7 Alasan untuk Fokus pada Pembangunan Komunitas Dalam Strategi Pemasaran Anda

Jika Anda mencoba membuka bisnis baru, Anda harus menyadari bahwa persaingan sangat ketat, tidak peduli di industri apa Anda berada. Anda harus memikirkan cara-cara tertentu untuk memasarkan merek Anda secara efektif sehingga Anda dapat menarik audiens yang tepat.

Membangun komunitas adalah salah satu strategi pemasaran yang paling efektif karena dapat membantu Anda menunjukkan kepada audiens bahwa Anda berkomitmen untuk membangun koneksi dan hubungan nyata dengan komunitas yang Anda coba layani.

Saat ini, membangun komunitas di sekitar bisnis sebagian besar dilakukan melalui saluran online. Ini sangat membantu sejak pandemi Coronavirus dimulai karena kebanyakan orang tidak dapat keluar dari rumah. Beberapa saluran paling umum yang digunakan untuk membangun komunitas termasuk Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, dan banyak lagi. Platform media sosial ini memungkinkan pemilik bisnis dan pemimpin pemasaran untuk berinteraksi dengan audiens mereka, yang kemudian membantu membangun rasa kebersamaan.

Hari ini, kita akan membahas mengapa Anda harus berupaya membangun komunitas di sekitar bisnis Anda dan bagaimana melakukannya.

Contoh Merek Yang Membangun Komunitas Di Sekitar Merek Mereka

Mari kita lihat beberapa merek yang berhasil membangun komunitas di sekitar bisnis mereka.

Hydro Flask

Hydro Flask adalah merek botol air yang memiliki fokus pada membangun komunitas. Mereka berbagi cerita orisinal dari pelanggan mereka yang mereka tahu dapat dikaitkan dengan orang lain. Perusahaan juga membagikan profil di halaman mereka, selama terkait dengan merek mereka - yang sebagian besar tentang petualangan, perjalanan, dan pada dasarnya menikmati hidup secara umum.

Ini membantu Hydro Flask membangun komunitas di sekitar merek mereka hanya dengan memposting ulang dan berbagi konten yang dapat membantu menghubungkan audiens mereka bersama. Ini mendorong mereka untuk berbicara satu sama lain dan dengan merek itu sendiri.

Burung liar

Wildbird adalah merek gendongan bayi yang artinya sebagian besar melayani orang tua baru. Salah satu caranya fokus pada community building adalah dengan menggunakan hashtag #mywildbird di semua postingannya. Mereka juga mendorong pelanggan mereka untuk menggunakan hashtag saat memposting tentang merek sehingga semua orang dapat dengan mudah melihat postingan jika mereka ingin tahu lebih banyak tentang perusahaan.

Perusahaan juga memiliki grup Facebook tertutup di mana orang dapat berkomentar, menyukai, dan berbagi foto dan kiriman tentang pengalaman Wildbird mereka.

Cintai Melon Anda

Love Your Melon adalah merek yang melayani pecinta topi. Sebagai cara untuk membantu komunitas mereka, mereka memastikan untuk menyumbangkan topi kepada anak-anak yang sedang berjuang melawan kanker. Mereka juga memberikan bantuan keuangan kepada organisasi nirlaba yang mendukung keluarga dan anak-anak yang membutuhkan.

Menurut mereka, mereka menyumbangkan lima puluh persen dari keuntungan penjualan produk Love Your Melon kepada mitra nirlaba mereka, yang menangani perang melawan kanker anak.

Ini benar-benar salah satu cara terbaik untuk menjangkau komunitas, karena tidak hanya membantu menyatukan komunitas, tetapi juga membantu orang-orang yang membutuhkan.

Tempat Tidur Gantung Daun Kuning

Misi Yellow Leaf Hammock adalah membantu ibu dan wanita menemukan pekerjaan melalui tempat tidur gantung menganyam. Mereka membantu melatih dan mempekerjakan mereka sehingga para wanita ini memiliki sesuatu untuk dilakukan selama waktu luang mereka.

Mereka bekerja secara langsung dengan keluarga dan ibu sehingga mereka dapat memiliki stabilitas keuangan dalam jangkauan mereka. Dengan cara ini, mereka dapat bekerja sama dengan masyarakat sembari membantu pendengarnya keluar dari kemiskinan sistemik.

Mengapa Membangun Komunitas Harus Menjadi Bagian dari Strategi Pemasaran Anda

Sekarang kita telah membahas beberapa contoh membangun komunitas dalam sebuah merek, sekarang saatnya membahas mengapa Anda harus fokus pada hal ini sebagai salah satu strategi pemasaran utama Anda.

Ini Hemat Biaya Namun Berdampak

Membangun komunitas meliputi webinar, streaming langsung, keterlibatan, dan mendengarkan sosial. Semua ini sebagian besar adalah strategi pemasaran yang hemat biaya, tetapi dapat memiliki dampak yang bertahan lama pada audiens Anda, selama Anda melakukannya dengan benar.

Namun, Anda harus ingat bahwa membangun komunitas tidak dilakukan dalam semalam. Butuh waktu untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan Anda, dan Anda harus bersabar. Mengerjakannya sangat berharga karena membangun koneksi dengan komunitas Anda akan membantu memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan.

Pada dasarnya, lebih hemat biaya untuk langsung menjangkau audiens Anda daripada membombardir mereka dengan iklan yang kemungkinan besar akan mereka abaikan.

Ini Membantu Meningkatkan Layanan Pelanggan Anda

Jika Anda pernah mengalami sesuatu yang negatif tentang merek Anda, maka cobalah mengubahnya menjadi sesuatu yang positif. Misalnya, jika salah satu produk Anda menerima reaksi balik dari beberapa pelanggan Anda, segera atasi. Lakukan dengan rendah hati dan jujur ​​sehingga audiens Anda akan melihat seberapa peduli dan tulus Anda tentang masalah tersebut.

Kebanyakan orang akan beralih ke komunitas mereka saat menghadapi masalah ini. Mereka kemungkinan akan mencari ulasan dan pengalaman serupa, dan mereka akan didorong untuk berkomunikasi dengan pelanggan lain yang menangani masalah yang sama.

Pastikan untuk berbicara dengan tim manajemen komunitas Anda dan minta mereka untuk menghubungi pelanggan yang terkena dampak sesegera mungkin. Lepaskan pernyataan yang mengakui kekurangan merek sehingga orang akan melihat betapa rendahnya Anda sebagai pemilik merek dan bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun dari mereka. Beri tahu mereka bahwa masalah mereka akan ditangani secepatnya dan tim layanan pelanggan Anda akan menghubungi mereka.

Ini Memungkinkan Anda Mendapatkan Loyalitas dan Kepercayaan

Seperti yang telah kami sebutkan, bersikap transparan dan jujur ​​dengan pelanggan Anda akan membantu Anda mendapatkan loyalitas dan kepercayaan mereka. Anda harus menjadi diri Anda yang paling otentik jika Anda ingin orang mengikuti Anda dan merek Anda.

Sebagai pemilik bisnis, Anda harus terbuka untuk berkomunikasi langsung dengan audiens Anda. Anda tidak perlu membalas setiap tweet atau komentar Facebook, tetapi berinteraksi dengan pelanggan Anda sesekali akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda benar-benar peduli dengan komunitas.

Pastikan untuk duduk selama beberapa jam sehari dan berkomunikasi dengan komunitas. Jawab pertanyaan mereka dan jujurlah tentang itu. Tidak hanya hemat biaya, tetapi juga merupakan strategi pengelolaan komunitas yang hebat.

Meningkatkan Tingkat Pelanggan Kembali

Mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan Anda berarti kemungkinan pembelian berulang tinggi. Karena mereka sudah akrab dengan merek Anda dan sepenuhnya mempercayai perusahaan Anda, mereka tidak akan mencari merek baru untuk membeli produk atau layanan ini.

Dengan cara ini, Anda akan dapat menghemat uang dengan hanya berfokus pada retensi dan kepuasan pelanggan. Anda harus memastikan bahwa Anda memperhatikan pelanggan Anda saat ini karena mereka juga dapat dengan mudah menyebarkan berita - baik atau buruk - ke seluruh komunitas.

Pastikan tim manajemen komunitas Anda selalu memperhatikan pelanggan lama dan pelanggan setia Anda karena orang-orang ini dapat menjadi pelanggan setia seumur hidup.

Ini Memberi Merek Anda "Kepribadian"

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah terdengar seperti robot. Anda ingin merek Anda memiliki "kepribadian" sehingga orang dapat dengan mudah mengaitkannya. Pelanggan Anda akan melihat bagaimana Anda menggambarkan

diri Anda dan merek Anda melalui pengelolaan komunitas. Mereka akan melihat dan mendengar nada Anda melalui postingan Anda, dan ini akan membantu mereka memutuskan apakah mereka terhubung dengan merek Anda atau tidak.

Memberikan kepribadian pada merek Anda adalah cara untuk menunjukkan etika dan nilai-nilai Anda. Kebanyakan orang peduli dengan merek yang mereka asosiasikan dengan mereka, itulah sebabnya Anda ingin memastikan bahwa Anda transparan dengan komunitas.

Ini adalah Peluang untuk Menjadi Model Peran di Industri Anda

Setelah Anda mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan Anda, kebanyakan dari mereka kemungkinan besar akan memandang Anda sebagai pemimpin dalam industri. Orang-orang akan menghargai Anda karena Anda aktif di komunitas dan karenanya, mereka akan melihat Anda sebagai panutan yang tepercaya.

Namun, Anda harus mencoba dan menjadi inovatif dalam hal produk, layanan, dan strategi pemasaran Anda. Dengarkan apa yang dikatakan komunitas dan coba sesuaikan tindakan Anda berdasarkan saran mereka. Semakin banyak Anda mendengarkan, industri Anda akan semakin melihat Anda sebagai pemimpin.

Ini Memberi Anda Kesempatan untuk Mengenal Target Pasar Anda Jauh Lebih Baik

Anda harus memahami dan mengetahui target pasar Anda sebelum Anda bisa sukses di industri. Pengelolaan komunitas dan pembangunan komunitas yang tepat akan memberi Anda kesempatan untuk berkomunikasi secara langsung dengan audiens Anda.

Coba bagikan survei kepada pelanggan Anda. Ini juga bisa dilakukan secara online, terutama karena pandemi tidak kemana-mana. Coba tanyakan kepada pelanggan Anda tentang preferensi mereka dan pertimbangkan ini. Ini juga akan membantu Anda mengenal mereka pada tingkat pribadi sehingga Anda dapat menyesuaikan produk dan layanan Anda dengan mereka serta suka dan tidak suka mereka.

Kesimpulan

Pembangunan dan pengelolaan komunitas jauh lebih mudah dilakukan untuk bisnis kecil dan pemula. Namun, dengan strategi yang tepat, bahkan perusahaan besar pun dapat melakukannya. Menjangkau pelanggan Anda tidak diragukan lagi merupakan cara yang bagus untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan membangun merek yang lebih baik untuk mereka nikmati.