6 Ide Unik dan Kreatif untuk 'Kenali Hari Pelanggan Anda'
Diterbitkan: 2021-04-12Pelanggan adalah tulang punggung bisnis apa pun. Agar bisnis Anda menguntungkan, penting bagi Anda untuk mengetahui siapa target pasar Anda , apa preferensi mereka, dan mencocokkan produk Anda dengan kebutuhan mereka. Analisis tren dan komunikasi secara teratur sangat membantu untuk mengetahui target pasar Anda, tetapi salah satu alat terbaik yang dapat Anda gunakan untuk mempelajari tentang pelanggan Anda adalah dengan mengamati Hari Mengenal Pelanggan Anda .
Ada empat hari setiap tahun di mana pemilik bisnis dan karyawan harus mengenal pelanggan mereka. Hari-hari ini jatuh pada Kamis ketiga di bulan Januari, April, Juli, dan Oktober . Setiap Hari Mengenal Pelanggan Anda adalah kesempatan khusus untuk terhubung dengan basis pelanggan Anda, membangun hubungan, dan semoga mengamankan loyalitas mereka yang berkelanjutan.
Jika Anda belum pernah memasukkan Hari Mengenal Pelanggan Anda ke dalam rencana retensi Anda, belum terlambat untuk memulai. Berikut adalah beberapa ide untuk mendapatkan nilai maksimal dari hari perayaan pelanggan ini.
Daftar Isi
- Perkenalkan Kembali Bisnis Anda kepada Pelanggan Anda
- Mintalah Umpan Balik
- Bangun Profil Pelanggan Anda
- Tawarkan Hadiah atau Insentif
- Buat Acara Kenali Pelanggan Anda
- Manfaatkan Media Sosial
- Cobalah
Perkenalkan Kembali Bisnis Anda kepada Pelanggan Anda
Sebuah pengingat halus tentang apa yang Anda lakukan atau apa yang Anda jual dapat membuat perbedaan besar. Menjangkau menguntungkan pelanggan yang belum mendukung bisnis Anda baru-baru ini, dan mereka yang telah membeli barang atau jasa Anda hanya pada satu kesempatan.
Membuka kembali saluran komunikasi ini akan membuat bisnis Anda memiliki manfaat yang baik untuk loyalitas di masa depan.
Kenali Hari Pelanggan Anda adalah waktu yang ideal untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Gunakan serangkaian email dengan bantuan dari agen pemasaran email di AS atau di tempat lain sebagai penggoda menjelang hari ini di bulan Januari, April, Juli, dan Oktober.
Ide teks kreatif lebih efektif dalam menarik perhatian daripada email informatif yang hambar. Ingatkan mereka untuk menambahkan tanggal Hari Mengenal Pelanggan Anda ke kalender mereka, dan beri tahu mereka betapa Anda menghargai bisnis mereka .
Mintalah Umpan Balik
Kenali Hari Pelanggan Anda adalah kesempatan yang tepat untuk menanyakan pemikiran dan ide pelanggan Anda . Anda dapat melakukan ini dalam bentuk kuesioner atau survei online, atau email individu yang meminta umpan balik jujur tentang berbagai topik.
Internet memiliki beberapa program berguna yang dapat Anda gunakan untuk menyusun kuesioner atau survei, tetapi pastikan Anda mengajukan pertanyaan terbuka yang membutuhkan lebih dari jawaban ya atau tidak.
Semakin banyak informasi yang dapat Anda peroleh dari pelanggan Anda, semakin besar nilai latihan ini bagi bisnis kecil Anda.
Kuesioner Anda harus bertujuan untuk menentukan kebiasaan berbelanja pelanggan Anda . Mencari tahu apakah ada hari tertentu di mana mereka berbelanja atau waktu yang mereka sukai dapat membantu Anda dalam menargetkan audiens yang tepat untuk promosi atau acara toko.
Mintalah umpan balik tentang hal-hal seperti layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan mereka secara keseluruhan . Penting untuk mengetahui bagaimana perasaan pelanggan Anda saat berada di toko Anda, menggunakan produk Anda, atau berinteraksi dengan karyawan Anda.
Anda mungkin lebih suka mensurvei pelanggan Anda ketika mereka mengunjungi bisnis Anda pada Hari Mengenal Pelanggan Anda . Berikan karyawan Anda gambaran singkat tentang informasi yang ingin Anda dapatkan. Mereka dapat membingkai pertanyaan itu sendiri berdasarkan interaksi mereka dengan setiap pelanggan pada hari itu.
Bangun Profil Pelanggan Anda
Berusaha untuk mengenal pelanggan Anda pasti menambah nilai bagi bisnis Anda, tetapi tidak akan berarti banyak jika Anda tidak menyimpan catatan . Kecil kemungkinan Anda dapat menyimpan catatan akurat untuk semua orang yang berinteraksi dengan bisnis kecil Anda, jadi fokuslah terlebih dahulu pada pelanggan tetap Anda.
Saat mereka mengunjungi bisnis Anda, gunakan peluang ini untuk mencari tahu tentang mereka . Catat mereka:
- nama
- ulang tahun atau anggota keluarga mereka
- hobi
- Ketertarikan spesial
- apa yang mereka beli, terutama jika ada pembelian berulang
- informasi relevan lainnya yang mungkin muncul dalam percakapan Anda
Apa yang dibeli pelanggan Anda akan membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang mereka dan kebiasaan berbelanja mereka.
Mintalah setiap pelanggan untuk mengisi formulir dengan informasi seperti nama, alamat email, dan tanggal lahir mereka dan juga minta mereka untuk memilih menerima buletin perusahaan yang akan membuat mereka selalu mendapatkan informasi terbaru tentang produk, promosi, atau peluang kerja baru. Anda akan menemukan bahwa menunjukkan minat pada pelanggan Anda membangun loyalitas dan memperkuat hubungan pelanggan Anda.
Pada hari-hari seperti ' Kenali Hari Pelanggan Anda' , Anda juga dapat mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi ke semua basis pelanggan setia Anda jika Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa yang ingin mereka dapatkan dari bisnis Anda.
Tawarkan Hadiah atau Insentif
Semua orang suka mendapatkan sesuatu secara gratis dan Hari Mengenal Pelanggan Anda adalah kesempatan yang tepat untuk mengucapkan terima kasih atas kebiasaan mereka, atau memberi mereka insentif untuk mendukung bisnis Anda.
Bisnis yang sudah memiliki program loyalitas mungkin menawarkan poin ganda pada Hari Mengenal Pelanggan Anda, atau mencoret dua blok pada kartu loyalitas, bukan satu, tetapi, jika bisnis Anda tidak memiliki program seperti itu, tidak berarti Anda dapat 't menerapkan sesuatu yang khusus untuk liburan ini.
Pikirkan tentang apa yang akan membuat pelanggan Anda merasa istimewa . Ini bisa berupa voucher diskon yang Anda kirimkan melalui email kepada mereka untuk digunakan pada kunjungan berikutnya atau dengan pesanan berikutnya atau hadiah gratis yang mereka terima saat mereka masuk atau meninggalkan toko Anda. Apa pun yang menambah nilai pada pengalaman pelanggan mereka akan membuat bisnis Anda tetap berada di garis depan pikiran mereka.
Buat Acara Kenali Pelanggan Anda
Atur acara untuk dikaitkan dengan Hari Mengenal Pelanggan Anda di bulan Januari, April, Juli, dan Oktober. Anda dapat menggunakan ini untuk mempromosikan produk, nama merek, atau layanan Anda, tetapi yang pertama dan terpenting adalah membangun hubungan pelanggan . Jika Anda memiliki lokasi jalan utama, Anda dapat mengundang pelanggan untuk mampir, tetapi jika bisnis Anda lebih jauh, Anda mungkin perlu menyewa tempat.
Komunikasikan detail acara melalui email dan dengan mengiklankannya di situs web Anda. Gunakan saluran pemasaran internal untuk mempromosikan acara Anda kepada pelanggan Anda sebagai cara untuk mengucapkan terima kasih kepada mereka atas dukungan yang telah mereka berikan kepada Anda dan peran yang telah mereka mainkan dalam kesuksesan Anda.
Terlepas dari jenis acara yang Anda atur, pastikan Anda terhubung dengan pelanggan Anda secara pribadi dan tidak hanya dalam hal bisnis yang dapat mereka berikan kepada Anda.
Acara kecil dan intim memungkinkan pemilik bisnis menghabiskan lebih banyak waktu berkualitas dengan pelanggan, tetapi acara berskala lebih besar dapat menjangkau lebih banyak pelanggan.
Waktu tahun dapat menentukan jenis atau tema acara Anda. Anda dapat menyelenggarakan acara tahun baru untuk Hari Mengenal Pelanggan Anda di bulan Januari, di mana Anda menyajikan sampanye dan makanan kecil, dan merayakan apa yang ada di tahun baru. April bisa dikaitkan dengan Paskah, Juli bisa merayakan musim panas dan Oktober bisa menjadi menjelang Halloween.
Semua tema ini dapat menghasilkan kegembiraan di antara pelanggan Anda dan memiliki potensi eksposur yang besar untuk situs web atau media sosial Anda.
Manfaatkan Media Sosial
Manfaatkan kesempatan Hari Mengenal Pelanggan Anda untuk mendorong saluran media sosial Anda kepada pelanggan Anda. Buat mereka terhubung dengan Anda melalui suka, ikuti, dan bagikan pos Anda. Anda dapat menautkan kompetisi ke halaman media sosial Anda yang mengharuskan orang untuk menyukai dan membagikan kiriman tertentu. Platform media sosial adalah alat pemasaran yang luar biasa.
Manfaatkan interaksi dengan target pasar Anda di seluruh saluran ini dan gunakan untuk menambah nilai bagi bisnis kecil Anda . Mintalah referensi pengikut Anda sehingga Anda dapat membangun basis pelanggan Anda. Mereka dapat menyebutkan nama teman yang mungkin tertarik atau hanya menandai mereka di pos. Ada banyak cara untuk menggunakan media sosial untuk menumbuhkan pelanggan Anda.
Perusahaan dengan kehadiran media sosial yang teratur memiliki kesempatan lebih baik untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih baik . Undang orang untuk mengulas produk dan layanan pelanggan Anda di media sosial karena ketika ulasan berada di domain publik, pemilik bisnis lebih cenderung memperhatikan dan mengambil tindakan untuk meningkatkan layanan mereka.
Rekam acara apa pun yang telah Anda atur untuk Hari Mengenal Pelanggan Anda , dan publikasikan tulisan singkat dengan foto acara tersebut, dan buat tagar untuk hari itu dan gunakan sebanyak mungkin. Tandai pelanggan Anda, dan dorong mereka untuk berinteraksi dengan postingan tersebut dengan berkomentar dan berbagi dengan teman menggunakan tagar Kenali Hari Pelanggan Anda.
Cobalah
Terlepas dari hari libur biasa yang lebih terkenal yang memiliki tempat reguler di kalender Anda, ada banyak hari istimewa lainnya dalam setahun yang perlu dirayakan. Pada Hari Mengenal Pelanggan Anda, kami perlu merayakan pelanggan kami dan nilai yang mereka tambahkan ke bisnis Anda. Anda dapat pergi keluar dan mengatur acara mewah dan hadiah gratis, atau Anda dapat membuatnya tetap kecil dan lebih intim.
Ketika Hari Mengenal Pelanggan Anda tiba, paling tidak, ucapkan terima kasih. Dua kata itu, diucapkan dari hati, memiliki makna lebih dari hadiah atau acara apa pun. Ini adalah kalimat sederhana yang tidak memerlukan biaya apa pun, dan tidak memakan waktu sama sekali. Ini adalah cara terbaik untuk menyampaikan kepada pelanggan Anda betapa Anda menghargai mereka.