Kampanye Email Drip: Cara Membuatnya Cerdas dan Bebas Blunder

Kampanye tetesan email dapat menjadi cara yang ampuh dan efektif untuk membangun audiens yang setia dan membagikan konten hebat Anda dengan prospek dan pelanggan. Tapi mereka juga bisa gagal total. Kesalahan umum - tetapi mudah dihindari - sudah cukup untuk membuat bayi menangis dan merusak reputasi pengirim Anda.

Selama acara virtual CMI ContentTECH, Gini Dietrich, CEO di Arment Dietrich Inc. dan penulis Spin Sucks, dan Mike Madden Sr., manajer program pembuatan permintaan di Marketo, menawarkan kiat dan teknik untuk membuat kampanye Anda cerdas dan bebas dari kesalahan.

Agar kita semua berada di halaman yang sama, kampanye tetes adalah perkembangan dari email pemasaran yang telah ditulis sebelumnya yang dikirim secara otomatis pada jadwal yang ditentukan atau berdasarkan tindakan yang dilakukan pembaca. Ada lebih dari selusin jenis kampanye tetes - pendidikan, pelanggan baru, kompetitif, keranjang belanja yang ditinggalkan, dll.

Terkadang kampanye tetes disebut sebagai kampanye pemeliharaan atau email siklus hidup. Terlepas dari apa yang Anda sebut mereka, mereka adalah "bagian integral dari strategi komunikasi yang efektif," kata Gini.

Untuk membantu pemasar memaksimalkan kampanye tetes, Gini dan Mike menekankan:

• Mengapa orientasi sangat penting
• Bagaimana strategi manajemen pentalan dapat membantu menjaga reputasi pengirim yang baik
• Kata-kata (dan warna) apa yang memicu filter spam
• Mengapa Anda harus berhati-hati tentang personalisasi

Orientasi dan bermain mengejar ketinggalan

Buletin email adalah salah satu cara terbaik untuk berkomunikasi dengan klien Anda dan membangun basis pelanggan. Tapi ada potensi kekurangan yang perlu dipertimbangkan. "Pelanggan baru hanya melihat email baru Anda. Mereka tidak melihat apa pun yang datang sebelumnya, ”kata Gini.

Di sinilah kampanye tetes pelanggan baru berperan. Teknik orientasi ini dapat mencakup informasi tentang peristiwa-peristiwa penting di komunitas, sumber daya yang berguna, acara yang akan datang, dan banyak lagi.

“Anda memiliki orang-orang yang telah menjadi pelanggan selama beberapa waktu dan kemudian Anda memiliki seseorang yang datang ke tengah-tengahnya - bagaimana Anda mengejar mereka? Kampanye pelanggan baru adalah cara yang sangat bagus untuk melakukannya, ”kata Gini, yang merinci caranya yang telah dicoba dan benar untuk melakukan hal ini dengan komunitas Spin Sucks-nya selama presentasinya. “Kampanye tetesan email yang hebat tidak hanya menyamakan kedudukan bagi semua pelanggan Anda, tetapi juga mendorong mereka untuk bertindak.”

Lindungi reputasi Anda

Sebelum menerapkan kampanye email tetes Anda, strategi manajemen pentalan dapat membantu meningkatkan rasio terbuka Anda dan meningkatkan ROI pemasaran email Anda secara keseluruhan. Reputasi pengirim Anda meningkat ketika Anda memiliki keterlibatan positif dan jumlah pembukaan dan klik-tayang yang sehat. Apa yang merusak reputasi Anda, bagaimanapun, adalah penerima yang menandai email Anda sebagai spam atau daftar hitam Anda - mimpi buruk pemasar.

Marketo menggunakan strategi dua bagian untuk membantu membersihkan daftar emailnya - dan menjaganya tetap bersih. Seperti yang dijelaskan Mike:

• Setiap alamat email yang sedikit memantul minimal 10 kali selama 90 hari ditandai sebagai tidak valid dan dihapus dari daftar Marketo. Itu adalah kampanye pembersihan satu kali.
• Setiap alamat email yang sedikit memantul minimal enam kali selama 30 hari akan ditandai tidak valid dan dihapus secara otomatis.

Marketo membantu pelanggan email bervolume tinggi dengan strategi manajemen pentalan yang serupa pada akhir September 2015. Sejak itu, tingkat keterkiriman telah meningkat dari 93% menjadi 99%, tingkat terbuka telah naik dari 13,5% menjadi 17,3%, dan pelanggan reputasi pengirim meningkat secara signifikan.

“Reputasi pengirim Anda adalah alasan No. 1 mengapa menurut saya Anda harus menerapkan kampanye manajemen pentalan,” kata Mike. “Karena banyak taktik pemfilteran ISP baru-baru ini, satu hal tetap sangat jelas: Mengirim email secara konsisten ke daftar pelanggan kotor dengan alamat email yang dipertanyakan akan berdampak buruk pada penempatan kotak masuk dan reputasi pengirim Anda.”

Hindari kesalahan ini dan tingkatkan open rate

“Tidak peduli seberapa baik Anda memikirkan kampanye Anda, ada beberapa… peluru yang dapat menyebabkan kematian cepat pada kampanye tetes email Anda,” kata Mike.

Kesalahan 1 : Menggunakan kata atau frasa yang memicu filter spam - gratis, pendapatan, jaminan, peningkatan, penjualan, peluang, kewajiban, uang cepat, jangan hapus ini. Seperti yang diperingatkan Mike, “Menggunakan kata-kata yang memicu filter spam, itu seperti membuat bayi menangis. Anda tidak ingin melihat bayi menangis. "

Kesalahan 2 : Menggunakan HURUF BESAR SEMUA (Selain membuatnya tampak seperti Anda berteriak, ini adalah pemicu spam.)

Kesalahan 3 : Menempatkan kata-kata berkode dalam warna berbeda (teks merah atau putih adalah pemicu spam.)

Kesalahan 4 : Menggunakan nama atau ejaan yang salah, atau membuat asumsi yang salah tentang usia, jenis kelamin, atau status perkawinan

“Nama suami saya Kelly dan dia mendapat email ke Nyonya Kelly Dietrich sepanjang waktu. Itu membuatnya gila, ”kata Gini. “Salah satu teman saya adalah seorang gamer. Dia menulis blog tentang hal itu dan secara positif melihat ketika dia mendapat promosi email yang mengasumsikan bahwa dia pasti seorang pria yang akan menulis tentang video game. ”

Kecuali Anda yakin informasi yang Anda kumpulkan akurat, berhati-hatilah saat menggunakannya untuk mempersonalisasi email. “Personalisasi yang baik dapat membantu Anda berpindah agama. Personalisasi yang buruk akan benar-benar mematikan usaha Anda, ”Gini memperingatkan.

Gini dan Mike menawarkan lebih banyak lagi saran dan tautan hebat ke templat bermanfaat di webinar ContentTECH mereka. Untuk mendengarkan, kunjungi acara virtual kami di sini.

Meskipun pembelajaran online itu bagus, pembelajaran secara langsung bisa menjadi lebih baik. Gini Dietrich dan banyak lainnya akan mempresentasikan, membangun jaringan, dan berbagi di Dunia Pemasaran Konten. Daftar hari ini untuk acara September. Gunakan BLOG100 untuk menghemat $ 100 dari harga pemesanan awal.

Gambar sampul oleh Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

Catatan editor: Terima kasih kepada semua sponsor ContentTECH kami : Act-On, Highspot , ion interactive, Marketo , ON24, SnapApp , Uberflip , Vidyard dan Workfront . Anda dapat mengakses semua sesi secara gratis hingga 22 Mei 2017.