Setiap Anjing Memiliki Hari-nya: Kisah Sukses Pelatihan Anjing Koru K9

Meskipun kesamaannya mungkin tidak langsung terlihat, ada banyak tumpang tindih antara menjalankan akun Google Ads dan melatih anjing yang keras kepala atau berperilaku buruk. Ini adalah pelajaran yang ditemukan Ray dan Bridget Murphy, pemilik Pelatihan dan Rehabilitasi Anjing Koru K9 di San Francisco, California, tidak lama setelah memulai PPC untuk mempromosikan bisnis mereka.

Bridget dan Ray Murphy, dari Pelatihan & Rehabilitasi Anjing Koru K9 San Francisco, CA

Mengajar Trik Baru Anjing Muda

Ray, Bridget, dan staf mereka memahami apa yang membuat anjing berdetak lebih baik daripada kebanyakan - dan sejarah mereka dengan anjing pelatihan dimulai sangat dekat dengan rumah.

“Semangat kami untuk merehabilitasi anjing dimulai dari anjing kami sendiri, Luna,” kata Bridget. “Luna dibuang di sebuah organisasi penyelamat bersama teman-temannya saat masih kecil. Semuanya menderita parvo, sangat kekurangan gizi, dan dalam kondisi yang buruk. Karena parvovirus, organisasi penyelamat mengarantina anak-anak anjing tersebut sampai status kesehatan mereka bersih. Karantina itu terjadi selama masa kritis pembelajaran untuk anak anjing. Luna pada dasarnya hidup dalam gelembung pada saat dia seharusnya keluar menjelajahi dan belajar tentang semua hal yang kita lihat sehari-hari. Karena itu, dia menjadi kacau balau saat kami menyelamatkannya. "

Pemisahan Luna yang diperlukan tetapi berkepanjangan dari dunia karena karantina parvovirus menyebabkan beberapa kesulitan perilaku yang nantinya menjadi spesialisasi Ray dan Bridget dalam perawatannya.

“Luna adalah kasus yang sulit!” Kata Bridget. “Sejujurnya, ada banyak anjing yang di-eutanasia karena perilaku yang dia tunjukkan. Selain perilaku berbasis rasa takut, dia juga memiliki dorongan menggiring yang sangat kuat, jadi kami berada dalam situasi di mana kami harus menyalurkan dorongan tersebut dengan benar, serta memperbaiki perilaku dan memberinya kepercayaan diri. Itu adalah jalan yang panjang, dan proses pembelajaran bagi kami tentunya. Kami melihat keterbatasan gaya pelatihan yang dipegang oleh begitu banyak orang (disebut sebagai 'murni positif' atau 'hanya positif'). Dia menjadikan kami pelatih yang lebih baik, membantu memperluas kotak peralatan kami, tanpa dia kami tidak akan berada di tempat kami sekarang. Luna sekarang berusia enam tahun dan anjing terbaik di dunia. Kami menggunakan dia untuk membantu merehabilitasi anjing lain, terutama anjing-anjing dengan agresi anjing-anjing atau reaktivitas tali kekang. "

Jelas bagi Ray dan Bridget bahwa menangani anjing dan kasus sulit yang akan ditolak oleh pelatih lain tidak hanya mungkin, tetapi juga merupakan nilai jual yang unik untuk bisnis mereka. Segera setelah meluncurkan pusat pelatihan mereka, Bridget beralih ke Google Ads untuk membantu mereka menemukan klien pertama mereka.

Seperti rehabilitasi bertahap Luna, itu jauh dari perjalanan yang mudah.

Perjuangan Awal: Meningkatkan Anggaran Tidak Meningkatkan Prospek

“Saat kami meluncurkan Koru K9, saya beralih ke AdWords untuk membantu kami menyebarkan berita,” ucap Bridget. “Awalnya kami berhasil, tetapi ketika saya ingin meningkatkan prospek, saya menggunakan pendekatan 'tingkatkan anggaran' yang biasa. Kami menghabiskan lebih dari $ 2.000 per bulan tanpa peningkatan nyata dalam prospek (jelas bukan kualitas prospek). Saya sangat ingin menemukan cara untuk mempertahankan atau meningkatkan jumlah prospek yang dihasilkan melalui kampanye iklan kami, menemukan cara untuk mengoptimalkan iklan, dan mengurangi anggaran. ”

Ray dan Bridget mendapati diri mereka dalam situasi yang tidak asing bagi banyak pendatang baru dalam penelusuran berbayar. Meskipun meningkatkan alokasi anggaran dapat menjadi strategi yang layak dalam banyak kasus, itu tidak berhasil untuk Murphys. Bridget tahu apa yang ingin dia capai, tetapi merasa sulit untuk mewujudkannya.

“Saya biasanya tipe orang 'lakukan sendiri', terutama karena latar belakang saya adalah pemasaran, tetapi saya tidak benar-benar memiliki arah atau strategi yang jelas,” Bridget menjelaskan. “Atau, mungkin saya harus mengatakan saya memiliki strategi yang buruk. Kami ingin meningkatkan prospek kami secara agresif (siapa yang tidak?), Jadi saya akhirnya hanya menambahkan dolar tambahan tanpa benar-benar berupaya keras dalam pengoptimalan iklan atau kata kunci negatif. ”

Bridget tahu bahwa sesuatu harus berubah, jadi dia mulai mencari cara untuk mengoptimalkan kinerja AdWords dengan cara yang selaras dengan sasaran bisnis dan anggarannya.

Saat itulah Bridget menemukan WordStream.

Kemitraan Strategis

“Saya menemukan WordStream melalui penelusuran Google saat meneliti cara mengoptimalkan pengeluaran AdWords secara efektif,” kata Bridget.

Namun, sebagai pemilik bisnis kecil yang bekerja dengan anggaran terbatas, Bridget ragu menginvestasikan lebih banyak uang untuk mengelola kampanye PPC-nya.

“Saya harus jujur, saya biasanya sangat ragu-ragu untuk mendaftar ke layanan seperti ini, terutama ketika saya mencoba menghemat uang,” kata Bridget. “Proses penjualan sangat teliti dan memberi saya ide yang sangat jelas tentang apa yang akan kami lihat sejauh menghemat anggaran AdWords dan apa yang dapat dilakukan untuk membantu mencapai tujuan saya. Saya tidak bisa lebih bahagia karena saya menarik pelatuknya! "

Setelah mendiskusikan akun dan tujuannya dengan perwakilan Keberhasilan Pelanggan, Bridget dapat menerapkan perubahan langsung pada kampanyenya yang menghasilkan pengurangan signifikan pada pembelanjaan yang sia-sia.

“Karena bisnis kami terutama berdasarkan lokasi, iklan kami diatur menurut wilayah, kemudian berdasarkan penawaran layanan,” Bridget menjelaskan. “Seringkali kami adalah pilihan terakhir untuk klien kami, dari berurusan dengan pemilik yang siap untuk menyerahkan anjingnya, anjing yang agresif, atau dengan pemilik yang telah bekerja dengan pelatih lain tanpa hasil. Bisnis pelatihan anjing di Bay Area sangat kompetitif dan, sejujurnya, ada banyak pelatih di luar sana yang memiliki batasan ras, atau perilaku yang tidak akan mereka hadapi. WordStream telah membantu saya mengidentifikasi pembelanjaan yang terbuang percuma dalam jumlah yang luar biasa serta cara mudah untuk mengatur tujuan setiap minggu. "

Selain menyederhanakan alur kerja PPC Bridget, WordStream telah memungkinkannya meningkatkan kinerja kampanyenya dan mendapatkan lebih banyak prospek.

“Kesuksesan terbesar kami adalah penghapusan pembelanjaan yang sia-sia, kemampuan untuk melacak konversi dengan lebih baik, peningkatan RKT, dan rasio penutupan kami telah berubah dari 45-50% menjadi 55-60% ,” kata Bridget. “Saya tidak dapat membayangkan harus membuka AdWords untuk membuat semua penyesuaian yang saya lakukan pada akun saya setiap minggu. Kemampuan untuk dengan mudah meninjau dan memantau lalu lintas / frasa penelusuran melalui QueryStream adalah sesuatu yang selalu saya gunakan. ”

Aspek lain dari WordStream yang menurut Bridget sangat berharga bagi kesuksesannya yang berkelanjutan di AdWords adalah hubungannya dengan perwakilan Kesuksesan Pelanggan. Sama pentingnya bagi Ray dan Bridget untuk memahami anjing yang dirawat dan pemiliknya, perangkat lunak WordStream hanyalah setengah dari solusi.

“Meskipun saya tidak dapat mengatakan cukup banyak tentang betapa indahnya WordStream sebagai produk, perwakilan CS saya dan WordStream adalah kombinasi yang tak terhentikan,” kata Bridget. “Dia telah meluangkan waktu untuk mengenal saya, dan perusahaan saya, bagaimana kami beroperasi, apa yang kami lakukan, dan semua itu telah memainkan peran besar dalam keberhasilan strategi kampanye iklan kami. Kami membuat apa yang, setidaknya dalam pikiran saya, perubahan kata kunci yang cukup signifikan baru-baru ini - untuk mengatakan saya gugup adalah pernyataan yang meremehkan. Sebelum mendaftar dengan WordStream, saya tidak memiliki siapa pun untuk diajak berkonsultasi ketika membuat perubahan seperti itu, jadi hanya dengan meminta dia di sana untuk menanggapi email 'aneh' saya sudah membuat saya nyaman. Pengetahuannya yang dalam dan layanan pelanggannya yang luar biasa benar-benar tak ternilai. "

Seperti Anjing Bertulang

Bekerja dengan WordStream, Bridget dapat secara virtual menghilangkan pembelanjaan yang sia-sia, meningkatkan RKT-nya, dan secara signifikan meningkatkan rasio konversinya. Namun, terkadang, kesuksesan nyata kampanye Bridget tidak hanya terbukti di dasbor pelaporannya, tetapi juga dalam kehidupan anjing dan pemilik yang telah dibantu oleh Ray dan Bridget - dan konversi tidak boleh selalu dianggap sebagai angka dalam spreadsheet .

“Salah satu kisah sukses favorit saya adalah Gembala Jerman bernama Grimm,” Bridget menjelaskan. “Grimm adalah German Shepherd yang dominan dan agresif. Ini bukanlah agresi berbasis rasa takut - Grimm tidak mundur. Dia memiliki sejarah yang kuat dan akan menggigit suamiku, Ray, ketika dia datang ke rumah mereka jika dia punya kesempatan. Pemiliknya telah bekerja dengan pelatih lain yang memberi mereka nasihat konyol yang sangat jelas, seperti mengubah namanya karena dia yakin anjing itu membeli kepribadian 'suram'. (Sebagai catatan, Grimm dinamai menurut dongeng.) "

Grimm sepertinya tak tertolong lagi. Dengan tidak ada tempat tersisa untuk berpaling, pemilik Grimm menemukan Koru - penemuan yang mungkin telah menyelamatkan nyawa Gembala Jerman yang bermasalah.

"Grimm berada di kaki terakhirnya," kata Bridget. “Sebagian besar pemilik mungkin akan meletakkan anjingnya, tetapi pemiliknya tidak mau menyerah. Mereka menemukan kami berkat iklan Google kami, dan Grimm sekarang menjadi anjing yang bahagia dan berperilaku sangat baik. Butuh total empat sesi bersama kami. Mereka mendapatkan kesuksesan yang luar biasa sehingga beberapa bulan kemudian, mereka mendapatkan lagi anak anjing Gembala Jerman. Dia sekarang berusia sekitar delapan bulan dan kami juga melatihnya. Bagian terbaik dari apa yang kami lakukan adalah melihat kerja keras dan komitmen yang diberikan oleh pemilik. Kami hanyalah pemandu melalui proses, pemiliklah yang melakukan pekerjaan berat, melakukan kerja keras, dedikasi, dan komitmen. Jadi, ketika kami mendapatkan pemilik yang hanya 'mendapatkannya'… itu adalah konversi yang sebenarnya. ”