Emoji dalam Komunikasi Bisnis
Diterbitkan: 2018-10-05Menggunakan gambar dalam komunikasi adalah salah satu cara utama untuk bertukar ide. Ada pepatah populer “Sebuah gambar bernilai seribu kata” – selain hanya menyampaikan pesan tertentu, gambar dapat mengatur nada komunikasi dan mengekspresikan suasana hati dan perasaan pembicara, yang tidak terlihat dari polos. teks.
Membaca: Panduan Pengalaman Pelanggan: Bagaimana Mendahulukan Pelanggan Anda?
Selama bertahun-tahun emoji dianggap agak kekanak-kanakan. Tidak banyak bisnis yang memilih menggunakan emoji dalam komunikasi resmi mereka karena mereka tidak ingin terlihat tidak profesional dengan cara apa pun. Tetapi dengan komunikasi yang dimediasi komputer menjadi standar di banyak bisnis, menjadi sangat penting untuk menyampaikan pesan dengan cara yang paling akurat, termasuk nadanya. Penelitian terbaru menunjukkan bahwa 61% karyawan menggunakan emoji di tempat kerja. Menurut laporan tren ini, emoji membantu pengguna untuk mengomunikasikan pikiran dan perasaan mereka dengan lebih baik dan untuk terhubung dengan orang-orang yang secara rutin mereka kirimi SMS atau pesan online.
Dengan demikian, apakah ada peluang untuk bisnis Anda dalam tren ini? Inilah yang dapat dibawa oleh emoticon ke citra merek Anda.
Apa Manfaat yang Ditawarkan Emoticon untuk Bisnis Anda?
Ada banyak alasan bisnis menggunakan emotikon saat berkomunikasi dengan pelanggan dan mitra. Mari kita telusuri beberapa manfaat yang diperoleh merek Anda dari pendekatan semacam itu.
Gambar 1. Emoji populer
1. Pendekatan yang Lebih Pribadi
Kita semua manusia dengan perasaan, namun, Anda mungkin jarang mengungkapkan emosi dalam dunia bisnis. Orang dapat bertindak kaku dan mengusir pelanggan potensial. Menarik ke sisi manusia membawa pelanggan lebih dekat dengan Anda dan memberikan hubungan Anda kesempatan untuk tumbuh.
2. Kejujuran
Emoji jujur dalam ekspresinya. Inti dari emoji adalah untuk menghubungkan Anda dengan audiens Anda. Mengambil hubungan selangkah lebih maju akan menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda jujur dan mudah didekati. Pastikan ekspresi Anda terlihat jujur, menunjukkan kepada pengguna bahwa Anda peduli dengan mereka. Tidak ada cara yang lebih mudah untuk melakukan ini selain dengan senyuman(y).
3. Mendapatkan Perhatian Pengguna
Emoji adalah cara yang bagus untuk "memecahkan" teks tertentu menjadi beberapa bagian, menekankan sesuatu yang penting dan menambahkan sedikit semangat untuk semuanya. Menggunakannya dengan benar untuk mendukung pesan Anda dapat meningkatkan kisah merek Anda.
4. Menunjukkan Apa yang Tidak Bisa Kata-kata
Sebuah gambar bernilai seribu kata, Anda tahu pepatah, bukan? Menurut penelitian, "wajah tersenyum" dapat memicu bagian otak yang sama seperti melihat wajah manusia yang sebenarnya tersenyum. Jadi tidak diragukan lagi bahwa emoji memberikan nada ekstra yang tidak dapat disampaikan oleh satu teks.
Terkait: 5 Cara Efektif Untuk Membangun Merek Anda
Demografi Emoticon
Apakah penggunaan emoji dihargai atau tidak tergantung pada orang lain, orang yang berinteraksi dengan Anda. Ada alasan untuk berhati-hati, karena tidak semua orang memahami emoji dengan cara yang sama.
Itu sangat tergantung pada usia, jenis kelamin dan budaya seseorang. Kita semua memahami emoji secara berbeda. Misalnya, seseorang dari Jepang dapat menganggap emoji mata tertutup itu menarik, sementara yang lain mendefinisikannya sebagai emoji mengantuk. Pastikan Anda tahu siapa audiens Anda sebelum menggunakan emoji dalam segala jenis korespondensi bisnis.
Agar aman, Anda selalu dapat menggunakan mimikri sosial. Itu melibatkan penggunaan emoji dalam komunikasi bisnis Anda hanya ketika orang lain melakukannya. Jika nada suaranya formal, mungkin bijaksana untuk mengecualikan emoji dan menyimpannya sampai Anda lebih mengenal orang itu.
Cara Menggunakan Emoji dalam Komunikasi Bisnis
Emoji bukan hanya karakter kecil yang menyenangkan untuk ditambahkan ke pos sosial Anda. Mereka dapat digunakan untuk memanusiakan merek Anda ketika kata-kata tidak bisa. Itu berarti mereka tidak dimaksudkan untuk digunakan secara berlebihan, jadi penting bagi Anda untuk menggunakannya dengan bijak dan hanya jika diperlukan.
Untuk memastikan bahwa emoji digunakan dengan benar di konten Anda, perhatikan hal berikut.
1. Gunakan Mereka dengan Santai.
Jangan memaksakan penggunaan emoji, terkadang teks yang bersih adalah yang dibutuhkan. Tergantung pada nada pesan dan lingkungan, evaluasi apakah ini waktu yang tepat untuk menggunakannya saat berkomunikasi.
2. Jangan Menggunakannya Secara Berlebihan.
Mencoba memaksa emoji di tempat yang bukan miliknya adalah ide yang buruk. Anda dapat membingungkan pelanggan Anda atau bahkan mengusir mereka. Penting bagi Anda untuk tidak mengirim spam atau menggunakannya secara berlebihan. Gunakan maksimal dua per korespondensi. Lebih dari dua menyiratkan hubungan yang lebih pribadi, menurut statistik emoji yang relevan.
3. Beradaptasi dengan Saluran.
Jangan hanya tersenyum pada orang. Anda memerlukan cara untuk menjangkau mereka – warna emoji dan peniruan yang dipilih dengan cermat dapat mengubah fokus konten Anda. Agar terlihat lebih profesional dan bersih, tutupi emoji Anda agar tidak memengaruhi kemahiran profesional Anda. Jika Anda telah menjalin hubungan dengan pengguna, pastikan Anda menggunakan pendekatan yang dipersonalisasi. Juga perhatikan saluran komunikasi. Beberapa saluran lebih ramah emoji, seperti obrolan langsung, dan di beberapa saluran Anda harus menggunakan 1 emoji teratas, seperti email.
Melangkah lebih jauh dengan emoji, buat set emotikon Anda sendiri. Langkah seperti itu bisa mendapatkan banyak perhatian merek apa pun, dan bahkan meningkatkan kehadiran di seluruh papan, mendorong banyak keterlibatan pengguna dalam prosesnya. Emoji juga berguna untuk mengiklankan dan mempromosikan merek Anda jika Anda memiliki strategi yang tepat. Seperti yang lainnya, ini perlu mempertimbangkan identitas merek dan tujuan pemasaran umum Anda.
4. Berhati-hatilah Dengan Siapa Anda Berbicara.
Menggunakan emoji dalam komunikasi bisnis sangat bergantung pada orang yang Anda ajak bicara. Jadi, pastikan Anda mempertimbangkan usia, jenis kelamin, dan budaya karena ada perbedaan signifikan dalam menggunakan emoji berdasarkan kriteria ini.
Gambar 2. Paldesk Live chat emoji dan stiker
Hancurkan Rutinitas Bisnis Anda
Cara yang baik untuk menghentikan rutinitas bisnis 'membosankan' Anda adalah dengan menggunakan emoji. Seperti yang telah dibuktikan di atas, mereka dapat menjadi aset besar dalam komunikasi bisnis – jika digunakan dengan tepat. Pembangun hubungan alami yang hebat, mereka adalah alat nomor satu untuk memastikan bahwa pengguna Anda merasa seperti bagian dari komunitas yang lebih besar. Namun, mereka tidak boleh disalahgunakan dengan cara apa pun, karena mungkin memiliki efek yang mengerikan. Itu sebabnya mereka harus digunakan dengan hemat dan pada saat yang tepat. Namun, itu bukan alasan untuk tidak menganalisis audiens Anda dan bereksperimen sedikit. Buat strategi emoji Anda sendiri dan biarkan bisnis Anda bersinar.