Manual Periklanan Digital 2021: Memikirkan Kembali Tujuan Kampanye, Materi Iklan & KPI​

Setelah tantangan tahun 2020, bisnis kembali ke mode pertumbuhan.

Banyak yang sudah mengubah lini produk dan layanan mereka untuk mendukung pelanggan mereka dalam situasi apa pun yang mungkin mereka hadapi selanjutnya. Mereka juga memberi konsumen lebih banyak pilihan dalam cara mereka menemukan dan membeli produk dan layanan mereka, termasuk opsi pengiriman baru, janji temu tanpa kontak, dan pengambilan di tepi jalan.

Untuk terus berkembang, bisnis berfokus pada perluasan basis pelanggan mereka dan meningkatkan nilai umur pelanggan. Mereka mencari tim pemasaran dan agensi mereka untuk mendorong sasaran ini dengan cara yang paling efisien dan hemat biaya—dengan kampanye digital.

Di Criteo, kami mensurvei 1.000 eksekutif pemasaran senior dari seluruh dunia tentang rencana 2021 mereka. Kami bertanya apakah mereka akan mengurangi aktivitas pemasaran dan menemukan bahwa kampanye pemasaran digital mengalami gangguan paling sedikit dibandingkan dengan aktivitas lain seperti acara dan pameran. ¹

Tetapi untuk menjadi yang paling efisien dan hemat biaya, kampanye digital harus dioptimalkan untuk tujuan tertentu dan memberikan hasil yang terukur.

Dalam panduan mini ini—pendamping Manual Periklanan Digital 2021: Memikirkan Kembali Anggaran & Saluran untuk Perjalanan Pelanggan Baru —kami memiliki lebih banyak data untuk membantu Anda menetapkan sasaran dan kerangka kerja kampanye yang tepat untuk membangun dan mengukur kampanye iklan untuk setiap tahap pelanggan perjalanan.

Tujuan Pemasaran 2021

Setiap bisnis ingin meningkatkan keuntungan dan tumbuh, tetapi dari perspektif pemasaran, ada banyak jalan untuk mencapai tujuan tersebut.

Dalam survei kami, kami menanyakan kepada para pemimpin pemasaran tujuan apa yang menjadi fokus mereka untuk bangkit kembali tahun ini. ¹

Kampanye untuk perjalanan pelanggan nyata

Untuk memenuhi tujuan pemasaran teratas, Anda memerlukan strategi media perdagangan untuk melibatkan konsumen di setiap tahap jalur pembelian. Ekosistem perdagangan digital penuh sesak. Jika Anda tidak memiliki kampanye yang dirancang untuk membuat konsumen dari kesadaran menjadi loyalitas, Anda akan kehilangan peluang untuk meningkatkan penjualan dan nilai seumur hidup pelanggan.

Berikut adalah dua skenario berdasarkan tujuan teratas dalam survei kami yang menunjukkan pentingnya kampanye holistik yang memperhitungkan perjalanan pelanggan yang lengkap:

Akuisisi Pelanggan

Ingat, jalan untuk membeli tidak pernah linier. Konsumen memiliki banyak pertemuan dengan bisnis yang berbeda saat mereka memutuskan apa yang akan dibeli—termasuk dengan Anda dan pesaing Anda. Sangat penting untuk terlibat dengan pelanggan baru di setiap saluran saat mereka bergerak melalui corong.

Retensi pelanggan

Investasikan pada pelanggan Anda untuk mengubah mereka menjadi loyalis. Dibutuhkan beberapa siklus pembelian untuk membangun kepercayaan dan menjadi salah satu perusahaan yang sering dibeli konsumen.

Buat kampanye iklan yang lebih berdampak

Di sini, kami memiliki kerangka kerja untuk membangun kampanye media perdagangan yang mendorong hasil yang berarti di mana pun pelanggan Anda berada dalam perjalanan mereka. Lihat audiens, materi iklan, dan KPI yang tepat untuk memenuhi setiap sasaran kampanye dan mendorong tujuan pemasaran tingkat tinggi Anda.

Kesadaran

Pemirsa

Perdagangan
Jangkau pelanggan baru yang tertarik dengan produk atau layanan seperti milik Anda. Bangun audiens Anda dengan data perdagangan yang menunjukkan produk yang diminati orang, merek yang mereka sukai, dan demografi yang bermakna seperti daya beli dan gender untuk mendorong minat dan keterlibatan.

kontekstual
Jangkau konsumen yang kemungkinan besar tertarik dengan produk dan layanan Anda tanpa cookie pihak ketiga. Gunakan semua sinyal kontekstual pada halaman web (termasuk analisis teks dan gambar) untuk menargetkan audiens yang tepat.

Lokasi
Jangkau konsumen di dekat toko Anda. Gunakan teknologi lokasi untuk mengidentifikasi pelanggan baru yang mengunjungi atau berada di dekat lokasi toko fisik—atau lokasi terdekat pesaing Anda—untuk mendorong mereka berbelanja online dan di dalam toko.

Serupa
Jangkau pelanggan baru yang bertindak seperti pelanggan terbaik Anda. Bangun audiens Anda dengan data perdagangan yang menunjukkan perilaku penjelajahan dan pembelian untuk mendorong minat dan keterlibatan.

KPI

Biaya per video yang selesai
Harga yang Anda bayarkan setiap kali iklan video dilihat sampai selesai. Dihitung sebagai total biaya dibagi dengan total tampilan selesai.

Mencapai
Pangsa audiens Anda yang melihat setidaknya satu iklan bergambar. Dinyatakan sebagai persentase.

Keterlihatan
Pangsa tayangan iklan yang benar-benar dilihat oleh konsumen.

Kreatif

Iklan Multimedia
Tarik perhatian dengan kombinasi video dan materi iklan merek, ditambah elemen animasi dan fitur interaktif.

Iklan Video
Maksimalkan penayangan video dengan iklan in-stream dan outstream di seluruh web terbuka.

Iklan TV Terhubung
Manfaatkan aset video Anda untuk iklan video pra-putar atau paruh-putar yang tidak dapat dilewati dalam konten streaming premium untuk memastikan pesan Anda terkirim dan dilihat.

Pertimbangan

Pemirsa

Perdagangan
Jangkau pelanggan baru yang tertarik dengan produk atau layanan seperti milik Anda. Bangun audiens Anda dengan data perdagangan yang menunjukkan produk yang diminati orang, merek yang mereka sukai, dan demografi yang bermakna seperti daya beli dan gender untuk mendorong minat dan keterlibatan.

kontekstual
Jangkau konsumen yang kemungkinan besar tertarik dengan produk dan layanan Anda tanpa cookie pihak ketiga. Gunakan semua sinyal kontekstual pada halaman web (termasuk analisis teks dan gambar) untuk menargetkan audiens yang tepat.

Lokasi
Jangkau konsumen di dekat toko Anda. Gunakan teknologi lokasi untuk mengidentifikasi pelanggan baru yang mengunjungi atau berada di dekat lokasi toko fisik—atau lokasi terdekat pesaing Anda—untuk mendorong mereka berbelanja online dan di dalam toko.

Pengecer
Jangkau konsumen yang secara aktif menjelajahi situs web pengecer dan ingin membeli—tanpa perlu cookie pihak ketiga. Targetkan iklan menggunakan niat pihak pertama dan data pembelian pengecer untuk mendorong minat dan penjualan.

Serupa
Jangkau pelanggan baru yang bertindak seperti pelanggan terbaik Anda. Bangun audiens Anda dengan data perdagangan yang menunjukkan perilaku penjelajahan dan pembelian untuk mendorong minat dan keterlibatan.

KPI

Biaya per seribu (BPS)
Harga yang Anda bayar per seribu tayangan. Dihitung sebagai biaya total dibagi total tayangan dikalikan 1.000.

Biaya per tujuan kunjungan
Sasaran yang ditetapkan untuk harga yang Anda bayar setiap kali konsumen mengeklik iklan untuk mengunjungi situs web atau laman landas Anda. Biaya per kunjungan dihitung sebagai biaya total dibagi dengan total kunjungan.

Kreatif

Media Ritel
Tarik perhatian dari pemirsa situs web pengecer saat mereka mempertimbangkan pilihan mereka dengan iklan bergambar niaga di tempat yang memadukan materi iklan pencitraan merek dan informasi produk.

Multimedia
Tunjukkan kepribadian merek Anda melalui video dan gambar, dan tampilkan produk atau layanan yang relevan berdasarkan popularitas atau minat bersama. Izinkan konsumen berinteraksi dengan produk langsung di iklan Anda.

Iklan Toko
Tampilkan informasi toko lokal di samping gambar dan produk yang saat ini tersedia di dalam toko untuk mendorong lalu lintas pejalan kaki.

Iklan Video
Gabungkan video dan produk dalam iklan bergambar untuk mendorong hasil bisnis pada tahap awal perjalanan pelanggan.

Konversi

Pemirsa

Daftar kontak
Jangkau pelanggan online dan offline yang sudah ada di database Anda. Bangun audiens menggunakan data transaksi dan pelanggan pihak pertama Anda untuk mendorong penjualan dari pelanggan yang dikenal. Tingkatkan audiens ini dengan data perdagangan yang menunjukkan perjalanan pelanggan nyata.

Pengecer
Jangkau konsumen yang secara aktif menjelajahi situs web pengecer dan ingin membeli—tanpa perlu cookie pihak ketiga. Targetkan iklan menggunakan niat pihak pertama dan data pembelian pengecer untuk mendorong minat dan penjualan.

Pengunjung Situs Web
Jangkau konsumen yang baru-baru ini mengunjungi situs web Anda. Bangun pemirsa pengunjung satu kali untuk mengonversinya, atau libatkan pelanggan yang ada untuk mendorong pembelian berulang.

KPI

Biaya per akuisisi (BPA)
Jumlah yang Anda belanjakan untuk tindakan konsumen, seperti pembelian, pengiriman formulir, atau pemesanan yang diselesaikan. Dihitung sebagai biaya total dibagi dengan konversi total.

Biaya per klik (BPK)
Harga yang Anda bayarkan setiap kali konsumen mengklik iklan Anda. Dihitung sebagai biaya total dibagi total klik.

Laba atas belanja iklan (ROAS)
Berapa banyak pendapatan yang Anda hasilkan untuk setiap dolar pengeluaran iklan. ROAS dinyatakan sebagai rasio, seperti 2:1. Jika KPI Anda adalah ROAS 2:1, itu berarti Anda menginginkan pendapatan $2 untuk setiap $1 yang diinvestasikan. Ukur ROAS dari pembelian online dan offline untuk mendapatkan gambaran kinerja kampanye yang sebenarnya.

Kreatif

Iklan Rekomendasi Produk Dinamis
Dorong konsumen yang tertarik untuk menyelesaikan pembelian mereka dengan rekomendasi produk yang dinamis dan promosi yang relevan.

Media Ritel
Konversikan pembeli yang siap membeli dengan iklan produk bersponsor di situs web pengecer. Selain itu, kembalikan pemirsa yang relevan untuk menyelesaikan pembelian mereka dengan iklan di luar situs.

Iklan Toko
Tampilkan toko lokal dan beli online, ambil opsi di dalam toko bersama produk yang tersedia hari ini untuk mendorong pembelian offline.

Iklan Bergambar Video
Menampilkan aset video dalam iklan rekomendasi produk dinamis untuk mendorong akuisisi dan penjualan pelanggan sekaligus memaksimalkan jangkauan konten video.

Loyalitas

Gunakan kombinasi taktik pertimbangan dan kampanye konversi untuk meningkatkan tingkat pembelian dan nilai pesanan rata-rata di antara konsumen yang telah membeli dari Anda di masa lalu.

Ada banyak skenario audiens yang dapat Anda gunakan untuk menargetkan dan melibatkan pelanggan yang sudah ada. Berikut adalah beberapa contoh untuk membantu Anda memulai:

Sejajarkan setiap kampanye dengan sasaran bisnis nyata

Dalam survei Criteo terhadap 1.000 eksekutif pemasaran, 50% mengatakan penjualan situs web adalah salah satu metrik paling berpengaruh untuk rencana pemasaran mereka. Lainnya termasuk penjualan pelanggan berulang (41%), pengeluaran pelanggan rata-rata (40%), dan pendapatan pelanggan baru (39%). ¹

Metrik teratas ini nyata—ini semua tentang intinya. Pemasar harus dapat membuktikan bahwa orang yang melihat iklan mereka kemudian berinteraksi dengan bisnis.

Saat kampanye kesadaran, pertimbangan, konversi, dan loyalitas berjalan bersama dan Anda memiliki akses ke data yang tepat, metrik seperti jangkauan dan tampilan dapat ditautkan ke metrik bisnis seperti yang ada dalam survei kami. Mari kita lihat sebuah contoh.

Mengukur Hasil yang Dipengaruhi TV yang Terhubung

Sulit untuk memahami dampak dari video pencitraan merek dan kampanye TV yang terhubung pada intinya. Namun ketika iklan ini berjalan dengan kampanye corong bawah, Anda dapat menarik pengguna lebih jauh ke corong dan memandu mereka melalui jalur mereka untuk membeli.

Dengan menggunakan pelaporan corong lengkap dan data lintas perangkat pada perjalanan pelanggan nyata, pemasar dapat melihat dampak kampanye TV yang terhubung terhadap penjualan dan pendapatan.

Memikirkan Kembali Anggaran & Saluran untuk Perjalanan Pelanggan Baru

Jika Anda belum membaca bagian pertama The 2021 Digital Advertising Manual , unduh salinan Anda di sini. Anda akan mendapatkan data dan strategi periklanan untuk membantu Anda mengalokasikan anggaran di seluruh saluran dan mempelajari cara menghadapi masalah seperti privasi konsumen, keamanan merek, dan diversifikasi pembelanjaan iklan.

Apakah Anda seorang pemasar agensi? Unduh Edisi Agensi dari Manual Periklanan Digital 2021: Peluang Baru untuk Mendorong Pertumbuhan Klien untuk data dan strategi periklanan yang akan membantu Anda melayani klien dengan cara baru.

¹ Criteo COVID-19 Impact on Marketing Survey, Global, Oktober 2020, n=1.039