Pemasaran Multisaluran: Pemasaran Lintas Saluran Selesai Tepat pada tahun 2020

Pemasaran multisaluran adalah istilah luas yang menggambarkan proses interaksi dengan pelanggan menggunakan campuran saluran komunikasi langsung dan tidak langsung.

Gali beberapa tahun yang lalu di arsip pemasaran digital Google dan Anda akan melihat bahwa sekitar tahun 2014, 2015 pemasaran multisaluran sangat populer. Namun, sejak itu, praktik tersebut memberi jalan kepada strategi omnichannel yang berpusat pada pelanggan.

Tapi apa itu pemasaran multichannel, dan apakah itu masih menjadi strategi yang efektif di tahun 2020 dan seterusnya?

Dalam artikel ini, saya akan berbicara tentang pemasaran multisaluran; Saya akan membahas manfaat, tantangan, dan mengapa hanya berada di saluran sebanyak mungkin tidak cukup untuk sukses dalam lanskap pemasaran digital yang kompleks saat ini.

Apa yang akan Anda Pelajari:

• Apa itu pemasaran multisaluran?
• Menyatukan saluran online dan offline
• Perbedaan antara multichannel dan omnichannel
• Manfaat pemasaran multisaluran
• Cara membuat strategi multichannel yang sukses

Apa itu Pemasaran Multisaluran?

Oke, sebelum kita masuk terlalu jauh ke dalamnya, berikut adalah definisi pemasaran multichannel singkat:

Pemasaran multisaluran adalah strategi yang melibatkan mempromosikan dan menjual produk atau layanan Anda di mana pun pelanggan mungkin melakukan pembelian. Ini termasuk semua jenis iklan, platform media sosial, aplikasi perpesanan, tempat TV, situs web Anda, dan toko fisik.

Alih-alih mengandalkan satu saluran untuk berkomunikasi dengan audiens Anda, strategi multisaluran adalah tentang meletakkan telur Anda di beberapa keranjang, sehingga meningkatkan kemampuan Anda untuk menjangkau lebih banyak orang yang mungkin membeli produk Anda atau mengonsumsi konten Anda. Video di bawah ini akan membahas lebih detail tentang cara membuat strategi pemasaran multisaluran terbaik.

Pertemuan Online Offline

Komponen kunci lain dari pemasaran multisaluran adalah bahwa strategi tersebut menyatukan saluran online dan offline.

Misalnya, perusahaan mungkin menggunakan iklan TV bersama dengan tagar Twitter atau Instagram. Atau, mereka mungkin melihat kata kunci berkinerja terbaik untuk menginformasikan salinan yang digunakan dalam iklan cetak, daftarnya terus berlanjut.

Salah satu contoh strategi multisaluran adalah bagaimana REI menggunakan buletin emailnya sebagai cara untuk melengkapi komunitas anggota koperasi IRL. Contoh ini adalah bagian dari kampanye email di mana anggota berbagi pengalaman mereka sendiri saat mendaki, berkemah, atau menikmati alam luar yang menyenangkan:

Sumber

Apakah Multichannel dan Multichannel adalah Hal yang Sama?

Perlu juga disebutkan bahwa pemasaran multisaluran tidak sama dengan pemasaran omnichannel. Sementara kedua strategi melibatkan penjualan di beberapa saluran, ada perbedaan dalam bagaimana pengalaman pelanggan terhubung di antara saluran tersebut.

Multichannel didefinisikan sebagai strategi apa pun yang melibatkan lebih dari satu platform dan dapat berupa sesuatu yang sederhana seperti merek yang memiliki toko fisik dan situs e-commerce.

Multisaluran membawa multisaluran ke tingkat berikutnya dan sebagai gantinya berfokus pada menciptakan pengalaman terpadu di setiap titik kontak dalam perjalanan pelanggan.

Manfaat dan Tantangan Pemasaran Multisaluran

Meskipun definisi dasar pemasaran multisaluran mengacu pada pemasaran di banyak saluran, strategi pemasaran multisaluran yang sukses bergantung pada penciptaan pengalaman kohesif yang mengutamakan pelanggan.

Meskipun ada beberapa manfaat potensial yang cukup menarik dari pemasaran multisaluran, kenyataannya adalah, banyak kampanye multisaluran akhirnya menciptakan pengalaman yang terputus-putus.

Berikut adalah beberapa area yang merek perlu fokuskan untuk mendapatkan yang benar untuk melakukan strategi lintas saluran yang secara konsisten mendapatkan hasil.

Kesadaran Merek

Penelitian telah menemukan bahwa kebanyakan orang membutuhkan 5-7 tayangan sebelum mereka mengingat suatu merek.

Meskipun strateginya sering kali tentang menyebarkan jaring terluas untuk mendapatkan keterlibatan pelanggan maksimum, tidak ada gunanya "di mana-mana" kecuali Anda dapat melakukan semuanya dengan sangat baik.

Hindari menjadikan jumlah saluran sebagai fokus utama dari upaya Anda–sebagai gantinya, jadikan itu tentang memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda di semua titik kontak.

Pesan Konsisten

Pesan yang konsisten berarti lebih dari sekadar mempromosikan logo Anda di banyak tempat.

Meskipun strategi multisaluran dapat membantu memastikan merek Anda memiliki pesan yang konsisten, pemasaran multisaluran tidak dapat terjadi

Lebih Banyak Peluang untuk Menjual

Karena Anda menjangkau pelanggan dengan persyaratan mereka, dan pada saluran pilihan mereka, orang mungkin menganggap Anda mencari lebih banyak peluang untuk berkonversi. Meskipun itu merupakan bagian dari daya tarik strategi multisaluran, cara terbaik Anda adalah melihat setiap saluran sebagai bagian dari pengalaman yang kohesif.

Misalnya, perusahaan ritel mungkin melihat bagaimana mereka dapat menggunakan situs web atau platform media sosial mereka untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko.

Untuk perusahaan B2B yang beroperasi dengan siklus pembelian yang lebih lama, multisaluran belum tentu merupakan jalur menuju konversi yang lebih cepat, melainkan strategi yang mungkin Anda gunakan untuk membangun niat baik jangka panjang, menargetkan pelanggan Anda dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, pada saluran pilihan mereka , perlahan-lahan membimbing mereka untuk membuat keputusan yang tepat.

Mengumpulkan data

Yah, semacam. Karena strategi multisaluran dibangun di atas gagasan bahwa merek harus mengembangkan kehadirannya di sebanyak mungkin saluran, mudah terbawa dengan mengumpulkan data paling banyak, bukan data yang paling berguna.

Cara Membuat Strategi Pemasaran Multisaluran yang Sukses

Seperti disebutkan, strategi pemasaran multisaluran dibangun di sekitar gagasan untuk terhubung dengan audiens Anda di banyak tempat – baik itu posting blog, iklan media sosial, atau bahkan sesuatu yang lebih “analog” seperti tempat radio.

Tujuannya ada dua: Anda mencoba memperkuat pengenalan merek dan menghadirkan lebih banyak peluang untuk membeli dari Anda.

Meskipun demikian, strategi multisaluran yang berhasil tidak berarti Anda hanya perlu membuat banyak profil atau membeli iklan yang ditayangkan di berbagai tempat.

Sebelum menghabiskan anggaran pemasaran Anda, Anda harus meluangkan waktu untuk mengumpulkan data tentang audiens Anda dan bagaimana mereka lebih suka menerima informasi.

Dari sana, Anda akan menggunakan data tersebut untuk membuat strategi konten multisaluran yang menghubungkan beberapa saluran menjadi pesan pemasaran terpadu.

Gunakan Data untuk Mengenal Audiens Anda

Hal pertama yang pertama, Anda perlu belajar sebanyak mungkin tentang audiens Anda untuk mengetahui saluran mana yang paling cocok untuk bisnis Anda. Strategi multisaluran Anda adalah tentang mengintegrasikan semua aktivitas–online atau off–di seluruh saluran pemasaran.

Bagan oleh Smart Insights ini menawarkan representasi yang kuat tentang bagaimana Anda mungkin melihat pemetaan setiap titik kontak–perhatikan bagaimana mereka telah membagi perjalanan menjadi beberapa tahap, lalu mencantumkan semua berbagai titik kontak yang mungkin ditemui seseorang dari kesadaran untuk membeli dan seterusnya:

Sumber

Jadi, Anda akan ingin memulai dengan mengembangkan persona untuk setiap segmen audiens, lalu memetakan perjalanan ujung ke ujung untuk setiap grup.

Setelah Anda menetapkan "aliran" untuk perjalanan Anda, pertimbangkan saluran mana yang mungkin paling efektif dalam menjangkau setiap kelompok.

Misalnya, jika basis pelanggan Anda terutama adalah orang dewasa yang lebih tua, Instagram mungkin bukan tempat terbaik untuk menjangkau mereka. Jika pelanggan Anda berada dalam demografi milenium atau Gen Z, Anda mungkin ingin melewatkan iklan cetak dan melakukan sedikit riset untuk mengetahui apakah Facebook masih bermanfaat.

Tentukan Tujuan Anda

Seperti halnya dengan strategi pemasaran apa pun, upaya Anda sia-sia tanpa tujuan yang tepat.

Saat Anda menentukan tujuan Anda, pertimbangkan tujuan bisnis inti Anda.

• Apakah Anda berharap mendapatkan lebih banyak pelanggan?
• Kurangi churn?
• Menarik lebih banyak lalu lintas?
• Meningkatkan jumlah pengikut di media sosial?
• Metrik mana yang mewakili kesuksesan?

Apa pun tujuan Anda, itu harus jelas dan terukur. Jika terlalu umum atau menyertakan beberapa komponen (misalnya, mendorong lebih banyak lalu lintas DAN lebih banyak penjualan dengan satu kampanye), mungkin sulit untuk mengidentifikasi kemenangan, kerugian, dan apa yang perlu Anda lakukan untuk mencapai target tersebut.

Pastikan Ada Keselarasan yang Ketat Antar Departemen

Keberhasilan multisaluran berarti membuang silo dan membuat semua orang berada di halaman yang sama. Ini berarti bahwa setiap orang – baik dalam pemasaran, penjualan, layanan, atau pengembangan produk harus bersatu di sekitar rangkaian tujuan yang sama. Tidak hanya itu, semua orang harus setuju.

Rencanakan Konten untuk Setiap Saluran

Setelah Anda melakukan riset dan menyusun daftar saluran yang akan Anda fokuskan, Anda perlu mencari tahu apa yang akan dipublikasikan di setiap platform.

Seperti disebutkan di atas, salah satu kesalahan yang dilakukan banyak merek dengan pemasaran multisaluran adalah dengan hanya menempelkan pesan yang sama ke berbagai profil sosial mereka tanpa menyesuaikan konten untuk setiap platform.

Peneliti Axios telah menemukan bahwa fungsi inti dari setiap saluran berarti bahwa setiap platform menyukai topik tertentu.

Dengan kata lain, orang mengunjungi platform yang berbeda untuk alasan yang berbeda. Misalnya, Google, Facebook, dan Reddit adalah hot spot untuk belajar tentang hukum, politik, dan pemerintahan. Sedangkan pengguna Instagram dan Pinterest tertarik untuk melihat postingan seputar fashion, kecantikan, dan makanan.

Meskipun informasi demografi dan perilaku dapat membantu Anda mengetahui platform tempat audiens Anda berada, hal utama yang perlu diperhatikan di sini adalah, pelanggan Anda mungkin mengunjungi Twitter untuk tetap mendapat informasi tentang tren industri, virus corona, atau siklus pemilihan.

Kemudian, di kemudian hari, orang yang sama ingin bersantai, berbelanja, dekompresi, sehingga mereka menelusuri Instagram atau Pinterest sebelum tidur.

Berikut adalah grafik dari artikel yang menawarkan perincian dasar yang baik tentang konten apa yang "milik" di masing-masing media sosial besar:

Sumber

Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Kohesif

Salah satu keuntungan utama pemasaran multisaluran adalah bahwa strategi ini menghadirkan peluang untuk terhubung dengan audiens di berbagai titik kontak.

Namun–sangat penting bagi Anda untuk memahami bahwa setiap saluran adalah salah satu bagian dari pengalaman yang lebih besar. Meskipun saya baru saja menyebutkan bahwa pengguna yang sama pergi ke Instagram untuk alasan yang berbeda dari LinkedIn atau Twitter, penting untuk mempertahankan suara yang konsisten di semua platform, sambil tetap mengingat tujuan dan format setiap platform.

Pertimbangkan bagaimana berbagai media dapat bekerja sama untuk menciptakan pengalaman yang mulus.

Tangkap & Analisis Wawasan yang Tepat

Kuncinya di sini adalah bahwa semua konversi–baik secara langsung atau online dapat dikaitkan secara akurat ke kampanye yang sesuai, bukan mengandalkan metode 'sentuhan terakhir' yang sudah ketinggalan zaman.

Inilah sebabnya mengapa "penetapan tujuan" sangat penting saat Anda membuat strategi lintas saluran. Semakin sulit untuk mengetahui saluran, kampanye, atau kombinasi titik kontak mana yang menghasilkan perolehan prospek yang memenuhi syarat atau akhirnya membuat seseorang berkomitmen pada pembelian tersebut.

Misalnya, Anda mungkin melihat area berikut:

• Seberapa sering orang melihat konten Anda, berdasarkan tayangan dan jangkauan.
• Komentar, suka, bagikan, dll.
• Konversi . Penjualan, unduhan, langganan menurut kampanye/segmen/saluran.

Tanpa data itu, pemasar dibiarkan membuat asumsi tentang upaya pemasaran mana yang memberikan hasil terbaik – yang sayangnya, dapat menghasilkan pesan yang mengasingkan audiens Anda dan banyak pengeluaran pemasaran yang sia-sia.

Otomatiskan Jika Memungkinkan

Terakhir, jika Anda ingin benar-benar menerapkan strategi multisaluran, Anda harus bersandar pada solusi otomatis untuk menghindari kelelahan tim Anda sama sekali. Lihatlah alat-alat seperti HootSuite, SproutSocial, atau Buffer, yang memungkinkan Anda untuk memuat konten media sosial Anda terlebih dahulu (dan melacak kinerjanya).

Intinya: Multichannel Memiliki Batasnya

Secara teori, ide strategi pemasaran multisaluran terdengar seperti rencana yang solid. Mengembangkan kehadiran di berbagai platform menunjukkan perilaku pembelian modern dan menawarkan berbagai cara untuk melakukan pembelian atau menghubungi.

Meskipun demikian, multisaluran sulit dilakukan dengan benar—terutama jika Anda bekerja dengan pendekatan sepotong-sepotong.

Pada akhirnya, saya percaya (dan begitu juga sebagian besar pakar pemasaran pada tahun 2020) bahwa Anda lebih baik menggunakan strategi omnichannel.

Di sini, strategi dimulai dengan pelanggan dan identitas merek yang kohesif kemudian berkembang ke luar untuk memastikan bahwa pelanggan menerima pengalaman terpadu di semua saluran.