7 Strategi Pemasaran Email yang Dapat Anda Gunakan untuk Mendapatkan Hasil Nyata

Terlepas dari seruan siklus "pemasaran email sudah mati" oleh penulis pemasaran mendorong hal besar berikutnya, pemasaran email masih menjadi salah satu strategi pemasaran yang paling kuat. Dengan email, merek Anda dapat menjangkau prospek dan pelanggan pada tingkat yang lebih pribadi untuk membangun hubungan yang sangat penting yang Anda perlukan untuk memindahkan mereka melalui saluran penjualan Anda. Dan, pemasaran email memiliki ROI yang luar biasa. Laporan terbaru menempatkan ROI dari strategi pemasaran email di mana saja dari 3800% hingga 4400%. Itu mengejutkan. Terutama untuk strategi pemasaran yang konon sudah mati atau sekarat.

Tentu saja, untuk mendapatkan hasil seperti itu, Anda perlu menggunakan strategi pemasaran email yang benar-benar berfungsi. Untungnya, tidak ada akhir dari strategi pemasaran email yang sukses. Pada artikel ini, kami akan membahas tujuh strategi pemasaran email favorit kami yang akan membantu Anda menjangkau audiens target dan menggerakkan mereka untuk mengambil tindakan.

Belum paham dengan pemasaran email? Lihat panduan pemasaran email kami untuk memulai!

7 Strategi Pemasaran Email yang Dapat Anda Gunakan untuk Mendapatkan Hasil Nyata:

7 Strategi Pemasaran Email untuk Sukses

Terlepas dari apakah Anda seorang veteran pemasaran email berpengalaman atau Anda belum pernah mengirim satu pun email pemasaran, pada dasarnya prosesnya sama: dapatkan prospek> luncurkan kampanye email Anda> pantau keberhasilan kampanye Anda> buat penyesuaian. Seiring waktu, meskipun strategi pemasaran email telah muncul, berubah, atau berkurang. Hal ini disebabkan oleh beberapa hal, tetapi kemajuan teknologi dan perubahan pada undang-undang privasi pelanggan (seperti GDPR ) adalah dua kekuatan pendorong di balik evolusi pemasaran email. Pemasar email juga harus menghadapi perubahan persepsi dan perilaku konsumen.

Jadi, apa artinya ini untuk strategi pemasaran email Anda? Ini berarti Anda perlu mengevaluasi kembali dan merevisi strategi pemasaran email Anda untuk memastikan bahwa teknologi Anda mutakhir dan Anda mematuhi semua hukum yang sesuai, sebagai permulaan. Tetapi itu juga berarti bahwa Anda perlu memperhatikan audiens target Anda untuk memastikan bahwa Anda mencocokkan praktik dan strategi pemasaran email terbaik dengan harapan mereka. Berikut adalah tujuh strategi pemasaran email yang menawarkan kombinasi strategi yang telah dicoba dan benar serta strategi yang lebih baru berdasarkan penelitian tentang perilaku konsumen.

1. Buat Persona Pembeli

Membuat persona pembeli untuk setiap audiens target Anda adalah langkah paling penting untuk membuat strategi pemasaran email yang memberi Anda hasil yang Anda inginkan. Jika Anda tidak tahu siapa pelanggan ideal Anda, Anda tidak akan dapat membuat pesan pemasaran bertarget yang beresonansi. Ini berarti Anda tidak akan mencapai tujuan Anda. Ketika Anda memiliki persona pembeli yang menjadi dasar strategi kampanye pemasaran email Anda, Anda dapat membangun kampanye email yang berbicara kepada audiens target Anda dan memotivasi mereka untuk bertindak. Menurut jajak pendapat Gallup, perusahaan yang menggunakan audiens target mereka untuk membuat kampanye pemasaran yang sangat tertarget dan dipersonalisasi mengungguli rekan-rekan mereka dalam pertumbuhan penjualan.

Memiliki persona pembeli yang solid menambah fokus pada kampanye pemasaran email Anda . Dan ketika Anda tahu dengan siapa Anda berbicara dan apa kebutuhan mereka, Anda berada dalam posisi yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhan tersebut dan membuat mereka merespons secara positif.

Menciptakan persona pembeli tidaklah sulit dan manfaatnya sangat besar. Berikut tiga langkah untuk membangun persona pembeli yang dapat Anda gunakan untuk mempersonalisasi kampanye pemasaran email Anda, mengelompokkan daftar Anda dengan lebih baik, dan membuat email yang memenuhi kebutuhan pembeli tersebut.

Survei Pelanggan Anda yang Paling Terlibat

Jangkau pelanggan Anda yang paling terlibat untuk mendapatkan masukan. Setidaknya Anda ingin mengetahui:

• Apa yang mereka alami yang membuat mereka membeli dari Anda
• Apa yang mereka sukai tentang proses pembelian dari Anda
• Apa yang tidak mereka sukai dari prosesnya

Identifikasi Titik Nyeri Mereka

Informasi yang Anda peroleh dari survei pelanggan Anda akan memberi tahu Anda sedikit tentang sasaran audiens target Anda, masalah yang mereka coba selesaikan, dan seperti apa kehidupan sebelum dan sesudah mereka menemukan Anda. Ini dapat memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang poin rasa sakit mereka dan bagaimana Anda bisa menyelesaikan poin rasa sakit tersebut.

Petakan Perjalanan Pembeli Mereka

Dengan semua informasi yang telah Anda kumpulkan, Anda dapat membuat perjalanan pembeli yang mencakup siapa yang benar-benar membuat keputusan untuk audiens target Anda, bagaimana mereka membuat keputusan tersebut, apa poin penting mereka, dan bagaimana mereka menemukan informasi yang mereka butuhkan. keputusan. Anda juga dapat mempelajari di mana mereka nongkrong secara online dan offline sehingga Anda dapat menjangkau mereka dengan sebaik-baiknya.

Berbekal semua data ini, Anda dapat membuat kampanye pemasaran email yang relevan dengan segmen yang telah Anda identifikasi.

2. Segmen dan Personalisasi

Segmentasi dan personalisasi saling terkait. Anda mulai dengan mengelompokkan daftar pemasaran email Anda ke dalam kelompok orang yang mirip sehingga Anda dapat mengirim email yang sangat bertarget yang relevan dengan minat orang-orang tersebut. Kemudian, Anda mempersonalisasi email Anda berdasarkan segmen tersebut.

Ada banyak cara untuk mengelompokkan daftar email Anda. Anda dapat menyegmentasikan berdasarkan minat, perilaku, demografi, lokasi, dan banyak lagi. Saat Anda menyegmentasikan daftar, Anda dapat menyusun kampanye pemasaran email dengan lebih baik untuk mengirim konten relevan yang menarik minat pembaca. Dan segmentasi benar-benar berfungsi. Riset menunjukkan bahwa segmentasi dapat meningkatkan pendapatan dari strategi pemasaran email hingga 760%.

Ada beberapa cara untuk mendapatkan informasi ini dari pelanggan Anda. Kami merekomendasikan untuk melakukan segmentasi di awal, dimulai ketika orang-orang mendaftar ke daftar email Anda. Anda dapat menggunakan formulir pendaftaran pelanggan Anda untuk mengumpulkan informasi yang akan membantu Anda mengelompokkan daftar email Anda sehingga Anda dapat mempersonalisasi komunikasi Anda dengan lebih baik. Ada beberapa cara untuk melakukan ini, mulai dari meminta pengguna secara langsung untuk menyegmentasikan diri pada formulir pendaftaran hingga menyegmentasikan berdasarkan magnet prospek yang diunduh pelanggan. Anda bahkan dapat menggunakan cookie untuk melacak perilaku di situs Anda dan di email yang Anda kirim untuk lebih menyempurnakan segmen pelanggan Anda.

Setelah Anda membuat daftar pelanggan Anda tersegmentasi, Anda akan ingin menggunakan informasi itu untuk mempersonalisasi pemasaran email Anda . Personalisasi membantu Anda membuat dan menjaga hubungan pribadi dengan pembaca Anda. Ini lebih dari sekadar memasukkan nama pembaca di baris subjek. Anda dapat menggunakan apa yang telah Anda pelajari tentang pelanggan Anda selama segmentasi untuk menawarkan pengalaman pemasaran email yang sepenuhnya dipersonalisasi.

Konten yang dipersonalisasi sangat efektif. Faktanya, 58% pendapatan dihasilkan karena email yang tersegmentasi dan dipersonalisasi. Mungkin itulah sebabnya 62% pemasar menganggap personalisasi sebagai teknik paling efektif yang digunakan dalam strategi pemasaran email mereka.

Selain mempersonalisasi konten Anda menggunakan nama pelanggan di baris subjek dan salinan email, gunakan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda untuk menambahkan sentuhan yang dipersonalisasi ke salinan email dan gambar Anda.

3. Sertakan Konten Buatan Pengguna

Konten buatan pengguna itu luar biasa. Pelanggan dan pengikut Anda akan senang melihat diri mereka sendiri dalam pemasaran Anda dan pelanggan lain akan lebih terlibat karena konten yang mereka lihat berasal dari pengguna seperti mereka. Tetap perhatikan konten pengguna di platform media sosial Anda yang kemudian dapat digunakan kembali (dengan izin) dan dimasukkan ke dalam strategi pemasaran email Anda.

REI sangat bagus dalam memasukkan konten buatan pengguna dalam pemasaran mereka. Berikut adalah contoh salah satu email mereka yang menggunakan konten buatan pengguna:

Sumber Gambar: reallygoodemails.com

Berikut adalah tiga manfaat besar untuk memasukkan konten buatan pengguna di email Anda:

Daya ingat

Rentang perhatiannya pendek. Seperti, kurang dari tiga detik. Menggunakan konten bermerek atau konten yang sangat disempurnakan di email Anda dapat menyebabkan pembaca bingung dan pemasaran Anda meleset. Saat Anda menyertakan konten buatan pengguna, pembaca dapat melihat pelanggan dan pelanggan lain seperti mereka, membuat mereka lebih cenderung mengingat pesan pemasaran Anda.

Kepercayaan

Orang lebih memercayai orang daripada mempercayai merek. Konten buatan pengguna dapat digunakan sebagai bukti sosial , yang menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa orang-orang sungguhan seperti mereka menggunakan dan menyukai produk dan layanan Anda.

Mempengaruhi

84% Milenial yang mengejutkan mengatakan bahwa konten buatan pengguna di situs web perusahaan telah memengaruhi cara mereka berbelanja online sampai batas tertentu. Saat Anda menyertakan konten buatan pengguna di email Anda, Anda menawarkan pengalaman nyata dari pengguna yang ada yang dapat digunakan pelanggan Anda sebagai motivasi untuk mengambil tindakan.

4. Tambah Nilai

Menggunakan email Anda untuk terus-menerus menjual ke pelanggan Anda tidak akan berhasil. Pedoman yang baik untuk diikuti adalah mengirim satu email penjualan untuk setiap tiga email nilai yang Anda kirim ke daftar Anda. Tidak ada yang ingin dijual sepanjang waktu, tetapi Anda dapat menggunakan email bernilai untuk memandu pembaca secara halus dalam melakukan pembelian sambil tetap memberi mereka informasi berharga yang dapat mereka gunakan terlepas dari apakah mereka melakukan pembelian atau tidak.

Jika pelanggan Anda tidak menemukan nilai dalam email yang Anda kirim, mereka akan berhenti berlangganan. Dan itu berarti Anda akan kehilangan lebih banyak peluang untuk memasarkan kepada mereka.

Anda dapat memberikan nilai kepada pelanggan email Anda dengan:

• Berbagi studi kasus, kisah sukses, dan testimonial
• Membantu mereka memecahkan masalah
• Mengajari mereka sesuatu yang berguna (dan terkait dengan bisnis Anda)
• Memberi mereka gratis

Inilah contoh dari Ritual:

Sumber Gambar: reallygoodemails.com

Dengan menambahkan nilai bagi pelanggan Anda, Anda akan menunjukkan kepada mereka bahwa mereka dapat mempercayai Anda untuk memikirkan minat dan kesuksesan mereka dan menetapkan diri Anda sebagai otoritas di ceruk atau industri Anda.

5. Minta Umpan Balik

Banyak pemasar email gagal menerapkan strategi pemasaran email ini dan akhirnya kehilangan umpan balik dari orang-orang yang mereka butuhkan. Untuk lebih memahami poin rasa sakit, perspektif, dan kebutuhan pelanggan Anda, Anda harus meminta umpan balik mereka. Ini berarti meminta ulasan, mencari pelanggan untuk grup fokus, dan banyak lagi. Anda tidak ingin meminta umpan balik dari sembarang orang. Cobalah untuk meraih pencapaian tertentu:

• Pelanggan telah melakukan X pembelian
• Pelanggan berpartisipasi dalam sebuah acara
• Seorang pelanggan telah berada di daftar Anda selama X jumlah waktu
• Anda telah mencapai sejumlah pelanggan, pembelian, bertahun-tahun dalam bisnis, dll.

Berikut contoh dari Lyft:

Sumber Gambar: reallygoodemails.com

Anda dapat menawarkan insentif untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk menanggapi permintaan Anda untuk umpan balik tetapi pastikan untuk memperjelas bahwa Anda mencari umpan balik yang asli — jangan membuat insentif bergantung pada mereka untuk memberi Anda ulasan positif.

6. Menjangkau Pelanggan Tidak Aktif

Pelanggan dan pelanggan Anda yang tidak aktif adalah tambang emas yang potensial. Tetapi hanya jika Anda menindaklanjutinya. Berikut adalah empat kali untuk menjangkau pelanggan dan pelanggan yang tidak aktif dengan pesan pemasaran bertarget yang dirancang untuk membawa mereka kembali ke posisinya.

Tidak Ada Klik

Anda mungkin sudah melacak klik sebagai salah satu metrik pemasaran email Anda. Klik inilah yang mengarahkan ke rasio klik-tayang (CTR) kampanye email Anda . Sebagian besar waktu, pemasar email fokus pada pengguna yang mengklik dan mengabaikan mereka yang tidak mengklik. Tetapi ketika Anda tahu siapa yang tidak mengklik email Anda, Anda dapat menindaklanjutinya dan mencari tahu apa yang diperlukan untuk membuat mereka bertindak. Ini akan membantu Anda menyempurnakan pesan pemasaran Anda.

Tidak Terbuka

Buka penting untuk pengiriman email. Kami merekomendasikan pembersihan daftar email Anda secara teratur (triwulanan ideal) untuk menghapus pelanggan yang tidak aktif. Jangan khawatir, tidak harus proses manual. Dengan menggunakan penyedia layanan pemasaran email (ESP) , Anda dapat menyiapkan kampanye email otomatis yang ditujukan kepada pengguna yang belum membuka salah satu email Anda dalam tiga bulan terakhir. Kapan pun selama kampanye, pelanggan yang terlibat dengan salah satu email re-engagement Anda akan disimpan di daftar Anda; mereka yang tidak akan disingkirkan di akhir kampanye.

Banyak pemasar email takut untuk menghapus pelanggan dari daftar mereka, tetapi memiliki daftar pelanggan yang lebih kecil yang benar-benar terlibat dalam konten Anda jauh lebih baik daripada memiliki daftar besar yang tidak peduli apa yang Anda katakan. Plus, karena banyak ESP mengenakan biaya berdasarkan jumlah pelanggan di daftar Anda, memiliki daftar yang membengkak dapat menghabiskan uang Anda!

Tidak Ada Pembelian

Apakah Anda memiliki segmen pelanggan email yang jelas-jelas tertarik dengan merek Anda tetapi belum melakukan pembelian? Jangan abaikan mereka, dan jangan menunggu sampai mereka sadar. Untuk membuat pelanggan ini menjadi pelanggan, Anda perlu mendorong mereka untuk bertindak dan mendorong mereka untuk berkonversi. Coba kirimkan kode diskon untuk pelanggan yang merupakan pelanggan pertama kali.

Tidak Ada Pelanggan Kembali

Anda mungkin menemukan bahwa Anda memiliki pelanggan yang, karena satu dan lain alasan, tidak pernah melakukan pembelian kedua. Atau mungkin mereka telah terdiam selama berbulan-bulan setelah menjadi pelanggan tetap yang solid. Either way, pemasaran email adalah cara terbaik untuk membuat pelanggan itu kembali lagi. Sekali lagi, ini bisa sesederhana mengirim kode diskon sebagai bagian dari strategi kampanye pemasaran email win-back Anda, tetapi Anda juga dapat menggunakan ini sebagai kesempatan untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan lama ini untuk mencari tahu mengapa mereka belum kembali.

Berikut adalah contoh kampanye email win-back dari Dropbox Paper:

Sumber Gambar: reallygoodemails.com

7. Analisis Kinerja Email Anda

Jika Anda tidak menganalisis kinerja strategi pemasaran email Anda, Anda tidak akan tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak. Ini berarti Anda cenderung membuang sumber daya pada strategi pemasaran email yang tidak memberi Anda keuntungan dan gagal menyesuaikan diri dengan strategi baru yang akan berkinerja lebih baik.

Tidak baik.

Berikut adalah beberapa metrik pemasaran email utama yang ingin Anda lacak:

• Rasio klik-tayang: Persentase penerima yang mengklik link di email Anda.
• Tarif terbuka: Persentase penerima yang membuka email Anda.
• Rasio konversi: Persentase penerima klik-tayang yang kemudian menyelesaikan tindakan yang diinginkan.
• Tingkat berhenti berlangganan: Persentase penerima yang berhenti berlangganan dari daftar email Anda.

Gunakan Strategi Pemasaran Email yang Kuat untuk Meningkatkan ROI

Strategi pemasaran email adalah bagian besar dari strategi pemasaran Anda secara keseluruhan. Melalui email, Anda dapat membangun hubungan dengan target audiens Anda, membangun komunitas, meningkatkan lalu lintas, dan mendorong penjualan. Karena itu, penting untuk mengoptimalkan setiap bagian email Anda — baris subjek , gambar, salinan, ajakan bertindak, dan banyak lagi.