Pemasaran Email E-niaga: Panduan Satu Atap

Sebagai pemasar e-niaga yang cerdas, kita semua telah menemukan studi yang menyebutkan bahwa email memiliki ROI tertinggi dari saluran pemasaran mana pun yang tersedia.

Faktanya, pemasaran email adalah cara terbaik bagi bisnis e-niaga untuk terhubung dengan pelanggan dan mendorong penjualan.

Dalam panduan ini, kami akan memandu Anda melalui seluruh proses pemasaran email e-niaga dan membekali Anda dengan kiat dan template yang diperlukan untuk membantu memastikan kampanye pertama Anda berhasil.

Apa yang akan Anda Pelajari:

• Mengapa pemasaran email penting untuk merek e-niaga
• Mulai!
• 15 tips untuk pemasaran email eko
• 10 contoh template pemasaran email e-niaga

Mengapa Pemasaran Email sangat Penting untuk E-niaga?

Untuk satu, 61 persen pelanggan melaporkan bahwa email adalah metode komunikasi pilihan mereka. Dan lebih dari 90 persen orang mengatakan bahwa mereka lebih suka menerima email promosi dari merek favorit mereka. Tak perlu dikatakan, Anda tidak bisa salah dengan email.

Pemasaran email juga menawarkan alternatif yang lebih fleksibel dan hemat biaya dibandingkan bentuk pemasaran tradisional. Amankan prospek, tutup penjualan, dan pertahankan pelanggan—semuanya tanpa menguras kantong.

Pemasaran Email E-niaga: Bagaimana Anda Memulai?

Ketika Anda memikirkan strategi email e-niaga, mungkin ada beberapa hal yang terlintas dalam pikiran.

Saat ini, Anda mungkin membayangkan ledakan email besar yang mengiklankan penjualan yang tidak boleh dilewatkan atau lini produk baru. Tapi itu hanya satu kategori pemasaran email. Yang benar adalah bahwa itu dapat mengambil lebih banyak bentuk, yang bahkan lebih berguna daripada ledakan besar itu, dan yang otomatis untuk menghilangkan kesibukan Anda.

Pada intinya, pemasaran email melibatkan email apa pun yang Anda kirim ke pelanggan atau pelanggan potensial.

Tapi, bagaimana tepatnya Anda memulai proses ini? Apa langkah-langkah yang harus Anda ambil untuk menyiapkan dan menjalankan semuanya?

15 Tips Pemasaran Email E-niaga

Kami telah menyusun daftar beberapa strategi teratas kami yang telah dicoba dan diuji yang akan menarik minat pelanggan Anda dan membuat mereka kembali lagi:

1. Kembangkan rencana

Ketika datang ke pemasaran email e-niaga, Anda tidak ingin hanya memainkannya dengan telinga. Mulailah dengan tujuan akhir dan mulailah menuliskan langkah-langkah yang perlu Anda ambil dan sesuaikan.

2. Pastikan situs Anda mobile-friendly

Dengan lebih dari setengah dari semua email dibuka di perangkat seluler, pastikan situs e-niaga Anda dioptimalkan untuk dibaca di tablet dan ponsel cerdas. Konten yang dapat digulir, font yang mudah dibaca, dan spasi yang baik adalah semua persyaratan tingkat dasar.

3. Segmentasikan audiens Anda

Memahami pelanggan Anda adalah yang membedakan pemenang dari kegagalan dalam pemasaran email e-niaga. Anda dapat mengelompokkan pemirsa berdasarkan tindakan yang telah mereka lakukan di situs Anda, menurut karakteristik individu, atau berdasarkan preferensi tertentu.

4. Tulis baris subjek yang menarik perhatian

Anda punya satu kesempatan untuk membuat pelanggan membuka email Anda dan itu dimulai dan diakhiri dengan baris subjek Anda, jadi buatlah itu menarik. Anda ingin mencapai keseimbangan sempurna antara menarik dan menjual.

5. Buat konten tetap ringkas

Saat menulis email e-niaga Anda, ingatlah bahwa lebih sedikit lebih banyak. Karena Anda ingin menyampaikan kisah merek Anda seefektif mungkin, hindari bahasa yang sarat jargon dan bahasa pemasaran.

6. Gunakan gambar berkualitas tinggi

Terlepas dari apa yang Anda jual, visual yang kuat adalah kunci dalam mendorong pelanggan untuk membeli. Gambar dan video dapat menyampaikan hal-hal yang tidak dapat diungkapkan oleh kata-kata dan merupakan cara yang bagus untuk menunjukkan daripada menceritakannya.

7. Tambahkan ajakan bertindak

Rata-rata pengguna menerima 121 email per hari. Terlepas dari upaya terbaik Anda untuk membuat email dengan desain responsif dan konten yang menarik, ajakan bertindak mendorong pembaca untuk mengambil langkah berikutnya dan membuka email.

8. Personalisasi, personalisasi, personalisasi

Tidak ada yang lebih mengecewakan bagi pelanggan selain diperlakukan sebagai bagian dari kerumunan. Bergantung pada sifat email, Anda dapat menggunakan detail profil pelanggan dan preferensi pembelian untuk membuat kampanye bertarget yang menghasilkan lebih banyak penjualan.

9. Tambahkan fitur obrolan langsung

Obrolan langsung adalah salah satu metode komunikasi yang lebih efektif di luar sana. Pelanggan dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan atau berbagi masalah sebelum membuat keputusan pembelian, sehingga meningkatkan tingkat konversi Anda dan menciptakan pengalaman berbelanja yang positif untuk merek Anda.

10. Tawarkan pengiriman gratis

Jika bisnis Anda tidak menawarkan opsi pengiriman gratis, mungkin sudah waktunya untuk menambahkannya. Ternyata 91 persen konsumen mengatakan bahwa pengiriman gratis mempengaruhi keputusan pembelian mereka.

11. Tawarkan promosi eksklusif kepada pelanggan setia

Rata-rata, pelanggan yang kembali bernilai hingga 10 kali lipat dari pembelian awal mereka. Untuk memastikan mereka akan terus membeli dari Anda di masa mendatang, buat program loyalitas di mana mereka dapat menggunakan poin hadiah untuk mendapatkan diskon dan produk gratis.

12. Minta pelanggan untuk bergabung dengan daftar pemasaran email Anda

Proses mengumpulkan alamat email dan menambahkannya ke database Anda adalah keterampilan tersendiri. Untuk memastikan sembulan keikutsertaan Anda ramah pengguna, pastikan untuk menguji berbagai opsi dan mencari tahu apa yang paling efektif untuk audiens target Anda.

13. Lacak hasil Anda

Untuk mendapatkan hasil terbaik dari kampanye email Anda, Anda harus teguh dalam memantau dan menyempurnakan hasil Anda. Metrik ini mencakup rasio buka, rasio klik-tayang, dan buka unik.

14. Mintalah umpan balik

Memberikan bukti sosial di situs e-niaga Anda bisa sangat membantu. Jika Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang membeli dari Anda dan mengklik email Anda, ambil kesempatan untuk menghubungi dan meminta ulasan.

15. Tanggapi ulasan

Testimoni pelanggan dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda. Apakah mereka positif atau negatif, menanggapi komentar mereka adalah cara yang bagus untuk membangun kepercayaan dan menggambarkan bahwa Anda peduli dengan apa yang mereka pikirkan tentang merek Anda.

10 Template Email E-niaga yang Anda BUTUHKAN

Template email e-niaga terbaik dirancang untuk menyempurnakan kampanye Anda dan meningkatkan penjualan Anda melalui pemasaran email:

1. Email Selamat Datang

Apa cara yang lebih baik untuk memperkenalkan pelanggan ke merek Anda selain dengan email perkenalan yang persuasif? Menghasilkan sekitar tiga kali lebih banyak pendapatan per email daripada email pemasaran lainnya, itu adalah komponen penting dari strategi email e-niaga Anda.

Contoh: Huckberry

2. Email Keterlibatan

Lebih sulit dari sebelumnya hari ini untuk menonjol di kotak masuk pelanggan Anda. Jadi, untuk meningkatkan peluang Anda, jangan hanya mengumpulkan beberapa informasi dan klik "kirim." Fokus pada penguatan hubungan antara Anda dan pelanggan. Apa yang akan menarik perhatian mereka? Sebuah penjualan? sampel gratis?

Contoh: Sephora

3. Email Rujukan

Dengan rujukan dari pelanggan yang sudah ada, teman dan keluarga mereka cenderung melakukan pembelian dari merek Anda dibandingkan dengan seseorang yang kebetulan menemukan iklan berbayar Anda di tempat lain di internet. Ini adalah alat penghasil prospek termudah yang membantu Anda mengembalikan pelanggan setia dan menarik pelanggan baru dengan hampir tanpa usaha.

Contoh: Robotika Berkabut

4. Email Diskon

Siapa yang tidak suka diskon? Mereka tidak hanya menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi, tetapi juga memotivasi pelanggan untuk bertindak lebih cepat sehingga mereka dapat memperoleh penghematan besar. Namun, cobalah untuk memesan harga diskon bagi mereka yang terlibat secara teratur dengan kampanye pemasaran email e-niaga Anda.

Contoh: Hotels.com

5. Email Keranjang Terbengkalai

Hampir 70 persen pengguna meninggalkan barang di keranjang mereka sebelum menyelesaikan penjualan. Kabar baiknya adalah dengan mengirimkan email tindak lanjut, mereka cenderung berkonversi. Email harus menyertakan gambar produk yang ditinggalkan, kemungkinan diskon, dan ajakan bertindak yang kuat.

Contoh: Dote

6. Email Konfirmasi Pesanan

Meskipun konfirmasi pesanan sering dilihat hanya sebagai tanda terima digital, ini juga merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan dan membawa pelanggan kembali ke situs Anda. Semua yang perlu mereka ketahui harus disertakan dalam email—alamat pengiriman, perkiraan tanggal kedatangan, deskripsi produk, jumlah, dan informasi harga.

Contoh: Klub Mencukur Dolar

7. Upsell Email

Jauh lebih mudah untuk menjual kepada pelanggan tetap daripada menemukan pelanggan baru. Mengetahui hal ini, Anda harus menggunakan hampir setiap email ke basis yang ada untuk menjual produk. Anda dapat mendekati ini dengan mengirim email setelah mereka melakukan pembelian dengan detail produk dalam kategori yang sama yang mungkin mereka minati.

Contoh: SHOP.com

8. Email Menang-Kembali

Setiap tahun, satu dari empat pelanggan email memutuskan untuk keluar dari email e-niaga. Dengan meluncurkan kampanye email win-back multi-bagian, Anda dapat membuat orang berinteraksi dengan email Anda lagi.

Contoh: Crocs

9. Email Survei

Email survei adalah cara terbaik untuk melihat apa yang benar-benar dipikirkan pelanggan tentang bisnis Anda. Mereka memberi Anda wawasan tentang segala hal mulai dari poin rasa sakit hingga tujuan jangka panjang. Semakin banyak pengguna menanggapi survei Anda, semakin besar peluang Anda untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda.

Contoh: Merek Penjahit

10. Email Penghargaan

Tidak peduli bisnis e-niaga Anda, mengucapkan "terima kasih" kepada pelanggan Anda sangat penting. Meskipun pesan-pesan ini sering kali otomatis, Anda tidak ingin mereka dianggap tidak bersifat pribadi. Otomatisasi email e-niaga terbaik tetap harus menunjukkan rasa terima kasih dan menyampaikan kepada pelanggan bahwa Anda benar-benar menghargai bisnis mereka.

Contoh: MacPaw

Membungkus

Dengan menggunakan strategi yang disebutkan di atas dan menerapkannya dengan benar dengan sumber daya yang tepat di belakangnya, Anda dapat sangat meningkatkan peluang keberhasilan Anda.

Pertanyaan besarnya adalah—apakah Anda siap untuk memulai?

Jika jawaban Anda ya, anggap pemasaran email sebagai senjata rahasia perusahaan e-niaga Anda. Tanpa berpikir dua kali, inilah saatnya untuk menguji upaya pemasaran Anda, dan biarkan hasilnya mengalir!