6 Cara Kami Mengacaukan Berkolaborasi dengan Freelancer Pemasaran Konten

Pekerja lepas, kontraktor, senjata sewaan. Apa pun sebutan Anda untuk mereka, pekerja independen adalah bagian yang berkembang dari ekonomi digital - terutama di departemen pemasaran.

Istilah "freelance" berasal dari tahun 1800-an, mengacu pada tentara bayaran abad pertengahan yang akan berperang atas nama negara atau orang yang membayar mereka paling tinggi. Merriam-Webster mengidentifikasi bukti tertulis pertama dari istilah tersebut di Ivanhoe karya Sir Walter Scott:

“Saya menawari Richard layanan Free Lance saya, dan dia menolaknya - saya akan memimpin mereka ke Hull, mengambil alih pengiriman, dan berangkat ke Flanders; Berkat masa-masa sibuk, orang yang bertindak akan selalu mendapatkan pekerjaan. "

Demikian pula, di masa sibuk saat ini karena terlalu banyak pekerjaan yang harus dilakukan dan anggaran terbatas untuk mempekerjakan karyawan tetap, perempuan dan laki-laki yang bertindak (yaitu, mereka yang memiliki keterampilan khusus dan pengalaman pemasaran yang relevan) akan selalu mendapatkan pekerjaan.

Mari kita lihat beberapa buktinya:

• 85% pemasar yang menanggapi survei kami di Adobe Digital Summit mengatakan produksi konten bergerak terlalu lambat untuk memenuhi permintaan. (Dengan kurangnya sumber daya yang dikutip sebagai alasan utama perlambatan, freelancer akan sangat membantu.)
• Lebih dari 40% tenaga kerja AS akan menjadi freelancer, kontraktor, atau karyawan sementara pada tahun 2020, menurut Intuit.
• Harvard Business Review menyebut The Rise of the Supertemp pada tahun 2012.

Aman untuk mengatakan bahwa freelancer pemasaran konten akan tetap ada. Jika Anda ingin menarik yang baik, Anda harus memperlakukan mereka dengan benar.

Saya mengatakan ini dari pengalaman berkat kehidupan ganda saya sebagai manajer pemasaran konten yang bekerja dengan freelancer di siang hari dan pembuat konten lepas di malam hari. Apa pun topi yang saya kenakan, ada dua hal yang pasti:

• Ketika semuanya berjalan dengan baik, manajer pemasaran konten dan freelancer dapat menciptakan pekerjaan yang indah.
• Ketika segala sesuatunya tidak berfungsi dengan baik, biasanya itu kesalahan pengelola konten.

Berikut adalah enam cara manajer pemasaran mengacaukan kolaborasi dengan pembuat konten lepas dan cara menghindarinya.

1. Gagal memikirkan ketersediaan

Lihat apakah ini terdengar asing. Kebutuhan terburu-buru akan sepotong konten muncul. Anda berebut untuk menemukan freelancer yang tersedia untuk perubahan haluan yang ketat. Tetapi setiap orang di kumpulan freelancer sudah mengerjakan banyak proyek untuk banyak klien. Butuh satu atau dua hari untuk membuat seseorang berkomitmen, yang memakan tenggat waktu yang sudah ketat.

Solusi: Berkomitmen pada sejumlah jam atau proyek per minggu atau bulan dengan setiap freelancer. Catat pekerjaan mereka sehingga Anda tahu siapa yang punya waktu ketika Anda membutuhkan seseorang untuk bergabung.

2. Gagal memahami atau mengkomunikasikan persyaratan

Pernahkah Anda mengirim email seperti ini: “Hei, kami membutuhkan pemikiran kepemimpinan tentang produktivitas pada hari Jumat. Apakah kamu ada?"

Di permukaan, ini mungkin terdengar seperti informasi yang cukup untuk membuat penulis pergi. Anda membagikan topik, jenis artikel, dan tenggat waktu. Tapi lihat apa yang hilang:

• Apakah karya ini dipublikasikan di saluran milik atau publikasi lain? Jika ya, yang mana?
• Apakah ada pedoman panjang atau harapan lain dari penerbit?
• Byline siapa yang harus digunakan?
• Apakah artikel tersebut akan didasarkan pada wawancara atau pengalaman dan penelitian freelancer?
• Haruskah artikel baru ini mengikuti model artikel sebelumnya?
• Apakah ada sudut pandang seputar produktivitas untuk dipertimbangkan (misalnya, produktivitas individu vs. tim)? Atau apakah ada sudut yang harus dihindari yang telah digunakan secara berlebihan?

Seorang freelancer yang baik akan mengajukan pertanyaan seperti ini. Tetapi jika penulis tidak melakukannya dan Anda tidak memberikan informasinya secara sukarela, Anda dapat dengan mudah berakhir dengan sepotong dua kali selama Anda ingin yang membelok ke arah yang tidak diinginkan, membutuhkan penulisan ulang yang menghabiskan waktu semua orang.

Solusi: Berikan ringkasan kreatif atau kedalaman dokumentasi serupa di awal setiap proyek. Tindakan mengisi serangkaian bidang standar akan membantu Anda melihat apakah Anda perlu mengklarifikasi dengan pemangku kepentingan lain sebelum melibatkan kontraktor.

3. Mengharapkan waktu penyelesaian yang terlalu ketat

Bahkan jika Anda tahu kontraktor Anda tersedia dan Anda telah memberikan perincian menyeluruh tentang persyaratan pekerjaan, proyek Anda masih bisa gagal jika Anda tidak memberikan waktu yang cukup bagi freelancer untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka. Perputaran pada hari yang sama mungkin berhasil untuk salinan email atau desain iklan spanduk tetapi tidak untuk menulis atau merancang kertas putih 32 halaman.

Brent Attaway, presiden TENX Marketing, mengatakan bahwa untuk proyek multimedia dan video yang lebih besar, dia menyediakan panduan berbagi layar tentang apa yang dia inginkan. “Saya memberikan contoh tentang apa yang ingin saya modelkan dan berikan setidaknya tiga minggu bahkan ketika saya sedang terburu-buru (ideal delapan minggu). Ini membutuhkan kalender pemasaran aktual yang direncanakan sebelumnya, yang menurut saya sangat sedikit orang yang melakukannya akhir-akhir ini. ”

Solusi: Selalu perbarui kalender konten atau alat manajemen proyek Anda dan bagikan dengan freelancer Anda. Buat tugas tingkat tinggi di awal setiap bulan atau kuartal. Bahkan jika Anda tidak memiliki semua detailnya, freelancer Anda dapat diberi tahu dan menghabiskan waktu. Isi persyaratan setelah Anda mendapatkan detailnya.

4. Melempar freelancer ke serigala

Dalam hal ini, "serigala" berarti "pemangku kepentingan". Saya telah melihat situasi di mana parameter proyeknya jelas pada awalnya, tetapi pada saat freelancer menyelesaikan pekerjaannya, pemilik proyek telah berubah pikiran tentang sudut, tampilan dan nuansa, bahkan mungkin topiknya sendiri - dan freelancer itu tidak tidak diinformasikan.

Para pemangku kepentingan kemungkinan besar tidak akan mengingat kapan dan bagaimana ekspektasi mereka telah berubah sejak penugasan dibuat (dan mereka mungkin tidak pernah melihat penugasan sebenarnya karena itulah tugas manajer pemasaran konten). Yang mereka tahu hanyalah bagaimana perasaan mereka dan apa yang mereka inginkan saat ini - dan bahwa aset yang dikirimkan oleh freelancer tidak sesuai dengan tagihan. Mereka mungkin melihatnya sebagai kegagalan di pihak freelancer versus kegagalan komunikasi atau proses.

Solusi: Selalu bertindak sebagai perantara, memasukkan diri Anda di tengah percakapan antara pemangku kepentingan / pengulas dan freelancer. Pertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak pembuktian digital di mana setiap orang dapat masuk ke ruang bersama dan berkolaborasi tentang komentar dan pertanyaan. Memiliki jejak audit untuk dirujuk pada titik mana pun di sepanjang jalan juga merupakan nilai tambah.

5. Diam

Terlalu sering, ketika angin puyuh komunikasi terjadi di dalam kantor tentang proyek-proyek aktif, Anda lalai untuk menjaga freelancer tetap dalam lingkaran. (Ini biasanya merupakan akar penyebab dari masalah ekspektasi yang tidak terpenuhi yang diuraikan di atas.)

Pada saat seseorang ingat untuk memberi tahu kontraktor, rasanya canggung, “Oh, apakah kami lupa memberi tahu Anda? Proyek ini telah dibatalkan, ”email. Dan pada saat itu, departemen terjebak membayar freelancer untuk pekerjaan yang telah diselesaikan meskipun tidak pernah digunakan.

Mengkomunikasikan umpan balik kepada freelancer juga penting. Menerima pekerjaan mereka dengan ucapan "terima kasih" tidak akan membantu mereka meningkatkan dan berkembang untuk lebih memenuhi harapan Anda.

Anneke van Asewgen, ahli strategi pemasaran online di PromoteCoach, biasa melacak hasil editnya dan mengirimkannya kembali ke penulis. “Saya menerbitkan konten dengan cara saya sebelum memberi mereka kesempatan untuk meningkatkan karya karena tenggat waktu,” katanya. “Beruntung bagi saya, mereka cukup terbuka untuk memberi tahu saya bahwa apa yang saya lakukan membuat mereka kehilangan kesempatan untuk belajar dan memperbaiki tulisan mereka. Seberapa hebat itu? Saya sekarang melakukan yang terbaik untuk membuat rencana yang lebih baik dan memberi tim saya kebebasan untuk belajar. "

Solusi: Bawa freelancer ke dalam proses kerja Anda sehingga mereka melihat dan dapat bereaksi terhadap komunikasi yang sama yang Anda lihat. Biarkan mereka memperbaiki pekerjaan mereka sendiri berdasarkan umpan balik Anda sehingga pada akhirnya Anda tidak akan banyak memperbaiki.

6. Mencurahkan waktu yang tidak cukup untuk orientasi

Pelatihan hanya untuk karyawan, bukan? Salah. Orientasi menyeluruh yang mencakup pedoman dan materi yang relevan mungkin bahkan lebih penting bagi freelancer karena mereka tidak akan berada di kantor untuk mendapatkan paparan organik terhadap merek hari demi hari.

Saya pernah bekerja enam bulan sebelum menemukan bahwa klien saya telah membuat pedoman suara dan pesan. Saya telah mencontoh pekerjaan saya setelah pekerjaan mereka yang diterbitkan, jadi saya mengambil banyak pedoman secara intuitif, tetapi melihat mereka diketik dengan jelas membuat perbedaan besar dalam kemampuan saya untuk memenuhi dan melampaui harapan mereka.

Solusi: Lengkapi freelancer dengan pedoman merek, pesan, contoh pekerjaan serupa, dan banyak lagi. Jika memungkinkan, undang mereka ke kantor untuk bertemu dengan orang yang akan mereka ajak bergaul. Paling tidak, jadwalkan panggilan awal. (Dengan freelancer tepercaya, pertimbangkan untuk memberi mereka akses untuk melihat dokumen Anda yang hidup dan berkembang seputar pedoman Anda, dll.)

Bersikaplah baik kepada freelancer Anda, dan mereka akan baik kepada Anda

Masing-masing pihak memiliki tanggung jawab dalam hubungan manajer pemasaran konten lepas. Kontraktor harus secara proaktif meminta jawaban, pedoman merek, arahan kreatif, dan lainnya jika tidak ditawarkan. Manajer harus berhati-hati dalam menjaga freelancer tetap terlatih dan dilengkapi dengan alat, akses, dan informasi yang mereka butuhkan untuk berhasil.

Lagi pula, sebagian besar senjata sewaan tidak hanya mencari organisasi yang akan membayar paling banyak. Mereka ingin peduli dengan pekerjaan yang mereka lakukan; mereka ingin dipercaya; mereka menginginkan waktu penyelesaian yang memadai; mereka ingin pekerjaan mereka dihargai; dan mereka menginginkan klien yang teratur dan mudah diajak bekerja sama. Ini adalah hal yang sama yang kita semua cari di tempat kerja.

Catatan editor: Kami menghargai dukungan Workfront dari Content Marketing Institute sebagai dermawan berbayar. Artikel ini telah ditinjau dan diedit secara independen untuk memastikan bahwa artikel ini mematuhi pedoman editorial yang sama seperti semua entri blog yang tidak disponsori.

Tetap terinformasi tentang semua aspek proses pemasaran konten. Daftar ke buletin harian gratis dengan tip, tren, dan wawasan untuk meningkatkan program pemasaran konten Anda.

Gambar sampul oleh Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute