10 Langkah untuk Menciptakan Perjalanan Pelanggan yang Efektif Menggunakan Otomasi Pemasaran

Dalam lanskap pemasaran digital, menciptakan perjalanan pelanggan yang mengubah dapat menjadi apa yang memisahkan bisnis dari kesuksesan dan kegagalan. Perjalanan pelanggan adalah jumlah pengalaman yang dilalui calon pelanggan dari pertemuan pertama mereka yang berarti dengan merek Anda hingga melakukan pembelian atau berlangganan layanan Anda.

Biasanya, panjang perjalanan pelanggan tergantung pada industri dan siklus penjualan. Misalnya, membeli gaun di situs web e-niaga biasanya memiliki perjalanan pelanggan yang lebih singkat dan sederhana daripada berlangganan solusi perangkat lunak otomatisasi pemasaran dengan kontrak tahunan.

Kunci untuk mengetahui hal ini terletak pada waktu pengambilan keputusan pelanggan potensial Anda.

Dalam e-niaga, tidak ada karyawan toko yang dapat melibatkan pelanggan dan memandu mereka melalui proses pembelian. Jadi perjalanan pelanggan biasanya lebih lama, lebih kompleks, dan lebih bergantung pada perilaku pelanggan dibandingkan dengan toko offline.

Pembelian sepatu kets baru adalah cara yang baik untuk menunjukkan kerumitan ini.

Sebagai permulaan, pelanggan memiliki lebih banyak pilihan dan dapat menemukan penawaran dari berbagai merek dan tipe dari seluruh dunia. Dan itu mungkin membuat pengalaman berbelanja membingungkan.

Selain itu, karena sebagian besar pelanggan tidak dapat mencoba sepatu tersebut, mereka mungkin harus bergantung pada ulasan dan reputasi merek. Dengan demikian, situs e-niaga perlu memberikan pengalaman berbelanja yang lancar, memuaskan, nyaman, dan dapat diandalkan kepada konsumen.

Sebagian besar merek e-niaga mengandalkan teknologi baru dan canggih untuk memberikan pengalaman ini, salah satunya adalah perangkat lunak otomatisasi pemasaran.

Menggunakan Otomatisasi Pemasaran untuk Menciptakan Perjalanan Pelanggan E-niaga yang Lebih Baik

Ketika Anda mengotomatiskan upaya pemasaran Anda dan membiarkan perangkat lunak melakukan kerja keras untuk Anda, ada sedikit ruang untuk kesalahan. Itu berarti lebih banyak ruang untuk mengembangkan basis klien dan daftar pelanggan Anda.

Proses membangun dan menyempurnakan alat otomatis untuk pemasaran e-niaga dimulai dengan membentuk strategi pemenang tentang cara menggunakannya untuk hasil terbaik. Proses ini akan membantu Anda lebih memahami model bisnis Anda dan cara mengembangkannya.

Sumber Gambar: Freshdesk.com

Sebuah studi oleh Nucleus Research menemukan bahwa otomatisasi pemasaran mendorong penjualan bisnis sebesar 14,5% sementara juga mengurangi biaya pemasaran sebesar 12%. Ini menjelaskan mengapa menurut Social Media Today's, “State of Marketing Automation Survey Report (2019),” 75% peserta menjawab bahwa mereka menggunakan setidaknya satu alat otomatisasi pemasaran.

Sekarang setelah Anda memahami pentingnya perjalanan pelanggan, berikut adalah 10 langkah teratas untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang unggul yang akan membantu Anda menonjol di pasar e-niaga yang sangat kompetitif.

10 Langkah untuk Menciptakan Perjalanan Pelanggan yang Menang

1. Identifikasi Persona Pemasaran Anda

Langkah pertama untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang sukses adalah mengidentifikasi persona pemasaran Anda. Persona pemasaran adalah subjek dari perjalanan pelanggan, siapa saja orang-orang yang mungkin membutuhkan dan tertarik dengan produk Anda dan apa poin kesulitan mereka.

Untuk mengidentifikasinya dengan benar, Anda harus memetakan atribut dan perilaku pelanggan Anda, termasuk kebiasaan berbelanja dan variabel demografis seperti usia, lokasi, pekerjaan, dan peran.

Mengidentifikasi persona pemasaran Anda dengan benar dapat membantu menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi dan keseluruhan yang lebih baik untuk audiens Anda. Persona pemasaran yang akurat akan membantu Anda menghasilkan lebih banyak prospek berkualitas yang juga akan mengonversi lebih cepat dan mungkin menghabiskan jumlah yang lebih tinggi dan sangat menguntungkan ROI Anda.

2. Temukan Perangkat Lunak Otomatisasi Pemasaran yang Sempurna

Setelah Anda mengidentifikasi persona pemasaran Anda, sekarang saatnya untuk menemukan perangkat lunak otomatisasi pemasaran e-niaga yang memenuhi kebutuhan Anda. Cari fitur seperti keranjang terbengkalai otomatis atau email tindak lanjut.

Perangkat lunak otomatisasi pemasaran yang tepat akan secara signifikan mengurangi beban kerja Anda, memangkas biaya, dan membantu Anda menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan keuntungan.

3. Bangun Pesan Pemasaran, Nada Suara, dan Branding Anda

Untuk pemasaran yang sukses, Anda perlu membangun strategi yang akan membantu Anda membuat konten yang menarik dan menarik. Mengidentifikasi persona pemasaran Anda dan membuat konten yang menurut mereka menarik akan membantu Anda menyempurnakan aspek-aspek ini untuk memaksimalkan keterlibatan dan memandu prospek Anda melalui perjalanan menjadi pelanggan setia.

Lihatlah contoh oleh ASOS, pengecer online populer. Buletin mereka selalu bermerek, dengan latar belakang putih, gambar sederhana, dan langsung ke pokok masalah dengan diskon besar.

Ini adalah contoh bagus dari pesan dan nada suara yang selalu serupa dan latar belakang putih bersih dengan satu gambar sebagai fokus utama.

Selain itu, ASOS tetap pada merek dengan pesan yang sama di situs web dan di saluran pemasaran lainnya juga.

4. Sebarkan Pesan Pemasaran Anda Di Semua Saluran Anda

Setelah Anda menyempurnakan pesan, nada suara, dan branding Anda, sekarang saatnya untuk mulai menyebarkan pesan pemasaran Anda di semua saluran Anda termasuk PPC, pemasaran influencer SEO, dan jejaring sosial.

Menurut laporan media sosial 2019 oleh Statista, sekitar 45% dari populasi global adalah pengguna media sosial. Dengan demikian, pesan pemasaran media sosial Anda berpotensi menjangkau khalayak luas dan membuat daftar pengikut dan pelanggan yang lebih besar.

Saat menggunakan media sosial untuk meningkatkan potensi pertumbuhan audiens, perlu diingat bahwa ada banyak peluang di luar kampanye atau iklan PPC.

Contoh bagus dari sumber pendapatan dan pertumbuhan organik adalah menggunakan pemasaran influencer di media sosial, dan membangun kesadaran merek Anda menggunakan umpan balik positif dari selebritas baru di era tersebut.

Sebagai contoh, merek e-niaga vitamin dan suplemen, Sugar Bear Hair, menggunakan pemasaran influencer di saluran media sosial untuk menciptakan kesadaran besar yang tampaknya organik terhadap merek mereka.

Setelah audiens mulai memperhatikan merek, mereka dengan cepat bergerak melalui perjalanan pelanggan dan ke tahap pertimbangan dan kemudian ke tahap konversi.

Ingatlah bahwa otomatisasi pemasaran sangat penting untuk kesuksesan mereka karena vitamin adalah produk yang habis, menciptakan pertumbuhan bisnis berarti menjual kembali vitamin.

Perangkat lunak otomasi pemasaran akan membantu merek seperti ini tetap berhubungan dengan pelanggan setelah pembelian pertama, menawarkan barang-barang yang berhubungan dengan vitamin, atau kemasan yang lebih besar untuk meningkatkan pendapatan.

Semua ini melalui satu hashtag sederhana, yang digunakan oleh influencer media sosial.

5. Buat Daftar Kontak/Pelanggan Anda

Menurut sebuah penelitian, upaya menarik pelanggan baru bisa 5 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan saat ini.

Untuk alasan ini, bisnis harus fokus pada retensi pelanggan dan menciptakan hubungan yang berharga dan tahan lama dengan pelanggan saat ini. Salah satu cara terbaik untuk memastikan Anda terlibat dengan pelanggan dan fokus pada retensi pelanggan adalah dengan membuat daftar pelanggan.

Saat Anda membuat daftar Anda, pastikan untuk melakukan segmentasi sebanyak mungkin, karena mereka akan membantu membuat beberapa milis yang lebih relevan dengan kelompok pelanggan tertentu.

Proses ini akan membantu Anda menghindari pengiriman pesan yang tidak relevan kepada pelanggan yang pada akhirnya mungkin berhenti berlangganan sambil juga menciptakan strategi pemasaran yang lebih pribadi dan kuat.

6. Buat Otomatisasi Kritis Anda

Bisnis e-niaga perlu berurusan dengan sejumlah besar data untuk terlibat secara efektif dengan pelanggan mereka.

Misalnya, untuk memberikan penjualan dan penawaran yang paling relevan kepada pelanggan, Anda perlu melacak pembelian dan item terbaru mereka yang telah mereka tambahkan ke troli mereka dan mungkin ditinggalkan. Pelacakan, pengelolaan, dan tindakan berdasarkan jumlah data ini hampir tidak mungkin tanpa otomatisasi.

Mengotomatiskan tahap sebanyak mungkin sepanjang perjalanan pelanggan akan membantu Anda mengubah prospek menjadi pelanggan pendukung.

Mulai proses otomatisasi dengan membuat otomatisasi pemasaran e-niaga yang paling penting seperti otomatisasi sambutan untuk pelanggan baru, item yang tersedia kembali, penjualan khusus, dan email tindak lanjut lainnya.

Sumber Gambar: dribbble.com

7. Bangun Otomasi yang Lebih Kompleks

Setelah Anda memiliki otomatisasi penting, mulailah mengerjakan otomatisasi yang lebih kompleks yang berfokus pada retensi pelanggan. Gunakan otomatisasi kompleks ini untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda yang berharga dan berikan penghargaan kepada mereka dengan penawaran unik.

Anda dapat membuatnya berdasarkan berbagai skenario atau aktivitas pelanggan untuk berinteraksi dengan mereka atau menawarkan hadiah yang dipersonalisasi seperti kupon dan promosi.

Misalnya, Anda dapat membuat alur kerja khusus untuk pelanggan setelah mereka melakukan pembelian, yang berubah menjadi alur kerja VIP setelah mereka melakukan pembelian kedua.

8. Gunakan Pengujian A/B Sebisa Mungkin

Pengujian A/B adalah metode untuk menentukan konten, desain, atau elemen fungsionalitas mana yang lebih berhasil dengan audiens Anda untuk memaksimalkan efisiensi pemasaran. Anda dapat menggunakan perangkat lunak otomatisasi pengujian A/B untuk menentukan elemen terbaik yang akan mendapatkan RKT terbanyak dan menghasilkan lebih banyak prospek berkualitas.

Misalnya, jika Anda mencoba memutuskan di antara dua jenis spanduk, Anda dapat menggunakan alat pengujian A/B untuk memutar di antara keduanya dan melihat mana yang mendapat persentase RKT lebih tinggi.

Arono adalah perusahaan Denmark dengan aplikasi penurunan berat badan, rencana diet, dan olahraga yang menggunakan model berlangganan. Mereka menjalankan eksperimen pengujian A/B untuk menentukan latar belakang mana yang lebih efektif untuk formulir pelanggan buletin email mereka.

Dalam percobaan, Arono memutar antara kedua latar belakang yang dicontohkan di bawah ini dan menemukan bahwa desain pertama memiliki tingkat konversi 50% lebih baik daripada yang pertama. Yang menunjukkan bagaimana bisnis e-niaga dapat menggunakan pengujian A/B dan pemasaran email yang efektif untuk mendorong penjualan.

Sumber Gambar: slimnote

Sumber Gambar: slimnote

9. Terus Tweak dan Tingkatkan

Selalu periksa apakah email Anda berkinerja seperti yang diharapkan dalam hal tarif terbuka dan RKT. Jika salah satu email di alur kerja otomatis Anda tampaknya tidak mencapai rasio buka rata-rata, coba tentukan apa yang salah dan bagaimana Anda dapat memperbaikinya di email mendatang.

Proses memahami apa yang berhasil dan belajar dari kesalahan Anda akan membantu menyempurnakan pesan pemasaran Anda dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Sumber Gambar: pixabay.com

10. Menanyakan pelanggan untuk menentukan strategi pemasaran terbaik

Jika klien sudah lama tidak membuka email, kirimkan email tindak lanjut dengan survei yang menanyakan alasannya.

Karena Anda mungkin akan masuk daftar hitam jika pelanggan terus mengabaikan email Anda, penting untuk menggunakan survei untuk memahami cara meningkatkan pesan Anda agar tidak mengganggu pengiriman dan bisnis Anda.

Survei kepuasan pelanggan sangat penting dalam e-niaga karena dapat menunjukkan kepada Anda bagaimana pendapat pelanggan tentang kinerja Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya. Survei kepuasan pelanggan juga bagus untuk retensi pelanggan karena memungkinkan pelanggan untuk mengirim umpan balik mereka membuat mereka merasa dihargai dan lebih terhubung dengan merek Anda.

Berikut adalah contoh survei pelanggan email oleh layanan streaming, Netflix, yang dirancang untuk memungkinkan pelanggan memberikan umpan balik tentang seberapa puas mereka dengan konten di Netflix.

Sumber Gambar: wp.com

Sumber gambar: wp.com

Netflix dapat menggunakan umpan balik untuk menawarkan konten yang melayani pelanggannya dan memberikan pengalaman menonton yang lebih baik.

Membungkus

Sebagai kesimpulan, laporan terbaru yang diterbitkan oleh Cision memperkirakan bahwa pada tahun 2024, ukuran otomatisasi pemasaran global akan tumbuh dari $3,3 miliar pada 2019 hari ini menjadi $6,4 miliar. Dengan demikian, tidak mengherankan bahwa alat otomatisasi pemasaran adalah masa depan perjalanan pelanggan e-niaga.

Menggunakan alat otomatisasi pemasaran dengan benar untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan Anda dapat membuat perbedaan antara bisnis yang sedang berjuang dan bisnis yang berkembang. Gunakan 10 langkah kami di atas untuk membuat perjalanan pelanggan e-niaga pemenang Anda sendiri dan mendorong bisnis Anda ke masa depan dengan otomatisasi pemasaran.