Cara Meningkatkan Proses Checkout E-niaga Anda untuk Memiliki Pengalaman Pelanggan yang Lancar

Diterbitkan: 2020-08-20

Bayangkan Anda adalah pemilik toko fisik kecil. Duduk di konter. Seorang pelanggan masuk dan mengambil 8/10 item. Ketika dia datang ke konter Anda, Anda tersenyum dan memberikan beberapa penawaran tambahan melihat kependekannya. Lalu tiba-tiba dia meninggalkan toko Anda tanpa membeli apapun.

Bukankah itu cerita yang menyakitkan sebagai pemilik?

Ini sering terjadi dengan toko online Anda jika Anda tidak menawarkan proses checkout yang mudah.

Menurut statistik Bymard, rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja adalah 69,57% pada 2019.

Statistik Tingkat Pengabaian Keranjang

Namun, beberapa dari mereka berkunjung untuk membandingkan harga, menabung untuk nanti, menjelajahi pilihan hadiah. Ini sebagian besar adalah pengabaian keranjang yang tidak dapat dihindari.

Tetapi sisa pengabaian dapat dikurangi dengan mengambil beberapa inisiatif yang baik di halaman keranjang Anda.

Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman berbelanja di toko online Anda tetapi tidak yakin mengapa pelanggan Anda meninggalkan keranjang mereka tanpa membeli apa pun, artikel ini dapat membantu Anda mengumpulkan beberapa tips.

Harap pertimbangkan semua poin ini yang dapat membantu mengurangi frustrasi pengguna selama keseluruhan proses, tetapi pada akhirnya, alur checkout Anda harus didasarkan pada pola pengguna Anda.

Hilangkan gangguan dan tunjukkan penilaian yang tepat

Jika pelanggan Anda sudah tiba di halaman checkout, itu berarti dia memutuskan untuk melakukan pembelian (dalam banyak kasus, jujur ​​saja). Jadi area keranjang belanja Anda harus bersih. Dan demi Tuhan! Jangan gunakan animasi GIF di halaman checkout untuk menunjukkan penawaran tahun baru atau Natal! Mereka hanya mengalihkan pelanggan Anda.

Bayangkan halaman checkout Anda sebagai ruang AC dingin yang tenang di mana Anda dapat mengambil keputusan dengan tenang.

Contoh keranjang belanja

Contoh lain.

Kereta Belanja

Kredit gambar: Rebecca Atwood

Di sisi lain, menunjukkan penilaian yang tepat berarti pengguna dapat melihat apa yang mereka beli dan memberi mereka kendali penuh atas semua tindakan. Kita harus menunjukkan pilihan berikut dengan cara yang bersih dan terorganisir.

Foto produk dengan judul.

Kuantitas produk (dengan opsi untuk mengubahnya).

Tentang waktu pengiriman.

Semua opsi lain yang mungkin.

Pelanggan Anda harus dapat melihat semua opsi tersebut serta mengeditnya tanpa kerumitan.

Keranjang belanja di Amazon.com

Keranjang Belanja: Amazon.com

Pisahkan proses checkout Anda

Mengisi formulir itu membosankan atau mungkin diremehkan, tetapi formulir mungkin merupakan komponen terpenting untuk menyelesaikan proses checkout tanpa kesalahan.

Pisahkan proses checkout Anda

Set ikon dari Freepik

Ketika pelanggan Anda datang ke halaman checkout Anda, Anda tidak ingin mereka kewalahan dengan dinding kolom input yang tak ada habisnya.

Sebagai gantinya, kita dapat membagi kasir menjadi potongan-potongan kecil. Jadi mereka dapat melihat halaman checkout yang rapi. Dengan cara ini, strukturnya akan terlihat bersih karena Anda belum menampilkan terlalu banyak objek pada sebuah halaman. Hirarki visual akan memainkan peran penting di sini.

Satu hal yang perlu diingat, sangat ideal jika Anda dapat menyelesaikan proses penuh dengan langkah yang lebih sedikit.

Proses checkout dalam satu gambar

Checkout tanpa registrasi

Sebagian besar pelanggan datang ke toko Anda dengan satu tujuan. Mereka mencari produk. Bawa ke kasir dan beli barangnya. Sangat frustasi bagi mereka untuk melihat popup atau formulir pendaftaran pada saat ini.

halaman checkout Nike

halaman checkout Nike

Secara keseluruhan jika Anda mengizinkan pembayaran tamu, bagi sebagian orang prosesnya akan lebih sederhana dan membantu mereka mendapatkan apa yang ingin mereka beli, lebih cepat. Seperti yang Anda lihat, 28% pengabaian pada tahun 2020 terjadi karena tidak memiliki opsi checkout tamu.

Alasan ditinggalkan saat checkout

Sumber: Institut Baymard

Tampilkan bilah kemajuan kepada pelanggan Anda

Selama proses checkout, orang sering menganggap mereka memiliki jalan panjang dan menyerah proses setelah satu atau dua langkah. Di sini bilah kemajuan membantu mereka memahami seberapa dekat mereka untuk menyelesaikan pesanan.

Tampilkan bilah kemajuan ke Pelanggan Anda

(Kredit gambar)

Tampilkan bilah kemajuan ke Pelanggan Anda dua
Kemajuan Pembayaran

(Sumber Gambar)

Hal-hal penting yang perlu diperhatikan

  • Itu harus menunjukkan di mana pengguna berada dan berapa banyak yang harus dilakukan untuk menyelesaikan pembelian.
  • Membuatnya terlihat jelas.
  • Itu harus menunjukkan tingkat penyelesaian mereka.

Jaga kebersihan file formulir

Jangan meminta informasi yang tidak perlu selama checkout. Desain formulir Anda ini akan memengaruhi proses pembayaran penuh. Formulir yang dirancang dengan baik dapat menunjukkan kepada pengguna bahwa merek Anda bermanfaat, profesional, dan menyenangkan.

Jadi, jaga agar formulir Anda tetap lugas. Tentu saja, beberapa bidang wajib diisi, seperti email dan alamat. Tetapi tanyakan pada diri Anda, apakah Anda benar-benar membutuhkan tanggal lahirnya untuk membeli makanan anjing?

Sembunyikan navigasi berlapis selama proses checkout

Tujuan utama navigasi berlapis adalah untuk membantu pelanggan dalam mencari dan menemukan produk. Namun, itu dapat mengalihkan perhatian pelanggan selama proses checkout.

Jika Anda menyembunyikan navigasi berlapis di checkout, itu juga akan menjaga halaman checkout tetap bersih dan menjaga fokus pelanggan pada produk yang mereka pilih, harganya, dan bergerak maju ke langkah terakhir.

Halaman pembayaran Walmart

Tombol "Kembali" yang berfungsi penuh

Terkadang orang menekan tombol kembali untuk kembali ke halaman produk atau menambahkan yang baru. Jika tombol Kembali tidak berfungsi, itu berarti situs mungkin mengeluarkan pesan kesalahan.

Ini mempengaruhi pengalaman pembeli secara negatif. Bahkan bisa menjadi frustasi jika pengguna harus mengisi formulir lagi.

Menyimpan data pengguna dapat mengatasi masalah ini. Yang berarti kapan pun mereka kembali akan melihat formulir seperti yang mereka tinggalkan sebelumnya.

Berikan ringkasan pembelian barang

Menampilkan item yang dipesan dalam ringkasan membantu mereka untuk memeriksa ulang apakah mereka membeli item yang tepat dan jumlah yang tepat. Juga harus menunjukkan pengiriman dan harga total.

Ini sangat penting untuk menunjukkan setiap langkah proses checkout.

Halaman checkout Lululemon

Keranjang Belanja: Lululemon

Bersikaplah transparan tentang biaya. Beri tahu mereka di muka

Menampilkan biaya pengiriman, pajak, atau biaya lainnya di halaman terakhir bisa sangat mengganggu. Ini membuat pelanggan Anda berpikir dua kali dan menyebabkan pengabaian keranjang.

Kita harus memahami harapan pelanggan bahwa mereka ingin tahu di muka berapa biaya yang harus mereka keluarkan dan berapa waktu pengirimannya.

Tampilkan opsi pembayaran yang tersedia pada tahap yang sangat awal. Beberapa situs selalu meletakkannya di footer setiap halaman. Ini membantu pelanggan untuk memutuskan pada tahap awal bagaimana dia dapat menyelesaikan pembayaran.

Untuk menyimpulkan

Saya harap artikel ini akan membantu Anda memilih beberapa ide yang dapat meningkatkan konversi Anda dan menghasilkan penjualan yang lebih tinggi. Bisnis e-commerce sangat tergantung pada seberapa lancar pelanggan Anda dapat menyelesaikan pembayaran mereka.

Namun, ingatlah bahwa konteks sangat penting saat Anda mendesain pengalaman checkout. Lakukan riset pengguna yang tepat, kumpulkan informasi, lalu putuskan berdasarkan konteks Anda. Jangan lupa untuk melakukan pengujian pengguna. Itu selalu layak untuk proses checkout e-niaga.

Sebagai contoh,

  • Apakah Anda benar-benar membutuhkan multi-halaman checkout? Atau Single Page Checkout dapat menyelesaikan pekerjaan?
  • Apakah pengguna Anda memerlukan penawaran berlangganan?
  • Bagaimana Anda akan menempatkan kupon atau kode promo?

Apakah saya membahas jawaban pertanyaan-pertanyaan ini? Tidak juga, karena sebagian besar tergantung pada hasil penelitian Anda.

Jadi dengan mencegah semua hambatan, mari berikan pengalaman yang sederhana dan nyaman kepada pelanggan kami karena kami semua ingin pelanggan kami senang dengan pengalaman berbelanja mereka.