Statistik Pengabaian Keranjang Belanja yang Anda Butuhkan untuk 2021

Untuk mempercepat Anda melalui statistik pengabaian keranjang, toko elektronik Anda membutuhkan otomatisasi pemasaran, bisnis Anda menginginkan pemasaran otomatis dan personal yang dihasilkan dengan mudah.

Kami mengumpulkan beberapa angka di database kami dan berikut adalah beberapa statistik pengabaian keranjang yang kami buat.

Untuk membantu Anda menemukan dengan tepat apa yang Anda cari, kami telah membagi panduan ini menjadi beberapa bagian praktis berdasarkan jenis inspirasi yang mungkin Anda cari.

Statistik Pengabaian Keranjang Umum

Mari kita lihat beberapa statistik pengabaian keranjang belanja umum untuk Anda pertimbangkan ketika Anda membentuk rencana pemasaran Anda!

Lebih dari 40% email pengabaian keranjang dibuka:

Dari semua email yang ditujukan untuk retensi keranjang yang dikirim pengguna kami, 45% yang mengejutkan dibuka, hampir setengahnya, yaitu.

50% dari ini diklik pada:

Dari email yang dibuka, 21% di antaranya menerima klik-tayang.

50% pengguna yang mengklik membeli:

Setengah dari penerima yang terlibat dengan konten email menyelesaikan pembelian mereka.

Ingin mengetahui lebih lanjut tentang statistik pengabaian keranjang? Baca terus!

Jadi, sebelum menjelajahi statistik pengabaian keranjang, penting untuk membahas secara singkat pengabaian keranjang dan apa artinya .

Dan Jika Anda mencari info lebih lanjut, lihat Infografis Oberlo yang luar biasa tentang statistik pemasaran email.

Berbagi Cepat:

• Rata-rata mengejutkan dari 69% kereta online ditinggalkan oleh pengguna
• 45% email pengabaian keranjang dibuka; 21% dari semua diklik, sementara 50% pengguna yang mengklik membeli.
• Alasan terkait pengiriman dikaitkan dengan lebih dari 60% gerobak yang ditinggalkan.
• Menyiapkan email pengabaian keranjang otomatis adalah cara yang bagus untuk menurunkan tingkat pengabaian keranjang Anda.
• Tawarkan pengiriman gratis untuk benar-benar meningkatkan konversi email pengabaian keranjang Anda.

Apa itu pengabaian gerobak?

Pengabaian keranjang adalah istilah yang kami gunakan untuk menggambarkan contoh pembelian yang tidak lengkap di lingkungan online.

Pada umumnya, ini mengacu pada calon pelanggan toko eCommerce yang menambahkan produk ke troli mereka dan keluar sebelum mereka menyelesaikan proses checkout.

Tapi, dengan rata-rata mengejutkan 69% dari keranjang online ditinggalkan oleh pengguna.

Bisnis dan pekerja lepas beralih ke otomatisasi email untuk mengatasi persentase ini dan dengan penggunaan templat email, lebih mudah dari sebelumnya untuk menyiapkan email pengabaian keranjang Anda yang luar biasa!

Mengesankan bagaimana pemasar dan profesional yang paham pemasaran email meningkatkan persentase retensi keranjang mereka – yang terpenting, dengan mudah!

Lebih khusus lagi, setiap keranjang yang ditinggalkan memicu email pengabaian keranjang untuk berbunyi dalam waktu yang ditentukan.

Pengunjung e-shop yang meninggalkan menerima email yang mencerminkan keranjang dan barang yang akan dibeli dan mengundang mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Email ini berfungsi sebagai pengingat, dan bisnis menggunakannya untuk menawarkan motif tambahan, seperti kupon diskon atau pengiriman gratis. Dengan cara ini, bisnis berhasil mendapatkan kembali hampir sepertiga dari pembelian mereka .

Apa itu statistik pengabaian keranjang?

Statistik pengabaian keranjang diambil dari beberapa industri, mulai dari keuangan hingga pakaian, sebut saja.

Meskipun mereka menggunakan banyak nama (pengabaian pemesanan, pengabaian penawaran asuransi, dll.), mereka semua merujuk pada transaksi yang tidak lengkap atas nama pelanggan potensial yang terlibat dengan eshop.

Kami telah mengumpulkan beberapa di antaranya dalam infografis praktis tentang tingkat pengabaian keranjang untuk referensi Anda.

Menariknya, statistik pengabaian keranjang melakukan pekerjaan yang baik dengan menjelaskan perilaku konsumen di balik tugas yang tidak selesai.

Ini membantu memperluas cakrawala bagi pemasar untuk mengeksplorasi mengapa pelanggan berperilaku seperti yang mereka lakukan , apa yang memengaruhi perilaku mereka (misalnya efek dari berbagai jendela waktu yang tersedia bagi mereka untuk membuat keputusan), dan seterusnya.

Oleh karena itu, untuk memberikan pengalaman online yang lebih berpusat pada pengguna yang mendorong perilaku pelanggan yang diinginkan.

Berkenaan dengan statistik pengabaian keranjang secara keseluruhan yang tersedia, hal yang perlu dipertimbangkan, apa pun, adalah bahwa angka rata-rata tidak secara akurat mewakili perbedaan besar dari industri ke industri .

Sebagai contoh, beberapa industri menghadapi pengabaian gerobak setinggi 80% sementara yang lain serendah 60%.

Mengapa saya membutuhkan statistik pengabaian keranjang?

Terutama, karena statistik ini akan mengambil beban dari dada Anda!

Ini karena statistik pengabaian keranjang akan membantu Anda mengatasi perasaan tidak berdaya atau bahwa ada sesuatu yang sangat salah dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan.

Fakta bahwa hampir 7 dari 10 checkout tetap tidak lengkap menunjukkan bahwa produk atau layanan Anda bukanlah produk atau layanan yang buruk (tidak harus, setidaknya!).

Meskipun demikian, statistik ini menyiratkan bahwa ada berbagai faktor yang memengaruhi pembelian yang dilakukan di toko elektronik Anda.

Lagi pula, fakta bahwa pengunjung memilih situs web Anda berarti mereka mempertimbangkan Anda sebagai pilihan. Hanya mereka yang menginginkan sesuatu yang berbeda dari Anda.

Peningkatan ini adalah tempat email pengabaian keranjang otomatis masuk!

Anda memerlukan statistik pengabaian keranjang untuk menjelaskan alasan mengapa konsumen dan prospek sama-sama keluar tanpa membeli.

Bagaimana jika tingkat pengabaian keranjang saya rendah?

Itu berita bagus, tetapi Anda harus proaktif dalam perencanaan strategis Anda.

Meninjau pengalaman pelanggan Anda secara teratur di toko elektronik Anda membantu Anda membuat pelanggan Anda senang, lebih banyak berkonversi, dan tetap berada di depan pesaing Anda.

Bagaimana cara menggunakan statistik pengabaian keranjang?

Gunakan dengan bijak!

Pertama, gunakan statistik pengabaian keranjang yang tersedia dari bisnis besar di industri yang sama dengan Anda, untuk melihat tanda bahaya untuk situs web dan e-toko Anda sendiri.

Gunakan mereka secara reaktif dan proaktif!

Gunakan rekam jejak statistik pengabaian keranjang terbaru Anda untuk menemukan apa yang harus ditingkatkan dan apa yang dapat ditingkatkan.

Gunakan mereka (: statistik) atau hilangkan (: pengguna)!

Buka Google Analytics dan lacak perjalanan pelanggan. Lihat di mana sebagian besar pelanggan berhenti. Lakukan perubahan yang sesuai.

Statistik pengabaian keranjang khusus wilayah

Grafik berikut memberikan representasi akurat yang menunjukkan situasi pengabaian gerobak di berbagai wilayah di dunia. Perlu dicatat bahwa rata-rata statistik global mewakili rata-rata banyak wilayah.

Tahukah Anda bahwa pemasar B2C yang telah menerapkan Otomatisasi Pemasaran dan berbagai alur kerja otomatis (Pengabaian Keranjang, Pemeliharaan Prospek, dll.) mengalami peningkatan 50% dalam tingkat konversi mereka ?

Persentase putus sekolah yang mengejutkan ini mencerminkan bahwa meskipun Eropa bukanlah pengadopsi awal teknologi pemasaran, tidak seperti AS, Eropa tidak terlalu menderita akibat ditinggalkannya kereta .

Dikatakan demikian, ini bisa jadi karena fakta bahwa perusahaan-perusahaan Eropa memasuki industri otomasi pemasaran yang dikembangkan, oleh karena itu mereka melihat hasilnya secara instan, dibandingkan dengan bisnis AS yang mungkin merupakan baptisan api.

Alasan lain yang dapat bertahan terhadap pemeriksaan kritis adalah bahwa konsumen Eropa masih menganggap email pengabaian keranjang sangat mengesankan, serta teknologi personalisasi di balik ini.

Dengan cara ini, mereka merasa bahwa mengabaikan email pengabaian keranjang akan menurunkan orang sungguhan yang menyesuaikan kesepakatan itu untuk mereka secara pribadi, dan dengan demikian mereka berkonversi, dengan sangat memikirkan profesionalisme dan layanan pelanggan perusahaan.

Statistik pengabaian keranjang khusus industri

Seperti yang kita bicarakan sebelumnya, tingkat pengabaian keranjang rata-rata membanggakan rata-rata 69% , namun persentase tertinggi untuk industri sangat menyimpang dari angka itu.

Menurut penelitian terbaru, tingkat pengabaian Listrak pada tahun 2016 mencapai 78% sementara IBM pada tahun 2015 sedikit lebih rendah dari 69%.

Sementara statista.com melaporkan bahwa, tingkat pengabaian keranjang belanja online per industri tertentu sejak Q2 2017 berkisar antara 67,4% hingga 83,7% .

Tingkat pengabaian keranjang di seluruh dunia seperti yang terlihat di statista.com

Tingkat pengabaian yang sangat tinggi di situs web keuangan dapat menyiratkan persaingan yang ketat dan tekanan waktu dari lingkungan keuangan yang cair.

Hal yang sama berlaku untuk situs web perjalanan: konsumen menjelajah lebih sering karena riset pemesanan daripada karena niat pemesanan semata.

Sedangkan untuk LSM , tampaknya mayoritas yang mengklik “Kirim donasi” drop out sebelum mengisi formulir panjang yang biasanya harus mereka isi.

Mode dan Permainan tampaknya menjadi industri yang paling sedikit terpengaruh, karena fakta bahwa kedua industri ini sangat aktif dalam praktik pemasaran ulang dan sudah memiliki Otomasi Pemasaran , dan secara bertahap menurunkan tingkat pengabaian keranjang mereka.

Statistik pengabaian keranjang khusus penyebab

Akhirnya, inilah saatnya untuk memeriksa dengan cermat penyebab pengabaian keranjang saat checkout.

Jelas bahwa, di seluruh statistik yang tersedia bahwa penyebab paling umum untuk membayar troli saat checkout adalah terkait biaya pengiriman.

Seperti yang terlihat di Institut Baymard

Lebih khusus lagi, untuk melihat sekilas penyebab paling umum, kami mengkategorikannya sebagai berikut:

Biaya pengiriman

• Biaya pengiriman tinggi
• Biaya tambahan (bea cukai, dll.)
• Lebih banyak biaya muncul kemudian
• Biaya terkait pajak

Periksa

• Pendaftaran wajib
• Formulir panjang untuk diisi saat checkout
• Terlalu banyak bidang wajib untuk diisi
• Check out tamu juga membutuhkan banyak informasi
• Jumlah total yang berbeda dari yang diperkirakan sebelumnya

Kekhawatiran terkait pengiriman

• Hanya satu pilihan pengiriman (misalnya Standar)
• Pengiriman lambat
• Kekhawatiran kesadaran merek tentang kurir
• Masalah kemasan

Masalah terkait pembayaran

• Membatasi metode pembayaran
• Hanya pembayaran melalui PayPal
• Kartu kredit ditolak atau transaksi tidak lengkap

Situs Web (Antarmuka Pengguna)

• Desain situs web yang buruk menimbulkan kecurigaan
• Situs web yang tidak dapat diandalkan dan tidak dapat dipercaya (misalnya terkait bahasa: susunan kata, gaya penulisan, dll)
• Situs web yang tertinggal/ Situs web yang mogok

Alasan lain termasuk:

• Hanya browsing
• Mencari kode kupon
• Menjelajahi toko elektronik yang menawarkan jangkauan lebih luas dari banyak kategori produk
• Kebijakan pengembalian tidak memuaskan

Dengan sejumlah besar penyebab yang berpotensi bertanggung jawab atas pengabaian keranjang di situs web Anda, segalanya akan terlihat suram, kecuali ada alur kerja otomatisasi yang kuat yang menangani hal ini!

Intip Email Pengabaian Keranjang

Seperti inilah tampilan email pengabaian keranjang di platform otomatisasi Moosend:

Dan kabar baiknya adalah Anda bahkan tidak perlu membuatnya sendiri!

Anda cukup mengambilnya dari perpustakaan templat otomatisasi kami, dan menyesuaikannya dalam waktu beberapa menit!

Pengguna yang lebih mahir atau berpengalaman dapat mengetahui tentang email pengabaian keranjang konten dinamis kami, di sini. Juga, pastikan Anda memeriksa infografis praktis kami tentang tingkat pengabaian keranjang.

TL ; DR

• Rata-rata mengejutkan dari 69% kereta online ditinggalkan oleh pengguna
• 45% email pengabaian keranjang dibuka; 21% dari semua diklik, sementara 50% pengguna yang mengklik membeli.
• Atribut alasan terkait pengiriman untuk lebih dari 60% kereta ditinggalkan.
• Menyiapkan email pengabaian keranjang otomatis adalah cara yang bagus untuk menurunkan tingkat pengabaian keranjang Anda.
• Tawarkan pengiriman gratis untuk benar-benar meningkatkan konversi email pengabaian keranjang Anda.

Sampai posting seri Pengabaian Keranjang kami berikutnya, beri tahu kami: kami akan dengan hati-hati membuat email untuk Anda setiap minggu!