14 Ide Ajaib untuk Meningkatkan Strategi Keterlibatan Pelanggan Anda

Diterbitkan: 2019-12-25

Semua orang berbicara tentang betapa pentingnya keterlibatan pelanggan. Tetapi ketika menyangkut strategi kehidupan nyata untuk meningkatkan metrik yang sangat penting ini, menemukan mereka adalah tantangan. Dan jika Anda adalah bisnis baru, itu mungkin lebih membingungkan.

Untuk mengatasi masalah ini, kami telah mengumpulkan 14 ide untuk memperkuat strategi keterlibatan pelanggan Anda. Sebagian besar ide ini disertai dengan rekomendasi alat khusus untuk membantu Anda menerapkannya.


Kami juga telah mengelompokkan ide-ide ini menjadi 6 kategori – jangan ragu untuk beralih ke salah satu yang menurut Anda paling menarik:

  1. Perkenalkan hadiah untuk membuat pelanggan merasa lebih dihargai

  2. Jadikan obrolan langsung sebagai bagian dari strategi keterlibatan pelanggan Anda

  3. Personalisasi pengalaman pelanggan di situs web Anda

  4. Tingkatkan keterlibatan pelanggan melalui media sosial

  5. Gunakan testimonial untuk meningkatkan konversi

  6. Optimalkan kampanye pemasaran email Anda

Itu banyak ide yang mungkin ingin Anda coba segera. Jadi, tanpa basa-basi lagi, langsung saja kita selami.

Apa itu keterlibatan pelanggan?

Keterlibatan pelanggan dapat didefinisikan dalam berbagai cara. Intinya, ini mencakup semua koneksi yang berhasil antara pelanggan dan merek yang diadakan melalui saluran yang berbeda. Koneksi ini bertujuan untuk menumbuhkan loyalitas dan mewujudkan diri mereka dalam:

  • Reaksi

  • Interaksi

  • Pengalaman pelanggan secara keseluruhan

Semuanya kondusif untuk meningkatkan penjualan, tetapi ini tidak selalu menjadi tujuan langsung. Ini lebih sering tentang membangun hubungan yang saling menguntungkan jangka panjang antara konsumen Anda dan perusahaan Anda.

Mengapa keterlibatan pelanggan begitu penting?

Pelanggan yang terlibat menawarkan banyak nilai untuk bisnis.

Penelitian Gallup menunjukkan bahwa berbisnis dengan pelanggan yang terlibat penuh akan memberi Anda pendapatan sekitar 23% lebih banyak daripada jika Anda berurusan dengan konsumen rata-rata.

Pelanggan yang terlibat adalah pembelanja besar yang mendedikasikan banyak waktu untuk merek Anda dan dapat dengan mudah dipertahankan. Mereka juga menyebarkan berita tentang perusahaan Anda dan menarik pelanggan potensial. Untuk alasan ini, sangat penting untuk memperkuat keterlibatan pelanggan. Di bawah ini kami akan memberi Anda beberapa wawasan tentang cara melakukannya.

Strategi keterlibatan pelanggan dan bagaimana mengukur keefektifannya

Dengan begitu banyak pesaing di luar sana, menjaga pelanggan Anda tetap fokus pada Anda dan merek Anda menjadi semakin menantang. Mari kita mulai dengan beberapa cara terbukti untuk membuat pelanggan Anda lebih terlibat dan membuat mereka berinvestasi dalam merek Anda.

1. Perkenalkan hadiah untuk membuat pelanggan merasa lebih dihargai

Program hadiah memudahkan untuk menawarkan nilai tambahan yang mendorong pelanggan untuk terlibat dengan merek Anda. Beberapa taktik yang paling umum adalah:

  • Sistem hadiah pembelian

  • Sistem penghargaan rujukan

  • Sistem penghargaan survei

Jalankan sistem hadiah pembelian

Pelanggan yang memiliki poin yang dapat ditukarkan lebih mungkin untuk membeli dari Anda lagi.

Mulailah menyajikan poin yang dapat ditukarkan setiap kali seseorang melakukan pembelian melalui situs web Anda. Kebutuhan untuk menukarkan akumulasi poin akan mendorong pelanggan Anda untuk melakukan pemesanan lain – yang mengarah pada peluang lebih tinggi bahwa mereka akan kembali kepada Anda di masa mendatang.

Sistem penghargaan pembelian bekerja karena mendorong kunjungan berulang, mempromosikan tingkat pembelian yang lebih tinggi, dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan dengan setiap pembelian.

Menambahkan sistem penghargaan ke strategi keterlibatan pelanggan Anda mudah dilakukan dengan platform otomatis seperti Fivestars atau Loyalty S. Setelah Anda meluncurkannya, arahkan perhatian pelanggan Anda ke penawaran menggunakan bilah lengket atau munculan menarik seperti ini, yang dibuat di Getsitecontrol:

Pengumuman program hadiah melalui popup situs web Lihat pratinjau langsung →

Bagaimana cara mengetahui apakah penawaran hadiah pembelian cocok untuk Anda?

Selain melacak penjualan, Anda dapat mengetahui apakah sistem penghargaan Anda menarik minat pelanggan dengan menganalisis rasio klik-tayang popup pengumuman. Dengan kata lain, semakin banyak orang mengklik tombol "Cari tahu lebih lanjut", semakin banyak pelanggan yang mau terlibat. Sistem laporan Getsitecontrol memungkinkan Anda mendapatkan statistik ini langsung di dasbor.

Terapkan sistem penghargaan rujukan

Buyapowa memperkirakan bahwa 28% orang merujuk lebih banyak produk jika mereka mendapatkan imbalan untuk itu.

Dengan mendorong pelanggan teratas Anda untuk berbagi merek Anda dengan teman-teman mereka, Anda menciptakan situasi yang saling menguntungkan. Pertama, Anda memperluas kesadaran merek menggunakan dari mulut ke mulut. Kedua, Anda mengembangkan basis pelanggan potensial Anda – sementara itu, pelanggan Anda yang sudah ada mendapatkan poin yang sekarang termotivasi untuk mereka belanjakan.

28% orang merujuk lebih banyak produk jika mereka mendapatkan imbalan untuk itu.

Dengan kekuatan pemasaran rujukan, Anda:

  • Membangun kepercayaan dan loyalitas di antara pelanggan

  • Jangkau audiens yang mungkin tidak dapat Anda akses sebaliknya

  • Hemat iklan

Sekarang, program rujukan terbaik adalah yang termudah. Dengan sebagian besar dari mereka, Anda mengirim kupon diskon ke teman dan mendapatkan bonus saat teman Anda melakukan pembelian. Inilah cara HelloFresh, perusahaan pengiriman paket makanan melakukannya:

HelloFresh menawarkan kupon rujukan $40 kepada pelanggan tetap mereka

Waktu juga penting. Momen terbaik untuk mengundang pelanggan Anda ke program rujukan adalah tepat setelah mereka menyelesaikan pembayaran – sementara kegembiraan terkait pembelian masih ada. Anda mungkin ingin menampilkan popup langsung setelah pembelian dan kemudian melengkapinya dengan email seperti HelloFresh.

Bagaimana mengukur efektivitas promo referral Anda?

Jika Anda memutuskan untuk menggunakan perangkat lunak khusus untuk menerapkan program rujukan, Anda akan mendapatkan laporan otomatis yang menunjukkan berapa banyak saham yang telah diterima penawaran Anda, dan berapa banyak yang berubah menjadi penjualan.

Berikut adalah contoh laporan yang dibuat di Referral Candy, perangkat lunak program rujukan pelanggan:

Permen Rujukan menghasilkan laporan tentang rujukan Anda yang menunjukkan pembagian dan penjualan

Luncurkan kampanye hadiah survei

Berikut adalah ide lain untuk strategi keterlibatan pelanggan Anda.

Apakah Anda pernah menjalankan survei online di situs web Anda? Kemudian Anda tahu seberapa rendah tingkat keterlibatan yang khas. Itu karena tidak ada yang suka menyelesaikan survei tanpa mendapatkan imbalan apa pun. Tetapi mengingat informasi yang Anda kumpulkan dari tanggapan dapat membantu Anda meningkatkan penjualan, mengapa tidak menawarkan nilai sebagai imbalannya?

Jika Anda mulai memberikan diskon, poin, atau beberapa fasilitas tambahan untuk memberikan umpan balik, pelanggan akan lebih bersemangat untuk berpartisipasi. Untuk memperkuat insentif, Anda bahkan dapat menambahkan elemen permainan lotere seperti pada contoh di bawah ini.

Dapatkan widget survei kontrol situs dengan elemen permainan lotere Lihat pratinjau langsung →

Taktik ini membantu Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan dan juga memungkinkan Anda untuk:

  • Pikat pelanggan potensial baru dan dapatkan email mereka

  • Manfaatkan penjualan, karena orang akan mencari cara untuk menukarkan sertifikat hadiah

  • Dapatkan wawasan tentang preferensi produk pelanggan

Bagaimana mengukur efektivitas survei semacam itu?

Survei online dalam contoh di atas dibuat di pembuat popup survei Getsitecontrol. Jika Anda ingin mengetahui seberapa terlibatnya pelanggan Anda, Anda dapat melihatnya di tab Statistik khusus. Aplikasi ini menunjukkan kepada Anda berapa banyak pengunjung situs web Anda yang melihat survei yang melanjutkan dan menyelesaikannya, dan berapa banyak yang langsung menutupnya.

2. Jadikan obrolan langsung sebagai bagian dari strategi keterlibatan pelanggan Anda

Kayako melaporkan bahwa sekitar 41% konsumen lebih menyukai obrolan langsung daripada alternatif, yang terakhir adalah media sosial, email, dan panggilan telepon.

Seseorang dapat dengan mudah menjelaskan popularitas obrolan langsung. Komunikasi real-time meningkatkan pengalaman situs web Anda dengan menciptakan rasa urgensi dan membangun kepercayaan pelanggan selama berbelanja.

Interaksi merek yang sukses menyebabkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, yang, akibatnya, mengarah pada keterlibatan yang lebih tinggi.

41% konsumen lebih menyukai obrolan langsung daripada alternatif.

Berikut adalah contoh obrolan langsung yang bagus oleh Unity, toko dengan alat canggih untuk desainer grafis:

Obrolan langsung sebagai bagian dari strategi keterlibatan pelanggan

Berikut adalah praktik yang mungkin ingin Anda pinjam dari Unity:

  • Ikon obrolan yang menarik. Pelanggan dan prospek Anda harus segera mengetahui cara memulai obrolan.

  • Lokasi halaman harga. Halaman harga biasanya merupakan halaman niat pembelian tertinggi di situs web, jadi tombol obrolan langsung yang menonjol harus ada di sana.

  • Nama dan wajah asli. Dengan menunjukkan bahwa ada orang, bukan robot, yang menanggapi pertanyaan, Anda meningkatkan tingkat kepercayaan pada merek Anda.

Freshworks telah menetapkan bahwa 73% orang lebih suka menanggapi kepala obrolan dengan nama dan gambar orang sungguhan yang dapat dipercaya.

  • Perkiraan waktu balasan. Memberi tahu pelanggan Anda tentang kemungkinan menunggu adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bahwa Anda menghormati mereka dan waktu mereka.

  • Tautan ke bagian FAQ. Obrolan langsung adalah tempat yang tepat untuk menyematkan widget halaman Bantuan Anda karena dapat memangkas waktu tunggu sambil tetap memberikan tanggapan kepada pelanggan.

Bagaimana mengukur efektivitas obrolan langsung Anda?

Tidak perlu menemukan roda di sini. Setelah obrolan langsung ditambahkan ke situs web Anda, Anda akan melihat peningkatan interaksi – begitulah cara Anda mengetahui bahwa pelanggan bersedia untuk terlibat.

Selanjutnya, Anda mungkin ingin menghubungkan obrolan langsung ke perangkat lunak meja bantuan Anda dan mengukur kinerjanya dengan melacak tiket yang ditutup dan jumlah prospek yang dihasilkan.

3. Personalisasi pengalaman pelanggan di situs web Anda

Personalisasi situs web mungkin merupakan strategi paling jitu untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Pengalaman yang lebih baik menghasilkan waktu kunjungan yang lebih lama dan keterlibatan yang lebih tinggi dengan situs web Anda – yang sering kali mendorong lebih banyak penjualan. Hanya dengan mempersonalisasi ajakan bertindak, Anda mungkin dapat mengonversi 202% lebih baik, kata HubSpot.

Meskipun taktik personalisasi yang sebenarnya akan bergantung pada jenis bisnis Anda, beberapa akan sesuai dengan sebagian besar ceruk.

Rekomendasikan produk yang relevan kepada pelanggan Anda

Lebih dari separuh konsumen mengharapkan merek untuk mengantisipasi kebutuhan mereka dan mengirimkan saran terkait pembelian yang relevan.

Ini adalah salah satu taktik paling dasar, dan jika Anda memiliki toko e-niaga, Anda mungkin sudah memikirkannya. Kabar baik: Anda tidak memerlukan keahlian coding untuk mengimplementasikannya. Ada lusinan aplikasi untuk membantu Anda mengotomatiskan rekomendasi produk, baik situs web Anda dibuat di Shopify, BigCommerce, atau platform lainnya.

Lebih dari separuh konsumen mengharapkan merek untuk mengantisipasi kebutuhan mereka dan mengirimkan saran terkait pembelian yang relevan.

Lihat Juga Dibeli, salah satu aplikasi Shopify terbaik dari daftar alat yang direkomendasikan untuk e-niaga kami.

Juga Dibeli menunjukkan produk yang mirip dengan yang Anda beli

Cara lain untuk memenangkan permainan rekomendasi produk adalah melalui email. Ada 2 cara untuk menerapkan taktik ini. Anda dapat membuat urutan email otomatis menggunakan perangkat lunak pemasaran email pilihan Anda. Atau, jika pilihan produk Anda lebih kecil, Anda dapat mensurvei pengunjung situs web dan mengelompokkan daftar email Anda berdasarkan preferensi mereka.

Targetkan pengunjung berdasarkan lokasi mereka

Anda dapat menggunakan lokasi pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman mereka di situs web Anda. Saat Anda menargetkan pasar internasional, bahasa dan mata uang adalah parameter yang paling jelas. Tetapi bahkan jika Anda beroperasi di seluruh negeri, Anda dapat membuat rincian dan mengumumkan penawaran berbasis lokasi.

Misalnya, dengan Getsitecontrol, Anda dapat memberi insentif kepada pengunjung dari negara bagian atau kota tertentu dengan popup yang ditargetkan seperti ini:

Munculan bertarget Getsitecontrol yang memberi insentif untuk melakukan pembelian Lihat pratinjau langsung →

Atau, jika lokasi pelanggan memengaruhi harga akhir dalam kasus Anda, Anda dapat menyesuaikannya secara otomatis seperti Grindhouse Skateshop, toko yang berhubungan dengan sepatu roda Jerman:

Label harga Grindhouse Skateshop untuk ArgentinaLabel harga Grindhouse Skateshop untuk JermanArgentina

Label harga untuk Argentina ada di tangkapan layar di atas, dan label harga untuk Jerman ada di bawah.

Tampilkan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang kembali

Cara mudah lainnya untuk mempersonalisasi komunikasi pelanggan Anda adalah dengan menyesuaikan pesan berdasarkan apakah mereka pengunjung baru atau pengunjung kembali ke situs web Anda.

Misalnya, untuk menunjukkan penghargaan Anda kepada pengunjung yang kembali, Anda dapat menampilkan pesan selamat datang kembali yang bagus. Dan untuk memastikan Anda mengubahnya menjadi pelanggan, Anda dapat mempermanisnya dengan penawaran diskon.

Munculan yang dipersonalisasi ditampilkan kepada pelanggan yang kembali Lihat pratinjau langsung →

Bagaimana cara mengetahui taktik personalisasi mana yang cocok untuk Anda?

Tidak ada jawaban sederhana untuk pertanyaan ini, karena terlalu banyak faktor yang dapat berkontribusi pada keberhasilan setiap ajakan bertindak. Pendekatan yang patut dicoba, bagaimanapun, adalah tes A/B popup. Misalnya, Anda dapat menguji popup diskon umum terhadap yang berbasis lokasi.

4. Tingkatkan keterlibatan pelanggan melalui media sosial

Media sosial hanyalah perpanjangan merek Anda yang memungkinkan Anda terhubung dengan audiens Anda dalam jangka panjang. Dan itu harus menjadi bagian penting dari strategi keterlibatan pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa tips bagi Anda untuk membuat hubungan sosial ini terbayar di masa depan.

Menanggapi pertanyaan pelanggan di media sosial

Seperti dilansir Gartner, perusahaan yang membiarkan pertanyaan pelanggan mereka tidak terjawab di media sosial melihat tingkat churn mereka meningkat sebesar 15%.

Sebagian besar pelanggan mengharapkan tanggapan yang hampir segera dari merek ketika mereka menghubungi mereka untuk mendapatkan dukungan di media sosial. Dan ini berkaitan langsung dengan penjualan karena 70% pelanggan yang mendapat bantuan melalui media sosial akan kembali kepada Anda sebagai pelanggan di masa mendatang, menurut Ambassador.

Dengan menjaga tingkat respons Anda tetap tinggi dan waktu respons rendah di Facebook, misalnya, Anda menerima lencana yang mendorong lebih banyak orang untuk mulai berkomunikasi dengan Anda.

Perusahaan yang membiarkan pertanyaan pelanggan mereka tidak terjawab di media sosial melihat tingkat churn mereka meningkat sebesar 15%.

Ingin melangkah lebih jauh? Gunakan aplikasi bernama Mention untuk melacak penyebutan nama merek Anda di media sosial dan bereaksi tepat waktu.

Bagikan konten yang memancing umpan balik

Jika Anda benar-benar ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan, Anda harus melampaui penerbitan berita dan promosi perusahaan. Bagikan lifehacks untuk memaksimalkan produk atau layanan Anda. Ajukan pertanyaan, bidik topik yang dapat memicu diskusi. Yang terpenting, pastikan bahwa konten yang Anda bagikan memberikan nilai bagi pengikut Anda, bukan hanya untuk merek Anda.

Berikut adalah contoh yang bagus dari halaman Facebook Bike-Discount:

Seorang karyawan Bike-Discount mengulas salah satu produk toko

Meskipun ini adalah review dari produk yang dijual di toko Bike-Discount, ini membawa banyak nilai bagi pembaca dengan didasarkan pada penelitian menyeluruh dan test-drive kehidupan nyata. Dan Facebook adalah pilihan platform yang bagus untuk berbagi konten visual seperti ini.

Jalankan kontes media sosial untuk menumbuhkan eksposur

Jika kita harus memilih satu hal hebat tentang media sosial, itu adalah potensi eksposur. Karena algoritme platform media sosial, postingan yang menerima banyak keterlibatan menjadi sangat terlihat – sehingga mendapatkan lebih banyak keterlibatan. Dan apa jenis postingan yang paling menarik perhatian? Itu benar, kontes dan hadiah.

Meraki Notebook mengadakan kontes giveaway Kit Meraki di Instagram

Berikut ini beberapa ide tentang apa yang dapat Anda jalankan di Facebook, Twitter, dan Instagram:

  • Lomba caption foto

  • Tantangan tagar

  • Kompetisi komentar

  • Promosi undian

Ada banyak alat terjangkau yang membuat pengaturan kontes media sosial menjadi mudah. Lihat Rafflecopter, Gleam, dan Shortstack, misalnya.

Bagaimana mengukur efektivitas interaksi media sosial Anda?

Saat Anda memiliki akun bisnis di media sosial, Anda bisa melihat tingkat engagement yang diterima setiap postingan. Misalnya, di Facebook, bersama dengan suka dan tampilan, laporan kinerja menyertakan keterlibatan. Selain itu, Anda dapat melihat apakah metrik Anda lebih baik atau lebih buruk dibandingkan dengan periode tertentu.

Jika Anda berencana untuk secara aktif menggunakan media sosial untuk strategi keterlibatan pelanggan Anda, Buffer adalah aplikasi hebat yang patut Anda perhatikan. Tidak hanya memungkinkan Anda menjadwalkan posting media sosial dengan mudah, tetapi juga memberikan gambaran rinci tentang setiap kinerja saluran di satu tempat.

Buffer menyediakan analitik tentang kinerja saluran media sosial

5. Gunakan testimonial untuk meningkatkan konversi

Testimonial menarik bagi pelanggan potensial karena mereka menawarkan kredibilitas. Itu sebabnya meminta testimonial harus menjadi bagian penting dari strategi keterlibatan pelanggan Anda.

BrightLocal memperkirakan bahwa 88% orang memercayai ulasan online yang ditulis oleh konsumen lain seperti mereka memercayai rekomendasi dari kontak pribadi.

Dan ini bagus untuk bisnis. Apa yang dikatakan orang tentang merek Anda lebih penting daripada apa yang Anda katakan tentangnya. Orang-orang jauh lebih cenderung untuk terlibat dengan konten yang berputar di sekitar konsumen seperti mereka.

Jika Anda mencari alat untuk menyematkan ulasan di situs web Anda, ada lusinan aplikasi untuk membantu Anda dalam hal itu. Misalnya, Flockler memungkinkan Anda untuk secara otomatis mempublikasikan umpan media sosial merek Anda atau menampilkan posting dengan tagar merek Anda.

Testimonial sebagai cara yang terbukti untuk memperkuat strategi keterlibatan pelanggan

Alat lain, yang disebut TrustPilot, membantu Anda mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan di situs web Trustpilot dan kemudian memungkinkan Anda untuk menampilkan ulasan tersebut.

Parent Giving menampilkan testimonial pelanggan langsung di situs web mereka

Bagaimana Anda bisa tahu apakah praktik berbagi pengalaman pelanggan itu efektif?

Menurut studi kasus Flockler, menampilkan posting sosial dan testimonial dapat meningkatkan konversi sebesar 20-30%. Jadi, jika ini adalah satu-satunya perubahan yang dilakukan pada situs web, Anda seharusnya dapat melihat peningkatan tanpa alat analitik khusus.

Anda juga dapat menggunakan alat peta panas untuk melihat seberapa banyak perhatian yang didorong oleh testimonial di situs web Anda. CrazyEgg memungkinkan Anda melakukan hal itu. Ini juga memungkinkan Anda menjalankan pengujian A/B untuk membandingkan tingkat konversi pada halaman web dengan dan tanpa testimonial.

6. Optimalkan kampanye pemasaran email Anda

Hampir 70% orang berusia antara 18 dan 34 lebih memilih perusahaan untuk menjalin komunikasi dengan mereka melalui email, menurut penelitian MarketingSherpa.

Tapi apakah itu berarti setiap email dibuka dan dibaca? Tentu tidak. Banyak kampanye pemasaran email menunjukkan ROI rendah karena pemasar gagal terhubung dengan audiens melalui saluran ini.

Hampir 70% orang berusia antara 18 dan 34 lebih memilih perusahaan untuk menjalin komunikasi dengan mereka melalui email.

Jika Anda telah membuat daftar email, tetapi pelanggan Anda terlibat dengan email Anda kurang dari yang diharapkan, berikut adalah 3 rekomendasi dasar:

Memberikan nilai lebih

Coba lihat pelanggan email Anda sebagai klub VIP merek Anda tempat anggota mendapatkan penawaran eksklusif. Pertama, itu akan menjadi insentif yang lebih baik untuk berlangganan. Kedua, itu akan membuat pelanggan Anda mengantisipasi email Anda mengetahui bahwa mereka mungkin termasuk penawaran manis.

Banyak merek e-niaga mengikuti strategi keterlibatan pelanggan ini. Begini cara Sephora melakukannya, misalnya:

Sephora mengirim email Miss You yang menawarkan kartu hadiah $15

Gunakan alur email otomatis agar lebih bermanfaat

Konsumen online pelupa dan mudah terganggu. Terkadang Anda perlu membimbing mereka dengan lembut melalui corong dengan mengirimkan instruksi di setiap langkah.

Tetapi Anda tidak perlu melakukan apa pun secara manual. Alur email otomatis sangat cocok untuk tugas ini.

Berikut adalah minimal yang harus Anda pertimbangkan untuk digunakan:

  • Pengingat keranjang terbengkalai

  • Konfirmasi pesanan

  • Pemberitahuan pengiriman dan tautan pelacakan

Omong-omong, menurut SaleCycle, sekitar setengah dari semua email keranjang yang ditinggalkan dibuka, dan lebih dari sepertiga klik mengarah pada pembelian kembali di situs.

Lihatlah email pengabaian gerobak oleh DoorDash, layanan pengiriman makanan:

Contoh email keranjang yang ditinggalkan oleh Doordash


Gunakan acara pribadi untuk meningkatkan tarif terbuka

Experian melaporkan bahwa surat ulang tahun memiliki tingkat terbuka tertinggi (sekitar 64%) dibandingkan dengan jenis surat lainnya.

Tetapi Anda tidak perlu membatasi diri pada hari ulang tahun. Ada banyak kesempatan yang dapat Anda buat termasuk tonggak sejarah pelanggan, acara khusus, atau bahkan setengah ulang tahun. Semua orang suka diakui, dan sebagian besar akan senang menerima email perayaan.

Surat ulang tahun memiliki tingkat terbuka tertinggi (sekitar 64%) dibandingkan dengan jenis surat lainnya.

Berikut adalah contoh bagus dari Birchbox, toko kecantikan online:

Birchbox menawarkan kupon Ulang Tahun $10 untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui email

Ini termasuk pengakuan pelanggan, menambah nilai, dan bahkan menggunakan kelangkaan. Bagus sekali, Birchbox!

Metrik mana yang harus Anda lihat?

Saat Anda mulai mengutak-atik email, ada banyak hal yang harus dicoba: salin, kreatif, pengaturan waktu, personalisasi. Tetapi hanya ada dua tindakan utama yang Anda ingin pelanggan Anda ambil. Anda ingin mereka membuka email Anda dan mengklik ajakan bertindak Anda. Ini adalah dua metrik terpenting yang menunjukkan apakah pelanggan Anda bersedia untuk terlibat.

Perangkat lunak pemasaran email yang Anda gunakan kemungkinan besar akan memberi Anda angka pada kedua metrik dan bahkan membantu Anda membandingkannya dengan tolok ukur industri Anda. Bandingkan angka setelah setiap kampanye untuk melihat tren. Jika rasio buka dan rasio klik-tayang Anda meningkat – Anda melakukan segalanya dengan benar. Jika tidak – yah, ada ruang untuk perbaikan.

Untuk meningkatkan tingkat terbuka:

  • Poles baris subjek Anda, pertimbangkan untuk menggunakan pertanyaan atau emoji

  • Coba kirim email pada waktu yang berbeda dalam sehari atau bahkan pada hari yang berbeda dalam seminggu

  • Pastikan ada nama Anda atau nama merek Anda di bidang Pengirim

Untuk meningkatkan rasio klik-tayang CTA Anda:

  • Tulis ajakan bertindak yang jelas dan ringkas

  • Pastikan hanya ada satu ajakan bertindak utama di email Anda

  • Gunakan pendekatan pribadi dan taktik kelangkaan untuk mendorong orang

Strategi keterlibatan pelanggan mana yang cocok untuk Anda?

Peningkatan keterlibatan pelanggan adalah proses berkelanjutan yang membutuhkan waktu dan dedikasi. Beberapa ide yang telah kami tinjau – seperti menambahkan obrolan langsung ke situs web Anda – akan membutuhkan waktu beberapa menit untuk diterapkan, dan Anda akan dapat melihat hasilnya dalam beberapa hari. Yang lain mungkin membutuhkan waktu lebih lama dan sama efisiennya.

Selama Anda mencoba taktik baru, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang membuat pelanggan Anda tertarik. Dan kemudian Anda akan dapat membangun strategi keterlibatan pelanggan yang lebih kuat di sekitar itu.

Anda sedang membaca blog Getsitecontrol tempat para pakar pemasaran berbagi taktik yang telah terbukti untuk mengembangkan bisnis online Anda. Artikel ini adalah bagian dari bagian Keterlibatan pelanggan.

Berlangganan buletin kami → Ilustrasi utama oleh Icons8