Demokratisasi Ketidakpercayaan Adalah Peluang Terbesar Kami

Bukankah sepertinya perhatian mendapatkan banyak perhatian?

Setiap hari Anda melihat strategi baru untuk meningkatkan perhatian yang kami terima dari audiens dan pembeli kami. Anda memiliki "pemasaran perhatian", sebuah istilah yang menggambarkan model bisnis yang dibangun di sekitar pertumbuhan hiper media sosial. Ada "ekonomi perhatian", yang meningkatkan kemampuan untuk mengumpulkan perhatian sebagai "salah satu mata uang terpenting abad ke-21". Dan, tentu saja, kami tidak henti-hentinya membicarakan tentang perhatian di CMI untuk membangun kasus bisnis untuk pemasaran konten. Jangan salah; perhatian sebagai konsep memiliki perhatian kita.

Tetapi Anda harus bergerak maju dalam perjalanan Anda untuk mengoptimalkan bisnis Anda dengan emosi manusia yang lebih penting: kepercayaan.

Jika perhatian adalah emas, kepercayaan adalah bitcoin

Seperti kata pepatah, "Kepercayaan adalah hal yang paling sulit ditemukan dan paling mudah hilang". Dan hari ini, kepercayaan berada dalam krisis. Edelman Trust Barometer tahunan ditemukan tahun ini:

Kepercayaan masyarakat umum pada keempat institusi utama - bisnis, pemerintah, LSM, dan media - telah menurun secara luas, sebuah fenomena yang tidak dilaporkan sejak Edelman mulai melacak kepercayaan di antara segmen ini pada tahun 2012.

Tetapi Anda tidak memerlukan studi penelitian untuk mengetahuinya. Anda bisa merasakannya. Ini adalah era “berita palsu”, institusi yang tidak efektif dan korup, politik yang sinis, bisnis yang duplikat, dan bahkan ketidakpercayaan satu sama lain. Yang mengherankan, kurang dari separuh dari kita berpikir kebanyakan orang bisa dipercaya.

Meskipun Anda dapat meratapi penurunan kepercayaan pada budaya kita, sebagai pemasar Anda tidak dapat mengabaikannya. Mengembangkan hubungan tepercaya dengan konsumen Anda adalah salah satu, jika bukan, hal terpenting yang harus Anda lakukan.

Kini, pengembangan kepercayaan bukanlah hal baru. Kami telah berbicara tentang bagaimana membangun lebih banyak kepercayaan ke dalam pendekatan pemasaran kami selama beberapa dekade. Menjadi lebih transparan atau dapat diandalkan dalam proses pembelian tidak lagi memotongnya. Sederhananya: Tidak lagi cukup untuk mulai mengembangkan hubungan tepercaya setelah pelanggan menentukan produk atau layanan Anda mungkin jawabannya.

Dunia kita tidak lagi mulai percaya dan terkadang menjadi kecewa. Seperti yang disimpulkan oleh Edelman Trust Barometer 2017:

Dua pertiga dari negara yang kami survei sekarang adalah 'orang yang tidak percaya' (kurang dari 50% kepercayaan pada lembaga arus utama bisnis, pemerintah, media, dan organisasi non-pemerintah untuk melakukan apa yang benar).

Tepat sekali. Kami sebagai konsumen secara aktif tidak percaya pada setiap institusi dan merek. Kami telah berhasil mendemokrasikan ketidakpercayaan dalam segala hal yang kami lakukan. Tapi, apakah Anda menyukai kabar baik?

Sebagai praktisi pemasaran konten, era baru ketidakpercayaan ini adalah peluang kami.

Jadilah sumber tepercaya

Kami telah berbicara panjang lebar tentang bagaimana kekuatan pemasaran konten untuk membangun pelanggan Anda sendiri memberi Anda akses yang lebih efisien dan efektif ke pelanggan Anda. Dan sebagian besar, kami berbicara tentang manfaat pemasaran konten:

• Cara yang lebih efisien untuk mengembangkan prospek yang terlibat
• Penemuan di pasar yang ramai
• Pembeda dari kompetisi
• Meningkatkan nilai pelanggan

Tetapi bagaimana jika salah satu manfaat utama pemasaran konten Anda adalah mengembangkan status "paling tepercaya" dengan konsumen Anda secara lebih luas? Bagaimana jika merek Anda tidak hanya bisa menjadi yang paling tepercaya pada suatu topik di antara pesaing, tetapi juga merek paling tepercaya?

Secara historis, kami melihat penerbit media tepercaya di ruang kami, dan menyatakan, "Yah, tidak mungkin kami bersaing dengan majalah itu, atau lembaga nonprofit, atau asosiasi itu, atau lembaga pemerintah itu."

Kecuali, sekarang kamu bisa.

Kepercayaan sebagai metrik

Beberapa tahun yang lalu, kami bekerja dengan lembaga layanan keuangan B2B yang menargetkan investor dan penasihat. Kami meminta sampel dari target audiensnya untuk menentukan peringkat institusi dan pesaingnya pada tingkat kepercayaan - konten dan merek. Kami juga meminta mereka untuk memeringkat sampel perusahaan media teratas di luar angkasa.

Perusahaan klien kami berada di tengah-tengah kelompok dalam hal kepercayaan di antara para pesaing. Namun, yang menarik, peringkat kepercayaannya berada di atas - dan dalam beberapa kasus jauh di atas - beberapa perusahaan media di mana lembaga tersebut telah menempatkan banyak iklannya.

Sekarang membandingkan kepercayaan pada merek jasa keuangan dengan kepercayaan pada merek media seperti membandingkan apel dan jeruk. Namun untuk membantunya mencapai sasaran "meningkatkan kepercayaan merek", kami menetapkan sasaran untuk properti pemasaran konten barunya - menjadi salah satu merek konten paling tepercaya dalam kepemimpinan pemikiran bagi penasihat dan investor.

Baru-baru ini, kami menemukan beberapa hasil luar biasa saat kami melihat penelitian pembandingan. Merek tersebut memang telah meningkatkan kepercayaan secara umum di antara para pesaing dan perusahaan medianya. Meskipun properti media yang dimiliki dan timnya tentu saja menciptakan sebagian dari kepercayaan itu, merek dan upaya pemasaran lain dari lembaga tersebut juga telah membantu di sini.

Yang lebih menarik adalah hasil dari pelanggan merek konten. Ketika kami menanyakan mereka dalam hal kepercayaan merek konten (menggunakan nama blog) di antara pesaing dan perusahaan media, sebagian besar mempercayai merek tersebut lebih dari pesaing lain, dan sebagian besar perusahaan media.

Hasil ini memberikan kasus bisnis yang sangat besar untuk melanjutkan inisiatif pemasaran konten: Kembangkan hubungan yang lebih tepercaya dengan audiens daripada platform konten tempat Anda menempatkan media berbayar.

Jadi, saya menanyakan hal ini - akankah datang suatu hari ketika pembeli iklan lembaga ini pergi ke perusahaan media, menunjukkan penelitian pelanggan, dan bertanya, “Kami memiliki audiens yang lebih tepercaya daripada Anda. Mungkin Anda ingin beriklan dengan kami? ” Mungkin. Tapi sampai saat itu, metrik bisnis yang sangat penting untuk menunjukkan kesuksesan dengan program pemasaran kontennya.

Nilai adalah audiens yang dapat dipercaya

Seperti yang Anda lihat dari contoh, kesuksesan semuanya tergantung pada penonton. Semua nilai diperoleh saat audiens mempercayai merek. Perusahaan dapat menggunakan kepercayaan ini untuk memanfaatkan audiens yang mempercayai:

• Untuk menyediakan data untuk menginformasikan upaya periklanan dan pemasaran lainnya (Contoh: Lihat bagaimana Kraft menggunakan platformnya.)
• Untuk digunakan sebagai database pra-pelanggan untuk mendapatkan prospek yang lebih optimal (Contoh: Lihat bagaimana Schneider Electric menggunakan platform Universitas Energi-nya.)
• Untuk memberikan nilai uang tunai atau penghematan biaya dengan membawa mitra (Contoh: Pelajari bagaimana perusahaan seperti Zappos menghasilkan uang dengan pemasaran konten.)
• Untuk memastikan bahwa TAM merek (total addressable market) meluas (Contoh: Temukan bagaimana Arrow Electronics mendorong pemasaran sebagai model bisnis.)

Perusahaan media akan berlipat ganda untuk mendapatkan kembali status tepercaya. Mereka harus. Kepercayaan dan hubungan dengan audiens yang dapat dialamatkan akan menjadi satu-satunya nilai yang tersisa saat periklanan berubah, dan format seperti langganan, iklan asli, dan bahkan sponsor menggantikan spanduk tradisional dan iklan pencakar langit.

Mendapatkan perhatian tidak berarti apa-apa lagi. Dan menahan perhatian juga tidak benar-benar berhasil lagi. Dan bahkan jika Anda menarik perhatian seseorang, Anda belum tentu membuat mereka peduli.

Kesempatan Anda ada di sini. Jika Anda memilih untuk bertindak, demokratisasi ketidakpercayaan dapat menjadi dasar transformasi dari apa yang mungkin untuk merek Anda. Kepercayaan merek Anda tidak lagi harus berada di bawah media, nirlaba, atau lembaga pemerintah. Anda dapat mengembangkan status paling tepercaya dengan konsumen Anda.

Terserah Anda untuk layak mendapatkan kepercayaan dan kesempatan.

Anda dapat mendengar lebih banyak dari Robert Rose secara langsung di Content Marketing World 5-8 September di Cleveland, Ohio. Daftar hari ini dan gunakan kode BLOG100 untuk menghemat $ 100.

Gambar sampul oleh Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute