Pemasaran Chatbot: Apakah Ini Strategi Masa Depan?
Diterbitkan: 2021-03-09Ada hype besar tentang chatbots. Jika Anda pernah mendengar tentang mereka tetapi tidak yakin apa itu sebenarnya atau bagaimana cara kerjanya, Anda berada di tempat yang tepat.
Artikel ini akan menjelaskan apa itu chatbots dan bagaimana mereka dapat membantu Anda membawa pemasaran digital Anda ke level selanjutnya. Saya tidak menggunakan "ke tingkat berikutnya" sebagai ungkapan, karena pemasaran chatbot mungkin saja menjadi hal besar berikutnya. Ini memiliki potensi untuk merevolusi dunia pemasaran!
Chatbots dapat meningkatkan dan menguntungkan pemasaran dan penjualan Anda dengan banyak cara. Mereka berlaku untuk permintaan dukungan, e-commerce, dan bahkan situs web pribadi atau informasional. Anda dapat menemukan beberapa teknik terbaik di artikel ini.
Singkatnya, Pemasaran Chatbot adalah tentang mempromosikan produk dan layanan menggunakan chatbot.
Tetap bersama saya dan di bawah ini saya akan menunjukkan dengan tepat bagaimana Anda dapat mengatur chatbot Anda sendiri, dan bagaimana Anda dapat membuatnya bekerja dengan baik dan banyak lagi.
- Apa Itu Chatbot dan Bagaimana Cara Kerjanya?
- Mengapa Chatbots Adalah Masa Depan Pemasaran Digital
- Penggunaan Terbaik Chatbots
- Asisten virtual pribadi
- Dapatkan Traffic & Tingkatkan Audiens
- Buld daftar email
- Perdagangan E-niaga & Percakapan
- Dukungan Pelanggan
- Cara Mengatur ChatBot Anda Sendiri
- Kekhawatiran dan Masalah yang Mungkin
- Troll dan Minat Konsumen
- Spam & Niat Berbahaya
- Pengusaha vs. Karyawan
- Bisakah Pemasaran ChatBot Meningkatkan SEO?
1. Apa Itu Chatbot dan Bagaimana Cara Kerjanya?
Chatbots adalah perangkat lunak komputer kompleks yang dirancang untuk mengobrol dengan orang dan melakukan tindakan berbeda, dari percakapan sederhana hingga dukungan pelanggan dan e-niaga.
Chatbot adalah kependekan dari "robot obrolan". Kami menganggap robot sebagai mesin, tetapi 'robot' sebenarnya berarti 'kerja paksa'.
Sumber: quickmeme.com
Chatbots bahkan dapat berbicara di antara mereka, tetapi sebagian besar waktu mereka mengobrol dengan manusia dan mencoba meniru orang sungguhan. Desainer fokus untuk lulus Tes Turing dengan bot mereka. Bot lulus Tes Turing ketika manusia mengira mereka benar-benar berbicara dengan manusia lain.
Chatbot online paling populer yang dikembangkan sejauh ini kebanyakan untuk bersenang-senang. Anda dapat melakukan percakapan dasar dengan mereka, tetapi Anda akan cepat bosan. Beberapa bahkan akan melakukan beberapa tugas dasar, seperti menelusuri web untuk Anda dan menampilkan gambar.
Beberapa contoh chatbot populer adalah Mitsuku dan Cleverbot.
Jika Anda berbicara cukup lama dengan CleverBot, Anda akan menyadari bahwa terkadang itu tidak sepintar yang Anda harapkan. Agak arogan, bertingkah seperti orang yang mengira dia tahu segalanya. Tapi jangan salah paham. CleverBot adalah perangkat lunak yang luar biasa, dan salah satu yang teratas di ceruknya.
Basis untuk setiap program chatbot adalah database. Database dapat diisi dimuka dengan informasi. Semakin besar dan detail database, semakin besar basis pengetahuannya. Saat Anda mengajukan pertanyaan, pada dasarnya Anda mengirim permintaan ke database. Bot kemudian mengeluarkan jawaban dan menampilkannya.
Kedengarannya tidak terlalu mewah, bukan?
Nah, dengarkan ini:
Pengembang terus membuat perangkat lunak yang lebih canggih, dilengkapi dengan algoritme yang disebut pola pengenalan. Program-program ini pertama-tama menyimpan pertanyaan dan jawaban baru ke dalam database. Kemudian, mereka membuat hubungan di antara mereka dan mengembangkan jawaban baru.
Mitsuku dan CleverBot belajar dari pertanyaan dan jawaban baru. Mereka terus meningkat saat mengobrol.
Berikut percakapan singkat dengan Mitsuku:
Sekarang giliran CleverBot:
Yah, tampaknya tidak terlalu CleverBot, bukan?
CleverBot kemudian mulai menanyakan pertanyaan acak, dalam perjalanan egoisnya menuju pengetahuan absolut dan dominasi dunia.
Bagaimanapun…
Jika Anda terus berbicara dengan bot sebentar, Anda akan segera menyadari bahwa mereka bukanlah orang sungguhan. Saat ini, chatbot sudah sangat maju, tetapi masih banyak ruang untuk perbaikan.
Beberapa mengklaim bahwa chatbot AI mereka telah lulus Tes Turing, tetapi itu tidak benar. Chatbots masih jauh dari menjadi kecerdasan buatan yang sebenarnya.
Seorang chatbot dapat lulus Tes Turing dengan membodohi orang bahwa itu adalah orang sungguhan. Tapi itu tidak terlalu membantu.
Rollo Carpenter (pengembang CleverBot) menyatakan bahwa tes Turing hanya membuktikan bahwa mesin dapat "meniru" kecerdasan manusia daripada benar-benar menunjukkannya.
Atau, bagaimana Hamzah mengatakannya…
Ini dia ... seseorang harus melakukan meme ini pada akhirnya ... # bot #AI #chatbots pic.twitter.com/w9EBQ7awtT
- Hamza Harkous (@hamzaharkous) 16 April 2016
Di bagian selanjutnya, Anda akan menemukan mengapa chatbots menjadi lebih populer dan mengapa perusahaan mulai berinvestasi di dalamnya.
2. Mengapa Chatbots Adalah Masa Depan Pemasaran Digital
Jika Anda tidak percaya bahwa chatbots adalah tren besar sekarang di tahun 2017, inilah yang dikatakan Google Trends:
Istilah ini memiliki tren yang besar tapi sangat pendek antara tahun 2006 dan 2007. Ini terjadi ketika chatbots pertama kali muncul di web. Meskipun keren pada awalnya, karena mereka tidak membantu dengan cara apa pun, orang cepat kehilangan minat.
Tetapi bot yang dibangun hari ini hadir dalam banyak cara dan bentuk, dan berguna untuk berbagai tujuan.
Pada 2015, Baidu, mesin pencari terbesar di China, memperkenalkan chatbot yang didukung kecerdasan buatan untuk menyelesaikan krisis perawatan kesehatan. Melody, asisten medis, dapat mengobrol dengan orang-orang di rumah untuk membantu mendiagnosis kemungkinan penyakit.
Chatbot bermanfaat lainnya adalah Poncho. Poncho adalah bot lucu, didesain seperti kucing. Ini mengirimkan ramalan cuaca harian dengan cara yang ramah dan lucu.
Seperti yang Anda lihat di atas, Poncho melakukan pekerjaan yang baik dalam menjadi menyenangkan dan berguna pada saat yang bersamaan.
Abimanyu Godara, pendiri Bottr.me mengatakan bahwa chatbots akan memperbaiki kekacauan aplikasi, karena banyak aplikasi yang dapat diganti. Dia juga mengatakan bahwa tidak lama lagi, setiap orang akan memiliki chatbot sendiri.
| Pemasaran bergeser dari logo ke wajah, dari merek ke orang. Chatbot berbicara kepada Anda, dan prosesnya menjadi lebih interaktif, menciptakan keterlibatan. | |
 | Abimanyu Godara |
| CEO di Bottr.me / @ abh1manyu | |
Abimanyu pasti benar:
Anda dapat melihat model bisnis merek pribadi menjadi semakin populer (terutama di industri pemasaran digital). Orang-orang seperti Gary Vaynerchuk, Neil Patel dan Brian Dean dan banyak lainnya mempromosikan dan menggunakan model ini. Bahkan Richard Branson menggunakan merek pribadinya untuk mempromosikan bisnisnya.
Merek-merek besar masih akan ada di dalam permainan. Tetapi setiap bisnis juga akan memiliki chatbotnya sendiri.
Inilah alasannya:
Aplikasi perpesanan berkembang sangat cepat. Lebih cepat dari media sosial itu sendiri!
Business Insider
Jika mereka menjadi cara # 1 orang berbicara satu sama lain, bisnis harus menemukan cara untuk terlibat dengan pelanggan mereka di sana.
Penelusuran seluler berkembang, dan Google sedang menguji pengindeksan seluler yang pertama. Ini memberi tahu kita bahwa orang-orang akan lebih sering menggunakan aplikasi messenger. Chatbots paling cocok untuk orang yang menggunakan perangkat seluler.
Salah satu caranya adalah dengan mendirikan departemen dukungan pelanggan. Itu tidak hemat biaya, dan banyak bisnis tidak akan melakukannya.
Cara lain, adalah memiliki chatbot.
Ini akan membuat bisnis kecil jauh lebih kompetitif, terutama di industri digital. Dengan bantuan bot yang diatur dengan baik, tim kecil akan dapat mengelola jumlah klien yang jauh lebih tinggi.
Bahkan jika kedengarannya gila, chatbot bahkan dapat menantang aplikasi dan situs web! Sebuah aplikasi membutuhkan ruang, itu harus diunduh. Situs web membutuhkan waktu untuk memuat dan kebanyakan dari mereka sangat lambat. Bot bekerja secara instan. Anda mengetik sesuatu, balasannya. Hal hebat lainnya tentang mereka adalah bahwa mereka melewati antarmuka pengguna dan sepenuhnya mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda. Orang-orang akan menavigasi konten Anda dengan menggunakan bahasa alami mereka.
Tapi jangan terlalu bersemangat! Chatbots masih jauh dari standar.
Ilan Kasan, CEO di Exceed.ai mengatakan pada Januari 2017 bahwa teknologi chatbot sedang melalui Siklus Hype Gartner. Saat itu, itu berdiri di Puncak Harapan yang Meningkat. Saat ini, itu mulai jatuh di Palung Kekecewaan.
Siklus Hype Gartner adalah garis waktu tentang bagaimana teknologi baru muncul di pasar. Ini berlaku untuk kebanyakan hal di bidang TI.
Seperti yang Ilan katakan…
| Bersiaplah untuk Trough of Disillusion… ini akan segera hadir. Dengan itu, banyak perusahaan chatbot akan lenyap. Akhirnya, seiring dengan peningkatan teknologi dan pasar memahami kasus penggunaan terbaik untuk chatbot, pemenang akan muncul. | |
 | Ilan Kasan |
| CEO @ilankasan / melebihi.ai | |
Jenis penelitian saya membuktikan teori Ilan.
Saya telah menghubungi beberapa orang yang menggunakan chatbots langsung di situs web mereka. Sejauh ini, hasil mereka beragam atau hilang sama sekali.
| Pengalamannya masih membingungkan jadi bahkan jika orang mencobanya, itu memberi tahu dari pesan mereka bahwa mereka tidak yakin apa yang dilakukan chatbot atau bagaimana cara kerjanya. | |
 | Paul O'Brien |
| Blogger di seobrien.com / @seobrien | |
Berikut tanggapan lainnya:
Saya tidak bisa mendapatkan nilai riil jadi saya berhenti menggunakannya.
- Harsh Agrawal (@denharsh) 14 Juni 2017
Sekarang itu… Harsh.
Di sisi lain, pada platform seperti Facebook Messenger, tingkat pembacaan bisa menjadi sangat tinggi. Matthew Barby, Kepala SEO di Hubspot memberi tahu kami tentang pengalamannya:
| Ini masih hari-hari awal dan saya memiliki lebih banyak eksperimen yang sedang berlangsung di Messenger khususnya, tetapi saya telah melihat tingkat membaca pesan push saya lebih dari 90% - yang gila! | |
 | Matthew Barby |
| Blogger di matthewbarby.com / @matthewbarby | |
Namun, meski dengan semua masalah saat ini, menyiapkan bot dapat memulai pertumbuhan situs Anda.
Sujan Patel, seorang ahli terkenal dalam peretasan pertumbuhan dan salah satu pendiri Voila Norbert , telah berbicara tentang pemasaran chatbot sebagai teknik pertumbuhan untuk sementara waktu ..
| Chatbots pasti bisa menjadi taktik pertumbuhan karena dapat membantu meningkatkan prospek, memulai konversi / terlibat dengan calon pelanggan, dan mendapatkan umpan balik. | |
 | SUJAN PATEL |
| Blogger di sujanpatel.com / @sujanpatel | |
Meskipun orang-orang hampir tidak menyentuh permukaan potensi chatbots, itu tetap merupakan ide yang baik untuk memulai dengan mereka. Mempelajari teknologi sekarang dapat memberi Anda keuntungan dalam persaingan di masa depan. Jenis perangkat lunak ini cenderung menjadi populer di masa mendatang.
Mari kita lihat beberapa kasus penggunaan terbaik untuk pemasaran chatbot.
3. Penggunaan Terbaik Chatbots untuk Pemasaran
Chatbots dapat diterapkan pada apa saja, tergantung pada seberapa mahirnya mereka. Saya sudah memberikan beberapa contoh di atas, dan Anda mungkin sudah menemukan yang baru sendiri. Berikut adalah beberapa area tempat mereka dapat berkinerja terbaik.
3.1 Asisten Virtual Pribadi
Asisten pribadi virtual dapat membantu Anda menghemat banyak waktu. Kapan pun Anda pergi, bot akan membalas menggantikan Anda. Semakin baik Anda mengaturnya, semakin baik ia dapat memberikan balasan.
Nathan Hague, pemasar Australia yang luar biasa, menggunakan satu di situs pribadinya. Setelah beberapa detik dan bergulir di situs web, undangan untuk mengobrol dengannya akan muncul. Bot adalah aspek penting dari strategi sosial Nathan.
Mengklik tombol "Kirim ke messenger" akan membawa Anda ke Facebook messenger, tempat bot mengambil tindakan.
Botnya dibuat dengan sangat baik dan memiliki getaran yang luar biasa. Anda dapat melihat bahwa Nathan melakukan yang terbaik untuk menunjukkan kepribadiannya melalui botnya.
Di halamannya, Nathan menggunakan bot untuk memberi tahu orang-orang bahwa dia akan merespons. Dan dia melakukannya! (Terima kasih sobat!)
Paul O'Brien mengambil pendekatan yang lebih rumit. Dia mencoba mereplikasi dirinya sendiri sama sekali, menggunakan bot di situsnya.
| Saya mencari klon asisten virtual saya sendiri. Telah melihat sejumlah bot yang bagus dan belum menemukan apa pun yang berfungsi. Bottr plus Replika mungkin akan mendekat. | |
| Paul O'Brien |
| Blogger di seobrien.com / @seobrien | |
Di blog Paul, di pojok kanan bawah, Anda dapat melihat apa yang tampak seperti ikon obrolan langsung. Yang menarik perhatian Anda adalah wajah Paul di ikon tersebut.
Bot masih menunggu sangat lama sampai bisa menggantikan Paul sepenuhnya. Namun, Anda dapat memilih dari serangkaian pertanyaan dan menemukan lebih banyak tentang Paul dan karyanya. Jawabannya biasanya artikel yang dia tulis di blognya atau situs lain. Jika bot tidak dapat menjawab sesuatu, itu akan menghubungkan Anda dengan Paul secara langsung.
Memiliki asisten virtual pribadi dapat membantu Anda menghemat waktu dan membuat orang terlibat dengan konten Anda.
3.2 Dapatkan Lalu Lintas ke Situs Anda dan Tingkatkan Pemirsa Anda
Chatbots dapat membantu Anda mengirim penggemar dari media sosial langsung ke situs web Anda. Anda pasti dapat memasukkannya ke dalam strategi pemasaran konten Anda.
Berikut adalah contoh dari WholeFoods Market, perusahaan yang berencana dibeli Amazon:
Di bot Facebook, mereka berinteraksi dengan audiens dengan menunjukkan resep menarik. Sebelumnya, mereka mempersempit postingan berdasarkan preferensi pengguna.
Mengirimkan pengguna ke bot Anda dapat membantu Anda melewati algoritme jangkauan dan semua kekacauan lainnya di media sosial. Sementara orang lain akan mengirimkan posting di umpan berita, Anda dapat mengirimnya langsung ke kotak masuk pengguna. Di situlah mereka mengobrol dengan teman-teman mereka, jadi Anda tahu mereka akan melihat pesan Anda.
Ingat, dengan melibatkan penggemar Anda secara langsung melalui kotak masuk mereka, Anda bisa mendapatkan rasio baca hingga 90% dari pengguna langganan Anda.
Penerbit berita telah menggunakan metode ini dalam strategi pemasaran konten mereka untuk sementara waktu:
3.3 Buat Daftar Email
Langganan bot Facebook berfungsi seperti daftar email. Anda sebenarnya dapat membuat daftar email dengan chatbots.
Nathan Hague merekomendasikan menyiapkan bot untuk merekam informasi kontak apa pun yang mungkin diberikan pengguna. Ini adalah tindakan yang lebih kompleks dan membutuhkan bot khusus untuk dibuat oleh tim pengembang.
Namun, saran saya yang sangat kuat, adalah menggunakan bot Facebook lebih banyak dan lebih banyak daripada pemasaran email! Ingat, Anda menyewakan kehadiran Anda di Facebook dan itu dapat diambil dari Anda kapan saja! Terus buat daftar email Anda jika terjadi kesalahan. | |
 | Nathan Hague |
| Blogger di nathanhague.com / @australiawow | |
Namun, dia mengatakan bahwa peningkatan dari tarif buka email 10% -20% menjadi tarif buka Facebook messenger 90% tidak ternilai harganya.
Cobalah untuk menggunakan Messenger alih-alih E-mail, tetapi tetap buat daftar e-mail Anda sebagai cadangan jika profil / halaman Facebook Anda pernah diblokir.
3.4 Perdagangan E-niaga & Percakapan
Membeli produk secara online terkadang bisa membuat frustasi. Anda harus banyak mengklik, melihat-lihat banyak halaman, membandingkan dan memutuskan.
Di platform perpesanan, e-commerce menjadi perdagangan percakapan. Pikirkan hal ini seperti berbelanja di toko fisik kecil, di mana Anda bertanya kepada pemiliknya apa yang Anda cari dan dia menunjukkan produknya kepada Anda.
Banyak perusahaan melakukan ini. Berikut adalah contoh dari Kayak, mesin pencari perjalanan:
Beberapa bot perjalanan bahkan dapat memesan penerbangan atau kamar hotel Anda. Pizza Hut juga menggunakan teknik serupa untuk pesanan mereka.
Dengan bot Anda juga dapat mengklasifikasikan prospek . Sangat mudah untuk memilah-milah preferensi konsumen. Ini juga berlaku untuk semua bidang, dari usia, jenis kelamin dan lokasi hingga minat dan hobi.
Merek fesyen menggunakan strategi ini untuk mempelajari tren baru dan mempelajari apa yang diinginkan klien mereka.
Berikut contoh dari American Eagle:
Ini satu lagi dari H&M, di Kik.
Setelah Anda memberi tahu bot gaya Anda, bot akan mengirimkan pakaian berbeda yang mungkin Anda sukai. Anda dapat menyimpannya ke favorit, melewatkannya atau memilih produk tertentu dan membelinya.
Sayangnya, saya tidak dapat membeli langsung melalui aplikasi perpesanan. Setiap kali, bot mengirim saya ke situs web untuk melakukan pembelian terakhir. Ini mungkin terjadi karena saya tidak tinggal di AS. Pembayaran Facebook Messenger tersedia di AS sejak 2015, jadi kami tahu itu mungkin.
Setelah pembelian dilakukan, Anda bahkan dapat mengatur bot untuk menindaklanjuti dan meminta umpan balik dari pengguna .
3.5 Dukungan Pelanggan
Dukungan pelanggan adalah area tempat chatbots paling baik digunakan. Itu karena orang saat ini mengharapkan tanggapan instan, dan perusahaan gagal memberikannya.
Pikirkan saja:
Ketika Anda berbelanja online dan memiliki pertanyaan, atau menggunakan layanan dan mengalami beberapa masalah, bukankah Anda lebih suka mengobrol langsung melalui email? E-mail membutuhkan waktu, obrolan langsung dapat menyelesaikan masalah saat itu juga.
Chatbots dapat langsung menjawab pertanyaan apa pun. Waktu tunggu 'hampir' 0 (lihat apa yang saya lakukan di sana?). Bahkan jika orang sungguhan pada akhirnya muncul untuk memperbaiki masalah, pelanggan tetap terlibat dalam percakapan, yang dapat membantu Anda membangun kepercayaan. Masalahnya bisa didiagnosis dengan lebih baik, dan chatbot bisa melakukan beberapa pemeriksaan rutin dengan pengguna. Ini menghemat waktu bagi pelanggan dan agen dukungan. Itu jauh lebih baik daripada hanya sembrono menunggu perwakilan datang.
Sejauh ini, bot dukungan tidak dapat benar-benar memperbaiki masalah dengan mulus.
1-800-Bunga menggunakan campuran interaksi bot dan manusia. Pertama, chatbot digunakan untuk memungkinkan pengguna dalam percakapan, kemudian perwakilan sebenarnya menyelesaikan masalah tersebut.
Twitter juga memiliki bot dukungan yang aktif dan berjalan. Ini cara yang bagus untuk mempelajari Twitter jika Anda baru memulai.
Anda hanya dapat berbicara dengannya dengan mengetuk tombol, jadi Anda tidak benar-benar mengobrol dengannya. Bermain dengannya, saya dapat mengatakan itu lebih seperti database FAQ dan basis pengetahuan.
Merek dan bisnis besar sudah menggunakan teknologi ini untuk mengurangi waktu tunggu, dan bahkan membawanya ke level berikutnya. Chatbot perusahaan untuk mendapatkan dukungan mungkin mahal, tetapi investasinya minimal dibandingkan dengan seluruh staf pendukung.
Seorang teman saya memberi tahu saya tentang pengalaman yang dia alami ketika menelepon bank untuk menyelesaikan suatu masalah. Dia mengatakan bahwa hanya pada saat dia mengakhiri panggilan dia menyadari bahwa dia sebenarnya sedang berbicara dengan robot.
Ada banyak cara lain untuk menggunakan chatbots untuk meningkatkan kampanye pemasaran online Anda, tetapi cara yang tercantum di atas adalah yang paling populer dan memungkinkan. Anda dapat menemukan banyak ide lain di luar sana, mulai dari analisis konsumen hingga iklan yang dipersonalisasi.
Mari kita ke bagian emas: menyiapkan bot Anda sendiri.
4. Cara Mengatur ChatBot Anda Sendiri
Salah satu cara paling populer dan mudah untuk mengatur chatbot di luar sana adalah ManyChat. Di beranda mereka, Anda dapat memulai secara gratis.
Anda harus masuk dengan Facebook dan aplikasi juga akan meminta Anda untuk menetapkan Halaman Facebook ke dalamnya.
Untuk membuat percakapan otomatis, gunakan menu kiri di Dasbor. Buka Otomatisasi -> Kata Kunci, lalu cukup klik + Aturan Baru:
Kemudian, Anda dapat menyiapkan kata kunci. Jika pengguna mengetik kata kunci itu ke bot, itu akan merespons dengan jawaban yang Anda atur. Untuk mengatur jawaban, klik Buat Balasan Baru .
Anda dapat menyiapkan pesan teks sederhana, atau menambahkan Tombol yang dapat dipilih pengguna.
Menggunakan Tombol itu keren karena Anda dapat memilih jenis konten / tindakan yang Anda inginkan untuk dijawab oleh bot (teks, situs web, atau nomor telepon).
Mengetuk jawaban juga jauh lebih cepat, namun mengetik jawaban alih-alih mengetuk tidak akan berfungsi.
Anda dapat terus menambahkan tombol ke jawaban baru untuk membuat pola. Anda juga bisa menyisipkan galeri, file audio, gambar dan hal menarik lainnya.
Untuk menambahkan chatbot ke situs web Anda, buka Alat Pertumbuhan:
Anda kemudian harus mengotorisasi situs dan Menginstal ManyChat Snippet dengan masuk ke bagian Setup:
Pertama, tambahkan URL situs Anda di sini:
Kemudian, salin dan tempel kode ini ke bagian Kepala situs web Anda.
Alat hebat lainnya untuk digunakan, yang berfungsi langsung di situs web Anda, adalah Bottr.me.
Tidak seperti ManyChat, Bottr bukanlah chatbot messenger Facebook. Ini berfungsi langsung di situs web Anda, jadi orang tidak perlu keluar. Pengguna berinteraksi dengannya seperti halnya dengan obrolan langsung. Ini fitur akses mudah dengan menempatkan ikon dengan gambar profil Anda di bagian bawah situs Anda, seperti di situs web Paul O'Brien yang disebutkan di atas. Berikut daftar plugin live chat keren yang bisa berguna untuk Anda.
Menyiapkannya sangat mudah.
Pertama, Anda harus mendaftarkan akun Anda. Kemudian, bot Anda akan disiapkan.
Setelah siap, Anda dapat mengobrol dengannya sendiri, untuk melihat cara kerjanya.
Tim di Bottr sedang mengembangkan teknologi kecerdasan buatan. Dengan menghubungkan lebih banyak akun media sosial ke sana, bot mempelajari tentang Anda.
Kemudian menggunakan informasi tersebut untuk membuat saran dan jawaban pertanyaan baru. Misalnya, hanya dari Facebook dan Twitter saya, bot sudah tahu saya suka mobil Jepang. Itu juga menambahkan artis yang ditampilkan dalam lagu yang sering saya dengarkan.
Dari dasbor obrolan, Anda dapat dengan mudah menambah atau menghapus pertanyaan. Kemudian, untuk mengubahnya, cukup picu mereka dalam obrolan, dan klik untuk mengedit. Pilih jenis konten yang ingin Anda tampilkan dan klik Simpan. Anda dapat menambahkan teks, gambar, tautan, dan membuat carousel.
Jika chatbot tidak tahu bagaimana menjawab pertanyaan, ia akan meminta pengguna untuk menghubungi Anda.
Jika Anda sedang online, Anda dapat langsung menjawabnya. Jika tidak, Bottr akan memberi tahu Anda melalui email. Anda dapat dengan mudah mengetik jawabannya. Ini akan dicatat ke dalam database untuk pertanyaan lebih lanjut.
Pesan langsung / tidak terjawab juga dapat dilihat dan diedit di Bottr Dashboard:
Untuk menambahkan bot ke situs web Anda, klik tombol bagikan di kanan atas. Anda juga memiliki tombol analitik chatbot di dekatnya. Anda dapat melihat statistik tentang kinerja bot Anda.
Dan itu saja. Semakin banyak waktu yang Anda habiskan untuk membangun chatbot, semakin baik pengalaman pelanggan.
Untuk chatbot perusahaan dengan fitur khusus, Anda memerlukan tim pengembang. Anda juga bisa membuatnya sendiri, tetapi volume pekerjaan yang dibutuhkan lebih besar. Berikut daftar platform pembuatan chatbot.
5. Kemungkinan Kekhawatiran dan Masalah
Jangan khawatir, skenario itu sangat tidak mungkin. Atau itu ?
5.1 Troll dan Minat Konsumen
Microsoft dan Twitter meluncurkan bot bertenaga AI di Twitter, yang disebut Tay. Ini adalah contoh yang sangat bagus dari chatbot yang sangat canggih. Namun, hal-hal meningkat dengan cepat. Hanya setelah hari pertama, itu ditutup.
Jawaban Tay didasarkan pada campuran reaksi dari semua orang yang men-tweetnya. Beberapa orang mulai mengejek, mengirim pesan rasis. Tay akhirnya menggunakan kembali beberapa jawaban itu di tweet-nya.
Industri orang dewasa juga mendorong banyak permintaan di bidang ini. Sebagian besar pencarian online tentang chatbots berputar di sekitar… Ya! Anda sudah bisa menebaknya: seks. Seperti yang dikatakan Matthew Barby dalam artikelnya: "Inilah sebabnya kita tidak bisa memiliki hal-hal yang menyenangkan."
5.2 Spam & Maksud Berbahaya
Spam mirip dengan kanker, karena meluas di setiap saluran pemasaran, segera setelah populer.
50 tahun yang lalu, Anda akan menunggu berminggu-minggu untuk sebuah surat. Sekarang kotak surat Anda penuh dengan stiker komersial. 10 tahun yang lalu, menerima email dirayakan. Hari ini, kotak masuk Anda penuh dengan spam.
Segera, merek akan mulai menggunakan pesan seluler atau messenger sebagai saluran pemasaran.
Beberapa dari mereka sudah melakukannya!
Saya berhenti merokok hampir 4 tahun yang lalu dan masih menerima pesan promosi dari merek yang saya berikan informasi saya dalam berbagai kampanye.
Hal yang sangat buruk tentang SMS adalah terkadang sulit untuk berhenti berlangganan. Tidak ada nomor untuk dihubungi, hanya 4 digit nomor acak. Tidak ada opsi di situs web mereka. Sangat sulit untuk menghubungi mereka terkait masalah ini.
Ingatlah untuk tidak menyalahgunakan kepercayaan audiens Anda dengan mengirimkan pesan harian, tetapi pesan jika untuk pesan yang hampir DIJAMIN untuk dibuka. Buat mereka senang. Kejutkan mereka. BRIBE mereka! Hanya saja, jangan mengganggu segalanya dengan melakukan spamming! | |
| NATHAN HAGUE |
| Blogger di nathanhague.com / @australiawow | |
Tentu saja, ada pengecualian. Jika Anda memiliki restoran atau memiliki penawaran harian yang berubah secara teratur, Anda dapat membuat paket berlangganan seperti itu.
Chatbots masih gagal dalam membuat percakapan menjadi mulus. Mereka sering memperlakukan percakapan seperti permainan Tenis atau Ping-Pong: berbicara, membalas, berbicara, membalas, dan sebagainya.
Sebuah artikel di Entrepreneur.com mengatakan hal berikut: “Poin penting di sini adalah bahwa meskipun chatbots dapat menjadi cadangan yang bagus untuk karyawan sungguhan, sebagai alternatif untuk menunggu panggilan, mereka harus tampil nyata. Jika chatbot berkualitas rendah dan pelanggan dapat mengatakan itu bukan manusia, akibatnya mungkin merusak perasaan pelanggan terhadap merek ”.
Menurut saya, itu adalah positioning merek yang buruk. Orang-orang pada akhirnya akan membedakan bot dari orang sungguhan, setidaknya untuk saat ini.
Jika menurut Anda orang tidak suka berbicara dengan robot, jangan tertipu. Jika mereka mengetahui bahwa mereka telah dibohongi dan tidak benar-benar berbicara dengan orang sungguhan, Anda akan kehilangan kepercayaan. Pelanggan pada akhirnya akan memahami dan menerima bot sebagai bagian dari proses pembelian mereka.
Jangan mencoba menipu audiens Anda. Detektor omong kosong orang hari ini sangat tinggi, Anda tidak akan bertahan selama 2 menit. Anda akan kehilangan lebih banyak kepercayaan jika pelanggan menemukan Anda berbohong. Mereka mungkin mengira Anda juga berbohong dengan produk dan kualitasnya. Sangat sulit untuk membangun kepercayaan, jadi jangan mempertaruhkannya.
5.3 Pengusaha vs. Karyawan
Jika Anda bekerja di salah satu domain yang disebutkan di atas, Anda mungkin sudah mengetahui bahwa pekerjaan Anda mungkin dicuri oleh robot.
Ini adalah salah satu masalah terbesar di masa depan, dan ini harus ditangani. Bukan rahasia. Otomatisasi menciptakan lebih sedikit tempat kerja bagi manusia. Sayangnya, evolusi dan adaptasi adalah satu-satunya cara untuk maju.
Bot tunggal berpotensi menggantikan seluruh tim orang di saluran pemasaran yang berbeda. Ini adalah hal yang mudah bagi pengusaha di seluruh dunia.
Jika Anda tertarik dengan seberapa besar kemungkinan robot akan mencuri pekerjaan Anda, buka https://willrobotstakemyjob.com. Kemudian, jika Anda mengetahui bahwa robot sangat mungkin mengambil pekerjaan Anda… inspoirobot.me dapat membuat Anda merasa lebih buruk!
6. Bisakah Pemasaran ChatBot Meningkatkan SEO?
Memiliki situs web chatbot saja terdengar keren. Tetapi salah satu masalah dengan chatbots adalah konten yang disimpan dalam database tidak dapat diindeks.
Sujan Patel menyarankan kami untuk tetap berpegang pada SEO konvensional. Jadi jika Anda memiliki konten penting, pastikan Anda juga mempostingnya di situs web Anda.
| Chatbots & SEO adalah dua hal yang sangat berbeda. Jadikan konten Anda dapat diindeks dan dirayapi dan tetap berpegang pada kebijaksanaan SEO konvensional. | |
| SUJAN PATEL |
| Blogger di sujanpatel.com / @sujanpatel | |
Tetapi chatbots langsung di situs web Anda dapat membawa beberapa keuntungan SEO. Waktu tunggu dan rasio pentalan terkait dengan peringkat. Meningkatkannya juga dapat meningkatkan posisi Anda di Google.
Jika bot dapat mempertahankan pengguna di situs web Anda, maka itu jelas merupakan nilai tambah. Anda bahkan dapat membuatnya terpicu pada interval yang berbeda saat pengguna membaca artikel, untuk menunjukkan elemen kunci. Kemungkinannya tidak terbatas.
| SEO tidak ada hubungannya dengan konten dan kata-kata daripada yang dipikirkan orang. Google memberi peringkat situs berdasarkan pengalaman orang-orang dengan merek. Jika bot dapat meningkatkan pengalaman itu sedemikian rupa sehingga orang-orang lebih antusias tentang sebuah situs - mereka membagikannya, kembali ke sana, membicarakannya, dan menghabiskan lebih banyak waktu di sana, hal itu akan memengaruhi secara positif bagaimana situs tersebut muncul di Google. | |
| Paul O'Brien |
| Blogger di seobrien.com / @seobrien | |
Di sisi lain, Paul juga memberi tahu kita bahwa jika bot berdampak negatif pada situs web, peringkatnya juga bisa turun.
Chatbots juga dapat membantu Anda mendapatkan tautan, suka, dan berbagi.
Berikut garis besar proses sederhana: Pengguna meminta subjek => Balasan bot dengan tautan ke situs web => Pengguna mengklik dan membaca => Setelah beberapa menit, bot bertanya: Apakah Anda menyukainya? => Ya / Tidak => Tinggalkan komentar dan bagikan / Bagaimana kami dapat memperbaikinya?
Seperti hal lainnya, saat menggunakan pemasaran bot, Anda harus kreatif dan orisinal agar menonjol.
Dunia pemasaran terus berkembang dan kami harus beradaptasi. Pemasaran ke kaum milenial, misalnya, memang sangat menuntut. Klien generasi baru memiliki cara yang sangat berbeda dalam menjalani proses pembelian. Pemasaran Chatbot adalah cara inovatif yang hebat untuk memungkinkan pengguna seperti ini membeli produk Anda dan berbagi merek Anda.
Jika Anda menyukai artikel ini, memiliki pertanyaan, atau merasa saya melewatkan beberapa poin, silakan berikan komentar di bagian bawah. Mari kita mulai percakapan!