30 Praktik Terbaik Pemasaran Email untuk tahun 2020

Pemasaran email adalah dinosaurus di antara strategi pemasaran digital.

Ada alasan mengapa email telah melampaui platform sosial, tetap kuat setelah era praktik buruk, dan tidak akan dimatikan oleh aplikasi perpesanan terbaru.

Dalam panduan ini, saya akan membahas lebih dari 30 praktik terbaik pemasaran email yang dapat ditindaklanjuti yang akan membantu Anda mengarahkan lalu lintas dan meningkatkan konversi dari daftar pelanggan Anda pada tahun 2020–dan seterusnya.

Dorong lebih banyak konversi dan ROI yang lebih tinggi dengan praktik terbaik pemasaran email ini untuk tahun 2020.

99% konsumen memeriksa kotak masuk mereka setiap hari, sementara 59% penerima mengatakan email memengaruhi keputusan pembelian mereka. Ini juga 40x lebih efektif daripada Facebook dan Twitter untuk akuisisi pelanggan. Statistik yang mendukung email hampir tidak ada habisnya.

1. Miliki Proses Keikutsertaan

Peraturan seperti GDPR dan CCPA mengharuskan perusahaan untuk mendapatkan persetujuan eksplisit sebelum menambahkannya ke daftar. Sementara satu keikutsertaan adalah semua yang Anda butuhkan secara teknis, keikutsertaan ganda adalah taruhan yang lebih baik.

Mengapa? Nah, cara cepat untuk kehilangan pelanggan adalah dengan membombardir mereka dengan email yang tidak diinginkan.

Pastikan semua orang di daftar Anda benar-benar ingin berada di sana dengan memiliki proses keikutsertaan yang jelas.

Ini salah satu dari Media Sosial Hari Ini

Sumber

Itu tidak berarti setiap orang yang mengunduh ebook gratis Anda atau mendaftar untuk webinar harus secara otomatis ditambahkan ke daftar.

Perjelas tentang apa yang mereka dapatkan saat mendaftar–pikirkan penawaran khusus, buletin mingguan, dll., lalu minta mereka mengonfirmasi bahwa mereka bergabung dengan mengeklik tautan di email konfirmasi

2. Permudah Penyisihan

Orang-orang memilih keluar karena segala macam alasan, jangan tersinggung. Jika mereka ingin pergi, buatlah dengan mudah, jika tidak, mereka mungkin akan melaporkan Anda sebagai spam atau mengeluh tentang Anda di media sosial. Keduanya buruk.

3. Email dengan Tujuan

Setiap perusahaan berbeda, tetapi secara umum, sebagian besar perusahaan dengan strategi email yang sukses mencakup elemen-elemen berikut:

• Konfirmasi keikutsertaan ganda.
• Selamat datang email.
• Pengumuman merek.
• Pengingat keranjang yang ditinggalkan.
• Konfirmasi pesanan & pengiriman.
• Buletin.
• Permintaan survei.

Sebagai dasar, Anda perlu mengembangkan template untuk setiap jenis email ini, yang memungkinkan Anda mempertahankan konsistensi sekaligus menghemat waktu.

Hei, Anda tidak ingin mendesain template baru setiap kali ada email di kalender Anda.

Dari sana, Anda dapat menambahkan desain baru untuk mendukung kampanye khusus.

Hal terpenting yang harus dipikirkan di sini adalah, setiap pesan yang Anda kirim harus terikat dengan tujuan yang jelas.

• Pelanggan baru -> konfirmasi keikutsertaan.
• Pesanan terkirim -> kirim pemberitahuan
• Konten baru -> kirim pelanggan buletin yang tertarik dengan topik yang Anda bahas

Anda mendapatkan idenya. Tidak ada "hanya menyapa" dalam pemasaran email.

4. Buat Kampanye Tetes

5. Tentukan Metrik yang Penting

Kampanye pemasaran email umumnya diukur dengan beberapa metrik inti:

• Tarif terbuka: Persentase pelanggan yang membuka email.
• Rasio klik: Persentase pembuka yang mengklik gambar, tautan, atau tombol.
• Tingkat konversi: Persentase pembuka yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan.
• Tingkat respons: Persentase pembuka yang membalas email Anda.
• Tarif berhenti berlangganan: Persentase pelanggan yang berhenti berlangganan setelah menerima email.

Meskipun masing-masing metrik ini menawarkan wawasan yang berharga, beberapa lebih efektif daripada yang lain untuk mengukur tujuan tertentu.

Beberapa contoh:

• Menggunakan buletin untuk mendorong pembaca blog? Fokus pada mendorong klik.
• Pembaruan layanan penting? Bertujuan untuk terbuka.
• Menjalankan flash sale? Ini semua tentang konversi itu.

Selain itu, Anda akan ingin mengetahui berapa tarif "baik" yang didasarkan pada siapa yang Anda kirimi email dan tentang apa yang Anda kirimi email.

Beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan:

• Industri: Metrik sangat bervariasi berdasarkan industri, serta apakah Anda merek B2B atau B2C.
• Ukuran Audiens: Kampanye besar biasanya mendapatkan lebih banyak pembukaan dan klik berdasarkan jumlah semata. Meskipun kampanye yang ditujukan untuk segmen khusus mungkin tidak menghasilkan banyak klik, jika dilakukan dengan benar, kampanye tersebut cenderung lebih efektif untuk mendorong keterlibatan/tindakan berdasarkan relevansi.
• Content-Type: Kebaruan memainkan peran, di sini. Kampanye yang dibangun di sekitar rilis baru atau pengumuman menarik mendapatkan lebih banyak tindakan daripada buletin sederhana. Yang mengatakan, buletin yang sangat bagus dapat mengembangkan pengikut setia jika Anda terus memberikan informasi yang berharga.

Inilah perincian Campaign Monitor 2020 menurut industri untuk memberi Anda gambaran tentang apa yang ingin Anda tuju:

Sumber

6. Tulis Judul yang Membuat Pengguna Ingin Mengklik

Baris subjek berada di urutan teratas dalam hal praktik terbaik pemasaran email.

Kebanyakan orang berjuang untuk mengikuti email penting di kotak masuk mereka, apalagi komunikasi yang mereka terima dari merek.

Baris subjek adalah kesempatan Anda untuk memotong kebisingan dengan sesuatu yang cukup menarik untuk menjamin terbuka.

Memaku baris subjek membutuhkan beberapa latihan, waktu, dan banyak pengujian.

Namun, berikut adalah beberapa hal umum yang dapat membantu Anda membuat hook yang efektif:

• Gunakan nama penerima.
• Gunakan kata kerja tindakan.
• Tetap pendek-antara 30-50 karakter adalah target yang baik.
• Emoji yang ditempatkan dengan baik dan relevan.
• Sebuah prop nilai sebening kristal.
• Salinan tajam dan sesuai merek.

Dan sekarang, beberapa hal yang harus dihindari:

• salah ketik.
• Kait click-bait-y yang tidak cocok dengan konten email.
• TULISAN DALAM HURUF BESAR SEMUA.
• Kata kunci berisi spam (mendesak, beli sekarang, menang, gratis)
• Penggunaan emoji acak atau berlebihan.

Tujuan Anda di sini adalah membuat orang yang tepat membuka email Anda sehingga mereka menerima informasi yang relevan.

Ada CARA lebih untuk menutupi pada baris subjek. Jika Anda mencari daftar detail praktik terbaik, saya sarankan menuju ke sini untuk info lebih lanjut.

7. Catat Waktu Anda

Waktu adalah segalanya.

Meskipun waktu pengiriman yang optimal akan bervariasi menurut bisnis dan industri, sebagai aturan praktis Selasa adalah hari terbaik dalam seminggu untuk mengirim email (menurut 10 studi pemasaran email).

Menariknya, sebuah studi baru-baru ini oleh Kissmetrics menemukan bahwa email pekerjaan atau keuangan cenderung bekerja paling baik setelah makan siang ketika penerima lebih "berada di zona", sementara email liburan atau email yang berhubungan dengan liburan bekerja paling baik setelah jam kerja.

Gunakan temuan ini sebagai pedoman, dan ingat satu-satunya cara untuk mengetahui dengan pasti apa yang terbaik untuk bisnis Anda adalah dengan menguji dan menguji lagi.

8. Selalu Tawarkan Sesuatu yang Berharga

Meskipun setiap email harus memiliki tujuan, tujuan itu tidak selalu harus berpusat pada penjualan.

Contoh dari CoSchedule ini menawarkan beberapa tip yang dapat ditindaklanjuti untuk pemasar media sosial tanpa secara aktif berusaha meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian:

Lebih jauh ke bawah halaman, mereka menyoroti beberapa sumber daya yang dikumpulkan dari situs web lain.

Pelajaran di sini? Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan pertimbangkan informasi apa yang menurut mereka paling berguna.

Jangan khawatir tentang mengarahkan lalu lintas di tempat lain. Menautkan ke konten yang kredibel membantu membangun kepercayaan dan memberi penerima perasaan bahwa Anda peduli untuk memberikan informasi yang baik kepada pembaca Anda.

9. Optimalkan untuk Seluler

Lebih dari separuh email dibaca melalui ponsel cerdas, jadi sebaiknya Anda mendesain email berdasarkan cara orang melihat konten Anda.

Pratinjau kotak masuk mencakup tiga komponen utama:

• Dari nama. Jika Anda adalah merek, gunakan "Nama + perusahaan". Konsultan/pekerja lepas/pengusaha menggunakan “Nama Depan + Nama Belakang”
• Subyek. Sekali lagi, buat nilai prop jelas dan menarik.
• Preheader. Gunakan preheader untuk memperkuat baris subjek.

Di dalam email, praktik terbaik ini akan menyiapkan Anda untuk pengalaman menonton yang lebih baik:

• Email harus memiliki lebar maksimum 480 piksel.
• Gunakan font yang lebih besar untuk meningkatkan keterbacaan.
• Karena beberapa klien email memblokir gambar, pastikan untuk menggunakan teks alternatif untuk memberikan lebih banyak konteks kepada pemirsa.
• Tombol CTA harus cukup lebar untuk menampung ibu jari.
• Pastikan Anda mengarahkan pengguna ke laman landas yang dioptimalkan untuk seluler.

10. Dorong Lalu Lintas ke Unduhan

11. Buat CTA Jelas dan Langsung

CTA Anda harus memberi tahu pembaca apa yang harus dilakukan selanjutnya, tanpa meninggalkan ruang untuk interpretasi.

Di sini, ada baiknya untuk mempertimbangkan mengapa Anda mengirim email ini sejak awal.

Dalam contoh ini, Evernote mengundang penerima ke program beta mereka dengan judul yang menarik: “Lihat Masa Depan Evernote,” lalu diakhiri dengan arahan yang jelas, “Bergabunglah dengan Beta.”

12. Ucapkan “Terima Kasih”

Sumber

13. Lemparkan Sesuatu yang Spesial

14. Gunakan Konten Dinamis untuk Personalisasi

Pelanggan mengharapkan lebih banyak dari merek daripada email yang dimulai dengan "Pelanggan yang Terhormat" atau mempromosikan penawaran yang tidak relevan. Tantangannya adalah, merek tidak punya waktu untuk mengetik catatan pribadi untuk setiap pelanggan di daftar mereka.

Konten dinamis mengatasi masalah ini dengan memungkinkan Anda menampilkan konten yang berbeda secara otomatis kepada pengguna yang berbeda. Jika Anda tidak terbiasa dengan istilah tersebut, konten dinamis adalah jenis konten web yang berubah berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya – preferensi pengguna, demografi, tindakan, lokasi, dll.

Konten dihasilkan saat pengguna membuka email berdasarkan data apa yang Anda miliki saat itu, memungkinkan pemasar untuk memberikan pengalaman kotak masuk yang lebih menarik tanpa menghabiskan waktu tambahan untuk membuat pesan pribadi.

Untuk menyiapkannya, Anda harus menggunakan platform otomatisasi pemasaran. Namun, secara umum, Anda akan mengembangkan pesan yang berbeda untuk setiap variasi di segmen target Anda, lalu menetapkan kriteria yang menentukan siapa yang mendapatkan apa, yang dapat mencakup salah satu dari berikut ini:

• Nama
• Jenis kelamin
• Lokasi
• Usia
• Organisasi
• Industri
• Perilaku pembelian
• Minat
• Interaksi masa lalu
• Riwayat penjelajahan

Berikut adalah contoh dari Nordstrom, yang mempromosikan citra berbeda berdasarkan lokasi–pikirkan musim dingin di California vs. New York.

15. Bagikan Statistik Pengguna

Mengirim wawasan yang dipersonalisasi adalah cara yang bagus untuk menempatkan pengguna di pusat cerita.

Anda dapat mengirimkan laporan yang dipersonalisasi kepada pengguna, atau sesuatu seperti yang dilakukan Grammarly di sini, dengan pembaruan penulisan mingguannya. Meskipun metrik ini tidak benar-benar mewakili sesuatu yang nyata, laporan tersebut berbicara tentang keinginan kami untuk belajar tentang diri kami sendiri dan kecintaan kami terhadap infografis.

Sumber

16. Bukti Sosial

Baik itu ulasan Yelp, testimonial, atau peringkat bintang, bukti sosial langsung membangun kepercayaan di antara konsumen. Jadi jika Anda dapat menggabungkannya dengan upaya email Anda, email Anda akan jauh lebih sukses.

Beri tahu mereka berapa banyak pelanggan yang Anda miliki atau berapa peringkat TripAdvisor Anda. Sertakan cuplikan dari ulasan yang menarik, sertakan logo klien, atau sorot studi kasus.

Dengan salah satu di atas dalam email Anda, Anda akan meningkatkan kredibilitas Anda di mata pembaca Anda, membuat mereka lebih cepat untuk mempercayai merek Anda.

17. Gunakan Penjawab Otomatis untuk Melibatkan Pelanggan Baru

Penjawab otomatis adalah email otomatis yang dipicu oleh tindakan tertentu—kereta yang ditinggalkan, unduhan, pembelian, dan sebagainya. Mereka juga merupakan cara yang bagus untuk memastikan bahwa keikutsertaan baru tetap terlibat.

Misalnya, Anda mungkin mengatur sistem Anda sehingga setiap konfirmasi keikutsertaan memicu pesan selamat datang, dan dari sana, pesan lain sehari kemudian, kemudian dalam lima hari, dan lagi seminggu kemudian untuk memamerkan fitur Anda, bagian yang berbeda dari situs web, dan hal-hal lain yang mungkin ingin mereka ketahui.

18. Awasi Pengiriman & Keterkiriman

Percaya atau tidak, pengiriman email dan pengiriman email adalah dua istilah yang berbeda (tetapi terkait). Untuk lebih lanjut tentang subjek ini, Litmus melakukan penyelaman mendalam yang komprehensif yang mungkin ingin Anda periksa.

Berikut adalah dasar-dasarnya:

• Pengiriman. Pengiriman diukur sebagai persentase email yang dikirim dari total yang dikirim. Itu tidak menjamin penerima menerima pesan, melainkan diterima oleh penyedia email-yang mungkin mengirimnya ke kotak masuk utama, spam, atau tidak mengirimnya sama sekali. Seringkali, ini di luar kendali Anda.
• Keterkiriman. Ini mengacu pada tempat konten Anda berada di kotak masuk ketika pelanggan menerima pesan. Kualitas konten, frekuensi, relevansi, masalah domain, reputasi, semua faktor dalam tingkat keterkiriman Anda—elemen yang berada dalam kendali Anda.

Keduanya sangat penting untuk keberhasilan kampanye karena menentukan apakah pelanggan menerima email Anda atau tidak.

19. Hindari Menggunakan 'No-Reply' di Alamat Email Pengirim

Peraturan CAN-SPAM sebenarnya bukan hal baru. Undang-undang tersebut telah berlaku selama bertahun-tahun sekarang dan sementara sebagian besar merek mengikuti praktik opt-in dan opt-out, banyak merek masih menggunakan "[email protected]" dalam materi pemasaran mereka – yang juga melanggar aturan.

Tidak ada pesan balasan yang dapat mencegah pengguna menghubungi Anda atau berhenti berlangganan–tindakan yang dilindungi CAN-SPAM.

Di luar apa yang ditentukan aturan, menggunakan nama orang sungguhan dalam komunikasi email Anda sangat membantu dalam memanusiakan merek Anda.

20. Gunakan Teks Alt

Alt-teks bukan hanya hal SEO. Ini adalah bagian penting untuk membuat email Anda lebih mudah diakses. Banyak penyedia email memblokir gambar dan GIF.

Terkadang HTML tidak merender. Dalam kedua kasus, teks alt memberikan beberapa jaminan bahwa pembaca mendapatkan pesan. Tanpa detail ini, penerima akan melihat ruang kosong sebagai pengganti bidikan produk yang indah dan tombol berorientasi aksi.

21. Lakukan Segmentasi dengan Serius

Seperti semua hal pemasaran digital, email cenderung berkinerja lebih baik jika relevan dengan pembaca. Kami telah menempuh perjalanan jauh dari ledakan seragam awal 2000-an, menemukan bahwa menyusun pesan berdasarkan karakteristik grup akan memberikan hasil yang lebih baik.

Anda dapat mengelompokkan email Anda berdasarkan:

• Demografi
• Tingkah laku
• Riwayat Pembelian
• Lokasi
• Bagaimana mereka berinteraksi dengan konten Anda

Daftarnya tidak terbatas, tetapi semakin Anda memenuhi preferensi pelanggan Anda, semakin baik klik dan rasio konversi tersebut akan terlihat.

22. JANGAN Beli Daftar

Ini seharusnya tidak perlu dikatakan lagi, tetapi sekarang kita memiliki Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dan Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA) yang perlu dikhawatirkan, perlu disebutkan lagi: jangan pernah membeli daftar email .

Pertama, mereka dapat membahayakan metrik kampanye Anda. Anda ingin data Anda mencerminkan tindakan dan preferensi audiens Anda. Saat Anda membeli informasi kontak, Anda menargetkan orang yang tidak Anda kenal. Ini mencegah Anda mempelajari tentang audiens Anda dan menyempurnakan strategi berdasarkan interaksi sebelumnya, yang kemungkinan akan menghasilkan kinerja yang buruk.

Daftar email dapat berisi alamat email yang tidak aktif atau salah, yang dapat meningkatkan pantulan. Jika ini terjadi cukup sering, penyedia layanan email mungkin mulai secara otomatis memberi label email Anda sebagai spam atau mencegah pengiriman sama sekali.

Terakhir, daftar pembelian melanggar GDPR dan CCPA yang mengharuskan bisnis untuk mendapatkan persetujuan sebelum mengirim pesan apa pun.

23. Buat Hitungan Pratinjau

Menurut penelitian dari GetResponse, meluangkan waktu untuk mengoptimalkan teks pratinjau Anda dapat membuahkan hasil. Laporan tersebut menemukan bahwa merek yang menjadikan ini fokus menerima rata-rata 22% lebih banyak klik di seluruh industri.

Dari Nanti:

Contoh dari Later menggunakan emoji untuk menarik perhatian pembaca.

24. Praktekkan Kebersihan (Daftar) yang Baik

Membersihkan atau menggosok daftar email Anda mengacu pada proses menghapus email terpental, pelanggan tidak aktif, atau email tidak valid dari daftar Anda, yang dapat:

• Meningkatkan tingkat keterlibatan.
• Tingkatkan reputasi pengiriman Anda.
• Cegah merek Anda mendarat di daftar hitam.

Bahkan pengguna yang secara konsisten mengabaikan pesan Anda (belum secara resmi berhenti berlangganan) memberi sinyal kepada ISP bahwa Anda mengirim email yang tidak diinginkan. Luangkan waktu setiap beberapa bulan untuk menghapus alamat tidak aktif dari daftar Anda-ini akan membantu Anda menghindari beberapa potensi sakit kepala di jalan.

25. Pertahankan Konsistensi Merek

Pikirkan omnichannel dan pastikan setiap email yang Anda kirim sejajar dengan saluran lain. Dengan kata lain, itu harus cocok dengan konten situs web Anda, sosial, dan konten iklan berbayar.

Mengklik dari email ke situs web Anda harus menjadi pengalaman yang lancar sehingga mereka tahu persis bagaimana dan di mana mereka dapat mengambil langkah berikutnya.

Pada tingkat yang lebih mendasar, Anda tidak ingin pelanggan Anda membuka email dan tidak tahu dari siapa.

Di bawah ini adalah contoh terbaru dari Norton, buletin email, diikuti oleh konten halaman arahan. Kedua halaman menggunakan grafik dan judul yang sama, yang memberi tahu saya bahwa saya berada di tempat yang tepat–cara dasar untuk memenuhi harapan pelanggan.

Halaman arahan:

Sumber

26. Uji A/B untuk baris subjek dan ajakan bertindak yang berbeda.

Ingat bagaimana kami menyebutkan mendefinisikan tujuan dan metrik Anda sebelumnya? Manfaat melakukan ini adalah sebelum Anda menyiapkan kampanye, ini memungkinkan Anda untuk melacak kinerja Anda terhadap tujuan Anda.

Ini akan membantu Anda mengetahui ketidakselarasan antara sasaran dan pesan–pikirkan jumlah klik yang tinggi, tetapi sedikit konversi pada kampanye promosi.

Atau, Anda mungkin menemukan bahwa email terakhir Anda menghasilkan banyak pelanggan—yang dapat menunjukkan bahwa pesan Anda tidak sesuai dengan persepsi merek atau tidak relevan dengan audiens Anda.

Menjalankan pengujian A/B dapat membantu Anda menyelesaikan masalah apa pun atau meningkatkan kinerja Anda dengan menguji dua versi email yang sama. Grup A menerima yang asli, sedangkan Grup B mendapatkan variasi dengan CTA atau baris subjek yang berbeda untuk melihat elemen mana yang menjadi faktor keputusan audiens Anda untuk mengambil tindakan.

27. Dorong balasan email

Email dirancang untuk komunikasi dua arah. Meskipun meminta orang untuk membalas mungkin tidak memberi Anda banyak pesan sebagai balasan, ini menawarkan beberapa manfaat: J: ini memberi pelanggan Anda cara mudah untuk berhubungan–sesuatu yang tidak dapat ditawarkan oleh “[email protected]” . B: Anda mungkin menerima umpan balik yang berharga.

28. Perkuat Pesan Anda Dengan Gambar

Menggunakan gambar dalam kampanye pemasaran email Anda adalah alat yang efektif untuk membuat audiens Anda merasakan hubungan emosional dengan ide atau produk Anda.

Perusahaan persewaan luar ruangan, Arrive melakukan ini dengan baik, membangkitkan rasa nostalgia dengan anak-anak bermain di rumput tanpa alas kaki—Anda tidak dapat melihat wajah mereka, jadi ini adalah alat yang efektif untuk membawa pembaca dewasa kembali ke kenangan awal musim panas.

29. Tinjau Halaman Arahan Anda

Setelah Anda membuat kampanye khusus segmen, mengoptimalkan salinan, baris subjek, dan CTA, dan menyempurnakan desain, Anda pasti ingin memastikan penerima mendarat di halaman yang cocok dengan apa yang mereka lihat di email.

• Halaman arahan harus dirancang dengan tujuan yang sama dengan email.
• Penawaran dan CTA harus selaras di kedua lokasi.
• Hindari mengarahkan pengguna ke beranda Anda, karena mempersulit pengunjung untuk mengambil tindakan. Kirim mereka langsung ke produk/konten/download yang ditawarkan di email.

Mempertahankan koneksi halaman arahan email akan membantu Anda membangun kepercayaan dan

30. Periksa Pekerjaan Anda

Terakhir, jangan kirim apa pun sampai Anda menggandakan, memeriksa tiga kali pekerjaan Anda. Periksa elemen berikut untuk memastikan penerima mendapatkan versi yang Anda inginkan:

• Salinannya bersih, bebas kesalahan, dan sesuai merek.
• Gambar ditampilkan dengan benar.
• Tautan mengirim pengguna ke halaman yang tepat.
• Elemen pemformatan dan desain berfungsi di seluler dan desktop.
• HTML dan teks biasa keduanya terlihat bagus.

Pikiran Akhir

Pada tahun 2020, pemasaran email telah berkembang sejak awal, namun dalam banyak hal, praktik terbaik tetap sama—meskipun teknologi terus mendorong peningkatan.

Takeaways utama: fokus pada relevansi, nilai, dan alasan Anda untuk menjangkau. Dari sana–optimalkan, uji, dan mulai dari awal lagi.