Apa itu Saluran Komunikasi dan Bagaimana Anda Menggunakannya dalam Bisnis?
Diterbitkan: 2020-07-15Saluran komunikasi sangat penting untuk bisnis apa pun. Jika Anda bersiap untuk merilis produk baru atau ingin mengembangkan merek Anda, saluran komunikasi adalah komponen penting dari kesuksesan kampanye Anda.
Tantangan nomor satu yang kemungkinan besar akan Anda hadapi ketika mencapai tujuan bisnis Anda adalah bagaimana menyampaikan pesan perusahaan Anda secara efektif kepada audiens target Anda. Ingatlah bahwa ini bukan hanya tentang mengiklankan merek Anda . Ini tentang menggunakan saluran yang tepat dan mengeluarkannya pada waktu yang tepat.
Dalam menggunakan saluran komunikasi pemasaran, ketahuilah bahwa ada begitu banyak. Anda dapat dengan cepat menjadi bingung dan tersesat. Itulah mengapa penting untuk mengetahui jenis saluran komunikasi serta mana yang paling efektif untuk bisnis Anda.
Dalam artikel ini, tujuannya adalah untuk memberi Anda gambaran tentang saluran komunikasi dalam bisnis. Dengan cara ini, Anda akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang opsi yang Anda miliki dan bagaimana Anda akan memilih mana yang akan digunakan.
Daftar Isi
- Apa itu Saluran Komunikasi?
- Bagaimana Mengetahui Siapa Target Audiens Anda?
- Memilih Saluran Komunikasi Terbaik
- Komunikasi Media: Saluran Komunikasi Tradisional
- Pers
- Radio
- Televisi
- Menampilkan
- Bioskop
- Takeaway di Saluran Komunikasi Tradisional
- Munculnya Media Web
- Konten Tertulis
- Podcast
- Video
- Menampilkan
- Pikiran Akhir
Apa itu Saluran Komunikasi?
Ketika kita berbicara tentang saluran komunikasi dalam pemasaran, itu adalah metode yang digunakan perusahaan untuk bertukar serta menyebarkan informasi. Pada dasarnya, ini adalah sistem di mana pesan perusahaan dikirim ke audiens targetnya.
Perhatikan bahwa istilah "audiens target" perlu ditekankan. Agar kampanye berhasil, itu harus ditargetkan. Jika Anda merilis iklan, misalnya, Anda tidak perlu menampilkannya kepada semua orang di mana-mana. Sebaliknya, fokuslah pada orang-orang yang kemungkinan besar akan menjadi pelanggan Anda.
Sebelum berpikir untuk menggunakan saluran komunikasi proyek untuk kampanye Anda, pertama-tama Anda harus tahu siapa audiens target Anda. Orang yang berbeda akan bereaksi dalam berbagai cara terhadap kampanye pemasaran Anda. Beberapa bahkan tidak akan memperhatikan mereka. Jadi, pertama-tama perlu mengidentifikasi orang-orang yang akan bereaksi positif terhadap pesan merek Anda.
Tentukan siapa yang ingin Anda targetkan, lalu ketahui saluran tempat Anda ingin berbagi informasi untuk menarik calon pelanggan. Anda ingin mendapatkan dampak maksimal untuk kampanye Anda, jadi mengetahui di mana dan bagaimana menyebarkan kampanye perusahaan Anda sangatlah penting. Ini adalah tujuan memiliki kampanye pemasaran Anda di tempat pertama.
Bagaimana Mengetahui Siapa Target Audiens Anda?
Anda akan memerlukan sejumlah kriteria untuk menentukan audiens target Anda. Namun, ini dapat dilakukan dengan menggabungkan dua variabel spesifik: pemangku kepentingan Anda dan tujuan yang ingin Anda penuhi.
Ketika kedua variabel ini digabungkan, Anda dapat lebih menentukan target audiens yang ingin Anda jangkau. Anda juga akan mengetahui saluran yang akan Anda gunakan untuk kampanye Anda. Dan ketika Anda menentukan tujuan yang ingin Anda capai, Anda harus bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan. Berikut adalah pertanyaannya. Apakah kamu mau:
- Menghasilkan pendapatan?
- Promosikan merek dan produk Anda?
- Sebarkan berita tentang perusahaan Anda?
Jika Anda menjawab ya untuk semua pertanyaan ini, maka Anda harus tahu dulu apa target Anda. Anda juga harus menyadari siapa pemangku kepentingan Anda, jadi buatlah daftar. Setelah itu, Anda dapat memilih yang paling relevan dengan tujuan yang Anda miliki.
Anda dapat menarik inspirasi dari daftar ini:
Target Keuangan:
- Pemegang saham
- investor
- Dan analis keuangan
Target Komersial:
- pelanggan
- Prospek
- Promotor
- Dan pencela
Target Sumber Daya Manusia:
- Karyawan
- Serikat buruh
- Dan talenta yang ingin Anda pekerjakan
Target Publik:
- Otoritas publik
- Influencer dan kepribadian
- Kelompok penekan seperti LSM
Target Media
- Wartawan
- Influencer dan blogger
Target Lokal
- Penduduk di sekitar Anda
- Dan bisnis di dekat Anda
Sekarang, mengetahui siapa yang ingin Anda targetkan akan menjadi tugas yang jauh lebih mudah. Anda juga dapat menggunakan pertanyaan panduan berikut sehingga Anda dapat lebih spesifik tentang tujuan Anda dan bagaimana Anda akan dapat mencapainya. Simak berikut ini:
- Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan perusahaan Anda? Jika demikian, maka Anda harus memilih pelanggan Anda dari daftar di atas.
- Apakah Anda ingin mengumumkan produk baru? Maka Anda harus memanfaatkan karyawan Anda agar mereka mengetahui produk terbaru. Juga, jurnalis dan pelanggan juga dapat dipilih untuk tujuan ini.
- Apakah Anda ingin meningkatkan citra merek bisnis Anda? Untuk tujuan ini, Anda perlu menargetkan influencer.
Ketika Anda menggabungkan tujuan yang Anda miliki untuk kampanye Anda bersama dengan daftar pemangku kepentingan, maka Anda akan dapat mengetahui siapa audiens target Anda. Tugas ini akan jauh lebih mudah untuk Anda lakukan.
Setelah Anda memiliki informasi yang Anda butuhkan, dan sekarang Anda mengetahui orang-orang yang perlu Anda targetkan, langkah selanjutnya adalah menentukan saluran komunikasi terbaik. Itulah yang akan kita bahas di bagian selanjutnya.
Memilih Saluran Komunikasi Terbaik
Untuk bagian ini, kami akan membahas berbagai jenis saluran komunikasi yang mencakup saluran komunikasi tradisional dan digital. Anda dapat menggunakan kombinasi dari jenis ini. Namun, yang harus Anda ingat adalah Anda juga perlu menentukan anggaran agar tidak melampaui pengeluaran untuk kampanye Anda.
Ketika Anda sedang dalam proses mempertimbangkan saluran komunikasi tertentu, tanyakan pada diri Anda apakah Anda memiliki sumber daya yang Anda butuhkan untuk mewujudkannya. Penting untuk mengetahui anggaran Anda dan berapa banyak yang dapat Anda alokasikan untuk kampanye.
Komunikasi Media: Saluran Komunikasi Tradisional
Sebelum booming Internet pada tahun 2000-an, media komunikasi ditujukan kepada khalayak massa. Ini dilakukan melalui pers, radio, televisi, display, dan bioskop. Setelah dua dekade, komunikasi media telah berkembang pesat.
Di Internet, komunikasi web memungkinkan bisnis mengirim pesan yang dipersonalisasi. Tidak hanya itu, perusahaan kini juga dapat memantau hasil kampanye mereka dengan lebih tepat. Ini adalah salah satu manfaat terbaik yang kami miliki saat ini karena kami memiliki kesempatan untuk memahami titik lemah kami, memungkinkan kami untuk meningkatkan dan membuat kampanye yang lebih efektif.
Pers
Pers tertulis telah menurun karena semakin banyak orang lebih suka menggunakan media digital. Namun, media cetak masih penting bagi banyak bisnis. Ada banyak keuntungan menggunakan pers. Berikut adalah beberapa di antaranya:
- Ini nyaman dan dapat diakses oleh generasi tua yang tidak terlalu akrab dengan media digital.
- Citra dan kredibilitas merek dapat diperkuat ketika muncul di media. Jika pers menulis ulasan atau artikel positif tentang perusahaan tertentu, itu memperkuat otoritas dan kredibilitas bisnis.
- Situs web perusahaan dapat dioptimalkan dengan lebih baik. Makalah saat ini memiliki format digital di mana artikel direproduksi. Jadi, jika ada artikel tentang bisnis Anda, itu juga akan terlihat online. Kemungkinan besar akan ada tautan yang mengarah kembali ke situs web Anda juga. Google menyukai ini, jadi Anda akan memiliki peluang lebih baik untuk muncul di hasil pencarian.
Itulah mengapa meskipun pers tampaknya sedang menurun, itu masih merupakan salah satu saluran komunikasi yang efektif bagi pelanggan untuk mengetahui lebih banyak tentang merek Anda. Jika tujuan Anda sesuai dengan target audiens yang ingin Anda capai, maka memilih pers akan menjadi pilihan yang sangat baik.
Radio
Radio juga merupakan cara hebat lainnya bagi perusahaan Anda untuk memasarkan produk Anda. Ketika berbicara tentang radio sebagai saluran komunikasi Anda, Anda harus menentukan lokasi geografis di mana siaran kampanye Anda akan berlangsung.
Anda dapat memilih untuk menggunakan radio nasional atau regional untuk ini. Anda juga dapat memilih keduanya sehingga Anda dapat mencakup lebih banyak area dan mencapai tujuan bisnis Anda. Melakukan hal ini disebut penargetan geografis.
Melalui radio, Anda dapat membuat pengumuman tentang acara Anda atau kapan Anda akan meluncurkan produk baru. Kelemahan radio sebagai saluran komunikasi adalah tidak adanya gambar. Itu sebabnya pesan Anda harus cukup menawan dan mudah diingat sehingga akan efektif bahkan tanpa gambar seperti di saluran komunikasi lainnya.
Namun demikian, meski dengan kekurangan yang satu ini, radio juga bisa memberikan apa yang bisa diberikan media cetak kepada brand Anda, yaitu kredibilitas. Ketika Anda mendapatkan kesempatan untuk menjadikan merek Anda sebagai subjek wawancara yang dilakukan melalui radio, maka Anda dapat menggunakan konten tersebut untuk lebih memperkuat citra perusahaan Anda.
Televisi
TV adalah salah satu cara paling populer untuk mengiklankan produk . Melalui televisi, Anda tidak hanya dapat membidik pemirsa nasional tetapi juga pasar internasional. Hal ini dimungkinkan karena satelit dan saluran kabel.
Salah satu kelemahan televisi sebagai saluran komunikasi adalah tingginya harga untuk memasang iklan di TV. Anda dapat menikmati semua keuntungan yang dapat diberikan TV melalui iklan online juga. Dan dengan iklan online, Anda dapat memiliki kampanye pemasaran yang lebih murah, lebih akurat, dan lebih menguntungkan.
Itulah mengapa satu-satunya skenario di mana TV bisa menjadi pilihan yang baik bagi Anda untuk menyebarkan pesan Anda adalah ketika muncul di sebuah program. Ini bisa melalui laporan atau wawancara yang dikhususkan untuk produk atau merek Anda.
Untuk mencapai hal ini, pertama-tama perlu memiliki pemahaman tentang bagaimana televisi memilih subjek yang akan ditanganinya berdasarkan audiens potensialnya. Jadi, jika sebuah stasiun televisi harus memilih salah satu dari dua mata pelajaran, ia akan lebih condong memilih salah satu yang paling banyak diminati oleh orang-orang.
Model operasi untuk televisi didasarkan pada pengertian bahwa ia menghasilkan uang dengan menjual ruang iklan. Jadi, semakin banyak ruang iklan yang diekspos ke lebih banyak orang, maka akan semakin mahal.
Mengetahui hal ini, apa yang harus Anda tuju adalah agar stasiun televisi tertarik pada merek Anda sehingga Anda dapat menyiarkan kampanye Anda di sana. Penting juga untuk memiliki banyak orang yang sudah tertarik dengan apa yang Anda tawarkan untuk memulai.
Menampilkan
Di perkotaan, baliho sudah menjadi bagian dari lanskap kota. Billboard dapat memberikan berbagai pilihan merek Anda, seperti poster raksasa, halte, gedung, marka lantai, dan banyak lainnya. Namun, kelemahan dari ini adalah biaya. Selain itu, cakupannya relatif terbatas dibandingkan dengan saluran komunikasi lainnya.
Tetapi jika Anda menggunakan tampilan dengan tepat dan efektif, maka itu bisa menjadi saluran komunikasi yang sangat baik bagi Anda untuk memasarkan produk atau layanan Anda.
Bioskop
Bioskop juga dapat digunakan untuk kampanye pemasaran Anda. Penonton tidak punya pilihan selain duduk di iklan Anda. Dan dengan ukuran layar, kualitas suara yang tinggi, dan audiens Anda yang duduk di kursi mereka, mereka akan lebih mudah menerima pesan Anda.
Perhatikan bahwa menyiarkan iklan Anda melalui bioskop bisa mahal. Dan karena penonton bioskop itu beragam, maka Anda tidak akan memiliki audiens yang ditargetkan untuk menampilkan iklan Anda. Kedua hal ini merupakan kelemahan utama dalam menggunakan bioskop sebagai saluran komunikasi Anda.
Takeaway di Saluran Komunikasi Tradisional
Ketika Anda memutuskan untuk menggunakan saluran komunikasi tradisional ini, Anda akan membutuhkan banyak keterampilan. Itulah mengapa akan menguntungkan Anda jika Anda memanfaatkan ahli sehingga Anda akan dapat mencapai tujuan bisnis Anda lebih cepat.
Beri tahu kami apa proyek Anda sehingga kami dapat menghubungkan Anda dengan agen Hubungan Masyarakat terbaik yang dapat membantu dan mendukung rencana pemasaran Anda.
Munculnya Media Web
Media web adalah adik dari media komunikasi. Itu karena sebagian besar saluran komunikasi tradisional juga ditemukan online tetapi dalam format yang berbeda. Ada dua alasan mengapa saluran komunikasi berkembang seperti ini.
Tidak diragukan lagi, munculnya Internet membuka jalan bagi perubahan komunikasi. Bagian yang menarik adalah bahwa ada paralel antara media web dan media tradisional. Internet telah mengubah media tradisional dengan mengubah dua variabel: sekarang tersedia lebih banyak sumber, dan penargetan komunikasi menjadi lebih tepat.
Ketika lebih banyak sumber tersedia, biaya produksi konten berkurang. Itulah mengapa jauh lebih mudah dan lebih murah untuk mendistribusikan konten ke berbagai platform. Dua puluh tahun yang lalu, sangat mahal untuk memproduksi konten dan mempromosikannya. Saat ini, siapa pun dapat merekam video dengan ponsel cerdas mereka dan membagikannya di YouTube secara gratis.
Itu juga sama untuk radio. Beberapa dekade lalu, hanya sebagian kecil penduduk yang bisa mengaksesnya. Tetapi saat ini, Anda dapat merekam podcast menggunakan ponsel cerdas Anda dan kemudian membagikannya di platform seperti Soundcloud.
Ketika datang ke konten tertulis, itu juga mirip. Anda memiliki blog dan Medium WordPress tempat Anda dapat berbagi informasi berharga dengan mudah. Membuat dan membagikan konten Anda hari ini jauh lebih mudah dan hemat biaya.
Dengan begitu banyak sumber yang tersedia bagi kita, fenomena terkait juga diperkuat, yaitu ketepatan penargetan komunikasi. Misalnya, saat Anda berada di YouTube, Anda dapat menelusuri topik yang menurut Anda menarik. Hal yang sama berlaku untuk blog.
Internet telah mengubah khalayak massa, yang dulu hanya memiliki pers, radio, dan televisi sebagai sumber informasi mereka, menjadi banyak pemirsa khusus. Pemirsa khusus ini sekarang mengonsumsi konten yang sangat spesifik. Ini termasuk saluran YouTube, podcast, blog, jejaring sosial, dan lainnya.
Apa artinya semua ini bagi perusahaan dan bisnis? Untuk memulai, sekarang mungkin untuk mempromosikan konten Anda secara lebih efektif karena Anda dapat menargetkan audiens tertentu yang akan benar-benar tertarik dengan produk atau layanan Anda.
Di saluran tradisional, ini tidak terjadi karena mereka hanya menawarkan penargetan massal. Ada juga beberapa kesempatan untuk memantau hasil yang diperoleh. Dengan dua perubahan saluran komunikasi ini, mari kita mulai menggali lebih dalam saluran media web yang dapat Anda gunakan untuk bisnis Anda.
Konten Tertulis
Blog adalah salah satu saluran yang dapat Anda gunakan untuk menyebarkan pesan perusahaan Anda. Berbeda dengan media cetak karena blog lebih mudah diakses. Anda dapat menjangkau lebih banyak audiens yang ditargetkan serta memantau seberapa efektif kampanye Anda.
Anda juga dapat meluncurkan blog Anda sendiri yang khusus untuk industri dan bidang keahlian Anda. WordPress dan platform lain seperti Medium adalah beberapa dari apa yang dapat Anda gunakan sehingga Anda dapat menyebarkan informasi tentang perusahaan Anda.
Mempertahankan blog akan memungkinkan Anda untuk berbagi pengetahuan dengan audiens Anda. Dengan cara ini, Anda dapat memposisikan perusahaan Anda sebagai ahli di bidang Anda. Melakukan hal itu akan memperkuat citra merek Anda. Lebih banyak orang akan mempercayai perusahaan Anda dan ingin melindungi bisnis Anda.
Podcast
Konten audio menjadi semakin populer sebagai cara untuk mengakses informasi. Perusahaan Anda dapat memanfaatkan ini sepenuhnya untuk mengembangkan kesadaran merek. Podcast mirip dengan blog karena temanya didefinisikan dengan jelas. Anda akan memiliki sekelompok orang tertentu yang akan benar-benar tertarik untuk mendengarkan program tersebut.
Jika Anda dapat menemukan cara bagi perusahaan Anda untuk berada di podcast yang relevan dengan industri Anda, maka kemungkinan besar Anda akan menjangkau orang-orang yang ingin tahu dan tertarik dengan apa yang ditawarkan perusahaan Anda.
Anda bahkan dapat memulai podcast Anda sendiri sehingga Anda akan memiliki kesempatan untuk mendiskusikan banyak topik yang terkait dengan industri Anda. Sama seperti dengan blog, ini akan semakin memperkuat citra merek Anda.
Video
Jika Anda melakukan riset cepat online tentang statistik saluran komunikasi, Anda akan menemukan bahwa video adalah pesaing yang kuat. Baik Anda membuat video informasi atau promosi sehingga Anda dapat menonjolkan merek Anda, pasti ada peluang yang dapat Anda manfaatkan.
Saat ini, lebih menguntungkan bagi bisnis untuk berinvestasi dalam video online daripada di televisi karena pengurangan biaya dan juga penargetan yang lebih baik. Beriklan di televisi sangat mahal, dan Anda tidak akan memiliki banyak ketepatan saat menjangkau banyak orang.
Ketika Anda membandingkannya dengan video online, Anda dapat menempatkan iklan di berbagai saluran YouTube yang memenuhi syarat dengan harga yang lebih murah dari harga yang harus Anda bayar untuk iklan televisi.
Menampilkan
Tampilan sebagai saluran komunikasi juga tersedia secara online. Anda dapat menggunakan Google Adwords agar merek Anda muncul di halaman hasil mesin pencari. Lainnya adalah Jaringan Display Google untuk Iklan Spanduk di Situs Web.
Anda juga dapat memilih agar iklan Anda muncul di video YouTube melalui Iklan YouTube. Di platform media sosial , ada beberapa yang bisa Anda pilih, antara lain Instagram Business, Facebook Business Manager, dan Snapchat Ads for Business.
Semua platform ini dapat memberi Anda ruang iklan tempat Anda dapat membagikan pesan perusahaan Anda dengan cara yang sama seperti saat Anda offline. Tetapi bagian terbaik dari periklanan online adalah Anda dapat menargetkan kepada siapa Anda akan menampilkan iklan, dan juga mengukur hasil kampanye.
Pikiran Akhir
Sekarang setelah Anda memiliki semua opsi ini untuk saluran komunikasi yang dapat Anda gunakan, bagaimana Anda memutuskan mana yang akan digunakan? Ada disiplin khusus yang berfokus pada pertanyaan ini dan bagaimana menciptakan sinergi lintas saluran, Komunikasi Pemasaran Terpadu.
Disiplin ini memiliki empat poin utama yang jika difokuskan pada:
- Pengetahuan pelanggan – mengetahui pelanggan Anda akan memungkinkan Anda untuk dapat berbicara dengan mereka di berbagai saluran.
- Platform merek – suara dan gaya merek Anda harus didefinisikan dengan jelas. Perusahaan Anda harus memiliki karakter tertentu, dan Anda serta brand ambassador Anda harus bisa membawanya kemana-mana.
- Indikator dan alat pengukuran – Anda akan memerlukan ini untuk mengukur seberapa sukses kampanye Anda untuk setiap saluran yang akan Anda gunakan.
- Saluran komunikasi organisasi yang sempurna – Di sini, pesan akan dikoordinasikan sehingga tetap konsisten selama penyampaian pesan dan komunikasi lainnya.
Semoga artikel ini memberi Anda nilai dalam hal saluran komunikasi dalam organisasi bisnis. Jika Anda ingin memulai kampanye dan menggunakan saluran ini, jangan ragu untuk berbicara dengan kami tentang proyek Anda . Kami akan menghubungkan Anda dengan agensi terbaik yang paling relevan dengan kebutuhan Anda.