Transformasi digital dalam industri otomotif: Tren dan Tantangan

Industri otomotif berkembang pesat dari perkembangan teknologi hingga transformasi digital. Konsumen semakin ketat dalam memperoleh pengalaman yang lebih maju dan lebih baik, itulah sebabnya transformasi digital di otomotif menjadi lebih penting. Di industri otomotif, digitalisasi adalah investasi yang berkembang. Perusahaan industri menyadari bahwa, seperti sektor digital lainnya, mereka harus diubah untuk memenuhi permintaan pelanggan. Tren digital saat ini sangat mengesankan di industri otomotif, yang baik mengingat meningkatnya selera untuk pengalaman pelanggan yang ditingkatkan secara digital.

Apa yang bisa kita harapkan dalam transformasi digital di otomotif?

Beberapa elemen pembelian mobil berasal dari abad ke-20 dan sampai sekarang agak berubah. Untuk penjualan kendaraan baru, eCommerce adalah untuk dealer dan konsumen, tetapi pengalaman berbelanja tradisional selalu lebih penting. Selain itu, upaya untuk memasukkan instrumen digital seperti iPad di ruang pamer telah dilakukan dengan baik untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Pada tahun 2021, kita melihat sebuah revolusi di dunia dan klien dari semua jenis lebih cenderung online. Semua jenis penjual, baik offline, B2C atau B2B, dapat mencoba meningkatkan pengalaman digital dan berinteraksi dengan klien di media sosial atau aplikasi. Tren ini bisa dipercepat.

Tantangan transformasi digital di industri otomotif

Sebagian besar program transformasi digital di industri otomotif berfokus pada perkembangan berbasis teknologi dan kebutuhan pelanggan agar tetap kompetitif. Selain itu, sangat kompetitif dan terkait dengan berbagai sektor lain di industri otomotif. Tren seperti transformasi digital dalam manufaktur otomotif, pertimbangan lingkungan, mobilitas sebagai layanan, dan komputasi prediktif adalah beberapa keuntungan tetapi juga menyoroti berbagai tantangan industri. Beberapa di antaranya ada di sini:

Investasi

Perlindungan uang tunai dan manajemen risiko adalah bidang utama yang ditekankan dalam lingkungan ekonomi yang kompleks ini. Jika perusahaan mobil berkonsentrasi pada produktivitas, mereka akan fokus pada investasi yang meningkatkan visibilitas rantai pasokan, efisiensi dalam penjualan, dan layanan pelanggan. Mereka harus berkonsentrasi pada kasus penggunaan paling berharga dengan ROI tertinggi untuk perusahaan yang berinvestasi dalam digitalisasi otomotif. Tantangan terbesar akan tetap ada untuk memperkirakan ROI dari teknologi yang muncul dan untuk menemukan aplikasi yang optimal di sektor otomotif.

Beberapa tahun yang lalu, misalnya, pers mengumumkan pengganggu truk otonom paling signifikan. Tetapi kedatangan kendaraan yang sepenuhnya mandiri telah tertunda sejak saat itu. Studi Deloitte 2020 mengungkapkan bahwa sebagian besar konsumen di Jerman (67%) dan Jepang (61%) tidak ingin membayar lebih dari $500 untuk mobil mereka untuk opsi teknologi kendaraan otonom. Ceritanya dekat dengan teknologi revolusioner untuk powertrains. 58% pelanggan Jerman dan 54% pelanggan AS menjawab bahwa mereka tidak akan membayar mesin bahan bakar alternatif lebih dari $500. Iklim investasi yang goyah dan permintaan teknologi konsumen yang tidak menentu tetap menjadi kendala besar bagi pendukung utama perkembangan teknologi ini.

Resistensi perubahan

Industri harus berbuat lebih banyak untuk mempromosikan strategi penting untuk transformasi. Misalnya, kecemasan tentang medan tetap menjadi masalah nyata seiring dengan bertambahnya jangkauan mobil listrik. Sifat industri otomotif yang terfragmentasi membuat sulit untuk mendorong infrastruktur pengisian daya di seluruh dunia atau secara nasional. Ada juga diskusi berkelanjutan tentang apakah OEM atau negara harus membebankan biaya infrastruktur.

Meskipun industri aftermarket mobil telah lama mendapat manfaat dari e-commerce B2C, adopsi digital intermiten telah diamati di area lain dari e-commerce otomatis. Masalah serupa dihadapi oleh produsen. Satu studi menunjukkan bahwa pembuat mobil mengharapkan investasi digital meningkat 24 persen di tahun-tahun mendatang. Namun, karena kecanggihan digital yang rendah dan kecepatan penerapan perubahan ini di industri, masalah tetap ada.

Pelanggan sentralitas

Sebuah studi menunjukkan bahwa kurangnya perhatian terhadap pelanggan merupakan masalah mendesak untuk transformasi digital di otomotif. Namun, penerapan reformasi yang berpusat pada pelanggan juga melibatkan pelaksanaan program perusahaan, serta dimungkinkan di tingkat dealer dan layanan, di tingkat nasional.

Agar sistem ini berfungsi, tidak boleh ada perbedaan antara pengalaman dealer individu dan pengalaman digital di semua perangkat. Jajaran penduduk asli digital yang semakin luas responsif terhadap interaksi ini dan merek perlu mencerminkan bagaimana mereka dapat membantu meningkatkan pengalaman kepemilikan mobil secara keseluruhan dengan pembeli, dealer, pemasok, dan penjual mereka.

>>>> Baca selengkapnya: 7 Manfaat Transformasi Digital dengan statistik & laporan untuk membuktikannya

Transformasi digital dan dampaknya terhadap layanan pelanggan

Cara murah untuk menyediakan layanan pelanggan

Selama setiap krisis, uang memainkan peran yang sangat penting. Ada sedikit perbedaan dalam transformasi digital di industri otomotif. Jaringan layanan pelanggan dapat diotomatisasi oleh teknologi AI yang dapat mengurangi biaya untuk industri otomotif. Transfer ke proses layanan pelanggan otomatis menjamin akses pelanggan 24x7 dan mengurangi ketergantungan pada karyawan manual.

Saat dilanda pandemi, beberapa bisnis sudah melakukan transformasi digital . Tetapi Covid-19 telah membuat kami sadar bahwa dukungan digital dan pengalaman pelanggan bukan sekadar tambahan. Itu harus efektif dan aman.

Mereka dapat memilih untuk tetap terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran digital. Dua cara paling umum untuk melibatkan konsumen adalah aplikasi seluler dengan obrolan dan pesan push serta media sosial.

Memberikan perawatan pasca-penjualan dan kepuasan pelanggan

Karena virus ini sangat menular, lebih banyak pengemudi memilih layanan di mana pemeliharaan dan perbaikan tidak penting. Mengingat keadaan industri otomotif saat ini, tingkat layanan atau keahlian pelanggan ini tidak layak. Setiap kendaraan yang akan diservis harus memiliki tingkat keterlibatan manual yang tinggi. Tak satu pun dari interaksi atau operasi yang canggih secara teknis. Perusahaan otomotif perlu membangun layanan virtual berbasis langganan untuk mencapai tingkat perampingan yang diperlukan.

Analisis prediktif adalah bidang lain di mana layanan pelanggan dapat dioptimalkan dan loyalitas pelanggan dijamin. Melalui aplikasi IBM SPSS, BMW bekerja untuk menyenangkan klien utamanya. Program ini sebelumnya mendeteksi kesalahan mobil dan mengoptimalkan proses melalui Analisis Big Data.

FACTS (Field-data Analysis for Customer Satisfaction) adalah inti keahlian dalam Komunitas BMW, yang menganalisis potongan data yang sangat besar. Temuan dari data yang sangat besar ini digunakan untuk mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tingkat kepuasan pelanggan dari produsen mobil lain dapat diubah oleh teknologi serupa.

Kesenangan pelanggan melalui chatbots

Dengan munculnya produksi chatbot, industri layanan pelanggan telah mengalami perkembangan yang dramatis. Ada beberapa perusahaan dengan chatbot yang sangat fungsional untuk aplikasi seluler. Manfaatnya adalah sebagai berikut:

• Personalisasi tanpa gangguan pengalaman
• Pengalaman yang lebih baik dengan layanan mandiri
• Bantuan dalam banyak bahasa
• Bantuan 24 jam sehari

Chatbots telah terbukti sangat berguna, tetapi banyak perbaikan dan pengembangan diperlukan bagi industri otomotif untuk mengisi kekosongan tersebut.

Menurut survei yang dilakukan oleh pembuat mobil, hampir 70% perusahaan berada dalam beberapa fase chatbots dan lebih dari 50% memiliki rencana pasti untuk implementasi dalam 3 bulan ke depan.

7 tren transformasi digital teratas di industri otomotif

Konektivitas adalah yang paling penting

Konektivitas adalah kata yang sangat cocok dengan suasana saat ini. Ini lebih dari sekadar suplemen yang menyenangkan. Ini adalah persyaratan yang dibutuhkan konsumen.

Saat ini, banyak pengemudi menginginkan akses ke aplikasi, musik, dan akun media sosial. Mereka pada dasarnya tidak ingin dibatasi. Produsen kendaraan berusaha untuk mengembangkan kendaraan yang memungkinkan pengemudi menjalankan perusahaan mereka dan mempertahankan kehidupan sosial mereka saat mengemudi untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.

Hanya beberapa tahun yang lalu, orang bermimpi memiliki mobil dengan Wi-Fi. Saat ini, kebutuhan akan konektivitas digital di kalangan pembeli mobil yang lebih muda membuat kendaraan semacam itu tersedia secara luas. Produsen segera menyadari bahwa tanpa fitur jaringan seperti itu sekarang tidak mungkin untuk memasarkan atau menjual kendaraan.

Pengalaman konsumen yang dipersonalisasi

Sekitar 74% manajer berpikir tingkat output di Eropa Barat akan berada di bawah 5% pada tahun 2030, yang merupakan penurunan 60% pada tahun 2017.

Penurunan akan memungkinkan transparansi yang lebih besar dan pengurangan biaya dalam rantai pasokan. Proses desain, produksi dan distribusi juga akan dipercepat. Selain itu, opsi komunikasi yang ditingkatkan akan memungkinkan pabrik menerima umpan balik langsung. Perubahan efisiensi, fleksibilitas dan pengembangan akan menghilangkan hambatan untuk pembangunan pabrik cerdas.

Pemeliharaan prediktif berdasarkan alat konektivitas IoT

Pendekatan ini memberikan hasil yang sangat baik seperti deteksi kegagalan dini dan peningkatan lebih dari 30 persen dalam pemeliharaan.

Teknologi ini mengumpulkan data kinerja kendaraan, mengunggahnya ke cloud, dan mengevaluasi kemungkinan perangkat lunak dan/atau perangkat keras kendaraan tidak berfungsi. Pengemudi akan menerima pemberitahuan dan saran tentang perbaikan atau layanan yang diperlukan untuk mencegah cedera atau kecelakaan setelah diproses. Pada dasarnya, kebutuhan untuk devaluasi dihilangkan dari teknologi pemeliharaan prediktif.

Keamanan dan perlindungan data tingkat lanjut

Industri mobil adalah industri kedua yang paling didorong oleh data di dunia dan dengan demikian produsen berkolaborasi dengan perusahaan pengembangan perangkat lunak.

Mobil cerdas modern mengumpulkan informasi tentang pola lalu lintas, pengemudi, lokasi reguler mereka, dan banyak lagi. Data ini berguna untuk terlibat dan berkomunikasi dengan pengemudi. Namun, untuk melindungi informasi driver, sistem yang terhubung harus aman. Itulah sebabnya produsen selalu mencari perkembangan pertahanan dan keselamatan baru.

Mobilitas berorientasi layanan

Sejak beralih ke mode mobilitas berorientasi layanan dari kendaraan pribadi, Uber telah sukses besar di ceruk pasarnya.

Kendaraan menjadi bagian vital dari lingkungan hidup yang terintegrasi. Selain itu, perusahaan rintisan seperti Uber mengurangi biaya besar untuk pembelian, pendaftaran, dan servis mobil, dan memberikan beberapa bantuan keuangan.

Industri manufaktur kendaraan digital

2021 akan menjadi tahun penuh tantangan dan perubahan menarik yang membawa dunia lebih dekat ke masa depan yang maju secara teknologi.

Jauh lebih awal dari yang diperkirakan kebanyakan orang, kemajuan dalam industri dapat diukur dan/atau digunakan. Transformasi digital dalam otomotif juga membantu dunia dan pengemudi. Pabrikan masih memiliki banyak masalah untuk diatasi, tetapi sektor otomotif berubah menjadi lebih baik dan lebih baik.

Transformasi digital dalam proses pembelian mobil

Hanya beberapa mobil yang dipajang di Audi Virtual Showroom London, tetapi gunakan layar video besar untuk detail pembelian.

Metode untuk membeli mobil membuat frustrasi, karena stereotip penjual yang mengganggu terbukti valid. Membeli mobil baru sering tidak mendapat informasi dan merasa paling tertekan. Namun pembeli dapat memeriksa secara online sebelum mengunjungi dealer berkat teknologi digital baru.

Kata-kata terakhir

Situasi saat ini adalah masa ujian bagi industri mobil dan hubungan yang lebih erat antara pemasok solusi mobil sangat dibutuhkan. Transformasi digital harus terjadi pada setiap tahap dalam industri. Untuk setiap pemangku kepentingan, produsen, pemasok, karyawan, dan pelanggan, strategi transformasi digital yang tercantum di atas akan mendapatkan manfaat yang langgeng.

2021 harus mengejutkan dan mendebarkan karena produk konsumen sudah melambai di sektor lain dengan IoT, kecerdasan buatan, Blockchain, dan teknologi baru lainnya. Transformasi digital di industri otomotif juga dipengaruhi oleh perkembangan tersebut.