3 Alur Kerja Otomasi Pemasaran Esensial Untuk E-niaga

Diterbitkan: 2021-06-20

PEMBARUAN 2018: Lihat Paket Pemasaran Mode Terbaik – lengkap dengan kiat, baris subjek, otomatisasi, dan banyak lagi lainnya!

alur kerja otomatisasi

Hampir empat dekade yang lalu, email massal pertama yang dikirim menandai lahirnya Email Marketing. Email tunggal itu menghasilkan penjualan senilai $ 13 juta yang menakjubkan. Sejak saat itu, pemasaran email telah hadir secara aktif dan terkini. Tidak mengherankan, kami dapat menambahkan.

Saluran pemasaran online ini telah hidup lebih lama dan mengungguli berbagai saluran lainnya berkat keserbagunaan dan adopsi teknologinya yang cepat. Banyak yang telah berubah sejak email multi-konversi pertama pada tahun 1978.

Memang, email massal tunggal yang diterima 400 calon pelanggan pada tahun 1978 itu pasti sangat sepi di kotak masuk itu. Sebaliknya, saat ini setiap orang dengan alamat email aktif menerima rata-rata 225 email per hari dalam skala global. Email konsumen saja mencapai hampir setengah dari angka itu (105 per hari) dan jumlahnya diperkirakan akan bertambah besar dalam waktu dekat.

Kami secara bertahap dipindahkan ke era yang semakin dibanjiri email. Semuanya banyak digantikan dengan email dan buletin, dengan pemasaran email secara radikal mengubah cara kita berbelanja dan mendapatkan berita. Implikasinya untuk e-niaga sangat besar.

Resep Otomatisasi Email Untuk Eshop Anda

Dalam evolusinya, email telah berkembang untuk memberikan pengalaman pelanggan tanpa batas yang dipersonalisasi dan disesuaikan secara individual dengan perilaku setiap pelanggan. Hal ini dicapai melalui otomatisasi email, yang mengandalkan rangkaian email yang dipicu secara otomatis berdasarkan tindakan yang dilakukan atau tidak dilakukan pelanggan.

Manfaat sekaligus tantangan, personalisasi melalui on-site dan otomatisasi email harus terhubung dengan cara yang tetap bersifat pribadi – disesuaikan, tanpa menyeramkan.

Platform Moosend memungkinkan Anda membuat alur kerja otomatisasi Anda sendiri, berdasarkan kebutuhan spesifik perusahaan Anda, dan juga memberi Anda akses ke alur kerja yang sudah jadi, yang disebut "resep" .

Resep adalah solusi siap pakai Anda untuk alur kerja otomatis untuk bisnis e-niaga Anda. Klik di sini untuk menelusuri koleksi resep Moosend yang termasuk dalam semua paket harga kami, bahkan uji coba gratis.

Setiap resep adalah serangkaian pemicu otomatis dan dapat disesuaikan, diperkaya, atau disempurnakan tanpa batas. Di bawah ini kami menyajikan tiga resep dasar untuk memulai dengan cepat. Siap menuai manfaat dari teknologi pemasaran email terbaru?

Alur Kerja Penting #1: Email Selamat Datang Welcome

selamat datang email alur kerja

"Menjadi orang penting itu menyenangkan, tetapi lebih penting menjadi orang baik." Segera setelah pelanggan baru mendaftar ke daftar email Anda, mereka akan menerima email Selamat Datang, berterima kasih kepada mereka dan memberi pengarahan kepada mereka tentang apa yang mereka harapkan dari buletin (dalam hal frekuensi, konten, dan gaya).

Email selamat datang dapat memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap pendapatan. Sebenarnya, mereka memiliki tingkat terbuka dan keterlibatan yang lebih tinggi dari sebagian besar jenis email karena pelanggan mengharapkan email ini segera setelah mereka mendaftar.

Mereka dibuka lebih banyak, diklik lebih banyak, dan mereka memiliki ROI yang lebih tinggi daripada email otomatis lainnya . Untuk e-niaga , email selamat datang memberi Anda peluang yang kuat untuk melibatkan pelanggan baru, dan segera menunjukkan nilai.

Mari kita lihat cara emporium pakaian Jack Threads melakukannya:

Jackthreads memperkenalkan merek dengan foto yang mengesankan, menginspirasi pelanggan dan terhubung dengannya secara bermakna dengan menyambutnya ke grup (“Anda salah satu dari kami sekarang. Luar biasa.”). Salinan cerdas email selamat datang juga memungkinkan merek untuk memuji pelanggan yang juga membantu pelanggan untuk secara subliminal mengasosiasikan kepercayaan dengan merek.

Jenis email selamat datang ini benar-benar merupakan inisiasi untuk merek dan kepribadian merek. Pada saat yang sama, ini adalah peluang besar bagi merek untuk menyajikan pilihan teratas atau kategori produk utama untuk mendorong pelanggan ke saluran lebih cepat.

Juga, di bawah ini ada bagian yang menjelaskan kebijakan konten (eksklusif dan kolaborasi) mereka serta pengembalian yang mudah (untuk mempromosikan belanja online). CTA yang jelas mendorong pelanggan untuk mengunjungi eshop mereka dan sementara pelanggan masih melakukannya, Jackthreads menghentikan kesempatan untuk mempromosikan saluran Instagram mereka.

Saat merancang email selamat datang Anda, lakukan yang terbaik untuk membuat pelanggan Anda terpesona. Apa yang diperlukan untuk membuat kesan yang baik?

Bangun alur multi-email yang mengarahkan pelanggan , mendorong mereka untuk mengambil tindakan, dan terlibat dengan toko dan merek Anda. Pikirkan seperti konsumen Anda dan urutan email yang ingin Anda terima sebagai pelanggan potensial, bukan yang ingin Anda kirimkan sebagai perusahaan.

Alur Kerja Esensial #2: Keranjang Terbengkalai

alur kerja gerobak yang ditinggalkan

Bisa dibilang, alur kerja otomatis yang paling dihargai adalah Abandoned Cart . Resep otomatisasi pemasaran yang kami siapkan untuk Anda ini akan memberi Anda kesempatan untuk mengirimkan pengingat yang baik kepada pelanggan Anda setiap kali keranjang ditinggalkan saat checkout.

Rata-rata, tingkat pengabaian keranjang di seluruh e-niaga mencapai sekitar 75%. Ini bisa menjadi bencana besar bagi sebagian besar bisnis, jika bukan karena alur kerja otomatis untuk memfasilitasi pengembalian ke pelanggan.

Pengabaian keranjang tidak semuanya buruk, tentu saja. Untuk satu hal, itu menunjukkan niat beli di pihak pelanggan. Dan walaupun kelihatannya mereka telah berubah pikiran, hal ini dapat disebabkan oleh beberapa alasan (misalnya gangguan eksternal, biaya pengiriman yang tinggi, dll.) yang dapat diatasi. Faktanya, pelanggan sering kali dapat dibujuk untuk menyelesaikan pembelian - yang biasanya melibatkan mereka menghabiskan sekitar 55% lebih banyak dari rata-rata.

Email penyelamatan keranjang berfungsi paling baik saat dibuat untuk mengatasi masalah yang menyebabkan pengabaian sejak awal:

Terkadang mungkin untuk mengetahui penyebab mana yang bertanggung jawab atas pengabaian dalam kasus tertentu. Misalnya, pelanggan meninggalkan Buat akun karena keinginan untuk checkout tamu lebih menarik bagi mereka. Pelanggan yang menjamin halaman informasi pengiriman mungkin tertunda oleh biaya pengiriman. Sedangkan untuk pelanggan yang tidak pernah masuk checkout sama sekali, mereka dapat mengaktifkan kembali email saya yang menawarkan bujukan seperti bundel, penawaran, atau pengiriman gratis!

Berkenaan dengan email yang dipicu, Anda dapat langsung mengatasi masalah pelanggan. Ini harus menjadi bagian dari rangkaian yang mulus. Sesuaikan resep Pengabaian Keranjang kami , sehingga pelanggan yang memasukkan barang ke dalam keranjang tetapi kemudian tidak masuk ke alur pembayaran mendapatkan email yang berbeda dari mereka yang menyelesaikan tindakan Masuk ke checkout tetapi kemudian tidak melakukan pembelian.

Alur Kerja Penting #3: Pembelian Pertama

alur kerja pembelian pertama

Pelanggan yang baru bertobat adalah akhir dari satu lingkaran dan awal dari lingkaran lainnya. Faktanya, perjalanan Anda dengan pelanggan ini baru saja akan dimulai; Anda harus menemukan cara untuk memperkuat perilaku ini untuk melihatnya berulang di masa depan. Ada banyak cara untuk melakukannya, hanya dibatasi oleh kreativitas Anda, tetapi bukan alur kerja otomatis Anda!

Salah satu cara pengecer terbaik meningkatkan pendapatan mereka adalah dengan berfokus pada pelanggan yang sudah ada dan mendorong pembelian berulang. Faktanya, satu adalah tiga sampai lima kali lebih mungkin untuk melakukan penjualan ke pelanggan yang sudah ada dibandingkan dengan yang baru. Dengan memasukkan resep ini, Anda dapat mengubah pelanggan pertama Anda menjadi pelanggan kembali.

Untuk gambaran yang lebih besar, efek mengubah pelanggan menjadi pelanggan yang kembali bisa jauh lebih dalam dari itu: 1% pelanggan teratas Anda bernilai 30 kali lebih banyak daripada pelanggan rata-rata. Ini berimplikasi bahwa mereka harus diperlakukan secara berbeda: mungkin pembelanja besar harus menerima email Pembelian Pertama yang berbeda dari yang lain. Pelanggan berulang membeli lebih sering, membelanjakan lebih banyak, dan menjadi penginjil merek Anda di antara teman-teman mereka.

Sekarang setelah Anda menyiapkan tiga resep pertama Anda, jika Anda merasa ingin bertualang, Anda dapat menindaklanjuti urutan email Pembelian Pertama dengan resep lain! Kami merekomendasikan email Terima kasih, alur kerja otomatis upselling/cross-selling , atau bahkan kupon untuk pembelian berikutnya! Anda mungkin juga ingin menyiapkan resep Hari Jadi, untuk merayakan ulang tahun pembelian pertama Anda dengan setiap pelanggan Anda! Ini akan menambahkan sentuhan yang bagus, bukan?

Ini menarik! 48% pelanggan mengatakan bahwa waktu terpenting untuk mendapatkan loyalitas mereka adalah saat mereka melakukan pembelian pertama. Jadi, ini adalah saat Anda lebih mungkin untuk mengubahnya menjadi salah satu pelanggan tetap.

Yang Anda butuhkan adalah menyiapkan taktik agar pembeli pertama kali bergabung dengan 1% teratas dari basis pelanggan Anda.

Anda perlu mempercayakan kinerja Anda pada fitur-fitur terbaru yang ditawarkan oleh teknologi pemasaran email. Lingkungan eksternal yang dinamis mendikte menjadi proaktif untuk mengatasi tantangan dan maju dari pesaing Anda. Mulailah dengan otomatisasi pemasaran klasik hari ini dan cari tahu lebih lanjut tentang alur kerja otomatis di sini.