Genchi Genbutsu: Konsep Pemecahan Masalah yang Mendorong Toyota Maju

Adalah satu hal untuk mengidentifikasi kesalahan atau kelemahan dalam bisnis Anda, tetapi itu adalah hal lain untuk benar-benar memperbaiki dan meningkatkannya.

Langkah penting dalam memperbaiki kesalahan adalah memutuskan solusi yang tepat untuk diterapkan. Pilih yang salah dan Anda membuat masalah yang berbeda.

Saat Anda berada di perusahaan besar, Anda ingin memastikan bahwa Anda memilih solusi yang tepat sebelum mulai menerapkan di seluruh struktur perusahaan.

Karena itu, menyelidiki masalah selengkap mungkin harus menjadi yang terpenting. Dan ini membawa kita ke Genchi Genbutsu; bagian dari toolkit konseptual Toyota Production System.

Dalam artikel Process Street ini kita akan melihat:

• Apa itu Genchi Genbutsu?
• Bagaimana Toyota merevitalisasi minivan mereka berkat perjalanan darat
• 3 pendekatan akademis untuk memandu penyelidikan Anda

Apa itu Genchi Genbutsu?

Sumber

Genchi genbutsu adalah konsep Jepang yang berarti "Pergi dan Lihat". Itu diciptakan sebagai bagian dari pengembangan Sistem Produksi Toyota oleh Taiichi Ohno.

Tujuan genchi genbutsu adalah untuk mengilustrasikan pentingnya berada di lantai pabrik di mana produksi terjadi sehingga Anda dapat melihat penciptaan nilai dan menghasilkan pemborosan, atau muda.

Dengan pemahaman ini seorang insinyur dapat mulai menemukan masalah atau keterbatasan dan mencari cara untuk mengubahnya.

Karya Ohno menekankan pentingnya genba – atau “tempat nyata” – ketika menilai dan menganalisis proses. Ada perasaan bahwa seorang pekerja harus tertanam dalam proses untuk memahami sepenuhnya dan operasinya.

Dan ada logika di balik ini yang lebih dari sekadar mendorong praktik terbaik.

Ohno merasa bahwa informasi yang dikumpulkan dalam laporan atau statistik hanya mewakili abstraksi dari kenyataan. Setiap laporan atau kumpulan data akan memiliki masalah yang melekat: mungkin bias dari manajemen atau peneliti, mungkin pilihan statistik mana yang akan diukur.

Jika kita menganggapnya seperti olahraga, kita bisa membayangkan seorang pemain yang tiba-tiba bermain jauh lebih baik daripada yang mereka lakukan beberapa bulan yang lalu, dan sebagai penggemar kita mungkin berspekulasi tentang apa yang telah berubah. Mungkin sistem telah diatur lebih baik untuk mereka, mungkin pemain lain membawa mereka ke dalam permainan lebih banyak, atau mungkin mereka lebih bugar? Dalam olahraga modern ada banyak situs web statistik yang dapat Anda kunjungi untuk menelusuri hal-hal kecil dan mencoba melukiskan gambaran tentang apa yang telah berubah.

Namun pada kenyataannya, kinerja mereka mungkin disebabkan oleh perubahan pola makan, status hubungan, atau variabel lain yang tidak dilacak oleh statistik.

Kecuali Anda benar-benar ada di sana, Anda tidak tahu.

Hal yang sama berlaku di tempat kerja. Jika Anda hanya mendapatkan laporan tentang apa yang terjadi di pabrik, maka Anda tidak benar-benar memiliki gambaran lengkapnya.

Ohno biasa menekankan hal ini kepada karyawan baru dengan membawa mereka ke pabrik dan menggambar lingkaran kapur di lantai toko. Insinyur muda kemudian akan berdiri di lingkaran ini dan disuruh mengamati dunia di sekitar mereka.

Ketika Ohno kembali pada hari itu, insinyur itu akan ditanyai tentang apa yang telah mereka lihat. Jika Ohno merasa mereka tidak cukup melihat, mereka harus tinggal di sana lebih lama dan terus menonton.

Ohno menekankan semua fokus lantai toko ini karena pendekatan Toyota melihat lini produksi sebagai sumber penghasil nilai. Jika perusahaan Anda bergantung pada nilai yang diciptakan pada jalur perakitan di pabrik, maka itu adalah lokasi terpenting di perusahaan Anda. Justru tempat terakhir yang harus Anda abaikan.

Bagaimana Toyota merevitalisasi minivan mereka berkat perjalanan darat

Sumber

Konsep genchi genbutsu, meskipun lahir dari produksi pabrik, dapat diterapkan dalam berbagai kasus penggunaan yang berbeda.

Contoh yang paling bertingkat adalah kelahiran kembali minivan Toyota Sienna.

Sienna sedikit gagal.

Sebagian, ini karena Sienna tidak ditujukan untuk pasar Jepang. Kendaraan jenis ini kurang populer di Jepang sehingga desainnya tidak sesuai dengan kebutuhan calon pembeli.

Sebagai hasil dari kesulitan versi pertama ini, Toyota memutuskan untuk mencampuradukkan hal-hal untuk model kedua. Mereka menunjuk insinyur Yuji Yokoya untuk proyek tersebut sebagai chief engineer dan memberinya ruang untuk memberikan kepemimpinan untuk mengubah van ini.

Seperti yang dilaporkan di Chicago Sun Times pada tahun 2003:

Yokoya percaya pada prinsip teknik Toyota: "genchi-genbutsu," yang berarti: "pergi, lihat dan konfirmasi." Yokoya mengendarai Sienna saat ini lebih dari 53.000 mil, melintasi benua dari Anchorage ke perbatasan Meksiko, Florida selatan ke California Selatan dan semua titik di antaranya.

Dalam perjalanannya ia menemukan berbagai masalah yang berbeda dengan van:

• Mobil itu diledakkan di seberang jalan ke jalur lain saat menyeberangi sungai Mississippi.
• Saat mengemudi di jalan berkerikil Alaska, van itu memiliki penyimpangan kemudi yang berlebihan.
• Jalanan Santa Fe yang padat membutuhkan putaran yang lebih ketat.

Sumber

Ini adalah hal-hal yang Anda harapkan diperhatikan oleh seorang insinyur; penanganan dan kinerja.

Tetapi dengan melibatkan dirinya dalam proses penggunaan minivan, dan melakukan upaya bersama untuk bertemu dan berbicara dengan mereka yang menggunakan minivan, Yokaya sampai pada kesimpulan filosofis.

Minivan bukanlah mobil untuk orang dewasa; itu adalah mobil untuk anak-anak.

Anak mengambil antara 2/3 dan 3/4 dari ruang interior minivan. Orang hanya membeli minivan untuk memenuhi kebutuhan anak-anaknya. Anak yang bahagia menghasilkan orang tua yang bahagia.

Karena itu, ia membuat rekomendasi lebih lanjut:

• Kualitas kursi yang lebih baik di seluruh van.
• Turunkan jendela untuk baris kedua.
• Pemutar DVD dan pusat hiburan.
• Cermin percakapan sehingga orang tua dapat memantau kursi belakang.

Seperti yang dikatakan Yokaya:

Orang tua dan kakek-nenek mungkin memiliki minivan, tetapi anak-anaklah yang mengaturnya. Anak-anaklah yang menempati dua pertiga bagian belakang kendaraan, dan paling menghargai lingkungan mereka.

3 pendekatan akademis untuk memandu penyelidikan Anda

Sumber

Jika Anda ingin menggunakan genchi genbutsu dalam bisnis Anda, itu tidak terlalu sulit untuk dilakukan.

Tempatkan diri Anda di lokasi penting di mana Anda dapat melihat aliran nilai dan pemborosan dalam praktik.

Namun, mungkin Anda ingin sedikit lebih dalam dari itu? Mungkin Anda memiliki pengaturan organisasi yang kompleks dan membutuhkan tingkat penyelidikan yang lebih dalam. Jika Anda harus memasuki suatu lingkungan untuk mengamatinya dan memahami cara kerjanya, Anda mungkin melakukan suatu bentuk yang kami sebut studi etnografi.

Ide etnografi secara umum adalah bahwa seorang peneliti mempelajari orang atau budaya bukan dari perspektif luar tetapi dari sudut pandang subjek. Sebuah metode penelitian inti untuk antropologi, prinsip-prinsipnya dapat dibawa ke tempat kerja untuk lebih memahami bagaimana fungsi organisasi.

Mengingat bahwa kita sedang membayangkan penggunaan pendekatan etnografi dalam hierarki bentuk tradisional dari struktur organisasi, kita mungkin melihat untuk mengambil pendekatan Realis terhadap etnografi. Dijelaskan oleh John Van Maanen dari MIT Sloan School of Management, etnografi realis berusaha untuk tetap objektif tentang subjek studinya, peneliti berusaha untuk tetap terpisah dari subjek, namun pekerjaan akhir pasti akan ditentukan oleh pembingkaian dan interpretasi peneliti. dari data yang telah mereka kumpulkan.

Penafsiran yang dilakukan oleh peneliti tidak menghadirkan terlalu banyak masalah untuk skenario kami; dimana peneliti adalah konsultan dengan tujuan untuk mengidentifikasi masalah dan solusi.

Kami akan menyajikan tiga kerangka kerja metodologis berbeda yang beroperasi pada pendekatan etnografis yang dapat Anda gunakan untuk mengevaluasi lingkungan secara kritis:

• Penelitian Tindakan
• Teori Beralas
• Netnografi

Penelitian Tindakan sebagai metode pemecahan masalah

Sumber

Dalam An Overview of the Methodological Approach of Action Research , Rory O'Brien memaparkan penjelasan tentang apa itu action research, bagaimana cara kerjanya, di mana bermanfaat untuk menggunakannya, kritik apa yang bisa diajukan terhadapnya, dan memberikan serangkaian studi kasus.

Pada akhirnya, penelitian tindakan tidak harus bersifat etnografis, tetapi dapat bersifat etnografis tergantung pada lingkungan tempat penelitian Anda berlangsung.

Penelitian tindakan memiliki keinginan yang melekat untuk mengidentifikasi solusi dan memberikan masalah yang dibangun di dalamnya. Ide kasarnya adalah peneliti menemukan masalah melalui studi dan pengumpulan data dan kemudian melibatkan subjek dalam upaya menemukan solusi.

Ini berisi pendekatan siklis di mana begitu solusi ditemukan dan diterapkan, studi terus mengidentifikasi kembali dan memfokuskan kembali masalah, yang mengarah ke putaran penyelidikan solusi lebih lanjut.

Seperti yang dicatat oleh Gilmour, Krantz, dan Ramirez, dalam teks mereka Action Based Modes of Inquiry and the Host-Researcher Relationship (1986):

[T]di sini ada komitmen ganda dalam penelitian tindakan untuk mempelajari suatu sistem dan secara bersamaan berkolaborasi dengan anggota sistem dalam mengubahnya ke arah yang bersama-sama dianggap sebagai arah yang diinginkan. Mencapai tujuan kembar ini membutuhkan kolaborasi aktif dari peneliti dan klien, dan dengan demikian menekankan pentingnya pembelajaran bersama sebagai aspek utama dari proses penelitian.

Grounded Theory membantu Anda membangun teori operasi Anda sendiri

Sumber

Saya telah menulis berkali-kali tentang bagaimana W. Edward Deming percaya bahwa cara paling penting dan efektif untuk mengembangkan bisnis Anda adalah dengan memiliki teori bisnis yang komprehensif; untuk mengambil pendekatan yang benar-benar ilmiah untuk operasi.

Nah, Grounded Theory adalah tentang menciptakan teori – tetapi teori yang didasarkan pada pengamatan dunia nyata dan pengumpulan data yang cermat.

Grounded Theory dikembangkan oleh Glaser dan Strauss pada 1960-an dalam teks mereka Awareness of Dying (1965) dan The Discovery of Grounded Theory (1967).

Pengembangan pendekatan ini sangat berharga karena membantu memberikan praktik penelitian kualitatif yang bisa ilmiah dalam pendekatan dan implementasinya. Grounded Theory memiliki jalur yang jelas yang harus diikuti oleh peneliti untuk secara efektif mengurangi data dan pengamatan selama berbulan-bulan menjadi keluaran yang paling berharga.

Grounded Theory adalah pilihan yang baik untuk studi yang lebih lama dan lebih mendalam, sedangkan Penelitian Tindakan dapat menghasilkan perputaran yang lebih cepat dan perspektif yang lebih berpusat pada tujuan.

Netnografi adalah sekolah berkembang untuk etnografi online

Sumber

Perusahaan semakin mengikuti tren umum digitalisasi lebih lanjut dan lebih lanjut. Untuk beberapa perusahaan, ini mungkin berarti bahwa mereka hanya beroperasi di cloud.

Bagi yang lain, digitalisasi itu telah melangkah lebih jauh ke titik di mana perusahaan tidak memiliki lokasi fisik.

Dengan demikian, jika seseorang ingin mempelajari kita dengan cara etnografis, kita perlu menyadari bahwa kita mewakili jenis fenomena yang berbeda, dan pendekatan yang berbeda akan diperlukan.

Di sinilah sekolah berkembang Netnografi masuk Netnografi adalah contoh upaya untuk mengejar apa yang disebut cyber-etnografi. Banyak upaya etnografi online awal mendapati diri mereka bersalah karena mereplikasi mode investigasi offline, memiringkan hasil untuk melebih-lebihkan pentingnya ranah online.

Kita membutuhkan paradigma baru untuk menyelidiki pendekatan ini, dan paradigma yang mengakui elemen online dan offline. Misalnya, meskipun saya bekerja online, saya mengetuk keyboard offline, duduk di ruang offline, makan offline, dan memiliki rencana malam nanti dalam pengaturan offline.

Menjelajahi hanya pekerjaan saya sebagai pekerja jarak jauh yang dilakukan secara online memberikan maksimal 50% dari semangat genchi genbutsu, tentunya?

Istilah Netnography diciptakan oleh Robert V. Kozinets pada tahun 1995, dan bukunya tahun 2015 Netnography kemungkinan merupakan titik awal terbaik untuk memahami bagaimana pendekatan studi etnografi tertanam di era digital.

Padahal, jika Anda ingin menggunakan Netnografi dengan cara yang mirip dengan yang dilakukan Toyota dengan Sienna – sebagai bentuk riset pasar – maka Anda bisa menggunakannya dengan cara yang digambarkan pada gambar di bawah ini; etnografi klasik, hanya online.

Sumber

Gunakan genchi genbutsu dan metode etnografi untuk melihat lebih jauh ke dalam operasi Anda

Baik Anda bagian dari tim kecil atau Anda mengawasi seluruh pabrik yang berlokasi di negara lain, prinsip genchi genbutsu dapat membantu mengarahkan prioritas Anda dan memandu cara yang Anda pilih untuk menyelidiki masalah.

Area dari konsep ini yang paling menarik bagi saya adalah bagaimana menerapkan genchi genbutsu secara online yang tersebar, dan apakah konsep Netnografi dapat membantu membuat penyelidikan itu menjadi berharga seperti sebelumnya.

Pegang erat-erat, dan mungkin kita akan menyentuh area itu lagi dalam waktu dekat!

Sudahkah Anda menggunakan konsep seperti genchi genbutsu dalam bisnis Anda? Sudahkah Anda menggunakan teknik etnografi untuk studi yang lebih mendalam? Beri tahu kami di komentar di bawah!