Manfaatkan Kekuatan Peringkat Google

Selama setahun terakhir, ulasan pelanggan telah menjadi aset utama di sebagian besar kampanye media yang dapat ditawar. Peringkat produk Google AdWords adalah cara cepat untuk meningkatkan rasio klik-tayang (RKT), menurunkan biaya per klik (BPK), dan meningkatkan kepercayaan konsumen pada merek Anda.

Posting ini akan melihat kebangkitan pemasaran ulasan dan bagaimana Anda dapat memanfaatkan umpan balik pelanggan dalam kampanye PPC Anda.

Reach For The Stars

Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana cara menampilkan bintang emas di iklan Google Anda?

Google telah membuatnya sangat mudah bagi merek untuk menunjukkan peringkat - mereka mengambil ulasan dari berbagai situs web ulasan pihak ketiga independen yang merupakan agregator yang telah disetujui sebelumnya.

Peringkat Penjual vs. Peringkat Produk

Peringkat produk berbeda dari peringkat penjual. Peringkat Penjual menginformasikan kepada pembeli bahwa Anda adalah bisnis tepercaya dengan reputasi yang baik, Peringkat Produk memberikan informasi penting kepada pengguna tentang produk tertentu.

Contoh Peringkat Penjual

Peringkat penjual menunjukkan kombinasi informasi dan bintang ulasan di samping iklan AdWords Anda. Ini dapat ditemukan di iklan AdWords biasa dan Iklan Google Belanja dan terlihat seperti ini:

Kriteria untuk Peringkat Penjual Google

Untuk memanfaatkan kekuatan peringkat penjual Google dan mulai melihat bintang, Anda memerlukan:

• Setidaknya 30 ulasan langsung
• Peringkat bintang rata-rata antara 3,5 dan 5
• Ulasan tidak boleh lebih dari 12 bulan
• Nama akun pihak ketiga harus sama dengan nama perusahaan - disarankan untuk menggunakan nama domain Anda (www.example.com atau example.com)
• Setidaknya 10 ulasan Anda harus dalam bahasa antarmuka Google pengguna

Google terkadang menampilkan peringkat untuk pedagang dengan kurang dari 30 ulasan, jika mereka memiliki cukup data dari sumber lain untuk menentukan peringkat yang akurat.

Berapa Banyak Ulasan yang Sudah Anda Indeks?

Tidak yakin berapa banyak ulasan yang telah diindeks Google untuk merek Anda? Karena Anda memerlukan setidaknya 30 ulasan yang diindeks, Anda mungkin ingin mengetahui berapa banyak ulasan yang telah Anda indeks sejauh ini. Jangan khawatir, ini sangat sederhana.

Ambil URL berikut (http://www.google.com/shopping/seller?q=YOURWEBSITE.COM) dan ganti teks di bagian akhir dengan nama domain Anda sendiri. Misalnya, untuk Thomascook.com gunakan “http://www.google.com/shopping/seller?q=thomascook.com”.

Hasil Anda akan terlihat seperti di bawah ini:

Jika tidak ada ulasan yang diindeks, Anda akan melihat pesan berikut: "Detail rating tidak tersedia untuk penjual ini"

http://www.google.com/shopping/seller?q=notreallyadomain.com

Contoh Peringkat Produk AdWords

Peringkat produk menunjukkan bintang dari ulasan yang secara khusus terkait dengan produk yang sedang ditelusuri di Google Belanja. Nilai produk dapat muncul untuk produk dengan jumlah bintang berapa pun, dari 1 hingga 5. Sebuah produk harus memiliki setidaknya 3 ulasan agar peringkat produk memenuhi syarat untuk ditampilkan di Google.com. Pedagang juga harus memiliki 50 ulasan di semua produk untuk berpartisipasi dalam program ini.

Mereka terlihat seperti ini:

Bagaimana Peringkat Google Mempengaruhi Skor Kualitas

Jadi, bagaimana penjual dan peringkat produk meningkatkan Angka Mutu yang sangat penting?

Menurut AdWords, " Angka Mutu adalah taksiran seberapa relevan iklan, kata kunci, dan laman landas Anda dengan orang yang melihat iklan Anda". Tiga faktor Angka Mutu utama adalah:

1. RKT
2. Kualitas Halaman Arahan
3. Relevansi

Skor Kualitas Tingkat Iklan

Bintang peringkat penjual dan produk meningkatkan RKT Anda yang pada gilirannya berdampak positif pada Angka Mutu Anda sehingga menurunkan BPK rata-rata Anda.

Skor Kualitas Halaman Landing

Skor Kualitas halaman arahan tidak mempengaruhi posisi iklan Anda, tetapi ini diperhitungkan untuk kelayakan Anda untuk mengikuti lelang.

Rasio pentalan dan waktu Anda di situs diperhitungkan dalam Angka Mutu laman landas Anda. Jadi gunakan ulasan positif untuk melakukan perbaikan pada URL tujuan Anda mengarahkan lalu lintas.

Menampilkan konten buatan pengguna (UGC) yang relevan di halaman arahan Anda akan mempromosikan transparansi dan kepercayaan situs Anda.

Mengapa Menggunakan Review?

Jadi mengapa perusahaan berusaha keras untuk menggunakan peringkat dan ulasan dalam kampanye PPC mereka?

Google Merekomendasikannya

Google mengatakan bahwa " iklan dengan Peringkat Penjual mendapatkan RKT 17% lebih tinggi daripada iklan yang sama tanpa peringkat .” Hal ini pada gilirannya akan menghasilkan peningkatan lalu lintas dan peningkatan peluang untuk konversi.

Mereka Dapat Meningkatkan Konversi

PPC Hero melaporkan bahwa "untuk satu klien e-niaga, rasio konversi kami meningkat sebesar 25% dan konversi meningkat sebesar 50% setelah peringkat penjual memenuhi syarat."

Ulasan Kepercayaan Pengguna

90% pelanggan mengatakan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh ulasan online (Marketing Land,) dan 88% pelanggan mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi (Search Engine Land.)

Memilih Perusahaan Review

Untuk berhasil menarik lebih banyak pelanggan, penting bagi Anda untuk memilih solusi ulasan pelanggan pihak ketiga yang tepat untuk bisnis Anda.

Penyedia ulasan teratas akan memastikan bahwa ulasan mudah dikumpulkan dan semua informasi yang benar dibagikan dengan Google.

Berikut beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan saat memilih agregator ulasan:

• Apakah platform ulasan adalah mitra konten berlisensi Google?
• Apakah semua ulasan sudah diverifikasi?
• Bisakah Anda menjangkau pelanggan sebelumnya dan meminta ulasan dari mereka?
• Apakah Anda dapat menanggapi ulasan negatif?
• Apakah ada pilihan untuk berbagi ulasan di media sosial (Twitter & Facebook)?

Penting untuk menanyakan pertanyaan-pertanyaan ini untuk memastikan Anda memilih penyedia ulasan yang tidak hanya akan membantu Anda mencapai bintang emas, tetapi juga memberikan wawasan bisnis tepercaya dari pelanggan asli Anda.

Sebuah Kata tentang Ulasan Palsu

Ulasan palsu adalah ilegal di sebagian besar negara dan akan lebih merugikan daripada menguntungkan reputasi merek Anda. Pada Juni 2015, Otoritas Persaingan dan Pasar (CMA) membuat laporan terperinci tentang penggunaan ulasan palsu, yang menjelaskan masalah yang berkembang ini.

Sekarang menjadi topik hangat dalam pencarian, ada kekhawatiran yang meningkat seputar ulasan palsu. Tidak hanya dapat merusak reputasi merek Anda, tetapi juga mengurangi kualitas wawasan bisnis yang diperoleh. Sementara beberapa penyedia ulasan berusaha keras untuk mengambil tindakan retrospektif, ada cara sederhana untuk menghindari ulasan palsu sejak awal.

Platform umpan balik tertutup, seperti Feefo, hanya mengizinkan pengguna untuk memberikan ulasan asli setelah mereka melakukan transaksi di situs web Anda. Ada banyak manfaat menggunakan platform umpan balik tertutup; pada akhirnya bagi mereka yang tertarik dengan bintang Google, intinya memiliki 100% ulasan terverifikasi tepercaya yang dikirim ke Google dari mitra berlisensi.

Peringkat Google: Statistik

Di sini, di Feefo, kami telah melihat beberapa studi kasus di mana peringkat penjual atau produk memiliki dampak dramatis pada kinerja PPC.

Menggunakan alat ekstensi Google AdWords dan 5 bulan data dari Gopak.co.uk, agensi Digital Marketing Thought Shift melakukan studi untuk memeriksa dampak peringkat penjual pada RKT.

Studi ini mengungkapkan peningkatan RKT sebesar 28,72% yang sangat besar saat iklan berisi peringkat bintang dibandingkan dengan saat tidak.

Jika Anda bangga dengan ulasan yang Anda hasilkan, mengapa tidak menggunakan data untuk meningkatkan konversi? Penerapan ulasan pada halaman arahan Gopak meningkatkan tingkat konversi sebesar 6,77% dari tahun ke tahun. Dalam tiga bulan sejak mengadakan tinjauan langsung, rasio pentalan menurun sebesar 8,09%.

Logo, ulasan, dan peringkat bintang ditempatkan di tempat yang menonjol pada halaman produk ketika pelanggan berada pada titik kritis dalam siklus pembelian.

Dalam studi terpisah oleh agen Pemasaran Digital Red-Eye, pedagang Feefo, Monarch Airlines, melihat peningkatan rata-rata 3% dalam konversi ketika skor ulasan mereka ditempatkan di sebelah tombol beli sekarang.

Cara Memastikan Anda Mendapatkan Ulasan Bintang 5

Jika Anda sudah memiliki peringkat penjual atau produk pada iklan PPC Anda, ada beberapa cara untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas ulasan Anda.

Jalankan Rencana Komunikasi yang Efektif

Agar pengguna dapat meninjau produk atau layanan Anda, mereka harus menyadari bahwa mereka memiliki opsi untuk melakukannya! Kirim email kepada pelanggan segera setelah pembelian untuk berterima kasih kepada mereka dan minta mereka untuk menulis ulasan.

Bicaralah Dengan Pelanggan Yang Ada

Kirim email ke database Anda yang sudah ada untuk meminta tinjauan. Pelanggan saat ini sudah mengetahui produk Anda dan lebih cenderung memberikan ulasan positif.

Menguji Penempatan Tinjauan

Ada baiknya menguji di mana meminta ulasan dalam siklus pembeli pelanggan, misalnya halaman konfirmasi pembelian atau terima kasih.

Tanggapi Ulasan Buruk

95% dari pelanggan yang tidak puas akan kembali jika masalah ditangani dengan cepat dan efisien (menurut National Association of Retail Marketing). Beberapa platform ulasan memungkinkan pengguna untuk menilai ulang produk atau layanan setelah ditangani oleh penyedia.

Ulasan Video

Halaman arahan dengan video memiliki konversi delapan kali lebih banyak daripada tanpa video. Pilih platform ulasan yang memberi pengguna Anda opsi untuk mengirimkan ulasan video.

Ulasan Lokal

Jika Anda menjalankan bisnis lokal (mis. Restoran, salon rambut, klinik hewan, tukang ledeng, pelatih pribadi), Anda memerlukan ulasan lokal untuk memverifikasi bisnis Anda.

Jika Anda adalah bisnis lokal, pastikan Anda memilih sistem umpan balik yang melayani pesanan offline. Beberapa platform ulasan menggunakan kode unik yang disajikan di tempat penjualan sehingga pelanggan Anda nantinya dapat memberikan masukan tentang pengalaman mereka.

Dalam Penutupan

Jadi begitulah. Google menautkan ulasan langsung ke produk dalam jaringan Google Belanja dan perusahaan yang menggunakan agregator ulasan produk pihak ketiga resmi akan menuai keuntungan.

Jika Anda menjadikan ulasan sebagai bagian dari strategi media berbayar Anda, Anda akan mendapatkan kepercayaan dari pengguna Anda dan melihat peningkatan konversi yang cukup besar.

tentang Penulis

Oliver Ewbank adalah Mitra Tersertifikasi Google dan Kepala Global Digital di Feefo. Kampanye pemasaran digital Oliver telah memenangkan penghargaan industri dan karyanya telah ditampilkan dalam berbagai publikasi, termasuk BBC News, SEMrush, dan Virgin Entrepreneur.