Mengapa Setiap Situs Web Membutuhkan Fungsi Situs Gelap untuk Manajemen Krisis

Setiap situs web mungkin mengalami masalah - kerentanan atau masalah teknis dan fungsional, terkait dengan pembaruan konten dan pihak ketiga. Selain itu, setiap organisasi mungkin mengalami krisis dari berbagai asal dan jenis - mulai dari tantangan hingga bisnis secara keseluruhan hingga masalah pribadi manajemen puncak. Dalam kedua kasus tersebut, alasannya mungkin internal dan eksternal. Selain itu, masalah bisa berulang dan sangat diantisipasi atau tiba-tiba dan tidak terduga.

Apa yang umum dalam semua kasus di atas? Pertama, Anda harus bereaksi tepat waktu dan memadai, yang saat ini berarti bahwa situs Anda harus beradaptasi dan digunakan. Dan kedua, Anda dapat mempersiapkan sebelumnya untuk beberapa kemungkinan skenario dan mendukung komunikasi Anda dengan fungsi situs gelap .

Situs Gelap Adalah Fungsi Cadangan Standar

Ya, opsi situs gelap prebuilt paling sering merupakan fungsi sederhana untuk situs utama Anda yang dapat diaktifkan dengan cepat. Ini adalah opsi yang memberi Anda alat yang mudah untuk memberi tahu pengunjung situs jika ada sesuatu yang tidak berfungsi seperti yang diharapkan.

Situs gelap adalah yang paling penting bagi bisnis yang beroperasi secara online 24/7. Jika Anda menyediakan produk atau layanan apa pun, terutama jika itu penting bagi orang-orang, Anda harus memiliki opsi situs gelap untuk gangguan layanan.

DevriX Meluncurkan Plugin WordPress untuk Situs Gelap

Kami di DevriX benar-benar percaya bahwa setiap situs web membutuhkan fungsionalitas situs gelap. Itulah sebabnya, setelah bertahun-tahun membuatnya untuk pelanggan kami, kami meluncurkan plugin WordPress pada tanggal 18 Februari 2020. Nama plugin tersebut adalah DX Dark Site dan tersedia untuk diunduh gratis.

Kami telah membuat dua opsi untuk plugin:

1. Redirect - Anda dapat mengalihkan sementara seluruh situs dan semua pengguna yang tidak login ke URL yang Anda pilih. Dengan cara ini, Anda dapat memberi tahu mereka tentang keadaan apa pun yang mencegah mereka menggunakan situs ini.
2. Bilah Di Header - bilah ini dapat memiliki konten khusus untuk mengumumkan kesulitan operasional apa pun tanpa menutup atau mengarahkan ulang seluruh situs. Misalnya, " Maaf, kami mengalami gangguan pada sistem pembayaran pihak ketiga kami. Bar tersebut dilengkapi dengan cookie yang - saat dibaca dan ditutup - menyembunyikannya selama 12 jam.

Mengapa Memiliki Situs Gelap?

Krisis dapat datang dalam berbagai bentuk dan skala - widget yang gagal, gangguan layanan, atau peristiwa force majeure. Namun, dalam semua kasus saat Anda berada di tengah krisis, Anda memiliki beberapa kebutuhan mendesak:

1. Anda harus berbicara dengan audiens Anda dan bereaksi secara terbuka, transparan, dan tepat waktu. Selain itu, dalam banyak kasus, nada suara harus berbeda dari komunikasi Anda yang biasa.
2. Anda perlu waktu untuk memfokuskan sumber daya Anda pada masalah itu sendiri dan memulihkan keseimbangan.
3. Anda harus tetap mengontrol situasi dan menunjukkannya di depan umum.
4. Akibat krisis ini, Anda akan menarik perhatian ekstra yang harus Anda tangani sebaik mungkin.

Tujuan dari situs gelap ini adalah untuk memenuhi kebutuhan dasar tersebut dan mendukung Anda dalam komunikasi krisis. Ini adalah salah satu instrumen penting dalam kotak peralatan Anda yang memberdayakan Anda untuk mengelola krisis dengan sukses.

Ini memungkinkan Anda untuk tetap memegang kendali dan mengambil tanggung jawab Anda dengan serius. Dengan pesan yang tepat, situs memposisikan perusahaan sebagai sumber utama informasi tentang masalah tersebut. Jika diperbarui secara rutin dan obyektif, ini mendorong media untuk menjadikan Anda sumber pertama mereka dalam meliput berita.

Kapan Mengaktifkan Situs Gelap?

Berikut adalah beberapa kasus umum ketika disarankan untuk memiliki fungsionalitas situs gelap sebagai cadangan:

• Ada kerentanan yang diketahui dalam sistem manajemen konten Anda yang memengaruhi kinerja situs.

Semua sistem manajemen konten rentan, dinamis, dan terus meningkat. Itulah mengapa ada pembaruan berkala dan rilis versi baru. (Rilis WordPress terbaru disebut Betty dan bernomor 5.1.)

• Ketika Anda mengalami kesulitan dalam memberikan layanan reguler Anda. Contoh tipikal adalah dengan penjualan Natal dan Black Friday yang menyebabkan sistem kelebihan beban dan membutuhkan sumber daya tambahan. Dengan situs web yang gelap, Anda dapat mengumumkan bahwa akan ada penundaan, atau pengiriman mungkin terganggu untuk sementara.

Pada 2018, Debenhams mempersiapkan permintaan tambahan pada Black Friday dengan menjadwalkan ulang pesanan yang jatuh tempo. Situs gelap di sini adalah pemberitahuan kecil. Sumber: http://web.archive.org

• Anda mungkin juga mengalami masalah teknis di luar kendali Anda. Misalnya terkait solusi hosting atau gangguan listrik.

Jika LinkedIn mati, apakah kita semua berhenti bekerja? #Linkedindown pic.twitter.com/co2z3Skh1M

- HyperBrendan (@HyBrendan) 16 Mei 2018

Seperti kebanyakan platform utama, ketika LinkedIn mengalami masalah teknis, itu mengaktifkan pesan yang telah dirancang sebelumnya.

• Ini bisa menjadi masalah berulang, terkait dengan layanan pihak ketiga di situs Anda. Atau Anda mungkin streaming layanan pihak ke-3 dengan widget. Beberapa widget umum berhenti bekerja dari waktu ke waktu dan situs Anda tidak akan terlihat rusak tanpanya.

Baru-baru ini DevriX membuat situs gelap untuk salah satu klien e-commerce kami. Mereka membutuhkannya jika salah satu sistem pembayaran mereka, yang dikelola oleh pihak ke-3, tidak berfungsi atau koneksi dengannya terputus.

• Ini juga bisa menjadi masalah komunikasi seperti situasi perusahaan yang rumit, dengan banyak pemangku kepentingan atau mitra rantai pasokan yang terlibat.
• Anda mungkin juga perlu menyapa pengunjung situs secara berbeda dari biasanya dan bahkan mengubah desainnya. Jika perusahaan Anda mengalami kerugian, itu tidak akan cukup untuk menjaga situs web dalam warna-warna cerah dan dengan tajuk berita yang menyenangkan.

PayPal telah melangkah lebih jauh dengan membuat situs web layanan terpisah, https://www.paypal-status.com, bagi pengguna untuk memeriksa status operasional semua sistem produksi PayPal. Semua masalah teknis dapat dirujuk di sini. Ini lebih dari sekadar situs web gelap dan praktik yang sangat baik untuk platform yang beroperasi dengan uang dan data pribadi sensitif dan dinamis lainnya.

Situs web status PayPal juga menyertakan informasi tentang pemeliharaan terjadwal. Sumber: https://www.paypal-status.com/

Cara Membuat Situs Gelap

Ada beberapa cara untuk membuat fungsi situs gelap dan yang paling umum digunakan adalah dua cara: pengalihan situs total dan pengumuman seperti spanduk.

Dengan pengalihan total , semua tautan ke situs Anda akan dialihkan ke situs gelap. Itu berarti situs web Anda untuk sementara tidak dapat diakses dan diganti dengan situs gelap. Strategi ini ditujukan untuk krisis dan masalah yang sangat serius yang menjadi perhatian setiap bagian dari perusahaan dan bisnis Anda. Ini sangat mirip dengan menutup toko dengan satu catatan di pintu yang menjelaskan mengapa dan untuk berapa lama.

Dengan pengumuman jenis spanduk , Anda menambahkan pesan singkat di semua halaman yang menjelaskan masalah tersebut. Anda juga dapat menambahkan halaman internal khusus, yang ditautkan ke pesan, dengan detail lebih lanjut. Dengan cara ini, setiap pengunjung situs mempelajari masalah tersebut dan siapa pun yang peduli tentang hal itu, dapat membuka dan membaca lebih lanjut. Dalam versi yang paling minimalis, pengumuman bisa pendek dan mandiri serta tidak mengandung tautan. Dengan demikian, situs gelap hanya pemberitahuan di situs Anda.

Myspace.com menerbitkan pemberitahuan yang sangat kecil tentang kegagalan migrasi server. Pemberitahuan (berwarna abu-abu di bagian atas) tidak proporsional dengan ukuran kerusakan dan terlihat kurang dari seminggu, yang menjadikannya contoh yang buruk dari situs yang gelap. Sumber: http://web.archive.org

Apa Perbedaan Situs Gelap dari Situs Utama?

Seperti dijelaskan di atas, situs gelap dapat berupa satu halaman, situs web kecil dengan beberapa halaman atau hanya sebuah spanduk. Tetapi pembeda utama adalah jenis konten yang dibawanya, terkait dengan kondisi penggunaan yang dimaksudkan. Sebagai aturan, sangat disarankan agar situs gelap dibuat sederhana dan polos, dengan teks langsung ke titik dan desain minimalis.

Berpikir Seperti Pialang Asuransi

Yang terbaik adalah membuat situs gelap sebelum krisis terjadi. Untuk mempersiapkan skenario terburuk, terkait dengan fungsi sehari-hari situs web dan perusahaan Anda, Anda harus memikirkan semua risiko dan potensi masalah. Untuk membayangkannya, adopsi pola pikir "bagaimana jika ..." dari seorang pialang asuransi, bayangkan apa yang terburuk bisa terjadi dan nilai seperti apa reaksi Anda dalam kasus itu.

Berikut adalah spreadsheet untuk menilai masalah, masalah, dan krisis yang mungkin Anda tutupi dengan situs gelap yang telah didesain sebelumnya. Pikirkan tentang potensi krisis yang mungkin terkait erat dengan bisnis Anda, bukan tentang semua kemungkinan kasus terburuk. Kemudian pilih di antara dua jenis situs gelap dan putuskan mana yang akan dibuat.

Berapa Biaya Situs Gelap? Berapa Lama yang Dibutuhkan untuk Berkembang?

Gunakan tabel di atas untuk mendeskripsikan semua kasus yang Anda ingin situs gelap tutupi dan putuskan bagaimana Anda ingin situs utama berubah sehubungan dengan konten, fungsionalitas, dan tujuan. Kemudian Anda akan dapat memutuskan domain, desain, dan struktur mereka. Itu pada akhirnya akan menentukan harga untuk produksi dan waktu pembuatannya.

Seperti yang dikatakan DevriX CTO Stanko Metodiev,

"Kami membuat situs gelap dan berharap untuk melupakannya sepenuhnya dan tidak pernah mengaktifkannya."

Mirip dengan asuransi, semua orang berharap semuanya berfungsi dengan baik dan situs gelap tidak akan pernah diaktifkan. Tapi itu harus dikembangkan dan siap diluncurkan dengan cepat. Untuk berjaga-jaga.

Situs Gelap Sebagai Dukungan Sekuen dalam Komunikasi Krisis

Ketika berita buruk atau keadaan darurat tiba-tiba menghantam sebuah organisasi, situs web Anda akan menjadi tempat pertama dunia luar mencari informasi. Anda harus bereaksi dan situs gelap adalah alat yang tepat.

Contoh situs gelap: Ketika Steve Jobs meninggal dunia pada tahun 2011, Apple menghormatinya dengan situs gelap sebagai pengambilalihan beranda yang lengkap. Sumber: http://web.archive.org

Peristiwa force majeure adalah hipotesis tipikal di sini. Tetapi dibandingkan dengan masalah-masalah di atas, mereka menyerang secara tidak terduga dan tidak dapat direncanakan. Situs gelap tidak dapat dirancang sebelumnya dan harus dibangun setelah faktum.

Anda akan memiliki waktu terbatas untuk bertindak, jadi berikut adalah beberapa pedoman tentang cara mempersiapkan dan mengelola proses:

• Cantumkan deskripsi krisis dengan fakta tentang apa yang terjadi dan sedang terjadi.
• Buat garis besar pernyataan perusahaan dan tanggapan resmi.
• Hapus langkah-langkah spesifik yang telah diambil untuk mengembalikan situasi normal.
• Pastikan untuk mengeposkan pembaruan rutin tentang acara berikut.
• Jangan lupa tentang instruksi untuk setiap orang yang peduli dengan krisis dan apa yang harus atau tidak boleh mereka lakukan.
• Tetapkan informasi kontak untuk media berita dan anggota masyarakat yang terkena dampak krisis.

Situs gelap adalah tempat untuk memasukkan semua informasi latar belakang relevan yang menggambarkan organisasi Anda dan apa pun yang mendukung pemahaman situasi.

Tenang Rasanya: Situs Gelap Tidak Terkait dengan "Web Gelap"

Sebelum membahas secara detail apa itu situs gelap, mari kita perjelas apa itu situs gelap. Itu sama sekali tidak terkait dengan apa yang disebut web gelap. Web gelap adalah bagian dari World Wide Web yang hanya dapat diakses dengan menggunakan perangkat lunak khusus yang memungkinkan pengguna dan operator situs web tetap tersembunyi dan anonim. Situs web gelap berfungsi sebagai fungsionalitas yang tidak ada hubungannya dengan semua itu. Situs gelap adalah alat yang mendukung pemilik situs web di masa buruk atau "gelap".

Fungsionalitas situs gelap tidak terkait dengan web gelap.

Mengubah Krisis Menjadi Peluang

Pada skala yang berbeda, situs gelap juga mungkin menjadi situs web yang benar-benar baru, pada domain yang ditentukan, menangani masalah krisis dan memberikan informasi serta solusi. Dan itu lebih merupakan strategi PR jangka menengah untuk masalah yang perlu ditangani secara terbuka daripada reaksi krisis yang membutuhkan tindakan segera.

Jika bisnis Anda atau industri secara keseluruhan mengalami beberapa masalah serius, Anda dapat memilih untuk memisahkannya dari situs utama perusahaan dan membuat situs baru yang sesuai topik. Praktik ini juga disebut "situs gelap". Segera setelah Anda mengidentifikasi topik yang sangat penting dan berpotensi mengancam bisnis Anda, Anda dapat membuat halaman arahan terpisah untuk mendekati dan menanganinya. Strategi ini bertujuan untuk mengubah sikap masyarakat dengan memberikan lebih banyak pengetahuan tentang isu kritis.

Krisis adalah ujian bagi perusahaan mana pun, tetapi juga peluang untuk membangun kepercayaan. Ketika situs web Anda sendiri menjadi sumber informasi yang kredibel, itu diterjemahkan langsung ke dalam kepercayaan. Jika Anda tidak mengatakan apa-apa tentang suatu masalah atau mengadopsi perilaku seperti burung unta dan berpura-pura tidak terjadi apa-apa, Anda mengirimkan pesan yang salah. Jadi gunakan fungsionalitas situs gelap sebanyak mungkin untuk menunjukkan bahwa Anda berada di puncak krisis dan pantas mendapatkan kepercayaan pelanggan Anda.