5 Alasan Chatbots Melakukan Pekerjaan Besar dalam Mengumpulkan Prospek Usaha Kecil

Unbounce, misalnya, menampilkan pesan berikut saat pengunjung mengeklik untuk memperluas jendela obrolan mereka:

Perusahaan menjelaskan bahwa ini adalah bot (dan bukan manusia) dengan menamainya Unbounce Bot, lalu memberi pengguna beberapa opsi dasar untuk dipilih.

Kemudian, tergantung pada jawaban mereka, bot dapat memandu mereka ke informasi yang relevan dengan kebutuhan, minat, dan tahap mereka dalam proses pembelian.

Terlepas dari siapa (atau apa) yang ada di ujung lain widget obrolan ini, mereka bisa efektif untuk menghasilkan arahan, selama mereka mengarahkan pengunjung ke konten yang tepat dan membuat konversi menjadi pilihan yang jelas.

5 Keuntungan Menggunakan Chatbots untuk Menghasilkan Prospek

Chatbots dapat melayani banyak tujuan dalam bisnis, dan menghasilkan prospek adalah salah satu tempat mereka bersinar.

Dengan mengingat hal itu, ini adalah lima alasan terbesar untuk memilih chatbots daripada live chat untuk menarik dan mengonversi prospek baru untuk bisnis Anda.

1. Mereka Sangat Hemat Biaya

Salah satu keuntungan terbesar menggunakan chatbots untuk menghasilkan prospek adalah sangat hemat biaya.

Setelah Anda memutuskan untuk menambahkan chatbot ke situs Anda, ada beberapa investasi awal yang terlibat dalam pembuatan dan peluncurannya (walaupun proses pembuatannya lebih mudah dari yang Anda kira).

Dari sana, seseorang di tim Anda harus merencanakan untuk mengedit dan memperbaruinya dari waktu ke waktu, untuk menjaga informasi bot tetap terkini dan mengikuti kebutuhan dan minat pengunjung Anda.

Namun, investasi ini cukup minim — dan ketika Anda membandingkannya dengan pengembalian yang dapat dihasilkan chatbot Anda dalam bentuk prospek dan penjualan, mereka bernilai setiap sen.

Dan nilainya sangat jelas jika dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan untuk mempekerjakan karyawan untuk menjadi staf platform obrolan Anda 24/7.

Meskipun tim penjualan Anda yang ada mungkin dapat mengajukan beberapa pertanyaan dari situs Anda, ini dapat dengan cepat menjadi tugas yang sangat memakan waktu, dan tugas yang mengurangi beban kerja normal mereka.

Dan kecuali Anda sudah memiliki staf pendukung yang tersedia selama malam hari dan akhir pekan, menawarkan obrolan langsung sebagai opsi yang andal dapat memerlukan staf seluruh departemen baru.

Mengingat bahwa chatbots dapat memberikan hasil yang serupa hanya dengan biaya yang lebih murah, mereka adalah pemenang yang jelas dalam hal menawarkan bantuan dengan cara yang hemat anggaran .

2. Mereka Memungkinkan Anda Mengumpulkan Prospek Kapan Saja

Setiap pelanggan potensial Anda mengambil jalan mereka sendiri selama proses pengambilan keputusan.

Mereka perlu mengevaluasi pilihan mereka pada waktu mereka sendiri, menimbang keuntungan dan kerugian masing-masing terhadap kebutuhan dan prioritas mereka sendiri, dan mengikuti jadwal mereka sendiri untuk pembelian dan implementasi.

Proses ini dapat berlangsung dari beberapa hari hingga beberapa bulan. Tetapi segera setelah mereka siap untuk mengambil tindakan, perusahaan Anda harus siap untuk membantu mereka mengambil langkah berikutnya.

Sayangnya, ketersediaan panggilan semacam ini sulit dipertahankan bagi banyak perusahaan. Staf penjualan memiliki jadwal yang sangat sibuk, dan tidak selalu mungkin bagi anggota tim Anda untuk bebas berbicara dengan pemimpin baru.

Dan penundaan semacam ini dapat membuat pelanggan potensial beralih ke salah satu pesaing Anda.

Tetapi dengan chatbots , itu tidak harus terjadi. Bot Anda selalu dapat tersedia di situs Anda — kapan saja, setiap hari dalam seminggu.

Setelah Anda meluncurkannya, Anda dapat secara pasif menghasilkan prospek , bahkan saat seluruh tim Anda sibuk dengan tugas lain, atau saat mereka tidak berada di kantor pada malam hari dan akhir pekan.

Dengan cara ini, Anda tidak perlu khawatir kehilangan prospek yang berharga hanya karena tidak ada yang tersedia untuk memandu mereka melalui proses konversi.

Sebaliknya, Anda dapat yakin bahwa situs Anda berfungsi sebagai alat penghasil prospek yang kuat — dan dapat melakukan pekerjaan awal yang diperlukan untuk mengonversi pengunjung, sehingga tim penjualan Anda dapat turun tangan dan membantu pengunjung tersebut dengan langkah selanjutnya segera setelah mereka tersedia.

3. Mereka Menciptakan Pengalaman Konversi yang Lebih Menarik

Menghasilkan prospek adalah salah satu tujuan terpenting dari situs web perusahaan berbasis prospek mana pun. Tetapi dalam kebanyakan kasus, mereka mengandalkan formulir standar untuk mencapai tujuan ini.

Semua formulir ini secara umum terlihat sama, dengan bidang untuk nama pengguna, alamat email, nomor telepon, dan mungkin beberapa detail lainnya.

Dan meskipun mengisinya sederhana, itu bukan proses yang paling menarik. Itu terutama berlaku untuk formulir yang panjang dan membosankan yang meminta jumlah detail yang tampaknya tidak perlu sebelum pengguna dapat mengirimkannya.

Chatbots dapat mengubah ini.

Saat Anda menggunakan chatbot untuk mengumpulkan prospek, itu dapat mengubah proses konversi dari mengisi formulir umum menjadi "percakapan" dengan perusahaan Anda.

Di situs web WeldLogic, misalnya, pengunjung dapat memilih untuk meminta penawaran menggunakan bot perusahaan.

Setelah memasukkan nama mereka, mereka akan dimintai banyak detail yang sama yang disertakan dalam formulir prospek.

Tetapi alih-alih memasukkannya ke dalam formulir standar, mereka dapat mengetiknya sebagai tanggapan atas serangkaian pertanyaan chatbot.

Ini tidak hanya sangat ramah pengguna , tetapi juga membuat pengalaman situs yang lebih menarik.

Kemudian, setelah mereka menyelesaikan pertanyaan yang diperlukan, bot meyakinkan mereka bahwa anggota tim perusahaan akan menghubungi lebih banyak informasi.

Pada titik ini, mereka secara resmi menjadi pemimpin perusahaan — semuanya dalam hitungan detik.

4. Mereka Menghilangkan Waktu Tunggu

Keuntungan signifikan lainnya menggunakan chatbots untuk menghasilkan prospek adalah bahwa mereka menghilangkan waktu tunggu pengunjung sama sekali.

Baik mengumpulkan prospek, menjual produk, atau mengobrol langsung untuk membantu pelanggan, respons cepat dengan waktu tunggu minimal adalah bagian dari manifesto layanan pelanggan Nextiva saat mereka memproses jutaan obrolan dan panggilan untuk klien mereka setiap hari:

Apakah menjual produk atau membantu pelanggan memecahkan masalah, menjadi proaktif dan cepat dalam upaya Anda sangat penting. Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda berada di atasnya dan bahwa Anda menghargai dan menghormati waktu mereka.

Kedekatan semacam ini tidak mungkin dicapai pada saluran mana pun yang dikelola oleh staf penjualan atau staf pendukung.

Bahkan tim yang paling efisien pun terkadang terlalu sibuk dengan pertanyaan untuk langsung membalas setiap pelanggan, yang dapat menyebabkan penundaan waktu respons mulai dari beberapa menit hingga beberapa jam — atau bahkan lebih lama, tergantung pada salurannya.

Untuk perusahaan yang hanya mengizinkan pelanggan untuk menghubungi mereka melalui email atau telepon, misalnya, tidak jarang menunggu hingga hari berikutnya untuk mendapatkan tanggapan atau panggilan kembali.

Untungnya, obrolan di tempat dapat secara drastis mengurangi kerangka waktu itu. Dan pelanggan menghargainya.

Faktanya, dalam survei konsumen yang lebih suka menggunakan obrolan langsung untuk berkomunikasi dengan bisnis, 79% responden mengatakan bahwa pertanyaan mereka dijawab "segera", sebagai alasan utama mereka suka menggunakan saluran ini.

(Sumber Gambar)

Dalam survei yang sama, 46% menyatakan bahwa obrolan langsung adalah metode komunikasi yang paling efisien.

Tapi chatbots menawarkan kedua keuntungan ini — dan mereka melakukan lebih baik di area ini yang mengarahkan konsumen untuk beralih ke live chat.

Mengingat bahwa chatbots tidak memiliki waktu tunggu apa pun, mereka benar-benar Jadi, sementara banyak konsumen saat ini lebih memilih obrolan langsung daripada saluran yang lebih tradisional seperti telepon dan email, preferensi itu dapat berubah karena lebih banyak bisnis mulai menggunakan chatbot untuk memandu pengunjung melalui situs mereka — menghilangkan waktu tunggu, dan semakin merampingkan proses dukungan.

5. Mereka Membebaskan Tim Penjualan Anda untuk Kebutuhan yang Lebih Kompleks

Beberapa bisnis menghindari mengintegrasikan chatbot ke situs web mereka karena mereka percaya bahwa bot ini dimaksudkan untuk menggantikan staf penjualan dan dukungan mereka.

Tapi itu tidak terjadi sama sekali.

Pada kenyataannya, chatbot paling efektif bila digunakan sebagai alat yang mengurangi beban kerja tim Anda dan membantu mereka mengalokasikan waktu mereka dengan lebih efisien.

Dan itulah yang dapat dilakukan oleh chatbot generasi pemimpin .

Saat Anda menambahkan chatbot ke antarmuka obrolan langsung Anda, itu dapat memenuhi kebutuhan sederhana yang dimiliki pengunjung Anda, terutama selama tahap awal proses pengambilan keputusan.

Ini dapat memandu mereka ke halaman yang tepat, menjawab pertanyaan langsung, dan memberikan detail dasar yang dibutuhkan klien potensial bahkan sebelum mereka mempertimbangkan untuk bekerja dengan Anda.

Akibatnya, tim penjualan Anda tidak perlu menghabiskan waktu untuk tugas tingkat rendah semacam ini.

Anda dapat menggunakan chatbot Anda untuk menghilangkan kebutuhan dukungan atau tim penjualan Anda untuk secara manual menanggapi setiap pertanyaan, memberi mereka waktu untuk fokus pada percakapan yang lebih kompleks dan kebutuhan pelanggan .

Dengan cara ini, setelah pelanggan mendapatkan semua informasi dasar yang mereka butuhkan dari situs Anda, dan siap untuk berbicara dengan seseorang tentang konversi, tim Anda kemungkinan besar akan siap membantu.

Kesimpulan

Chatbots dan obrolan langsung keduanya dapat menjadi alat yang efektif dalam strategi pembuatan prospek apa pun. Tetapi ketika sampai pada itu, chatbots adalah pilihan yang lebih baik untuk sebagian besar bisnis.

Keuntungan paling jelas dari widget obrolan yang diberdayakan bot adalah jauh lebih hemat biaya daripada mempekerjakan staf dukungan dan penjualan 24/7. Mereka memungkinkan Anda mengumpulkan prospek secara pasif kapan saja, dengan sedikit investasi tambahan setelah peluncuran.

Karena chatbots selalu tersedia, mereka juga menghilangkan waktu tunggu sepenuhnya bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan.

Plus, ketika chatbots menangani pertanyaan sederhana pengunjung Anda, mereka membebaskan tim dukungan Anda untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks.

Terakhir, setelah pengunjung siap untuk mengonversi chatbot dapat menggantikan formulir statis di situs Anda sekaligus, dan mengumpulkan informasi yang dibutuhkan perusahaan Anda untuk memindahkannya melalui tahap akhir proses pembelian.

Jadi, jika Anda mencari cara untuk meningkatkan kekuatan pembangkitan prospek situs Anda, chatbot bisa menjadi solusi yang tepat.

Gambar: Shutterstock