Kebanyakan orang tahu ketika Anda berbohong, klien juga sama. Jika mereka tidak tahu bahwa mereka dibohongi pada awalnya, mereka pada akhirnya akan melakukannya dan itu akan berdampak buruk bagi bisnis.
Kenny Trinh
Kenny membangun desktop pertamanya pada usia 10 tahun dan mulai membuat kode saat berusia 14 tahun. Dia tahu satu atau dua hal ketika harus menemukan laptop yang bagus dan dia bertujuan untuk membagikan semua yang dia ketahui melalui situs webnya secara online.
Berusaha lebih jauh
Kiat terbaik saya untuk membangun hubungan klien yang kuat mungkin adalah memastikan Anda bekerja lebih keras untuk menyampaikan secara berlebihan apa yang telah Anda janjikan kepada mereka.
Jika Anda memberi 100% dan melakukan semua yang Anda bisa untuk memastikan bahwa Anda memberikan apa yang Anda janjikan kepada klien, maka mereka akan menghargainya dan itu pasti tidak akan membahayakan hubungan Anda dengan mereka.
Ketika saya pergi ke atas dan ke atas untuk klien saya, itu hampir selalu menghasilkan penguatan hubungan dan saya cukup beruntung masih memiliki hubungan kerja yang kuat dengan klien hari ini yang saya mulai bekerja dengan lebih dari 5 tahun yang lalu.
Jamie Anderson
Jamie telah menjadi pemasar internet selama 13 tahun terakhir. Dia memiliki banyak klien yang telah membangun hubungan yang cemerlang dengan selama bertahun-tahun menawarkan layanan pemasaran internet.
Memberikan Solusi untuk Masalah Mereka
Ketika saya dipekerjakan untuk pekerjaan kecil, saya selalu melihat sekeliling untuk melihat apa lagi yang bisa menggunakan perhatian saya. Kemudian, ketika saya menyerahkan pekerjaan, saya menambahkan catatan seperti, “ Ketika saya berada di situs web Anda menulis siaran pers Anda, saya tidak bisa tidak memperhatikan (tiga tempat lain saya dapat membantu). Apakah Anda ingin saya menyampaikannya untuk Anda? ”
Klien selalu senang, dan mereka beralih dari melihat saya sebagai penyedia layanan menjadi melihat saya sebagai penasihat tepercaya yang mengutamakan kepentingan terbaik mereka. Dalam beberapa kasus, hal ini telah mengubah pembelian awal di harga ratusan rendah hingga menengah menjadi hubungan klien yang berkelanjutan dengan nilai total di pertengahan lima angka.
Sebagai konsultan profitabilitas untuk bisnis kewirausahaan sosial dan hijau – dan penulis 10 buku, yang terbaru “Guerrilla Marketing to Heal the World” (didukung oleh Seth Godin, Chicken Soup's Jack Canfield, dan banyak lainnya), saya menunjukkan kepada bisnis bagaimana mereka bisa maju lebih dari sekadar keberlanjutan (menjaga hal-hal tetap sama) untuk mengembangkan dan memasarkan produk dan layanan yang menguntungkan yang mengubah kelaparan dan kemiskinan menjadi kecukupan, perang menjadi perdamaian, dan bencana perubahan iklim menjadi keseimbangan planet.
Ada banyak peluang untuk mengubah penjualan menjadi hubungan konsultif semacam ini. Saran saya untuk pemilik bisnis lain: cari peluang untuk memperbaiki masalah lain dan sampaikan kepada klien.
Shel Horowitz
Shel adalah konsultan profitabilitas, pembicara, dan penulis buku pemasaran hijau / sosial. Dia membawa bisnis lebih dari sekadar keberlanjutan (status quo) ke regeneratif, meningkatkan hal-hal seperti kelaparan, kemiskinan, perang, dan bencana perubahan iklim.
LPD: Mendengarkan, Merencanakan dan Menyampaikan
Dalam 25 tahun pengalaman layanan klien saya, cara nomor satu untuk membangun hubungan klien yang kuat adalah dengan LPD: Mendengarkan, Merencanakan dan Menyampaikan. Dengarkan masalah mereka - masalah yang mereka ucapkan dan yang hanya mereka isyaratkan.
Buat rencana bagaimana Anda akan menyelesaikan masalah untuk mereka. Jika Anda bisa, berkolaborasi dalam rencana dengan klien Anda sehingga mereka merasa memiliki dan kendali. Lalu Kirim, kirim, kirim. Tidak ada yang membangun hubungan klien yang lebih kuat selain memberikan hasil yang memecahkan masalah mereka.
Katherine Torrence
Katherine adalah profesional pemasaran dan pengembangan bisnis global dengan lebih dari 25 tahun pengalaman melintasi industri, teknologi baru, peluncuran produk, B2B & B2C untuk perusahaan kecil, menengah dan besar, merek dan agensi digital.
Bersikaplah Fleksibel
Bersikaplah fleksibel. Ini berarti membantu klien sesekali, seperti membalikkan proyek dalam waktu singkat atau dalam jangka waktu yang terburu-buru tanpa biaya tambahan, atau bersedia sesekali membuat penyesuaian pada alat dan sistem Anda sendiri untuk mengakomodasi proses dan prosedur klien yang berharga.
Chloe Brittain
Chloe adalah pemilik Opal Transcription Services, sebuah perusahaan transkripsi audio yang melayani klien akademik, media, dan korporat di AS dan Kanada.