10 Sakit Kepala Yang Berasal Dari Menumbuhkan Bisnis eCommerce yang Sukses
Diterbitkan: 2020-12-16… Dan Cara Menemukan Bantuan
Hampir tidak ada yang akan membantah bahwa bagian tersulit dalam memulai bisnis eCommerce adalah memastikan keberhasilannya. Hanya sampai pada titik di mana Anda dapat berhenti dari pekerjaan harian Anda dan fokus penuh waktu pada bisnis Anda sendiri adalah hal yang layak untuk dicoba.
Tetapi begitu Anda memberi diri Anda tepuk tangan untuk mencapai margin keuntungan yang cukup tinggi, Anda hampir pasti harus menghadapi sejumlah tantangan baru. Jika tidak ditangani dengan benar, tantangan tersebut dapat berubah menjadi sakit kepala migrain yang parah. Untungnya, ada obat untuk masing-masingnya! Mari selami.
1. Pemenuhan Ecommerce Menjadi Terlalu Banyak untuk Anda
Saat Anda memulai sebagai wirausahawan dengan bisnis kecil, melakukan semuanya sendiri biasanya merupakan satu-satunya pilihan. Anda bertanggung jawab atas segalanya, mulai dari mencari produk hingga mengemasnya hingga mengirimkannya, dan melepaskan kendali atas bagian mana pun dari proses itu tampaknya tidak terduga.
Tetapi ketika Anda menjadi cukup sukses, Anda harus melakukannya.
Hal pertama yang harus dilakukan adalah pemenuhan pesanan - lagipula, Anda bukan pemilik bisnis kecil karena Anda pandai mengemas pesanan! Anda memiliki ide-ide hebat, Anda mengisi tempat di pasar, Anda terhubung dengan pelanggan Anda. Memenuhi pesanan adalah yang paling penting - apa yang pelanggan pernah senang dengan pengiriman yang terlambat - tetapi Anda tidak perlu melakukannya sendiri. Ini adalah saat Anda perlu beralih ke pusat pemenuhan pihak ketiga (3PL) untuk melakukan pekerjaan kasar untuk Anda.
Meskipun mungkin menakutkan melepaskan kontrol semacam itu (bagaimanapun juga, pelanggan Anda tidak akan menyalahkan 3PL Anda jika mereka membuat kesalahan, mereka akan menyalahkan Anda), Anda dapat mencegah masalah dengan mencari tahu apa yang Anda butuhkan dari 3PL Anda. Masing-masing menawarkan spesialisasi yang unik dan berbagai layanan - seperti spesialisasi dalam paket kecil dan jaringan gudang internasional yang besar, atau spesialisasi dalam pesanan minimum yang rendah dan gudang yang ditempatkan secara strategis di seluruh AS. Untuk menyempurnakan kebutuhan Anda, coba gunakan daftar pertanyaan untuk memastikan Anda tahu apa yang harus dicari saat memulai pencarian.
2. Versi Gratis Alat Apa Pun yang Anda Gunakan Tidak Memotongnya
"Anda mendapatkan apa yang Anda bayarkan" adalah pepatah yang cenderung berlaku di seluruh papan, tetapi terkadang Anda bisa mendapatkan sesuatu dengan kualitas lumayan ketika Anda membayarnya dengan tenaga Anda (dengan belajar bagaimana melakukannya sendiri) daripada uang Anda (dengan membayar seseorang yang sudah ahli). Namun, pada titik tertentu, kualitas yang lumayan untuk $ 0 saja tidak cukup baik.
Di antara banyak hal yang startup coba atasi sendiri adalah situs web - agar adil, ada banyak opsi bagus di luar sana, dari WordPress hingga Squarespace. Tetapi untuk menonjol dan memiliki kualitas yang Anda butuhkan sebagai bisnis eCommerce yang berkembang, Anda memerlukan situs web yang disesuaikan . Dengan membayar seseorang untuk membuat situs web untuk Anda, Anda dapat memprioritaskan kecepatan pemuatan cepat, pengoptimalan seluler, dan integrasi lain yang mungkin tidak ditawarkan oleh prefabrikasi Anda. Ini penting karena laman yang memuat lambat dan tidak dapat diaksesnya perangkat seluler adalah dua pembunuh konversi terbesar.
Ada situasi lain yang mungkin berlaku di sini: situs pihak ketiga menghosting semua produk Anda, seperti Amazon atau Ebay. Ini tidak akan memiliki masalah apa pun yang tercantum di atas, dan Anda mendapatkan manfaat dari audiens bawaan, tetapi Anda akan bergantung pada semua kebijakan mereka, termasuk biaya dan algoritme iklan apa pun yang mereka putuskan untuk diterapkan. Jika Anda merasa telah melampaui platform Anda, inilah saatnya untuk memiliki situs web Anda sendiri.
Selain meningkatkan situs web Anda dari versi gratis ke berbayar, Anda juga ingin mempertimbangkan untuk mengembangkan alat pemasaran gratis namun terbatas seperti MailChimp atau Ahrefs dan membayar untuk versi premium yang lebih kuat.
3. Influencer yang Lebih Banyak Ditiru
Anda pasti telah membaca artikel yang memuji pemasaran influencer dalam beberapa tahun terakhir - dan memang benar, artikel tersebut benar-benar dapat membantu bisnis kecil. Temukan influencer yang tepat yang memiliki "pengaruh" dengan target audiens Anda dan Anda bisa mendapatkan eksposur yang bagus.
Namun, ada beberapa risiko yang terlibat, terutama jatuh cinta pada influencer tanpa audiens yang benar-benar terlibat. Jika Anda akan menjadikan pemasaran influencer sebagai bagian dari strategi Anda, Anda perlu mempelajari cara mengenali yang palsu. Pertama, jumlah pengikut jelas penting, tetapi uang sebenarnya ada dalam tingkat keterlibatan, dan terutama komentar. Anda dapat dengan cepat mencari tingkat keterlibatan pengguna menggunakan alat gratis seperti Phlanx - dan perlu diingat bahwa standar industrinya adalah 1-3%.
4. Anda akan Ditekan untuk Mengotomatiskan
Saat Anda tumbuh, salah satu kekhawatiran terbesar adalah proses Anda - bagaimana mempercepatnya, memotong langkah yang tidak perlu, dan mencegah terjadinya cegukan. Otomasi dapat memecahkan banyak masalah tersebut, tetapi biasanya datang dengan pengorbanan dari pengeluaran uang. Dalam banyak kasus, itu bisa sangat berharga.
Otomatisasi pemasaran dapat membuat hidup Anda lebih mudah dengan hanya membuat aliran email tetes ke pelanggan, atau dengan membuat iklan cerdas dan kreatif yang menargetkan audiens Anda.
5. Anda Juga Akhirnya Harus Mempekerjakan Seseorang
Oke, Anda yang suka mengontrol, yang ini khusus untuk Anda. Pada tingkat kesuksesan dan pertumbuhan tertentu, Anda tidak dapat lagi melakukan setiap tugas sendiri. Sebenarnya ada sejumlah besar tugas yang tidak perlu Anda lakukan dan bisnis Anda akan terus berjalan dengan baik - sebenarnya, mungkin akan berjalan lebih baik karena Anda akan dapat mengalihkan fokus ke hal yang benar-benar penting.
Namun, ada juga biaya yang harus dikeluarkan. Anda akan terus-menerus menghadapi pertanyaan: apakah sepadan dengan biaya untuk mendapatkan lebih banyak waktu? Tidak ada jawaban yang mudah untuk itu, tetapi jika Anda menemukan bahwa Anda tidak dapat fokus pada area penting bisnis Anda karena Anda terjebak menghitung inventaris, mengisi formulir pesanan, menjawab email, atau tugas kasar lainnya, mungkin sudah waktunya untuk meningkatkan jika Anda bisa.
Idealnya, Anda akan mempekerjakan seseorang yang dapat melengkapi kelemahan Anda. Mungkin Anda bukan copywriter terbaik, dan lebih suka orang lain menulis buletin email Anda atau membuat posting media sosial dengan kata-kata cerdas. Mungkin Anda lebih suka menangani desain produk dan lebih suka tidak perlu khawatir tentang mengoptimalkan blog Anda ke peringkat; jika itu masalahnya, Anda mungkin harus menyewa agen untuk melakukan SEO untuk Anda.
Dengan satu atau lain cara, Anda harus melepaskan kendali. Sedikit pada awalnya, dan ketika Anda secara bertahap mendapatkan kepercayaan pada orang yang Anda pekerjakan dan skala bisnis Anda, Anda dapat melepaskan sedikit lebih banyak.
6. Multisaluran Akan Membantu Anda Skala, tetapi Juga Membuat Sakit Kepala
Lebih banyak platform, lebih banyak masalah. Seperti yang pasti Anda ketahui, mengikuti semua praktik terbaik, perubahan algoritme, dan pembaruan satu platform sudah cukup sulit. Seiring pertumbuhan Anda, Anda kemungkinan akan mulai mencoba platform baru - tetapi Anda juga akan mengalami sakit kepala. adalah pemasaran dan penjualan omnichannel.
Hal penting yang harus diingat adalah Anda harus menyeimbangkan pemenuhan ekspektasi platform itu, sekaligus menjaga kohesif berbagai platform Anda. Dengan kata lain, toko Amazon Anda harus memenuhi semua persyaratan toko Amazon yang bagus, tetapi juga tetap terasa seperti "Anda" datang dari pelanggan Anda. Mereka tidak perlu bingung saat beralih antar saluran, dan mereka harus dapat mengakses semuanya dengan mudah dari mana saja yang mereka inginkan.
Alih-alih hanya memikirkan pengalaman pelanggan Anda dalam setiap platform dalam silo, pikirkan tentang perjalanan pelanggan secara holistik.
7. Kebijakan Platform Akan Membuat Anda Gila
Setiap platform tempat Anda berinteraksi akan memiliki cara mereka sendiri dalam melakukan sesuatu, dan seperangkat aturan mereka sendiri untuk Anda ikuti. Semakin besar Anda, semakin Anda harus khawatir tentang aturan-aturan itu - dan bagaimana aturan itu bisa dilanggar oleh orang lain untuk memanfaatkan kesuksesan Anda (atau mencoba mengambilnya dari Anda).
Google, misalnya, dengan jelas menguraikan dalam Persyaratan Layanan mereka bahwa perusahaan tidak diizinkan menggunakan nama perusahaan lain dalam iklan mereka sendiri. Sayangnya, itu tidak menghentikan siapa pun. Segera setelah Anda mulai menjadi pemimpin pasar, orang lain di pasar akan mulai mencoba menyedot pelanggan dari Anda dengan menggunakan nama Anda untuk menarik calon pelanggan yang mencari Anda.
Taktik lain yang bahkan lebih agresif dapat terjadi pada platform penjualan seperti Amazon dan eBay: ulasan palsu. Ada bagian buruk Amazon yang tidak diketahui oleh sebagian besar pelanggan; Demikian pula, eBay memiliki proses banding yang kadang-kadang bisa sedikit aneh.
Baik itu penjual saingan yang menjajakan produk Anda atau melaporkan mainan anak yang Anda jual sebagai barang seksual eksplisit, itu bisa menjadi ladang ranjau. Dan semakin Anda berhasil, semakin besar target di punggung Anda.
Tidak ada nasihat yang sangat mudah untuk menghindari taktik ini selain mengawasi mereka. Anda sebaiknya menyiapkan jadwal pemantauan bagi Google untuk memeriksa contoh perusahaan lain yang menggunakan nama Anda, terus memantau ulasan, melaporkan apa pun yang tampak mencurigakan, dan bereaksi cepat terhadap penutupan penjual yang tidak terduga yang terjadi.
8. Lebih Banyak Pertumbuhan, Lebih Banyak Strategi Pemasaran untuk Pengujian A / B
Berbicara tentang perbedaan lintas platform, strategi pemasaran Anda perlu berubah seiring pertumbuhan Anda juga. Anda akan ingin menggunakan praktik terbaik Google untuk menjaga situs Anda tetap diperbarui dan sejalan dengan apa yang mereka rekomendasikan sehingga mereka menaikkan konten Anda di peringkat - salah satu cara terbaik yang dapat Anda lakukan adalah mulai melakukan penjangkauan dan ditampilkan di blog dan situs lain. Membuat situs Anda ditautkan ke tempat lain (disebut tautan balik) meningkatkan otoritas domain Anda, yang meningkatkan kelayakan Anda ke Google.
Platform tempat Anda menjual kemungkinan besar akan menjadi bagian penting dari strategi pemasaran Anda juga. Baik itu daftar bersponsor, iklan, atau kombinasi keduanya, Anda harus berinvestasi dalam pengujian A / B yang paling sesuai untuk Anda.
Dan jangan lupa tentang pemasaran media sosial. Platform mana pun yang Anda jual, Anda harus memutuskan apakah menghabiskan uang untuk iklan dan posting bersponsor itu sepadan, dan jika tidak, menguji beberapa cara gratis untuk meningkatkan konten Anda. Pemasaran influencer adalah hal yang populer (dan untuk alasan yang bagus), tetapi Anda juga dapat meningkatkan keterlibatan dengan mengadakan giveaway atau menampilkan konten pelanggan Anda.
9. Mengikuti Sakit Kepala Rantai Pasokan (terima kasih, COVID-19)
Kita semua telah melihat bagaimana pandemi telah menyebabkan malapetaka dan gangguan yang meluas dalam kehidupan kita sehari-hari. Salah satu cara yang mempengaruhi bisnis eCommerce adalah dengan meningkatkan tekanan pada rantai pasokan dalam dua arah yang berbeda:
- Sejak bisnis ritel tutup, ini mendorong lalu lintas konsumen secara online, mendorong peningkatan permintaan pada bisnis eCommerce.
- Meningkatnya permintaan adalah masalah yang bagus untuk dimiliki, selama persediaan yang Anda butuhkan ada di sana. Masalahnya adalah bahwa manufaktur di China tertunda dan dalam beberapa kasus sepenuhnya tertahan oleh COVID, dan itu telah menciptakan efek bullwhip di berbagai tingkat rantai pasokan.
Perhitungannya cukup sederhana. Semakin banyak pelanggan yang ingin membeli produk Anda, ditambah lebih sedikit ketersediaan produk tersebut, akan membuat toko Anda rentan kehabisan stok barang yang ingin dibeli orang. Satu-satunya harapan Anda adalah memesan lebih banyak inventaris lebih awal, menemukan sumber bahan atau pemasok baru yang dapat diandalkan memberikan apa yang Anda butuhkan, memungkinkan orang untuk melakukan pra-pembelian / pra-pemesanan dengan pemahaman bahwa barang tersebut belum tersedia, atau kombinasi di atas.
10. Terakhir, Mendapatkan Review Negatif
Tidak peduli seberapa keras Anda mencoba, tidak peduli betapa indahnya desain produk Anda, tidak masalah jika Anda menambahkan kartu ucapan terima kasih yang ditulis dengan cermat (jadi bagaimana jika Anda membayar seseorang di Fiverr untuk menulis pesan yang sama 1.000 kali?): Akhirnya, Anda dijamin mendapat review buruk dari seseorang.
Jika saatnya tiba, jangan tersinggung! Neil Patel terus terang: bisnis Anda membutuhkan ulasan negatif karena pelanggan ingin tahu seperti apa skenario terburuk saat mereka membeli dari Anda. Selain itu, ulasan negatif adalah kesempatan bagi Anda untuk mendengar — terkadang terlalu blak-blakan — bagaimana produk Anda rusak atau perlu diperbaiki. Jika Anda dapat memperbaiki kekurangan tersebut dengan mendengarkan ulasan 2 atau 3 bintang seseorang, Anda sedang mempersiapkan diri untuk sukses dalam jangka panjang.
Kesimpulan
Jalan untuk menciptakan bisnis eCommerce yang sukses – atau bisnis apa pun - jarang lurus. Seperti yang akan Anda ketahui secara langsung, semakin sukses Anda, masalah baru akan bermunculan untuk menggantikan masalah lama. Jika Anda berada pada fase pertumbuhan yang canggung di mana inilah saatnya untuk mulai berpikir tentang mempekerjakan seseorang untuk bekerja untuk Anda, atau mempertimbangkan untuk mengeluarkan banyak uang hasil jerih payah di situs web yang ditingkatkan, ini adalah momen untuk merayakan. Ini juga merupakan momen untuk berhenti sejenak dan memikirkan tentang proses apa yang dapat Anda pertahankan — dan seiring pertumbuhan Anda, ini adalah momen bagi Anda untuk pergi ke arah baru saat Anda mengejar impian pertumbuhan yang berskala dan sukses.
Jake Rheude
Penulis Tamu