Tantangan UKM Selama Pandemi (Wawancara)

Halo Gytis, ceritakan sedikit tentang diri Anda dan perusahaan.

Anda baru-baru ini melakukan penelitian tentang UKM dan dampak pandemi COVID-19 terhadap mereka. Apa takeaways utama dari penelitian ini?

Pertama-tama, terima kasih atas kesempatan untuk membagikan pembaruan penelitian kami.

Penelitian kami bertujuan untuk menjelaskan bagaimana bisnis telah mengatasi menjalankan proses harian mereka selama COVID-19, dan perubahan apa yang telah mereka buat untuk bertahan dalam transisi yang tak tertandingi ini.

Kami menemukan bahwa sepertiga dari semua pemilik UKM berfokus pada pertumbuhan pribadi, dengan 31% pemilik usaha kecil mencoba mempelajari keterampilan baru selama pandemi. Ini bisa jadi karena banyak tantangan yang dihadapi pelaku usaha sama sekali baru bagi mereka, sehingga mereka harus menguasai keterampilan baru dengan cepat untuk mengatasinya.

Menariknya, hanya 23% pemilik UKM di AS dan Inggris yang mengaku belum mencoba mengembangkan bisnisnya selama masa COVID-19.

Beberapa perubahan yang paling umum melibatkan modifikasi strategi pemasaran:

• 22% UKM melakukan perubahan harga
• 22% meluncurkan saluran penjualan baru
• 20% meluncurkan promosi pemasaran baru

Selama penelitian kami, 54% pemilik UKM menyatakan bahwa situs web adalah bagian penting dari bisnis mereka. Karena mereka semua memiliki situs web sebelum COVID-19, UKM ini sebagian besar berfokus pada penerapan aktivitas pemasaran baru daripada membuka saluran baru untuk pertumbuhan.

Secara umum, UKM sangat bergantung pada saluran digital untuk pertumbuhan bisnis mereka. Dari mereka yang kami ajak bicara, 66% menyatakan bahwa kemampuan untuk menjual secara online sangat penting untuk bisnis mereka dan 52% mengatakan bahwa opsi untuk menjual secara global itu penting.

Ketergantungan pada saluran digital juga terlihat jelas saat menganalisis perubahan belanja iklan UKM selama pandemi. Hampir seperlima dari semua pemilik bisnis meningkatkan pengeluaran mereka untuk saluran digital:

• 19% pemilik bisnis meningkatkan pengeluaran mereka untuk iklan Facebook
• 23% pada iklan mesin pencari
• 19% untuk spanduk online
• 22% pemasaran email
• 23% pada iklan video online

Jenis bisnis apa yang menurut Anda paling banyak mengalami perubahan?

Agak mengejutkan, secara total hanya 10% pemilik bisnis yang menyebutkan bahwa mereka meluncurkan saluran jarak jauh untuk menyediakan layanan mereka melalui saluran seperti kursus online atau Zoom. Dari penelitian kami, jelas bahwa sebagian besar perubahan dilakukan oleh bisnis yang memiliki peluang untuk "mendigitalkan" proposisi bisnis mereka dengan lebih mudah.

Misalnya, banyak bisnis yang sebelumnya menyediakan layanan dalam "bentuk fisik" beralih ke pengiriman digital-first. Mulai dari contoh klasik seperti kelas yoga dan pelatih pribadi hingga konsultan pajak.

Apa strategi pertumbuhan paling signifikan yang digunakan dalam periode ini?

Seperti yang kami sebutkan secara singkat sebelumnya, sebagian besar upaya pertumbuhan dilakukan dalam mempelajari keterampilan baru (31%), mengubah harga (22%), meluncurkan saluran penjualan baru (22%), dan meluncurkan promosi pemasaran baru (20%).

Ada juga strategi penting lainnya yang dilaporkan. Salah satunya termasuk komunikasi yang lebih dekat dengan klien yang sudah ada: 18% bisnis mengatakan mereka berkomunikasi lebih banyak dengan pelanggan yang sudah ada.

Jumlah pemilik bisnis yang hampir sama (15%) berfokus pada peningkatan rencana pemasaran mereka dan meningkatkan pengeluaran iklan online.

Saat mengubah proposisi bisnis mereka, bisnis harus menyesuaikan komunikasi mereka di saluran utama seperti situs web dan toko online juga. Inilah sebabnya mengapa 33% pemilik usaha kecil meningkatkan pengeluaran untuk meningkatkan toko online mereka, sementara 28% meningkatkan pengeluaran mereka untuk meningkatkan situs web mereka.

Dalam laporan Anda berbicara tentang alat bertenaga AI. Bisakah Anda memberikan beberapa contoh?

Ya, kami berbicara tentang AI karena kami percaya bahwa AI, ketika digunakan untuk beberapa aktivitas yang sangat spesifik, mengurangi ketergantungan usaha kecil pada layanan pihak ketiga dalam hal branding bisnis mereka atau membuat konten.

Kami ingin membuat hidup lebih mudah bagi pemilik usaha kecil sehingga mereka dapat fokus pada apa yang mereka lakukan yang terbaik — memberikan layanan yang luar biasa dan membuat produk yang hebat.

Penelitian kami menunjukkan bahwa selain menjalankan operasi bisnis sehari-hari, orang-orang ini juga sangat terlibat dalam kegiatan pemasaran:

• 69% responden mengatakan bahwa mengelola toko online itu sendiri atau bekerja dengan seseorang secara internal di dalam organisasi mereka
• 65% menulis salinan promosi dan konten terkait pemasaran lainnya
• 72% yang mengesankan mendesain logo mereka sendiri
• 74% memilih nama perusahaan mereka sendiri dan 75% memilih slogan mereka sendiri
• Di antara mereka yang memiliki situs web perusahaan, 76% membuatnya sendiri

Namun, pemilik usaha kecil tidak hanya terlibat dalam desain awal kegiatan pemasaran mereka, tetapi juga dengan tugas sehari-hari:

• 64% menulis dan mengelola konten untuk blog mereka sendiri atau bekerja dengan seseorang secara internal
• 73% mengelola saluran media sosial
• 74% menjalankan kampanye iklan online

Anda dapat melihat ada banyak kegiatan di mana upaya pemilik bisnis ini dapat diperkuat dengan penggunaan teknologi AI yang cerdas. Inilah sebabnya kami mulai mengembangkan alat AI untuk memenuhi kebutuhan klien yang sangat spesifik.

Alat kami meliputi:

• AI Writer — membantu menghasilkan salinan profesional untuk situs web klien atau toko online dalam kategori bisnis apa pun
• Business Name Generator — memberikan ide nama bisnis yang hebat
• AI Heatmap — memungkinkan pengguna untuk memahami di mana pengunjung mereka akan memperhatikan bahkan sebelum klien mengunjungi sehingga semua situs web dioptimalkan untuk konversi
• AI Logo Maker — menghasilkan ribuan ide logo yang kemudian dapat diedit oleh pengguna dengan mudah
• AI Slogan Generator — membantu menghasilkan slogan dan pesan yang mudah diingat
• AI Blog Topic Generator — menawarkan ide konten unik untuk blog Anda

Saran apa yang akan Anda berikan kepada seseorang yang baru memulai eCommerce pada periode ini?

Seperti kata pepatah: "Jangan pernah menyia-nyiakan krisis yang baik".

Usaha kecil perlu cepat beradaptasi dengan lingkungan yang berubah ini. Sama seperti pemilik usaha kecil dalam penelitian kami, pembaca Anda harus mencari saluran baru untuk akuisisi pengguna dan berinovasi dalam cara produk atau layanan mereka disajikan dan didistribusikan.

Bagi mereka yang baru memulai, tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk meluncurkan bisnis digital baru karena konsumen semakin banyak bergerak secara online.

Selama beberapa bulan terakhir jumlah orang yang sama beralih ke belanja online seperti yang terjadi selama 10 tahun terakhir. Ini memberikan peluang yang sangat besar. Pilihan untuk bisnis digital-first sekarang lebih baik dari sebelumnya.

Gambar unggulan melalui Depositphotos