Seperti Apa Corong Penjualan Facebook?

Diterbitkan: 2020-12-26

Tangkap minat pengguna dan kembangkan mereka di setiap langkah hingga mereka siap untuk membeli dengan menggunakan iklan Facebook yang sangat bertarget. Berikut cara memulainya.

Setiap merek bisa berjualan di Facebook, terutama dengan kombinasi Iklan Facebook dan postingan organik. Tetapi kunci untuk menjual bukan hanya dengan memasukkan banyak konten ke dunia digital. Sebaliknya, Anda harus memiliki saluran penjualan Facebook.

Mari kita lihat bagaimana melakukan ini.

  • Empat Tahapan Saluran Penjualan Facebook
  • Membuat Saluran Penjualan Facebook
  • Cara Membuat Seluruh Saluran Penjualan Dengan Iklan Facebook
  • Bagaimana Sales Funnel Bekerja Dengan Alat Clear History Yang Akan Datang?
  • Memecahkan Masalah Saluran Penjualan Anda

Apa Itu Saluran Penjualan Facebook?

Saluran penjualan Facebook dirancang untuk menarik minat pengguna dan memeliharanya hingga mereka siap untuk membeli.

Anda menggunakan pesan yang relevan yang menarik bagi pengguna pada tahap yang berbeda sebagai pertimbangan untuk membeli untuk perlahan-lahan mendorong mereka mendekati konversi.

Anda dapat melakukan ini dengan posting organik… tetapi melakukan ini seringkali lebih efektif dengan diperkuat atau dipelopori dengan iklan Facebook yang sangat bertarget untuk pengguna di tahapan corong tertentu.

Saluran Penjualan Facebook

Sampai beberapa tahun terakhir, kebanyakan orang belum pernah mendengar tentang pengiriman makanan selain pizza beku. Sekarang mereka menjual seperti orang gila melalui Iklan Facebook.

Facebook memiliki kekuatan penjualan yang besar — ​​tetapi bukan tanpa saluran penjualan.

Pengguna masuk ke Facebook untuk rekreasi dan menyinggung kerabat dengan keyakinan politik mereka… untuk tidak membeli produk acak yang tidak pernah mereka pikirkan sebelumnya.

Saluran penjualan dirancang untuk menghasilkan permintaan, mengingatkan pengguna tentang masalah atau kebutuhan yang tidak mereka ketahui sebelumnya. Saluran penjualan Facebook akan membantu Anda menonjol dari kebisingan putih lainnya dan mendapatkan konversi yang ingin Anda lihat.

Empat Tahapan Saluran Penjualan Facebook

Banyak bisnis yang akrab dengan saluran penjualan digital, yang terdiri dari empat atau lima tahap berbeda, tergantung pada siapa Anda bertanya.

Tahapan ini adalah…

  1. Pengguna menemukan dan pertama kali mengetahui merek dan produk Anda.
  2. Pengguna sekarang mengetahui produk Anda dan tertarik. Mereka mungkin mempertimbangkan untuk membeli.
  3. Pengguna pada tahap pembelian corong penjualan siap membeli dari Anda.
  4. Pengguna di tahap corong penjualan ini telah membeli, tetapi Anda tidak boleh melupakannya; Anda harus terus memelihara hubungan ini sehingga mereka menjadi klien lama, bukan pelanggan satu kali.

Tahapan saluran penjualan digital dan saluran penjualan Facebook adalah sama. Tetapi cara Anda menjalankannya akan sedikit berbeda, dan spesifikasinya sedikit berbeda.

Membuat Saluran Penjualan Facebook

Anda dapat menggunakan berbagai jenis konten dan iklan untuk menarik pengguna di semua tahapan corong penjualan yang berbeda.

Iklan Facebook adalah tentang menciptakan minat alih-alih hanya menunggu pelanggan memutuskan mereka perlu menemukan Anda, jadi ini media yang sempurna untuk mendorong penjualan.

Siap untuk mulai membuat saluran penjualan Facebook Anda? Yang harus Anda lakukan adalah mengikuti empat langkah ini.

1. Bangkitkan kesadaran

Pengguna tidak dapat berpindah melalui corong penjualan sampai mereka berada di dalamnya. Anda dapat menggunakan beberapa strategi untuk membangkitkan kesadaran. Ini termasuk:

  • Jalankan Iklan Facebook yang menargetkan pengguna yang mungkin tertarik dengan merek Anda. Pastikan pengguna ini tidak terhubung ke Halaman Anda. Anda dapat menggunakan Audiens Serupa dari Audiens Kustom bernilai tinggi. Iklan ini harus menjadi pengenalan singkat tentang apa produk Anda dan mengapa pengguna membutuhkannya.
    Kesadaran Saluran Penjualan Facebook
  • Jalankan kontes rujukan. Anda dapat menyelenggarakan kontes media sosial dan menawarkan entri tambahan kepada pengguna jika mereka merujuk teman ke kontes yang mendaftar. Begitu mereka melakukannya, Anda telah mendapatkan kesadaran mereka tentang Anda dan alamat email mereka, juga, untuk menggunakan kampanye penargetan ulang. Berhati-hatilah agar Anda tidak melanggar persyaratan layanan. (Misalnya, jangan meminta pengguna untuk saling memberi tag dalam sebuah postingan.)
  • Buat postingan organik agar menarik. Ajukan pertanyaan dan tanyakan pendapat pelanggan Anda. Saat mereka menjawab, seluruh postingan mungkin muncul di feed teman mereka. Ini juga bertindak sebagai bukti sosial di sepanjang jalan.

Saluran Penjualan Facebook

Alat pelaporan Agorapulse dapat membantu Anda mengidentifikasi konten Anda yang paling menarik, sehingga Anda dapat membuat konten serupa di masa mendatang untuk mendapatkan lebih banyak komentar, suka, dan berbagi. Ini akan meningkatkan visibilitas Anda dengan cepat.

2. Ajukan banding ke poin-poin nyeri dan atasi keberatan

Selama tahap pertimbangan, Anda perlu membuktikan kepada pengguna mengapa mereka benar - benar membutuhkan produk Anda. Ini berarti menarik poin rasa sakit dan secara bersamaan mengatasi segala keberatan yang mereka miliki.

Untuk melakukan semua itu, Anda dapat…

  • Jalankan kampanye penargetan ulang pada pengguna yang telah menunjukkan minat. Anda dapat menargetkan pengguna yang menonton iklan video Anda sepenuhnya atau mereka yang mengunjungi situs Anda.
  • Jawab semua komentar di iklan Anda. Pengguna mencoba memutuskan apakah Anda sepadan dengan waktu (dan uang) mereka. Jadi, inilah kesempatan Anda untuk mengatasi keberatan Anda dan melawan keberatan yang diajukan pemberi komentar lain. Pernahkah Anda melihat komentar yang mengatakan sesuatu seperti "ini bodoh, siapa yang mau membelinya?" Anda ingin menggigitnya sejak awal.

Saluran penjualan Facebook
Agorapulse menampilkan setiap komentar di Iklan Facebook Anda. Gunakan ini untuk mengidentifikasi pembuat masalah dan pertanyaan pengguna seperti "apakah jam tangan ini tahan air?" dan Anda dapat mendorong pengguna lebih jauh menuju corong penjualan.

komentar iklan facebook

  • Gunakan iklan dan postingan organik yang mencantumkan fitur dan manfaat khusus produk Anda untuk mengingatkan pengguna mengapa mereka membutuhkannya.
    Saluran penjualan Facebook

3. Tawarkan insentif langsung untuk pembelian

Pengguna yang hanya menunggu di tepi depan tahap ini siap untuk membeli. Anda hanya perlu memberi sedikit dorongan.

Anda dapat melakukannya dengan:

  • Menjalankan iklan dengan diskon dan penawaran khusus seperti pengiriman gratis, diskon 15% untuk pesanan pertama Anda, dan informasi tentang flash sale— “hanya tersisa 24 jam!” Pesan-pesan ini menciptakan urgensi sekaligus menawarkan insentif bagi pengguna untuk berkonversi. Siapa yang tidak suka menabung sedikit?
    Contoh corong penjualan Facebook
  • Menjalankan iklan bertarget dengan cermat yang berfokus pada kasus penggunaan tertentu dari produk yang diminati pengguna. Anda dapat melakukannya dengan menggunakan Audiens Kustom dari situs Anda untuk menampilkan produk yang telah mereka lihat kepada pengguna.

Alat manajemen Facebook Agorapulse

4. Mendorong pembelian berulang, upselling, dan referensi

Pertarungan tidak dimenangkan hanya karena pelanggan melakukan konversi untuk pertama kalinya. Karena biaya akuisisi pelanggan baru jauh lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan lama, Anda ingin membuat pelanggan baru tetap terlibat.

Dalam tahap corong penjualan ini, pelanggan (semoga) lebih mempercayai Anda, jadi Anda harus menggunakan konten untuk mendorong pembelian lebih lanjut dengan nilai pembelian yang lebih tinggi, dan mendorong rujukan.

Strategi yang dapat membantu dalam hal ini termasuk…

  • Menargetkan ulang pelanggan bernilai tinggi dengan iklan yang menawarkan fasilitas "loyalitas" khusus, seperti pengiriman gratis atau "hanya karena" $ 10.
  • Mengingatkan pengguna dalam posting organik dan iklan tentang program rujukan Anda , dan bahwa mereka bisa mendapatkan diskon atau insentif lain ketika mereka merujuk klien baru kepada Anda. Pelanggan setia Anda akan memberikan ulasan yang bagus dan dapat menjual bisnis Anda lebih baik daripada orang lain.
    cara membuat saluran penjualan Facebook
  • Menjalankan kampanye iklan berdasarkan riwayat pembelian , di mana Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan produk pelengkap yang akan cocok dengan apa yang mereka beli di masa lalu. Anda dapat menggunakan iklan carousel untuk menampilkan variasi yang berbeda dari produk ini, yang menampilkan gabungan item dengan harga lebih tinggi untuk meningkatkan nilai pembelian.

Cara Membuat Keseluruhan Saluran Penjualan Dengan Iklan Facebook

Di atas, kami berbicara banyak tentang bagaimana Anda dapat menggunakan Iklan Facebook untuk lebih terhubung dengan audiens target Anda pada tahap yang relevan.

Dalam banyak kasus, merek sangat bergantung pada corong penjualan Iklan Facebook, menggunakan kampanye iklan untuk menjangkau audiens dingin yang ditargetkan dan membina mereka hingga konversi hanya dengan kampanye iklan.

Keuntungannya di sini adalah, meskipun tidak gratis, iklan ini memungkinkan Anda menampilkan pesan yang pada dasarnya bergaya penjawab otomatis berdasarkan tindakan tertentu yang memicunya. Anda juga bisa mendapatkan jangkauan yang luar biasa.

Jika Anda membuat funnel Facebook yang sepenuhnya berbasis iklan, berikut adalah perkembangan langkah-langkah umum yang dapat Anda lakukan.

1. Buat iklan semi-bertarget untuk menarik ceruk tertentu dari audiens target Anda, pilih pesan pengantar karena Anda menargetkan traffic dingin

Menceritakan kisah merek Anda dan / atau berfokus pada USP adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian di sini dan membuat merek Anda mudah diingat. Kampanye video adalah pilihan yang kuat untuk penargetan ulang.

Anda dapat menggunakan penargetan audiens dingin berbasis minat, tetapi ini juga merupakan opsi yang baik untuk membuat audiens yang mirip dari audiens kustom bernilai tinggi juga.

membuat audiens yang mirip

2. Buat penargetan ulang kampanye berdasarkan tampilan video dari kampanye pertama atau klik ke halaman arahan

Tampilkan pesan yang sedikit lebih bertarget di sini, mempromosikan produk atau layanan Anda secara langsung dan menyoroti fitur atau manfaat.

Iklan Carousel dan Iklan Koleksi adalah pilihan bagus di sini. Mereka dapat dengan cepat menampilkan sejumlah produk layanan yang berbeda dengan cepat. Dalam hal ini, pengguna yang lebih beragam dapat melihat sesuatu yang mereka sukai, mengekliknya, dan kemudian melihat kampanye iklan yang lebih bertarget.

kemitraan untuk iklan facebook

3. Pertimbangkan menjalankan iklan perolehan prospek

Tampilkan kampanye iklan kepada pengguna berdasarkan apa yang mereka klik terakhir kali, yang mungkin mencakup iklan prospek atau iklan carousel lain yang menampilkan produk serupa.

Alternatif untuk beberapa produk B2C di sini mungkin termasuk menggunakan iklan dinamis untuk menampilkan iklan yang berfokus pada produk yang sudah mereka lihat kepada pengguna.

4. Jalankan lagi kampanye penargetan ulang, tetapi kali ini berfokus pada penjualan

Anda dapat menawarkan kepada pengguna diskon untuk pertama kali kepada pelanggan, pengiriman gratis, atau menawarkan paket atau kesepakatan perkenalan. Inilah yang dapat membawa pengguna yang tertarik (yang telah berinteraksi dan tidak berkonversi) ke dalam ranah pelanggan sebenarnya.

5. Jalankan kampanye tindak lanjut untuk meningkatkan pembelian berulang

Kadang-kadang, kampanye ini bahkan dijalankan berbulan-bulan kemudian, memberi pengguna cukup waktu untuk memesan produk seperti pembersihan karpet atau deterjen pencuci piring berikutnya. Mereka berfungsi sebagai pengingat untuk membeli lagi, melibatkan kembali pelanggan yang mungkin telah jatuh dan membuat siklus siklus penuh.

lalu lintas situs web dan membuat audiens khusus

Anda dapat menyesuaikan tahapan ini seperlunya agar sesuai dengan audiens Anda dan tindakan mereka.

Pembelian bernilai tinggi yang datang dengan harga tiket yang besar mungkin perlu memelihara pelanggan lebih lama, misalnya. Dan beberapa produk B2C tidak perlu menggunakan iklan utama.

Sesuaikan sesuai keinginan Anda.

Bagaimana Sales Funnel Bekerja Dengan Alat Clear History Yang Akan Datang?

Saat ini, kami berada dalam waktu yang menarik di mana wajah penargetan ulang (yang sangat diandalkan pemasar dan merek selama bertahun-tahun) sepertinya akan segera berubah. Ini semua karena Alat Clear History yang akan datang.

Kami membahas topik ini secara mendalam di sini, namun inilah intinya: Facebook akan segera merilis alat yang "sangat dinantikan" yang memungkinkan pengguna menghapus semua aktivitas di luar Facebook yang telah dilacak platform. Itu termasuk riwayat penelusuran mereka yang sebelumnya dapat dilacak oleh Pixel Facebook. Facebook telah mengkonfirmasi bahwa ini dapat mengganggu kemampuan pengiklan untuk menargetkan ulang.

Kemungkinan akan ada beberapa pengguna yang tidak menghapus informasi yang telah disimpan Facebook terkait riwayat penelusuran mereka. Namun di tengah masalah privasi, banyak pengguna yang akan melakukannya.

Saat ini masalahnya, akan menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk memanfaatkan penargetan ulang di platform. Ini termasuk opsi berikut, mengizinkan dengan daftar pelanggan yang Anda unggah secara manual:

Menggunakan lebih banyak video, lebih banyak iklan prospek, dan lebih banyak penargetan ulang yang berorientasi pada keterlibatan bisa menjadi cara terbaik untuk secara andal menargetkan ulang ke lebih banyak pengguna, jadi setelah alat diluncurkan, ada baiknya untuk mulai membuat perubahan dengan cepat.

Rencanakan saluran iklan Anda secara strategis sekarang, sehingga Anda dapat melakukan perubahan jika dan bila perlu.

Unduh buku kerja Facebook 101 GRATIS dan panduan penting Anda.

Memecahkan Masalah Saluran Penjualan Anda: Apa yang Terjadi Jika Tidak Berfungsi

Kampanye Iklan Facebook bisa berubah-ubah. Dalam banyak kasus, merek menggunakan sejumlah besar pengujian terpisah hanya pada satu iklan untuk melihat mana yang berhasil.

Oleh karena itu, corong bisa sangat sulit. Ada begitu banyak faktor dan titik kontak yang terlibat, sehingga sulit untuk menilai apa yang menyebabkan masalah.

Ingatlah bahwa audiens Anda biasanya akan semakin kecil saat bergerak melalui corong. Banyak orang mungkin tertarik dengan video awal Anda, misalnya, tetapi semakin dekat mereka ke konversi, semakin mereka melihat bahwa Anda menawarkan tidak sesuai dengan apa yang mereka butuhkan untuk alasan apa pun.

Ini normal.

Namun, jika Anda melihat penurunan besar dan rasio konversi pada corong tertentu lebih rendah daripada yang lain atau kampanye tidak menguntungkan seperti yang Anda pikirkan, Anda perlu menilai corong secara keseluruhan dan memecahkan masalahnya.

Ada tiga masalah umum yang menyebabkan funnel bermasalah: titik lemah dalam sistem, masalah dengan penargetan audiens, atau terlalu banyak iklan yang tidak menggerakkan pengguna melalui funnel penjualan.

Berikut cara memecahkan masalah saluran penjualan Anda.

Temukan titik pengantaran

Terkadang, masalahnya sederhana tetapi utama dalam saluran iklan Anda, seperti kampanye iklan yang tidak melakukan tugasnya atau memiliki halaman arahan yang tidak beresonansi karena alasan apa pun.

Perhatikan baik-baik semua iklan di corong Anda, dan pertimbangkan tindakan apa yang biasanya Anda lakukan pada setiap iklan tersebut. Ini bisa berupa tayangan video, klik, konversi, atau yang lainnya. Temukan iklan di mana ada perbedaan besar dan kemudian lihat lebih dekat di sana.

Misalnya, jika Anda melihat banyak iklan prospek dibuka tetapi tidak diisi, lihat alasannya. Ini bisa menjadi alasan mengapa mereka tidak berhasil melewati corong. Mungkin formulirnya terlalu panjang, menanyakan terlalu banyak pertanyaan.

Anda mungkin juga memperhatikan bahwa halaman arahan mungkin masalahnya. Ini mungkin terjadi jika iklan Anda mendapat banyak klik tetapi sangat sedikit konversi. Dalam kasus ini, halaman arahan mungkin tidak sesuai dengan apa yang ditawarkan iklan. Atau mungkin tidak mengatasi keberatan dengan cukup baik atau memberi informasi kepada pengguna untuk mengarahkan mereka ke langkah berikutnya.

Periksa penontonnya

Perhatikan baik-baik audiens yang Anda targetkan. Apakah ukuran sampel audiens sangat kecil sehingga sulit untuk mendapatkan cukup banyak orang melalui funnel? Itu bisa terjadi, terutama dengan audiens kustom yang sangat kecil.

Anda juga ingin menyelaraskan persona pembeli Anda dengan iklan yang Anda targetkan dan memastikan bahwa pesannya tepat.

Agorapulse, misalnya, memiliki manfaat bagi semua orang. Ini adalah aset besar bagi praktisi media sosial yang mencoba mengelola profil klien, misalnya, tetapi jika pekerja media sosial melihat iklan yang ditujukan untuk bintang YouTube untuk moderasi komentar atau iklan untuk perusahaan tentang sinkronisasi seluruh tim, itu tidak akan terjadi. beresonansi.

Cari perbedaan dalam penargetan audiens dan apa yang ditawarkan iklan Anda. Ini akan sering menjadi masalah corong awal selama Anda menjaga strategi dasar dan pesan Anda tetap sama.

Renungkan jumlah titik kontak

Beberapa corong harus panjang agar pengguna dapat bergabung. Dealer mobil, misalnya, mungkin membutuhkan corong penjualan selama bertahun-tahun untuk membawa pengguna ke kantor dan siap membeli, sementara perusahaan yang menjual kaldu tulang mungkin hanya memerlukan dua atau tiga iklan yang ditargetkan dengan baik untuk mendapatkan penjualan.

Banyak corong akan fokus pada kesadaran merek sebelum menawarkan alasan untuk berkonversi, seperti diskon, penjualan, paket perkenalan, atau yang lainnya. Jika tawaran ini tidak segera datang, sebenarnya mungkin kehilangan minat pemirsa.

Demikian pula, jika Anda memiliki produk atau layanan berbiaya tinggi dan bernilai tinggi, pastikan Anda mengambil langkah-langkah yang tepat untuk membuat orang setuju. Sebuah perguruan tinggi yang mencoba merekrut mahasiswa pascasarjana, misalnya, kemungkinan akan mendapatkan keuntungan lebih dari iklan utama atau iklan Messenger daripada langsung menurunkan pengguna di halaman lamaran.

Ini mungkin akan melibatkan beberapa pengujian untuk menemukan jumlah kampanye yang tepat dalam corong, tetapi menjaga kampanye Anda diperbarui dan segar dapat memandu Anda di sana.

Kesimpulannya

Jika Anda ingin mengubah Facebook Anda menjadi mesin penjualan, Anda perlu memiliki saluran penjualan Facebook. Saluran ini harus dirancang khusus untuk pengguna Facebook, bahkan jika Anda sudah memiliki saluran penjualan lain yang Anda gunakan di situs Anda, sehingga akan paling relevan dan persuasif untuk audiens yang Anda miliki di sana. Jika digunakan dengan benar, saluran penjualan tidak hanya menangkap minat pengguna yang mencari produk Anda, tetapi juga dapat menciptakan permintaan akan produk tersebut dari audiens yang bahkan tidak melihat.

* * *

Mulailah menghemat waktu dan energi untuk pengelolaan media sosial Anda sendiri! Lihat uji coba gratis kami dari Agorapulse untuk membantu Anda menjadwalkan, melacak, dan mengukur semua upaya media sosial Anda.