Pemasaran Media Sosial eCommerce (Strategi TERBAIK)

Diterbitkan: 2020-11-02

Pemasaran Media Sosial eCommerce (Strategi TERBAIK)

Media sosial merupakan salah satu peluang terbesar untuk pertumbuhan bisnis dalam beberapa dekade – bahkan untuk eCommerce. Saat ini peluang untuk pemasaran inbound dan outbound di seluruh platform media sosial populer sangat dikenal.

Tapi apa sebenarnya arti pemasaran media sosial eCommerce? Dan bagaimana pemilik bisnis dapat memulai dengan membangun visibilitas merek mereka di situs media sosial populer? Untuk memahami bagaimana membangun strategi pemasaran media sosial yang sukses untuk eCommerce, merek dan bisnis perlu memahami jenis saluran apa yang ditawarkan platform.

Untuk pemasar dan pemilik bisnis yang berada di pagar tentang strategi media berbayar mereka, menemukan jalan untuk pemasaran berbayar dan lalu lintas organik dari media sosial sangat penting untuk sukses di tahun 2020 dan seterusnya. Apalagi dengan eCommerce yang menjadi new normal dan pandemi Covid-19 yang mengubah cara masyarakat berbelanja secara normal.

Dari hampir 4,5 miliar pengguna internet pada tahun 2019, lebih dari 75% dari mereka menggunakan beberapa bentuk media sosial. Penjualan eCommerce mencapai 14,1% dari semua ritel di dunia, dan pangsa itu diperkirakan akan meningkat menjadi 22% dalam 3 tahun ke depan. Faktanya, pemasaran media sosial eCommerce sebagai kategori pemasaran keseluruhan diperkirakan akan meningkat luar biasa 34% pada tahun depan, setelah meningkat dua kali lipat dalam beberapa tahun terakhir.

Angka-angka ini menunjukkan mengapa eCommerce dan media sosial sekarang tidak dapat dipisahkan dan juga menunjukkan mengapa membangun strategi media sosial untuk eCommerce tidak lagi hanya “opsional” – ini adalah normal baru.

Inilah cara memulai dan apa yang perlu diketahui.

Platform media sosial teratas untuk eCommerce

Sementara media sosial terus tumbuh dalam jangkauan, ada beberapa platform dan aplikasi sosial yang menonjol secara khusus. Mengetahui platform paling populer dapat membantu mengidentifikasi situs media sosial terbaik untuk pemasaran – yang dapat membantu bisnis menemukan strategi media sosial terbaik untuk eCommerce mereka.

Platform media sosial terbesar dan terpenting untuk pemasaran meliputi:

  • Facebook (dengan lebih dari 2,7 miliar pengguna bulanan). Ditambah aplikasi Messenger Facebook – yang sering dianggap sebagai platform yang berdiri sendiri – kini memiliki 1,3 miliar pengguna bulanan.
  • YouTube (dengan 2 miliar pengguna bulanan).
  • Instagram (1 miliar pengguna bulanan).
  • Twitter (330 juta pengguna bulanan).
  • LinkedIn (310 juta pengguna bulanan).

Masing-masing situs ini menawarkan semacam model iklan untuk pemasar eCommerce dan cara bagi bisnis untuk menghasilkan dan mengelola iklan berbayar di seluruh platform. Mereka semua bekerja menggunakan jenis iklan internet yang paling umum – bagian dari alasan mengapa PPC sangat penting – ditambah mereka juga menawarkan cara untuk membuat strategi media sosial untuk situs web eCommerce menggunakan lalu lintas masuk organik juga.

Facebook khususnya sangat besar untuk pemasaran, dan bahkan untuk eCommerce, ini adalah peluang pemasaran media sosial yang tidak dapat diabaikan – memberikan akses ke salah satu audiens terbesar di dunia, dan dengan kemampuan untuk iklan yang berfokus pada eCommerce di Instagram dan Messenger .

Jenis iklan eCommerce LinkedIn tidak sama dengan Facebook/Instagram, tetapi sejauh ini merupakan platform B2B paling populer dan masih menawarkan banyak peluang untuk pertumbuhan eCommerce komersial.

Facebook untuk eCommerce

Pertama, apakah iklan Facebook berbayar benar-benar berfungsi? Bahkan sangat baik; dan platform terus fokus pada alat periklanan baru khusus untuk bisnis ritel produk dan eCommerce. Facebook adalah situs dengan return-on-ad-spend (ROAS) tertinggi dalam hal iklan berbayar. Dan sejauh ini merupakan salah satu saluran terbaik untuk pemasaran eCommerce media sosial.

Manfaat dari iklan di Facebook termasuk berbagai perusahaan jenis iklan untuk ritel, dominasi geser, dan bahwa sekarang membuat 1/5 th semua iklan digital. Plus itu memungkinkan penargetan mikro audiens yang jauh lebih spesifik daripada iklan bayar per klik pencarian biasa (PPC).

1 dari 4 pemilik bisnis menjual melalui Facebook sekarang, dan 70% konsumen mencari produk yang mereka butuhkan untuk dibeli di Instagram dan Facebook. Pengaruhnya begitu besar sehingga lebih dari setengah dari semua pembelian online dan offline dipengaruhi oleh Facebook pada tahun 2015 – hingga 85% sekarang, dengan nilai pesanan rata-rata lebih dari $50.

Plus ada berbagai jenis iklan dan alat iklan belanja Facebook yang dirancang untuk pemasaran media sosial eCommerce:

  • Foto: Foto produk satu gambar statis, ditambah deskripsi produk. Ini adalah iklan klasik dan sederhana.
  • Video: Iklan video memiliki rentang panjang dan dapat disetel untuk muncul dalam aliran, di umpan pengguna, atau di Cerita.
  • Cerita: Cerita adalah iklan yang dapat disesuaikan yang memenuhi seluruh layar. Itu bisa berupa video atau gambar statis dan mengetuk iklan Stories dapat diatur untuk memiliki tujuan sebagai situs web eCommerce Anda (atau halaman arahan produk apa pun yang Anda tetapkan).
  • Messenger: Iklan ini muncul di antara percakapan di Aplikasi Facebook Messenger.
  • Carousel: Iklan carousel terdiri dari hingga sepuluh gambar produk statis yang dapat digulir oleh pengguna – ini secara khusus cocok untuk pemasaran media sosial eCommerce karena memberikan cara kepada pembeli untuk menggeser dan mengetuk produk.
  • Slideshow: Iklan ini menampilkan klip pendek seperti video yang dibuat dengan gerakan, suara, dan teks.
  • Koleksi: Iklan koleksi menampilkan beberapa produk dalam satu iklan, yang semuanya dapat berinteraksi satu per satu oleh pengguna. Strategi media sosial untuk situs web eCommerce harus fokus pada iklan khusus produk seperti ini yang memungkinkan merek menggunakan foto, video, dan template berbeda untuk mengiklankan item.
  • Dapat dimainkan: Ini adalah game demo interaktif yang dapat dipratinjau pengguna sebelum mengunduh aplikasi atau game.
melalui Facebook

Instagram untuk eCommerce

Instagram dengan cepat menjadi salah satu aplikasi media sosial paling populer di dunia – memberikan salah satu batu loncatan terbaik ke eCommerce seluler dengan jenis iklan belanja yang terus berkembang dan audiens 1 miliar!

Penting untuk dicatat, bahwa pemasar yang sudah menggunakan Facebook for Business dapat memperluas rencana pemasaran eCommerce media sosial mereka ke Instagram dengan memilih dengan mudah – keduanya berbagi jaringan iklan yang sama.

melalui business.instagram.com

Praktis tidak mungkin untuk tumbuh secara online tanpa memanfaatkan pemasaran Instagram untuk eCommerce. Di AS saja, aplikasi ini memiliki basis pengguna lebih dari 112 juta orang, dan dari pengguna AS sekitar 11% mengklaim menemukan dan berbelanja produk di aplikasi.

Inilah arti sebenarnya dan tampilan berbagai jenis iklan berbayar:

  • Instagram Shopping Post: Salah satu opsi utama yang tersedia untuk retail produk. Jenis penambahan ini memungkinkan merek dan bisnis menandai produk eCommerce mereka di pos (seperti bagaimana pengguna biasa dapat menandai teman). Ketika orang mengklik tag ini, mereka dibawa ke halaman deskripsi produk di dalam aplikasi Instagram.
  • Cerita: Iklan ini berorientasi vertikal dan akan muncul di antara cerita pengguna/teman biasa sebagai semacam pengantara. Merek eCommerce dapat memilih lalu lintas situs web atau konversi situs/aplikasi sebagai sasaran.
  • Iklan Foto & Video: Iklan ini memungkinkan pemasar eCommerce media sosial menampilkan produk dan layanan dengan visual. Mereka juga memungkinkan Anda untuk fokus secara khusus pada konversi, lalu lintas toko, kesadaran merek, dan 7 tujuan lain yang dapat membantu bisnis Anda mengeluarkan pemasaran eCommerce-nya ke audiens yang lebih luas.
  • Carousel: Desain iklan carousel memungkinkan bisnis eCommerce untuk menampilkan hingga 10 gambar atau video berbeda dalam satu iklan, menyediakan semacam format album. Iklan ini juga dapat muncul di umpan pengguna serta di cerita Instagram.
  • Koleksi: Format ini menunjukkan semacam "etalase toko instan" untuk menjual 4 item atau lebih sekaligus, memungkinkan merek menampilkan beberapa kartu produk, seperti iklan carousel – tetapi iklan ini menampilkan gambar "pahlawan". Statista menunjukkan bahwa, sekitar 18% orang akhirnya membeli hingga lima produk dalam periode 6 bulan setelah melihat iklan Koleksi.
  • Jelajahi: Iklan ini muncul di halaman Jelajahi aplikasi Instagram. Instagram sendiri telah menekankan semakin pentingnya umpan Jelajahi untuk eCommerce dengan mengatakan bahwa mereka bermaksud untuk menumbuhkan interaksi bisnis dan konsumen di bagian aplikasi ini.
  • IGTV: Jenis iklan baru yang berarti lokasi baru untuk pemasaran media sosial eCommerce. Ini jauh lebih mirip dengan iklan cerita karena memberikan peluang kepada merek untuk pemasaran media visual yang diproduksi sepenuhnya.
melalui business.instagram.com

Facebook dan Instagram "Toko"

Sesuatu yang kami sebutkan di atas adalah tab "Toko" yang termasuk dalam umpan Jelajahi untuk Instagram.

Fitur Toko Facebook/Instagram memungkinkan bisnis untuk mengatur daftar produk yang lebih kompleks di profil mereka. Informasi dan produk di Toko bisnis adalah apa yang muncul sebagai iklan di seluruh area aplikasi lainnya – termasuk di tab Jelajahi, Cerita, dll. Ini sangat terfokus pada penyediaan jalan pemasaran media sosial eCommerce utama.

Contoh "toko" di aplikasi Facebook

Dengan Toko, merek dapat memilih item mana yang ingin mereka tampilkan, beriklan dengan koleksi produk, dan menceritakan kisah merek mereka dengan font, warna, dan tentu saja deskripsi khusus. Plus ada kompatibilitas dengan WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, dan lainnya – serta kemitraan Facebook dengan Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Channel Advisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube, dan Feedonomics.

Ini bisa menjadi peluang besar bagi merek untuk membangun rencana pemasaran eCommerce media sosial mereka – dan untuk memperluas jangkauan PPC sosial mereka yang ada serta konten masuk mereka.

pemasaran LinkedIn

bisnis.linkedin.com

Peluang pemasaran bisnis-ke-bisnis dengan LinkedIn sudah terkenal – tetapi kurang jelas untuk eCommerce.

Namun, pengaruh platform seperti LinkedIn dalam "corong pembelian" tidak boleh diremehkan. Sebanyak 53% pembeli mencantumkannya sebagai saluran paling berpengaruh dalam proses penelitian mereka. Tidak hanya secara komersial, tetapi juga sebagai metode untuk membangun pengenalan dan reputasi merek.

Untuk bisnis yang perlu melayani klien eCommerce komersial, merek ritel, dan pelanggan ritel yang berfokus pada bisnis, maka LinkedIn adalah pilihan yang tepat terutama dengan hampir 700 juta pengguna dan berbagai jenis iklan berkualitas tinggi.

Ini berarti Anda dapat menemukan opsi eCommerce LinkedIn yang cocok untuk fokus B2B, eCommerce komersial, atau hanya ritel langsung ke konsumen dengan:

  • Konten Bersponsor : atau iklan yang dibuat dengan konten bersponsor yang muncul di umpan pengguna. Ini juga mencakup sub-jenis iklan lain seperti iklan gambar, iklan video, dan iklan carousel.
  • InMail: atau iklan yang dapat dikirim ke individu secara langsung melalui messenger LinkedIn.
  • Teks: yang merupakan iklan yang didasarkan pada pemodelan iklan bayar per klik dan terlihat seperti iklan berbasis teks biasa, ditampilkan di bilah sisi.
  • Tampilan: ini adalah iklan bersponsor yang muncul di halaman LinkedIn.

Ingat juga, bahwa pilihan penargetan iklan LinkedIn cocok untuk pemasaran profesional - begitu menemukan dan berfokus pada khalayak belanja kanan Anda akan bekerja secara berbeda dibandingkan dengan opsi penargetan untuk Facebook / Instagram.

Dorong & tarik pemasaran media sosial eCommerce

Merencanakan pendekatan pemasaran media sosial berarti memahami apa yang membuatnya berbeda dari pendekatan umum lainnya. Dua kategori utama termasuk push vs pull marketing – dan media sosial menawarkan bisnis cara untuk melakukan keduanya.

Dalam pemasaran push, tujuannya adalah untuk membawa merek atau produk Anda langsung ke pelanggan Anda – lebih sering daripada tidak, ini berarti membayar untuk mendapatkan visibilitas yang lebih besar (seperti dengan PPC). Pull marketing, di sisi lain, melibatkan lalu lintas organik yang tumbuh secara alami – biasanya dengan konten yang secara alami menarik minat audiens Anda.

Pemasaran media sosial eCommerce memberi merek cara untuk menggabungkan lalu lintas organik dan iklan berbayar berbasis push. Pemasaran dorong (dengan iklan gaya bayar per klik di seluruh platform teratas seperti Facebook, Instagram, LinkedIn, dll.) berarti mendapatkan hasil lebih cepat dan mendorong pendapatan lebih cepat. Platform sosial sangat memengaruhi keputusan pembelian, dengan 76% konsumen Amerika mengatakan mereka melakukan pembelian setelah melihat postingan dari merek tersebut. 39% Pelanggan mengatakan bahwa mereka hanya mempercayai merek yang pernah berinteraksi dengan mereka di media sosial. Dan, hampir 9 dari 10 pembeli eCommerce percaya bahwa media sosial membantu mereka membuat keputusan belanja, ini berarti bahwa bagi merek/bisnis, keunggulan pemasaran media sosial terlalu sulit untuk diabaikan.

Menggunakan berbayar dan organik dapat menawarkan Anda:

  • Pertumbuhan lalu lintas situs yang cepat untuk bisnis baru atau situs web baru
  • Penjualan cepat untuk produk dan promosi baru
  • Pertumbuhan tautan balik dan peningkatan pembagian yang dapat menumbuhkan lalu lintas organik dan rujukan
  • Peningkatan loyalitas pelanggan dan interaksi dengan posting
  • Visibilitas konten yang lebih besar
  • Menghasilkan arus kas dengan cepat dan pendapatan dengan ROI tinggi
  • Membantu mempromosikan pengenalan merek saat bersaing dengan pesaing dominan
  • Peningkatan pengenalan merek selama periode jangka pendek dan jangka panjang

Konten berkualitas tinggi di dalam dan di luar situs

Kunci strategi media sosial yang baik untuk situs web eCommerce bergantung pada konten. Terutama karena situs eCommerce mungkin kesulitan untuk menyalurkan lalu lintas ke halaman arahan produk. Ini berarti bahwa konten “top of the funnel” adalah kunci untuk menempatkan merek Anda di depan calon pelanggan utama.

Jauh lebih sulit untuk menghasilkan lalu lintas berbasis minat ke produk tertentu daripada membuat konten bagus yang menarik minat sosial untuk topik tingkat tinggi atau konsep industri.

Mengapa konten begitu penting? Konten berkualitas tinggi baik di situs, dan di seluruh platform media sosial sangat penting untuk dapat menangkap orang-orang di bagian atas corong dan membimbing mereka menuju konversi. Ini adalah inti dari pemasaran "masuk" yang bertujuan untuk mengarahkan lalu lintas eCommerce secara alami dengan menciptakan minat. Ketertarikan alami pada konten berkualitas tinggi adalah cara terbaik untuk mendorong pembagian, suka, dan interaksi pelanggan/merek di situs seperti Facebook, Instagram, Twitter, dll. – dan ini berarti tidak hanya visibilitas merek yang lebih baik, tetapi juga kinerja algoritme yang lebih baik di sosial situs.

Plus, ada juga manfaat "multi-saluran" dari pemasaran media sosial eCommerce. Konten aplikasi/sosial dapat mengarahkan lalu lintas langsung ke situs Anda dengan rujukan, tujuan iklan berbasis lalu lintas situs, kinerja SEO yang lebih baik dengan tautan balik, serta dengan lalu lintas penelusuran melalui kesadaran merek.

Mengapa PPC itu penting

Sebagian besar situs produk dan bisnis ritel sudah mengetahui bagaimana media sosial dapat mendorong lalu lintas rujukan dan meningkatkan minat secara organik. Itulah keuntungan besar dengan media sosial, yang memungkinkan bisnis memperluas jangkauan konten mereka dan juga membuat konten baru di luar situs.

Tetapi PPC adalah bagian besar dari eCommerce dan pemasaran media sosial, terutama karena model bayar per klik adalah gaya periklanan online yang paling populer. Alasan mengapa PPC penting adalah karena sangat sukses.

Iklan sosial PPC dapat mendorong hasil dengan segera , menjadikannya bagus untuk mendorong penjualan eCommerce segera (sedangkan konten media sosial biasa membutuhkan waktu yang sangat lama untuk melihat hasilnya). Iklan perdagangan sosial juga dapat disiapkan secara khusus untuk KPI bisnis yang penting bagi situs eCommerce (seperti lalu lintas situs, konversi, ROAS, pendapatan, dll.). Plus, ia menawarkan beberapa ROI terbesar di semua pemasaran digital. Plus, ada jumlah kontrol yang jauh lebih besar, terutama dengan alat kaya data yang tersedia.

Platform media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, LinkedIn, dll. Semuanya menawarkan alat pelaporan dan alat kampanye yang memungkinkan bisnis eCommerce melacak mereka: anggaran, penargetan demografis, ROAS, pembelanjaan iklan harian, dan banyak lagi – data ini sangat penting untuk tidak hanya dapat memberikan umpan balik ke saluran lain, tetapi juga untuk menyempurnakan strategi media sosial eCommerce yang sukses.

Menggunakan analitik Anda

Analisis sangat penting. Mampu menggunakan umpan balik dan data dari pengunjung dan kampanye iklan dapat membantu bisnis meningkatkan rencana pemasaran media sosial eCommerce mereka – dan meningkatkan di mana mereka memfokuskan upaya mereka untuk audiens yang lebih berharga.

Google Analytics memungkinkan merek melacak lalu lintas melalui situs web mereka dan memahami bagaimana orang tiba di situs mereka – dengan pengukuran untuk lalu lintas rujukan, sosial, dan organik. Platform iklan juga menawarkan alat pelaporan data dalam perangkat lunak manajemen iklan itu sendiri. Untuk Facebook dan Instagram ada “Audience Insights” dengan data agregat tentang orang-orang yang berinteraksi dengan halaman merek bersama dengan data tentang bagaimana mereka berinteraksi di Facebook lainnya.

Dengan audiens khusus yang ada di Audience Insights, pemasar kemudian dapat mengambil apa yang mereka pelajari dan mentransfernya ke alat “Pengelola Iklan” Facebook/Instagram.

LinkedIn menawarkan analitik untuk manajer kampanyenya yang memungkinkan pemasar mengukur klik, tayangan, keterlibatan rata-rata, biaya per prospek (CPL), dll.

Mampu meningkatkan strategi eCommerce berarti mampu membaca dan menganalisis data untuk mengurangi upaya di area bernilai rendah dan meningkatkan pembelanjaan dengan audiens bernilai tinggi.

Belajarlah lagi

Tertarik dengan pemasaran media sosial eCommerce? Atau ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara kerja pemasaran media sosial berbayar? Isi formulir di bawah ini atau hubungi tim kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengembangkan bisnis Anda secara online.